Klantreviews kunnen je bounce rates verlagen, je conversieratio verhogen en je ROI verbeteren

Bounce rates — het percentage bezoekers van een bepaalde website dat de site weer verlaat nadat ze slechts één pagina hebben bekeken — kunnen een enorme impact hebben op je marketing en conversieratio. Waarom besteden bedrijven er dan niet meer aandacht aan? Vooral als je met slechts een aantal eenvoudige oplossingen enorme verbeteringen kunt realiseren.

Er zijn verschillende redenen waarom bounce rates hoog kunnen zijn, maar in het kort gaat het erom of je bezoekers je site of bedrijf de tijd en moeite waard vinden. Een bezoeker die iets wil kopen, kan dus ook snel besluiten dat er een beter alternatief is.

Dit geldt met name voor mensen die iets willen kopen dat ze nog niet eerder hebben gekocht en geen eerdere ervaring met jouw bedrijf of je concurrenten hebben gehad. Ze willen snel verschillende alternatieven bekijken en als ze niet voor jou kiezen, heeft je site de keuring niet doorstaan. 

Daarom werken reviews zo goed tegen hoge bounce rates. Hoe prominenter je je reviews kunt weergeven, hoe sneller potentiële klanten zien dat je het geen probleem vindt om te laten zien hoe klanten over je denken. Dit geeft ze het gevoel dat het de moeite waard is om te blijven en dat is in principe al voldoende. Als ze een aantal minuten blijven plakken, kunnen je producten en diensten de rest doen. 

Het effect van Trustpilot op bounce rates

Trustpilot-reviews zijn belangrijk om je bounce rates te verlagen. Onze klanten zijn het beste bewijs hiervoor. Zo daalde de bounce rate bij onze klant Flowers.ie met wel 22%, alleen al doordat ze review-widgets op hun homepage en belangrijke landingspagina's plaatsten. En dat is nog maar één klant. Vertrouwenssignalen kunnen ervoor zorgen dat bezoekers die op je site terechtkomen ook daadwerkelijk op je site blijven. 

De bounce rate verlagen met behulp van reviews

Bounce rates vertellen je eigenlijk of je homepage heeft bewezen dat je site de moeite waard is. Als je Trustpilot-elementen bovenaan je homepage plaatst — en ook op alle andere belangrijke pagina's die mensen vaak bezoeken — zorg je ervoor dat ze de juiste informatie zien voordat het te laat is. Dit heeft direct een positief effect op je bounce rates. Flowers.ie heeft Trustpilot-elementen onder hun bannerafbeelding geplaatst, dus de groene sterren trekken meteen de aandacht. Bezoekers zien direct hoe klanten over Flowers.ie denken, voordat ze ook maar op een product hebben geklikt. 

Optimaliseer de conversieratio zodat bezoekers die niet bouncen sneller kopen

Als je eenmaal een lagere bounce rate hebt en meer bezoekers aan je kunt binden, hebben Trustpilot-reviews een nog groter effect op je conversieratio. 

De Europese moderetailer Cruyff realiseerde een stijging van de conversieratio van meer dan 32% door een Trustpilot-widget toe te voegen aan hun betaalpagina. En toen ze productreview-widgets op hun productpagina's testten, voegden klanten 12% meer artikelen toe aan hun winkelwagen. 

Toen Scrum.org Trustpilot-widgets aan hun site had toevoegd, steeg hun conversieratio met 27%. Daarnaast steeg ook de duur van websitesessies met 39%, wat de kracht van Trustpilot aantoont. Je kunt met Trustpilot je merk laten groeien en nieuwe klanten helpen je bedrijf te vinden.

De conversieratio maximaliseren met reviews

Je moet reviews natuurlijk tijdens de gehele customer journey tonen voor maximale impact op je conversieratio, maar ze hebben de meeste impact in de buurt van je CTA's. Tegen de tijd dat een klant daar is gearriveerd, zijn ze namelijk al geïnteresseerd in een product of dienst. 63% van de EU-consumenten zegt dat ze eerder iets kopen van een merk met een goede TrustScore. Daarom is het belangrijk dat je je sterrenscore of review bij je CTA toont, zodat je ze dat laatste zetje kunt geven om de customer journey te voltooien. 

De Franse retailer Mobilier Deco plaatst reviews op alle belangrijke pagina's om vertrouwen op te bouwen en de conversieratio bij iedere stap te verhogen.

Niet alle reviews zijn hetzelfde 

Reviews kunnen een enorme invloed hebben op je bounce rate en conversieratio. Ze hebben zelfs een positieve invloed op de klantloyaliteit en -retentie. Maar hoe je reviews weergeeft — en ze hebt verzameld — doet er misschien nog wel meer toe. Het daarom belangrijk dat je een platform van derden gebruikt. 

Consumenten hebben namelijk steeds minder vertrouwen in reviews. Als je je reviews hebt verzameld via een platform dat bekend staat om het verbergen of manipuleren van negatieve reviews, is de kans groot dat bezoekers zich daarvan bewust zijn en er ook doorheen prikken.

Het beleid van Trustpilot is erop gericht om reviews op ons platform zo betrouwbaar mogelijk te houden — we hebben fraudedetectiesoftware om nepreviews automatisch te verwijderen en we blokkeren accounts die herhaaldelijk nepreviews plaatsen of ons platform misbruiken.  

Veel consumenten zijn wantrouwig. Ze willen op een externe site een volledig beeld van je reviews krijgen en niet alleen de positieve reviews lezen die jij zelf hebt uitgekozen. 61% van de Europese consumenten zegt meer geneigd te zijn om merken met een goede Trustpilot-score te vertrouwen. Als je reviews verzamelt via Trustpilot en ze ook weergeeft op je site, bied je bezoekers het vertrouwen dat ze nodig hebben om een aankoop te doen. 

We denken allemaal dat reviews een geweldige manier zijn om de klantervaring te verbeteren — en dat is natuurlijk ook zo — maar veel bedrijven realiseren zich niet wat een enorme impact ze kunnen hebben op je bounce rates, conversieratio, omzet en ROI. De bedrijven die het meeste succes boeken met Trustpilot, realiseren zich hoe belangrijk reviews zijn voor hun marketing en gebruiken ze tijdens de gehele customer journey. 

Boek vandaag nog een demo voor meer informatie over hoe Trustpilot je bounce rates en conversieratio kan verbeteren.