Hoe Flinders reviews gebruikt om vertrouwen op te bouwen tijdens de gehele customer journey

Flinders is een Nederlandse woonwinkel in het luxesegment, waar je terecht kunt voor al je woonaccessoires, designverlichting en meubilair. Zowel online als offline.

Het bedrijf heeft voor Trustpilot gekozen om de waardering voor hun klantgerichte aanpak met de wereld te kunnen delen.

Sindsdien heeft het Flinders-team ruim 4300 reviews verzameld binnen Nederland, België en Duitsland. Hun Nederlandse Trustpilot-profiel heeft een indrukwekkende rating van 8,8 uit 10 en hun Belgische profiel beschikt momenteel over de prachtige score van 9,1 uit 10.

Flinders streeft ernaar om vertrouwen op te bouwen tijdens de gehele customer journey. Door hun Trustpilot-reviews via al hun kanalen te presenteren, zijn hun bezoekers beter in staat om een goed geïnformeerde koopbeslissing te nemen, en is het afhaakpercentage van hun checkout-pagina gedaald. Daarnaast heeft de weergave van hun reviewsterren op Google geleid tot een stijging van hun CTR.

Klantreviews hebben Flinders ook geholpen met het creëren van geloofwaardigheid binnen nieuwe markten en het identificeren en aanpakken van pijnpunten binnen het bedrijf.

In deze video-casestudie vertelt Geert-Jan Smits, oprichter en CEO van Flinders, hoe ze met behulp van Trustpilot klantinzichten verzamelen en inzetten om hun customer experience te verbeteren en groei te realiseren.

Bekijk de gehele video hieronder.