Merkvertrouwen opbouwen

Hoe vertrouwen dagelijkse uitdagingen voor elk bedrijf kan oplossen

Wednesday, June 13, 2018

Als je je bedrijfsvoering wilt verbeteren, is de kans groot dat je deze vragen wilt beantwoorden:

  • Hoe verhoog ik mijn website ranking?
  • Hoe stimuleer ik leads die tot een aankoop overgaan?
  • Hoe houd ik bezoekers van mijn website op mijn website, in plaats van dat ze naar de concurrent gaan?
  • Wat is de beste manier om merkloyaliteit bij mijn klanten te laten groeien?
  • Hoe krijg ik de digitale winkelmandjes voller?

Het antwoord hierop is simpel, maar niet makkelijk...

Het opbouwen van vertrouwen.

Hier volgen drie methoden die je kunnen helpen bij het opbouwen van vertrouwen bij je klanten, om uiteindelijk dergelijke vragen zoals hierboven genoemd wat makkelijker te kunnen beantwoorden.

network header

1 - Personaliseer

Met een naam zoals ‘KLANT #12053’ vergeet je misschien dat achter elk nummer op je computerscherm een echt persoon schuilt.

Verdiep jezelf in de klant; laat hem of haar meer dan een nummer zijn. En geef je klant hetgeen waar diegene als individu iets aan heeft, want klakkeloos algemene informatie rondsturen is verleden tijd.

Met reviews en customer data kun je gericht communiceren, gebaseerd op wat de klant wilt en verwacht. Dit creëert bij de klant een gevoel van waardering en betrokkenheid bij het bedrijf. Het laat zien dat achter jouw webshop ook een echt persoon of team schuilt!

Wist je dat marketingcommunicatie verantwoordelijk is voor 70% van alle spam? Zorg ervoor dat je mails niet verloren gaan.

You tag

2 - Geloofwaardigheid van buitenaf doet ertoe

Hier zijn een aantal veelvoorkomende onderscheidende factoren bij het online winkelen:

  • Behoefte
  • Urgentie
  • Gemak
  • Prijs

Wat er mist in deze lijst? Reputatie.

Een peer-to-peer online gemeenschap oefent behoorlijk wat invloed uit op een aankoopbeslissing door middel van onder andere reviews en comments.

Online reputatie bepaalt online succes. Vandaag de dag heeft de consument alles in huis om in een handomdraai de reputatie van een bedrijf online na te trekken. Online reviews helpen hen hierbij, en zijn het middelpunt van digitale en traditionele bedrijven. Want het zijn reviews die klant en bedrijf elkaar laten ontmoeten, en klanten onderling hun ervaringen laten delen.

Bied een uitstekende service door bijvoorbeeld contact te leggen met negatieve reviewers om hun probleem op te lossen. Zo bouw je een goede reputatie op, die betrouwbaarheid, transparantie en geloofwaardigheid uitstraalt.

megaphone bubble

3 - Maak fans

Als je een sportclub support, is er een grote kans dat je deze niet zelf gekozen hebt; waarschijnlijk heeft je familie of vriendenkring hier een grote invloed op gehad! Men kiest namelijk nooit willekeurig een sportclub om te supporten. Je bent beïnvloedt door factoren van buitenaf: gesprekken, gevoelens en/of marketing.

Wat deze kanalen met elkaar in gemeen hebben is opgebouwde loyaliteit.

Hoe een bedrijf zichzelf laat overkomen is key to success. En dit is waar jouw fans je kunnen laten excelleren.

Omarm transparantie, verzamel feedback en laat je reviews het woord doen.

I heart

Het gebruik van reviews is dus een goede basis om het vertrouwen van je klanten te winnen.

Laten we ook eens kijken naar de relatie tussen reviews en een paar onderscheidende factoren binnen webshops.

Productkenmerken

Met unieke productkenmerken ben je de concurrentie een stap voor. Dat kan wellicht snel gerepliceerd worden, maar als jouw product nog steeds het beste is, krijg je ook de beste reviews. Bied iets unieks!

laptop with squares

Prijs

Sinds 2009 hebben onderzoeken regelmatig aangetoond dat prijs niet meer zo belangrijk is als eerst. Wat vandaag de dag meer van belang is, is reputatie. Volgens een universitair onderzoek is de focus leggen op reputatieverbetering zelfs de beste tijdsinvestering die er is.

buy tag

Merk

Hoe wordt jouw bedrijf gezien door mensen? Het is ontzettend belangrijk deze vraag jezelf regelmatig te stellen. Door alleen een half opgegeten appeltje op gadgets te plakken en te zeggen dat ze anders zijn, had Apple het niet gered.

Apple heeft een design en zij geloven erin. Panos Mourdoukoutas in Forbes magazine heeft het mooi verwoord:

“Of all-important branding lessons marketers can learn from Apple, one stands out: branding begins on the demand side of the market.” - Forbes Magazine

Service

Customer service is een 24-uurs taak.

Je mag dan wel het beste product hebben, maar zonder goede customer service kan je bedrijf snel verlies lijden. Volgens statistieken is 50% van de klanten bereid meer te betalen voor een hoogwaardige customer service.

Zendesk heeft tevens bewezen dat customer service de belangrijkste factor is die het vertrouwen in een bedrijf beïnvloedt.

Reviews geven je een goed beeld over de mogelijke verbeterpunten voor je customer service, zodat je het vertrouwen van je klant kunt winnen.

hanging clock

Wanneer je indruk maakt op je klanten met een goede reputatie, zullen jouw verkoopcijfers ook indruk op jou maken!

Deel