C2C Ads Facebook 3

Twee vliegen in één klap voor Homerr: hoe de samenwerking met Trustpilot leidde tot een nieuwe dienst én een succesvolle activatie

## Meer dan conversieboosters
Reviews zijn niet alleen gunstig voor je conversie, traffic en online reputatie, ze kunnen je ook veel waardevolle inzichten bieden. Buitenstaanders kunnen je bewust maken van knelpunten binnen je organisatie die je zelf niet ziet omdat je te dicht op het vuur zit. Reviews houden je bedrijf een spiegel voor en laten je inzien waar je steken laat vallen, waar marktkansen liggen en waar je klanten écht behoefte aan hebben. Dat laatste heeft [Homerr](https://www.homerr.com/) aan den lijve ondervonden.


quote in zee

## Businessmodel 2.0
Met Homerr kunnen consumenten hun bestelling laten bezorgen en terugsturen bij aangesloten afhaalpunten in de buurt. Deze afhaalpunten — oftewel HomerrPunten — bestaan uit lokale ondernemers en particulieren die voor het ontvangen en versturen van pakketjes een vergoeding ontvangen.

“Fijne service, maar het zou top zijn als ik met Homerr ook spullen via Marktplaats of naar vrienden en familie zou kunnen verzenden” was geregeld de feedback op Trustpilot. En zo geschiedde: in december 2020 — nog geen drie maanden nadat Homerr met Trustpilot in zee ging — werd naar aanleiding van deze terugkerende feedback de verzenddienst voor particulieren gelanceerd.

 Een kleine greep uit de reviews waarin de behoefte voor een particuliere verzenddienst naar voren komt.

reviews behoefte

## Daar kan geen channel tegenop!
Iedereen die gebruikmaakt van Homerr ontvangt automatisch een e-mailuitnodiging om het bedrijf op Trustpilot te beoordelen. En dat zijn er nogal wat: het bedrijf verstuurt tienduizenden automatisch gegenereerde review-uitnodigingen per maand. Geen wonder dat Homerr binnen zes maanden tijd al ruim 10.000 Trustpilot-reviews heeft verzameld.

nieuwste quote robin homerr

quote channel

Met Trustpilot is het mogelijk om je uitnodigingen naar hartenlust te personaliseren, en daar maakt Homerr handig gebruik van. In elke review-uitnodiging wordt de nieuwe verzendservice uitgelicht middels een korte heads-up en een link naar de landingspagina. Op die manier brengt Homerr zijn nieuwe dienst tienduizenden keren per maand onder de aandacht van zijn huidige doelgroep, terwijl tegelijkertijd de reviews in groten getale binnenstromen. Twee vliegen in één klap — en dat volledig automatisch.

In elke review-uitnodiging wordt hun nieuwe dienst onder de aandacht gebracht. 

review-invite

invite

## Trustpilots tagtool
Homerr maakt actief gebruik van Trustpilots tagtool. Met deze functie kun je — zowel handmatig als automatisch — zelfgekozen tags koppelen aan je reviews, zodat je ze doelgericht en eenvoudig kunt categoriseren en analyseren. Dankzij de tagfunctie hebben alle teams toegang tot feedback en inzichten die relevant zijn voor hun vakgebied en KPI’s, zonder dat ze daarvoor eerst 10.000 reviews hoeven door te spitten.

Omdat zowel kopers als verkopers reviews achterlaten op Trustpilot, en zowel HomerrPunten als verkopers hierin het onderwerp van gesprek zijn, worden deze groepen met tags van elkaar gescheiden. Zo kan het bedrijf efficiënt en effectief — en op individueel niveau — het servicelevel van partners en HomerPunten monitoren. 

quote start up

quote start-up

De tagfunctie wordt ook ingezet om verschillende review-uitnodigingen te kunnen versturen. Want je wilt een partner natuurlijk met een andere boodschap uitnodigen dan een consument die een pakketje heeft ontvangen. Ook hier komt — los van de eenmalige set-up en het schrijven van de uitnodigingen — geen mensenwerk aan te pas en gaat volledig automatisch.    

## Bedrijfsbrede focus op reviews
Van CEO tot klantenservice: vrijwel iedereen binnen Homerr maakt gebruik van (de inzichten uit) Trustpilot-reviews. Wat voorbeelden uit de praktijk:

- Het managementteam van Homerr ziet het Trustpilot-platform vooral als een collectieve denktank. Zij gebruiken de inzichten uit reviews om marktkansen te ontdekken en om (veranderende) consumentenbehoeften in kaart te brengen.
- De marketingafdeling gebruikt Trustpilot — naast het promoten van de nieuwe verzenddienst — om een vertrouwensboost te geven aan de communicatiekanalen en marketingcampagnes.

Een Trustpilot-widget op de homepage van Homerr.

Een Trustpilot-widget op de homepage van Homerr

homepage

trustbox

- De Customer Service van Homerr heeft door Trustpilot meer inzicht in de klanttevredenheid gekregen. Doordat alle gebruikers automatisch een review-uitnodiging ontvangen, ontvangt Homerr aan de lopende band waardevolle feedback — waaronder van klanten die anders nooit hun mening zouden hebben gedeeld.
- De tech-afdeling heeft in samenwerking met Trustpilots Customer Success-team de tagtool opgezet, de review-widget op de website geïmplementeerd  en de juiste integraties ingesteld. Ook zal het op korte termijn — ten behoeve van een meer datagedreven bedrijfsstrategie — een dashboard bouwen dat geïntegreerd wordt met de systemen van Homerr en Trustpilot.

10.000 reviews op Trustpilot — dat moet natuurlijk gevierd worden!

IG post

## Succesvolle oplossingen
Misschien denk je nu “Automatisch taggen, widgets implementeren, API-koppelingen… mij te ingewikkeld allemaal”. Welnee, fluitje van een cent. Althans, voor ons Customer Success-team. Dit team ondersteunt je met raad en daad tijdens het onboardingsproces en kan je specifieke wensen en behoeften vertalen naar technische oplossingen waar je vervolgens geen omkijken meer naar hebt.

Dus wil je net als Homerr met Trustpilot je businessmodel innoveren? En ben je benieuwd hoe ons platform je omzet, traffic en online reputatie naar nieuwe hoogten kan brengen? Vraag dan nu gratis en vrijblijvend een één-op-één-demo aan met een van onze experts.

686 Logo

686 Case Study trustpilot

686 Technical Apparel breidde uit naar nieuwe productcategorieën, wat een nieuw publiek en nieuwe concurrenten opleverde. Ze zochten hulp bij Trustpilot om de marketingruis te doorbreken, en om hun producten zo goed mogelijk te laten schitteren.

686 Technical Apparel uses Trustpilot product reviews to improve SEO and on site conversions

686 Key Benefits

## Waar je reviews verzamelt doet ertoe

686 werkten eerder al met een andere review-aanbieder, maar ze hadden [betere SEO](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019 "betere SEO") en zichtbaarheid in organische zoekresultaten nodig — wat ze kregen via Trustpilot. Het feit dat Trustpilot-profielpagina's daarnaast een geweldig acquisitiekanaal vormen en tot meer ontdekkingen leiden, was mooi meegenomen.

686 Featured Collections

Toen ze zich uitbreidden van winteruitrusting tot een alle seizoenen-merk, zochten ze een manier om zich van de concurrentie te onderscheiden en meer publiek aan te spreken.

Betere SEO en strategisch gebruik van social proof zijn enkele van de beste manieren waarop groeiende merken hun positie kunnen versterken in een markt vol keuze. Het maximaliseert de verkoop op twee manieren: het trekt nieuwe klanten aan, én wekt merkvertrouwen tijdens het klanttraject, wat [conversies verhoogt](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/de-ultieme-handleiding-voor-reviews "conversies verhogen").

En dat is nou net wat 686 met hun klantreviews wilden bereiken.

## Wek vertrouwen tijdens het klanttraject met reviews ter plaatse

Wat hun site betreft, zette het 686-team social proof in op de pagina's die het meest logisch zijn voor de opbouw van klantvertrouwen en conversieverhoging.
Ze maakten zelfs een aparte pagina voor reviews om te laten zien dat ze de feedback van hun klanten serieus nemen, en om sitebezoekers te helpen om makkelijk de ervaringen van anderen te vinden.


Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot reviews on site

## Reviews op productpagina's = meer conversies en sterkere organische SEO

Het bedrijf gebruikt ook [widgets voor productreviews](https://nl.business.trustpilot.com/features/product-reviews "widgets voor productreviews") op alle productpagina's, zodat klanten feedback kunnen zien die specifiek gerelateerd is aan het product dat ze bekijken. Dit is erg belangrijk voor merken die een breed scala aan producten of speciale producten (zoals sportkleding) aanbieden met verschillende toepassingen.

686 Uses Trustpilot Product Reviews

686 gebruikt Trustpilots productreviews

Productreviews kunnen bijzonder nuttig zijn, omdat zelfs een 1- of 2-sterrenreview op een productpagina dat product vaak nog een [hogere conversieratio](https://nl.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230 "hogere conversieratio") geeft. Als je een mix van reviews hebt, zien klanten je echt als een merk dat hun reviews niet censureert, waardoor ze je [nog meer vertrouwen](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "klantvertrouwen").

Als kopers productreviews kunnen lezen en rekening houden met hun eigen behoeften, is een lagere score bovendien niet altijd relevant voor hen. Als ze bijvoorbeeld klachten lezen over lange levertijden maar ze zelf het product niet onmiddellijk nodig hebben, schrikt een lagere review hen niet af.

Nog een voordeel: als je klanten reviews achterlaten voor specifieke producten, levert dit [nieuwe user-generated content](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business "nieuwe user-generated content") voor die specifieke productpagina op, waardoor je hoger scoort in [longtail-zoekopdrachten](https://www.sageon.nl/5-unieke-manieren-longtail-zoekwoorden/ "longtail-zoekopdrachten") en je organische verkeer vergroot.

Ontdek hoe Trustpilot kan helpen met user-generated content

More Product Reviews

Productreviews ter plaatse

## E-mails zijn aantrekkelijker met social proof

Promotionele e-mails zijn een andere manier waarop 686 hun reviews benutten. Door reviews op te nemen in hun marketing-e-mails, laten ze hun klanten voor hen spreken in plaats van zelf op te scheppen over hun eigen merk. Het is ook een geweldige manier om meer persoonlijke content aan klanten te presenteren.


686 Reviews in email

686 reviews in e-mail

Tot slot gebruikt het bedrijf hun Trustpilot-reviews niet alleen voor directe inkomsten, maar ook op de lange termijn, door betrokken te zijn bij hun klanten.

Het loont absoluut om te reageren op reviews, proactief problemen op te lossen en de klantervaring te verbeteren. Het social media-team van 686 had dit goed in de gaten: interactie en reactie op reviews vormt een groot deel van hun strategie en Trustpilot-inzet. Zo bouwden ze een [sterke community op rond hun merk](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities "sterke community opbouwen rond merk").

Reageer op alle reviews: laat zien dat je om je klanten geeft

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

686 gebruikt Trustpilot om te reageren op reviews

## Resultaten van het gebruik van Trustpilot

Januari is een van de drukste maanden van het jaar voor 686, en wordt doorgaans niet beïnvloed door aanbiedingen of uitverkopen. Het eerste jaar dat ze Trustpilot gebruikten, zagen ze een toename van 50% in organische zoekresultaten, terwijl ze in totaal slechts 11% toename in zoeksessies hadden. Omdat hun organische zoekresultaten aanzienlijk sneller groeien dan algemene resultaten, schrijven ze dit cruciale succes toe aan hun overschakeling op Trustpilot.

686 Quote 

Online marketingmanager

Kan jouw bedrijf ook profiteren van betere organische zoekresultaten of een sterker merkvertrouwen tijdens het klanttraject? Vraag dan hieronder een gratis Trustpilot-demo aan.

Hoe 686 Technical Apparel hun organische SEO verbeterde met productreviews

Ann Summers logo

ann summers trustpilot case study

Multinational Ann Summers laat slaapkamerfantasieën uitkomen. Spannend speelgoed en verleidelijke lingerie vullen alleen al in Engeland maar liefst 120 winkels.

## Productreviews kunnen de conversie tot wel 230% verhogen

AnnSummers Product Reviews on page example

Ann Summers was benieuwd naar de impact van hun reviews op de koopbeslissing van de klant en heeft dit onlangs onderzocht door de sterrenscores en conversies van bepaalde producten naast elkaar te leggen. In de onderstaande grafiek zie je de resultaten.

AnnSummers Product Reviews Impact on Conversion Rate

Over het algemeen beweegt het conversiepercentage gelijk mee met de sterrenscore: hoe hoger de sterrenscore van een product, hoe hoger het conversiepercentage. Het laagst waargenomen conversiepercentage was 1,44%, maar dat kwam voort uit producten zonder productreviews en zonder sterrenscore.

De hoogste stijging qua conversiepercentage was te zien bij producten met vijf sterren - en wel met maar liefst 230%!

Ann Summers heeft met dit onderzoek waargenomen hoeveel impact productreviews kunnen hebben wanneer ze op productpagina's worden getoond. Productreviews hebben een positieve impact op de customer journey, het conversiepercentage en uiteindelijk dus de algehele prestaties van het bedrijf.

### Zelfs kritische reviews lieten de conversie stijgen

Het is logisch dat een hoge sterrenscore tot een hoge conversie kan leiden. Opmerkelijk is echter dat producten met enkel 1-sterrenreviews alsnog meer in trek waren dan producten die helemaal geen reviews hadden.

Dit laat goed zien hoe belangrijk de klanten van Ann Summers reviews vinden tijdens het online winkelen en de invloed die reviews kunnen hebben.

AnnSummers Product Reviews Aggregated Conversion Increase

De toename van de conversie ten opzichte van de verschillende sterrenscores in de bovenstaande grafiek laat zien hoe groot de impact van een productreview kan zijn in de customer journey.

__Dit bewijst eens te meer hoe belangrijk het is om klanten gedurende de hele customer journey te voorzien van productreviews, wat voor sterrenscores ze ook hebben.__

Daarnaast is het ook bijzonder dat een sterrenscore van vijf een 12% hogere conversie oplevert dan een sterrenscore van vier. Maar als je een product met overwegend 5-sterrenreviews en een product zonder enkele review naast elkaar legt, is het verschil in conversie een verbazingwekkende 230%.

## Voor Ann Summers geven reviews aanzet tot groei

De missie van Ann Summers is om hun klanten de best mogelijke producten en ervaringen te bieden. Om dat te doen, werken ze voortdurend aan het verbeteren van hun producten en klantervaring met behulp van de inzichten van de consument. Deze klantinzichten halen ze onder andere uit productreviews, die in kaart brengen wat ze al goed doen en waar de verbeterpunten liggen.

Het customer serivce-team van Ann Summers bestudeert regelmatig hun reviews om algemene trends te ontdekken. Ze labelen de reviews, om zo achter de meestgebruikte keywords te komen. Dit geeft hen een beter inzicht in hoe de producten afzonderlijk van elkaar presteren.

Product analytics

Zo ontdekte het bedrijf onlangs dat sommige klanten moeite hadden om hun producten aan en uit te zetten en om het oplaadpunt te vinden. De productreviews hebben ertoe geleid dat het bedrij nu gebruikmaakt van productvideo's en videohandleidingen.


## Reviews in de spotlights

Ook het marketingteam van Ann Summers maakt gebruik van Trustpilot-reviews. Ze laten hun reviews en TrustScore in al hun marketingkanalen terugkomen en merken hierdoor een hogere klantbetrokkenheid dan voorheen.

Het bedrijf hecht veel waarde aan online reviews. Ann Summers ziet enkel positieve resultaten sinds ze hun __Trustpilot-reviews en -scores op hun website tonen.__

product reviews on page

Ann Summers - Product Reviews in email

ann summers social proof product page

ann summers team trustpilot case study

CTA banner

Hoe de sales van Ann Summers tot 230% steeg dankzij productreviews

Vitaminesperpost2

## Vertrouwen is de sleutel tot succes
Wanneer je online een product bestelt van een partij waar je nog niet bekend mee bent, kan dat voor twijfels zorgen. Maar wanneer het een product betreft dat van invloed is op je gezondheid, is het helemaal van belang dat alles klopt en je met een betrouwbaar bedrijf te maken hebt. Je gezondheid is immers je grootste rijkdom. Beseffend hoe belangrijk social proof is binnen hun branche, begon [Vitaminesperpost.nl](https://www.vitaminesperpost.nl) in 2012 met het verzamelen van Trustpilot-reviews. Inmiddels staat de teller op ruim 18.000 reviews (!) en beschikt het bedrijf over een TrustScore van 4,7 uit 5. Zowel de reviews, het aantal reviews als de score worden prominent op hun website getoond. Een logische keuze, want als 18.000 klanten aangeven dat je bedrijf zuivere koffie is, dan moet daar wel een kern van waarheid inzitten en neemt dat een hoop twijfels weg bij consumenten die je webshop voor de eerste keer bezoeken.


Quote

## Effectievere Google-Ads
Bedrijven die over minimaal 100 reviews beschikken met een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger, komen in aanmerking voor gouden sterren in Google Ads-advertenties. Aangezien Vitaminesperpost.nl ruimschoots aan deze criteria voldoet, beschikken hun betaalde advertenties over deze gouden reviewsterren. De sterren zorgen er niet alleen voor dat hun advertenties beter naar voren komen op Google, maar hebben ook tot een significante conversieboost geleid. Het conversiepercentage van hun advertenties met sterren ligt maar liefst 91% hoger dan bij de advertenties zonder sterren. Bovendien liggen de kosten per aankoop dankzij de reviewsterren maar liefst 33% lager.


Vitaminesperpost1

## Vol vertrouwen de toekomst tegemoet
Vitaminesperpost.nl maakt al zeven jaar gebruik van Trustpilot en zal dit ook in de toekomst blijven doen, met als doel om vertrouwen op te bouwen, hun conversie te verbeteren en om aan de hand van verkregen inzichten hun service verder te optimaliseren. Op naar de volgende 18.000 reviews!


vitamines

Meer conversies en meer vertrouwen voor Vitaminesperpost.nl dankzij reviews

Noukie's logo

Noukie’s prestaties op Trustpilot

### Werken aan duurzame klantrelaties met Trustpilot

Door het gebruik van Trustpilot is de manier waarop Noukie’s te werk gaat aanzienlijk verbeterd: ze zijn als nooit tevoren in staat om door de ogen van de klant te kijken, en zo te ontdekken waar de vaders en moeders van nu écht behoefte aan hebben.
 
Amaury legt uit:
“De meeste van onze klanten zijn nieuwe moeders of zwangere vrouwen, dus het is erg belangrijk voor hen om een bevestiging van derden te krijgen als ze bij ons winkelen. Het lezen van reviews van andere klanten stelt hen gedurende de gehele customer journey gerust en helpt hen bij het nemen van de juiste koopbeslissing”.

Noukie’s toont hun reviews en TrustScore op hun homepagina, productpagina’s en checkout-pagina. Dit zijn cruciale momenten in de customer journey en dus een effectieve manier om vertrouwen op te bouwen onder klanten. Ook zie je de TrustScore terug in hun e-mailhandtekeningen en digitale marketingcampagnes.

Noukie's productpagina

Maar ook offline zie je Trustpilot-elementen terug op folders die in de Noukie’s winkels liggen en op de flyers die in pakketjes worden meegezonden. Dankzij deze verwijzingen en de Google seller-ratings die Trustpilot-reviews teweegbrengen, had Noukie’s al snel een groeispurt te pakken: hun traffic en conversie stegen tot ongekende hoogte.

### Het leveren van geweldige klantervaringen

Reviews helpen Noukie’s ook bij het verbeteren van hun producten. Het bedrijf wijzigt zelfs de productbeschrijvingen en -foto’s naar aanleiding van wat er daarover in reviews geschreven wordt. Reviews leveren inzichten die soms over het hoofd worden gezien door het bedrijf zelf, en Noukie’s probeert van die feedback te leren. 

Negen maanden geleden had Noukie’s een TrustScore van 4 uit 5. Zeker niet slecht, maar voor hen niet goed genoeg. Er werd hard gewerkt aan verbeterpunten, en er is zelfs een afdeling omgedoopt tot ‘Customer Happiness’ om de juiste mentaliteit aan te moedigen. Inmiddels is hun TrustScore verhoogd naar 4,5 uit 5.

“Over het algemeen is Trustpilot een geweldig hulpmiddel geweest om de e-commerce kant van het bedrijf te ontwikkelen. Ook heeft het ons enorm geholpen om onze community te laten groeien en de klantenbinding, klanttevredenheid en communicatie te verbeteren,” legt Amaury uit.

Benieuwd wat reviews en verbeterde klantervaringen voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Klik dan hieronder voor een gratis Trustpilot-demo.

Request demo NL banner

Hoe Noukie’s met Trustpilot betere klantervaringen creëert

computer-keyboard-closeup

100% enjoy juiste

## Recruitment
De werkwijze van recruiters wordt soms gekenmerkt door een vluchtig en onpersoonlijk karakter. Deze werkwijze heeft ertoe geleid dat de recruitment-sector kampt met een imagoprobleem en dat recruiters geregeld worden gewantrouwd. Zonde, want het werk dat recruiters verrichten is vanwege de krapte op de arbeidsmarkt misschien wel relevanter en belangrijker dan ooit. Dus hoe maak je aan het grote publiek kenbaar dat jij de kandidaat wél centraal stelt en niet alleen maar in eurotekens denkt? Met behulp van social proof natuurlijk! Reviews - die door kandidaten worden achtergelaten - bieden je de mogelijkheid om je te onderscheiden van bedrijven met een lager serviceniveau, en vergroten het vertrouwen onder (potentiële) kandidaten.

ASAP begrijpt dit als geen ander. Door op verschillende plekken in de candidate journey reviews te verwerken - en er zelfs een [complete landingspagina](https://www.asap.be/nl/100%25-enjoy) aan te wijden - zorgt het bedrijf van A tot Z voor meer vertrouwen onder kandidaten. Dat meer vertrouwen leidt tot meer conversies, heeft ASAP aan den lijve ondervonden.

ASAP quote 1

## Meer vertrouwen, meer conversies
Wie vormen het kloppend hart binnen de wereld van recruitment? De kandidaten! Werkzoekenden die hun professionele lot in jouw handen leggen en je genoeg vertrouwen om een profiel aan te maken en hun persoonlijke gegevens met je te delen. Maar hoe zorg je ervoor dat ze jou verkiezen boven de vele alternatieven? Door vertrouwen te creëren en dit vervolgens uit te stralen. Door de kracht van social proof te benutten. Door authentieke feedback als “Hele goede service!”, “De mensen van ASAP zijn altijd vriendelijk en behulpzaam.” en “Ik heb niet lang hoeven wachten op werk.” prominent op de website te tonen. 

Sinds ASAP gebruikmaakt van Trustpilot heeft hun conversieratio een significante boost gekregen. Hun conversieratio - oftewel het percentage websitebezoekers dat actie onderneemt door te solliciteren of een profiel aan te maken - is sindsdien met maar liefst 22% gestegen!

Final-website (1)

## De grote rol van Google
Voor [73% van de werkzoekenden](https://www.werf-en.nl/google-for-jobs-komt-nu-wel-heel-dichtbij-wat-moet-je-nu-weten/) begint de zoektocht naar een nieuwe baan op Google, en de rol van de zoekmachine zal alleen maar groter worden zodra Google Jobs op volle toeren draait. Door Trustpilot-reviews te verzamelen zorgt ASAP voor meer zichtbaarheid in Google. 

Wanneer een bedrijf over minimaal 100 reviews en een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger beschikt, kom het in aanmerking voor Google Seller-ratings; de gouden sterren in Google Ads-advertenties. Aangezien ASAP ruimschoots aan deze vereisten voldoet, zijn hun betaalde advertenties met sterren en al te zien in de zoekresultaten van Google. Ook in de organische zoekresultaten is de reputatie van ASAP goed zichtbaar, aangezien hun Trustpilot-profiel inclusief score op de eerste pagina van Google verschijnt wanneer er 
op ‘asap’ of ‘asap.be’ gezocht wordt. Wanneer er in Google wordt gezocht op ‘asap ervaringen’, ‘asap reviews’ of ‘asap beoordelingen’, heeft hun Trustpilot-profiel zelfs de nummer 1-positie.

asap ervaringen

## Social proof op de som
Naast Google zet het bedrijf ook hun sociale media-kanalen in om instroom voor vacatures te genereren. Om het effect van Trustpilot op hun Facebook- en Instagram-advertenties te meten, heeft ASAP onlangs een A/B-test uitgevoerd. Tussen 16 en 31 augustus 2019 werden twee verschillende versies van hun advertentie - één met en één zonder Trustpilot logo - aan hun getargete doelgroep getoond. Het doel van de advertentie was om deze groep naar hun homepage te krijgen. De resultaten zijn indrukwekkend te noemen: de variant met Trustpilot-logo en score leidde tot __140% meer sollicitanten__, __8% meer kliks__ en __7% minder kosten per klik__ dan de variant zonder logo en score. Dit toont aan dat enkel het toevoegen van een symbool dat staat voor vertrouwen en transparantie, niet alleen je traffic verhoogt en al vroeg in de funnel voor meer vertrouwen zorgt, maar ook een sterke invloed heeft op het beslissingsgedrag.

Final-SocialAds (1)

## Review in de organisatie
ASAP heeft gekozen voor een transparante aanpak met betrekking tot hun reviews. Zo worden niet alleen hun positieve reviews gedeeld, maar worden ook de kritische noten aan het publiek getoond. Daarmee tonen ze aan dat ze 40 jaar na hun oprichting nog steeds bereid zijn om te leren, en dat ze oprecht geïnteresseerd zijn in de mening van hun kandidaten - ook wanneer de loftrompet niet wordt gestoken.

De Trustpilot-reviews worden bedrijfsbreed behandeld met als doel om interne processen aan te scherpen en nieuwe inzichten te verzamelen. ASAP doet dit door hun reviews op Trustpilot te taggen aan de hand van relevante onderwerpen. Op deze manier kunnen ze hun reviews doelgericht sorteren, categoriseren en analyseren. De mogelijkheden qua taggen zijn eindeloos en tags kunnen zowel handmatig als automatisch aan reviews worden toegewezen:

- Sector: Aangezien ASAP in veel verschillende gebieden actief is, taggen zij hun reviews op basis van de sector. Zo kunnen ze per sector waardevolle inzichten verzamelen en specifieke behoeftes achterhalen. De getagde reviews worden vervolgens op specifieke landingspagina’s getoond. Zo zie je bijvoorbeeld op de pagina Jobs als Chauffeur enkel de reviews die de tag ‘chauffeur’ bevatten.
- Taal: De reviews van ASAP worden ook aan de hand van de taal getagd, zodat zowel de Frans- als de Nederlandstalige websitebezoekers de reviews in hun voorkeurstaal kunnen bekijken.
- Locatie: De reviews worden ook op locatieniveau van tags voorzien, zodat ASAP per kantoor de prestaties kan monitoren en processen kan aanscherpen.

ASAP quote 2

## Conclusie
ASAP heeft veel voordelen ondervonden van het verzamelen en promoten van Trustpilot-reviews. Het uitzendbureau heeft met het creëren en etaleren van vertrouwen een manier gevonden om zich binnen hun sector te onderscheiden van hun concurrentie.

De Trustpilot-statistieken van ASAP op een rijtje:

- Een score van 4,4 uit 5 op basis van 568 reviews (11/9/2019).
- De conversieratio van ASAP is met 22% gestegen t.o.v. 2018.
- Het Trustpilot-profiel van ASAP is zichtbaar op de eerste pagina - en in bepaalde gevallen zelfs op de eerste positie - van de organische zoekresultaten van Google.
- 8% meer clicks, 7% lagere kosten per click en 140% meer sollicitaties tijdens een twee weken durende A/B-test op Facebook en Instagram.

Hoe uitzendbureau ASAP met behulp van social proof voor meer traffic, vertrouwen en sollicitanten zorgt

PL&Partners logo

boost ads performance with social proof

__Trustpilot: Betaalde advertenties op social media, hoe werkt dat precies?__

__Marcin Gasienica:__ Wat voor product of dienst je bedrijf ook aanbiedt, Facebook en Instagram zijn ideale media om je klanten wereldwijd te bereiken. Beide platformen stellen je met verschillende tools in staat om je merk kenbaar te maken onder je doelgroep en hen te laten klikken op een advertentie.

Een belangrijk voordeel van deze vorm van adverteren is dat je de digitale route kunt achterhalen die een klant aflegt. En met het klantgedrag inzichtelijk, kom je tot ontdekkingen die weer tot nieuwe kansen kunnen leiden. Zo kun je bijvoorbeeld advertenties afstemmen op het kooptraject, dat bestaat uit drie fasen: de bewustwordings-, de overwegings- en de beslissingsfase. Onze gegevens zijn heel accuraat, dus als we weten in welke fase een klant zich bevindt, kunnen we goed voorspellen wat de volgende stap kan zijn.

__TP:__ __Wat zijn eventuele obstakels waar je klanten tegenaan lopen bij betaald adverteren op social media?__

__MG:__ Wat dit soort media betreft, is het onmogelijk om alles over een bepaalde persoon te weten te komen. Daarom kunnen we slechts een algemeen beeld vormen van de consument en van daaruit werken.

__TP:__ __Waarom is vertrouwen zo belangrijk voor je klanten?__

__MG:__ Vertrouwen is de kern van de relatie met onze klanten. Onze klanten luisteren naar ons advies en hebben vertrouwen in wat we doen. Zodoende zijn we in staat om hen de beste resultaten te bezorgen. Maar niet alleen tussen ons en onze klanten draait alles om vertrouwen - ook tussen onze klanten en hún klanten. Ook zij willen laten zien dat ze eerlijk en open te werk gaan, zodat ze hun klanten de best mogelijke ervaring kunnen bieden.

__TP:__ __Hoe gebruiken je klanten Trustpilot en welke verbeteringen hebben ze gezien sinds ze gebruikmaken van social proof?__

__MG:__ Onder onze klanten zien we veel bedrijven met webshops die gebruikmaken van Trustpilots widgets en het logo en de sterren van Trustpilot in hun communicatie-uitingen verwerken. Ze doen dit onder andere om de conversieratio, bounce-rate en bezoektijd van hun website te verbeteren. Ook krijgen ze door Trustpilot meer inzicht in hun producten en bedrijf, zodat ze weten wat ze goed doen en waar de verbeterpunten liggen.

Een paar klanten van ons die van Trustpilot gebruikmaken zijn bijvoorbeeld Shapeit.dk, UnoEuro en Flypenge. We hebben door middel van tests onderzocht wat de invloed van hun Trustpilot-score is op social media-advertenties.

Shapeit.dk is een familiebedrijf dat is opgericht in 2015 en is gespecialiseerd in fitnesskleding voor vrouwen. Naast een webshop heeft Shapeit.dk twee fysieke winkels. Toen we advertenties voor Shapeit.dk plaatsten, zagen we het aantal clicks naar hun webshop met 28% stijgen (van 127 naar 163). Ook zijn de productimpressies van advertenties die hun Trustscore-score bevatten met 64% toegenomen (van 292 naar 479).


shapeit.dk ads with trustpilot logo

De test voor UnoEuro (een hotel dat haar deuren in 2004 opende) liet ook iets heel interessants zien. In de gevallen waarin de Trustpilot-score van UnoEuro in de advertentie zichtbaar was, steeg hun CTR met 20% en het aantal boekingen met 60%.

UnoEuro social proof on ads

Tot slot liet de test voor Flypenge.dk de meest fascinerende resultaten zien. Flypenge.dk is een particuliere onderneming die vliegtuigpassagiers helpt om een compensatie te eisen, wanneer hun vlucht is geannuleerd, vertraagd of overboekt. 

Na het posten van advertenties die hun Trustpilot-score bevatten, zagen ze hun CTR met maar liefst 125% stijgen (zie onderstaande afbeelding). Daarnaast nam het aantal aanmeldingen met ruim 400% toe.

Flypenge.dk uses social proof to boost ads performance

## Maak social media-advertenties effectiever met social proof

Er zijn verschillende manieren om social media-advertenties te optimaliseren - social proof is daar één van, heeft PL & Partners ervaren. De drie tests hierboven maken duidelijk dat social proof vooral effectief is tijdens de overwegings- en beslissingsfase, aangezien alle stijgingen plaatsvonden naar aanleiding van retargeting-advertenties.

Het gaat in deze laatste fasen meer om de verwachtingen van de klant in het bedrijf en hoe betrouwbaar ze het merk vinden, dan dat het om de producten gaat. Als je geloofwaardig genoeg bent, zul je grondleggende resultaten boeken en tegelijkertijd je reputatie versterken. Trustpilot-reviews en -scores spelen hierbij een grote rol.

Trustpilot-reviews brengen bedrijven ook dichterbij hun klanten omdat ze een gesprek starten, dat tot waardevolle inzichten voor bedrijven kan leiden. Met goede reviews en scores kan een merk vertrouwen opbouwen onder hun klanten - het beginpunt van een sterke relatie.

Hoe de ads van social media-agency PL & Partners effectiever zijn geworden dankzij social proof

Eventyrsport x Trustpilot Video Case Study (DK)

### Een geweldige klantervaring creëren voor online shoppers

Geloof het of niet, maar Lars leest persoonlijk elke review op ons platform over zijn bedrijf. Waarom? Omdat hij ervan overtuigd is dat het luisteren naar en het toepassen van klantfeedback de enige manier is om de beste customer experience te kunnen bieden. Want zelfs een negatieve review creëert kansen: het oplossen van een probleem van een klant.

Volgens Lars en zijn team zijn negatieve reviews daardoor waardevolle bouwstenen voor een goede klantenservice - maar ook voor een goedlopend bedrijf. Een negatieve review kan een klein probleem binnen hun bedrijf belichten, waardoor het in een vroeg stadium kan worden verholpen. 

De wil om de beste klantervaring te bieden is bij Eventyrsport sterk. De lat hiervoor wordt dan ook hoog gelegd en het feit dat de fanatieke buitensporter de mening van voorgaande kopers belangrijk vindt, hebben ze goed in de smiezen.

Om deze reden besloot het bedrijf om Trustpilot in al hun marketing - van krantenadvertentie tot nieuwsbrief - te gebruiken om hun sterke online reputatie direct over te brengen aan de consument. Er is immers geen enkele boodschap geloofwaardiger dan die van andere consumenten zelf.

Ook in hun fysieke winkels zijn hun Trustpilot-reviews zichtbaar, [wetende dat veel consumenten online onderzoek doen naar bedrijven, wanneer ze zich in de winkel bevinden. ](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator)

De mentaliteit van Eventyrsport is er eentje die hen laat uitsteken boven de concurrentie. De kracht van reviews en online reputatie wordt niet onderschat en wij denken dan ook dat ze het op deze manier nog ver zullen schoppen!

Eventyrsport Trustpilot Case Study Video

Hoe Eventyrsport met reviews voor een geweldige customer experience zorgt

PhysioRoom.com reviews case study

afbeelding 1 Physioroom

quote 1

## Inzicht in de kenmerken van de producten

Omdat PhysioRoom.com ook over een eigen productlijn beschikt, worden de reviews tevens gebruikt voor hun productontwikkeling. Wanneer bijvoorbeeld een bepaald product meerdere negatieve reviews krijgt, wordt er intern gekeken naar hoe dit product verbeterd kan worden.

Daarom waren zij vooral geïnteresseerd in een reviewplatform dat het voor klanten erg eenvoudig maakt om specifieke productkenmerken te beoordelen.

De functie [Productkenmerken](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360011913693-Productkenmerken-Laat-klanten-de-eigenschappen-van-je-producten-beoordelen "Productkenmerken") stelt consumenten in staat om belangrijke productfuncties te beoordelen, waarmee ze nuttige inzichten geven aan andere shoppers en bedrijven van waardevolle feedback voorzien.

Knipsel physio 2

In een mum van tijd was het duidelijk dat het aanbieden van een dergelijke diepgaande kijk op specifieke producteigenschappen leidt tot meer klantvertrouwen en eenvoudigere koopbeslissingen (lees: meer sales).

Hun retourafdeling ontvangt ook minder retourzendingen, wat te danken is aan de extra inzichten en informatie die consumenten hebben voordat ze hun aankoop doen.


Trustpilot product reviews

## Een nieuwe manier van feedback verzamelen

Voordat PhysioRoom.com aan de slag ging met Trustpilots productreviews, verzamelde het bedrijf enkel feedback op de productpagina zelf en door middel van een link in de orderbevestigingsmails. Het resultaat was dat er slechts een klein aantal reviews binnenstroomde, waardoor het moeilijk was om deze feedback te gebruiken als bron voor productontwikkeling.

Tegenwoordig ontvangen hun klanten automatisch 10 dagen na hun aankoop een uitnodiging om een productreview achter te laten. Deze nieuwe verzamelmethode heeft geresulteerd in een gigantische toename van hun binnenkomende reviews. Voorheen ontvingen ze gemiddeld 10 reviews per maand, terwijl dat gemiddelde nu rond de 200 reviews ligt - een toename van maar liefst 1900%.

Knipsel voor na

Omdat de review-uitnodiging het Trustpilot-logo en de sterren bevatten, hebben klanten vertrouwen in de integriteit van het reviewplatform en zijn ze eerder geneigd om feedback achter te laten.

## Een conversieboost dankzij Trustpilot-productreviews

Naast de indrukwekkende reviewcollectie heeft PhysioRoom.com sinds de implementatie van productreviews nog enkele andere verbeteringen opgemerkt. Zo heeft de gedetailleerde informatie die beschikbaar is dankzij Productkenmerken een positief effect op de consultatieve manier waarop het salesteam producten en oplossingen met klanten bespreekt.

PhysioRoom.com heeft ook een stijging van B2B-klanten waargenomen, met name onder medische- en fitness-professionals. Dit heeft geleid tot een gemiddeld 8% hogere conversie per maand. Terwijl PhysioRoom.com blijft groeien en verbeteren, twijfelen we er niet aan dat ze de kracht van de Trustpilot-reviews op nieuwe manieren zullen inzetten, die zullen leiden tot een beter productaanbod en een nóg beter customer experience.

Hoe PhysioRoom.com hun collectie productreviews met 1900% wist te verhogen

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.

Zo ook het Vlaamse bedrijf [KLEIR.](https://www.kleirantwerp.be/) Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: *KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.*

quotes kleir nieuwste

quote Mathias

## Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:

- Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
- Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
- Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.


Een van de Facebook-advertenties van KLEIR.

Facebook-ad

## In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!

Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.


ROAS 

## Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof.  Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.

Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.


drie keer zoveel clicks

## Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.

De review-widget (TrustBox) in het winkelwagentje van de webshop.

winkelwagen

Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:

- Ze tonen reviews op hun [homepage](https://www.kleirantwerp.be/). Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
- Op alle [productpagina’s](https://www.kleirantwerp.be/collections/mannen/products/hoodie-doediskalm-zwart-unisex) wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de *call-to-action*, zodat mensen vol vertrouwen op *In mijn winkelwagen* kunnen klikken. 
- Reviews in het [winkelwagentje](https://www.kleirantwerp.be/cart). De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
- Een widget op hun [over ons-pagina](https://www.kleirantwerp.be/pages/wie-zijn-wij). Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.

De Trustpilot-widget onderaan hun over ons-pagina.

over ons widget

De Trustpilot-widget op hun over ons-pagina.

## Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar *fake news* en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.

Geverifieerde reviews krijgen op ons platform automatisch het label ‘Geverifieerd’.

## Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.


peter quote 

quote peter

Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.

Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes streeft naar perfectie op het gebied van productkwaliteit, customer experience en customer service. De reviews die ze ontvangen helpt het bedrijf om geloofwaardigheid op te bouwen en het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen, zowel binnen als ver buiten Zweden.
 
Wij kwamen onlangs bijeen met Grand Shoes om erachter waarom ze voor Trustpilot hebben gekozen en hoe ze reviews gebruiken om beter te worden, hun reputatie te verbeteren en meer groei te realiseren.
 
Bekijk hieronder het verhaal van Fredrik Hammarqvist, oprichter en CEO van Grand Shoes.

Grand Shoes

Grand Shoes vertelt hoe Trustpilot helpt met het opbouwen van geloofwaardigheid

Blue chalk dark bg

Banner - New Consumer Insights: 7 Must-knows for this holiday season

### Trustpilot-whitepaper: 7 e-commerce-tips voor de komende feestdagen

[Bekijk whitepaper](/guides-reports/learn-from-customers/7-e-commerce-tips-voor-de-komende-feestdagen?cta=banner)

Ontdek hoe klanten van Trustpilot ons reviewplatform gebruiken voor het verbeteren van hun online reputatie, websiteconversie en customer experience.

Succesverhalen

Meer dan 626.000 bedrijven gingen je al voor!