Hoe Eventyrsport met reviews voor een geweldige customer experience zorgt

Friday, September 13, 2019

De meeste avonturen beginnen in de avonduren. De speurtocht van de hedendaagse buitensporter gaat online van start, struinend naar de beste backpack, de lichtste multitool en de kleinste zaklamp. Goed voorbereid op pad om nieuwe plekken te ontdekken.

De Deense winkel voor outdoorartikelen Eventyrsport voorziet avonturiers al sinds 1996 van kwalitatieve kleding en reisgereedschap. En met succes. Met de opening van hun twaalfde locatie had het bedrijf de pas er goed in om de Deense en Zweedse buitensportwereld te veroveren. Met toen nog enkel offline verkoop waren online reviews voor hen nog niet aan de orde. Maar dit veranderde drastisch, met de komst van hun webshop.

Al sinds 2011 werkt Eventyrsport samen met Trustpilot, in de wetenschap dat social proof en klantreviews een explosief effect kunnen hebben op de conversie van online winkels.

Het is mooi om te zien hoe hun toepassing van Trustpilot is meegegroeid met het bedrijf. Voor Eventyrsport zijn Trustpilot-reviews ontwikkeld van eenvoudige conversieboosters naar waardevolle feedback, waarmee ze de klantervaring steeds meer en meer kunnen verbeteren.

Bekijk hier het verhaal van Lars Sørensen - oprichter en CEO van Eventyrsport.

Een geweldige klantervaring creëren voor online shoppers

Geloof het of niet, maar Lars leest persoonlijk elke review op ons platform over zijn bedrijf. Waarom? Omdat hij ervan overtuigd is dat het luisteren naar en het toepassen van klantfeedback de enige manier is om de beste customer experience te kunnen bieden. Want zelfs een negatieve review creëert kansen: het oplossen van een probleem van een klant.

Volgens Lars en zijn team zijn negatieve reviews daardoor waardevolle bouwstenen voor een goede klantenservice - maar ook voor een goedlopend bedrijf. Een negatieve review kan een klein probleem binnen hun bedrijf belichten, waardoor het in een vroeg stadium kan worden verholpen.

De wil om de beste klantervaring te bieden is bij Eventyrsport sterk. De lat hiervoor wordt dan ook hoog gelegd en het feit dat de fanatieke buitensporter de mening van voorgaande kopers belangrijk vindt, hebben ze goed in de smiezen.

Om deze reden besloot het bedrijf om Trustpilot in al hun marketing - van krantenadvertentie tot nieuwsbrief - te gebruiken om hun sterke online reputatie direct over te brengen aan de consument. Er is immers geen enkele boodschap geloofwaardiger dan die van andere consumenten zelf.

Ook in hun fysieke winkels zijn hun Trustpilot-reviews zichtbaar, wetende dat veel consumenten online onderzoek doen naar bedrijven, wanneer ze zich in de winkel bevinden.

De mentaliteit van Eventyrsport is er eentje die hen laat uitsteken boven de concurrentie. De kracht van reviews en online reputatie wordt niet onderschat en wij denken dan ook dat ze het op deze manier nog ver zullen schoppen!

CTA banner
Deel