Hoe de reputatie van icelolly.com dankzij reviews is verbeterd

Hieronder zie je een video van ons bezoek aan het hoofdkantoor van Ice Lolly, waarin de afdelingen branding, marketing en customer management uitleg geven over de samenwerking met Trustpilot.

Iedere consument heeft andere voorkeuren wanneer het aankomt op locatie, accommodatie en activiteiten. Voor het merendeel van de bedrijven die vakanties adverteren vormen alle mogelijkheden van een reis een logistieke nachtmerrie. Voor icelolly.com is dat allesbehalve het geval, en hun reviews bevestigen dat.

Icelolly.com toont meer dan 130 miljoen verschillende reisaanbiedingen van bedrijven, waardoor vakantiegangers een breed scala aan vakantiemogelijkheden hebben om uit te kiezen. Ruim 20 miljoen consumenten maken jaarlijks gebruik van Ice Lolly’s vergelijkingsplatform voor vakanties. Nu meer dan 4.000 reviews later - waarvan 83% met 4 of 5 sterren - zijn de ambities van Ice Lolly om marktleider te worden werkelijkheid geworden.

• • 4.000 reviews.
• Google Seller-rating van 4.5 (uit 5).
• 100% reactiepercentage op hun ontvangen reviews.
• 83.3% al hun reviews hebben 4 of 5 sterren.

"Ons vakantie-assortiment is één van de ruimste op de markt. We zijn vastberaden om consumenten te helpen met het vinden van hun perfecte vakantie.

We hebben ervoor gekozen om met Trustpilot samen te werken, omdat we het gevoel hadden dat dit het meest effectieve platform is voor het verzamelen van zowel product- als bedrijfsreviews.” aldus Andy Fozzard, customer experience manager bij Ice Lolly.

Vanwege de duizenden reviews die het bedrijf heeft ontvangen, begon Google kennis te nemen van de grote hoeveelheid content en de prominente positie van Ice Lolly binnen de reisindustrie.

Om die reden is de positie van Ice Lolly in Google sterk verbeterd, en is hun Trustpilot-pagina doorgaans op de eerste pagina van de zoekresultaten te vinden. Daar houdt het niet op - ook hun Google Seller-ratings zijn aanzienlijk verbeterd.

“Dankzij Trustpilot zijn we in staat om onze prestaties te meten en te vergelijken met die van onze concurrenten. We hebben onze Google Seller-rating zien stijgen naar 4,5 (uit 5) als gevolg van het verzamelen van Trustpilot-reviews, wat een geweldige prestatie is in onze ogen." aldus Andy.

Naast de voordelen voor de consument, heeft Trustpilot ook het moreel van het personeel beïnvloed.

"Aangezien we geregeld reviews met elkaar delen, heeft Trustpilot ook een positieve en motiverende invloed op het personeel.Trustpilot is nu een integraal onderdeel van ons bedrijf, waarbij de prestaties wekelijks op managementniveau worden gedeeld en besproken. We reageren op elke review die op Trustpilot wordt gepost, omdat wij het belangrijk vinden om zowel positieve als negatieve feedback te erkennen.

We hebben in dezelfde periode een hogere NPS-score en een verbetering van de feedback-kwaliteit gezien. Dit is iets waar we echt trots op zijn," zegt Andy. “Binnen icelolly.com is het vergroten van het vertrouwen in ons merk van essentieel belang voor het voortdurende succes van ons bedrijf. De transparantie die Trustpilot biedt in combinatie met de mogelijkheid om met onze gebruikers te communiceren, is voor ons een echte game-changer gebleken." aldus Andy.