Giglio: van lokale winkel naar internationaal merk in het social proof-tijdperk

Wednesday, August 28, 2019

Met reviews de traditie voortzetten

Door middel van Trustpilot-reviews kan directeur Giuseppe Giglio een brug slaan tussen klassiek en modern: de persoonlijke omgang met hun klanten die al van generatie op generatie is doorgegeven kan nu ook online worden aangehouden. Feedback wordt niet lang onbeantwoord gelaten en problemen worden snel verholpen. "Ik heb de cultuur van het familiebedrijf geërfd van mijn familie", zegt hij. "We staan in de frontlinie. Als een klant ontevreden is over onze service, antwoord ik persoonlijk om te ontdekken wat er misging, om me te verontschuldigen en om te begrijpen wat we kunnen doen om de zaken recht te zetten en onze fout te corrigeren."

Giglio zal met deze kenmerkende inzet nooit aan een zijden draadje hangen. Altijd op kop, klaar voor de nieuwste shopping innovatie.