Flowers.ie Trustpilot case study

37% meer conversie, 22% lager bouncepercentage, 166% meer omzet en 162% meer sales. Ontdek hoe Flowers.ie dit bereikte met Trustpilot.

Met bijna 2500 verzamelde reviews, waarvan 96% gewaardeerd als ‘uitstekend’ en ‘goed’, valt niet te ontkennen dat Flowers.ie klanttevredenheid altijd voorop stelt.

In deze casestudy spreken we met Garreth Knowd, de eigenaar van Flowers.ie, om beter te begrijpen waarom het bedrijf juist Trustpilot koos voor de opbouw van merkvertrouwen, en hoe ze hun online reviews gebruiken om hun marketingstrategie te optimaliseren.

Flowers.ie resultaten met Trustpilot-reviews

## Waarom Flowers.ie voor Trustpilot koos

Vertrouwen is essentieel geworden voor het werven van nieuwe klanten en het opbouwen van klantloyaliteit. Flowers.ie is een online bedrijf, wat betekent dat de meeste mensen zijn producten op afstand kopen. Het kan echter een behoorlijke uitdaging zijn om vertrouwensrelaties uitsluitend online op te bouwen.

Garreth legt uit:

"Vertrouwen wordt in de loop van de tijd opgebouwd, door interacties en uitwisselingen tussen een klant en een bedrijf. We leven in een digitaal tijdperk waarin de meningen van alle gebruikers gemakkelijk online kunnen worden gedeeld. Het is dan ook belangrijk voor ons om een solide vertrouwensrelatie op te bouwen met onze huidige klanten, en alle potentiële klanten te laten zien dat ons merk betrouwbaar is en dat we geven om de ervaringen van onze klanten.”

Sinds Flowers.ie samenwerkt  met Trustpilot, is het verzamelen van reviews – zowel positieve als negatieve – een integraal onderdeel geworden van zijn merkstrategie, die altijd gericht is op verbetering en innovatie.

## Hoe het bedrijf zijn reviews tentoonstelt

Voor Flowers.ie is Trustpilot het belangrijkste meetinstrument voor klanttevredenheid. Elke klant die een bestelling heeft geplaatst op de bedrijfswebsite, ontvangt per e-mail een review-uitnodiging zodra deze het bestelde product heeft ontvangen.

Om hun reviews weer te geven, heeft het Flowers.ie-team een TrustBox (Trustpilot-widget voor reviews) geïmplementeerd op hun startpagina, productpagina's en in elke stap van het afrekenproces.

Flowers.ie Trustpilot reviews homepage

"Samen met de livefeed op onze website, voeren we momenteel een landelijke radiocampagne van 6 maanden uit, en Trustpilot staat daarin centraal", aldus Garreth.

“Daarnaast tonen we Trustpilot in onze marketingmaterialen, digitale campagnes en social media. We delen minstens één review per dag op al onze platforms, en hebben het Trustpilot-tabblad toegevoegd aan ons Facebook-profiel."

Flowers.ie reviews social media

Flowers.ie reviews social media 2

Flowers.ie reviews social media ads

Maar dat is nog niet alles! Zowel de afdeling marketing als klantenservice reageren dagelijks op reviews via het Trustpilot-platform. Teams gebruiken reviews om eventuele verbeterpunten of problemen met de bezorgservice te identificeren, waarbij ze persoonlijk reageren op alle reviews met een waardering van 3 sterren of minder.

Door naar negatieve feedback te luisteren en erop te reageren, kan Flowers.ie leren van zijn fouten en zijn klantenservice blijven verbeteren om aan de verwachtingen van de consument te voldoen.

Garreth vertelt hoe:

“Voor ons is het omzetten van een negatieve klantervaring in een positieve van cruciaal belang, omdat we willen opvallen met onze  uitstekende klantenservice. Het laatste wat we willen is klanten de indruk geven dat we niets om ze geven. We kunnen dit niet bereiken zonder een platform als Trustpilot  – dit is voor ons namelijk essentieel om te begrijpen wat werkt en wat verbeterd moet worden. Dankzij de ontvangen feedback begrijpen we bijvoorbeeld dat klanten onze aangeboden extra’s erg waarderen, zoals de video's van de bloemstukken die we bij elke bestelling opsturen zodat de klant ons diens definitieve goedkeuring kan geven."

Flowers.ie customer review

Sinds de inzet van Trustpilot op hun website en al hun andere kanalen, zagen ze maar liefst 37% meer conversies en een 22% lager bouncepercentage.

Bovendien zag het merk een ongelooflijke stijging van 166% in de productverkoop en een verdere toename van nog eens 162% in omzet ten opzichte van de eerste drie maanden van zijn verzameling en gebruik van Trustpilot-reviews.

Eigenaar van Flowers.ie

## En in de toekomst?

“Onze klanten hebben oprecht vertrouwen gekregen in ons merk, omdat ze over de daadwerkelijke ervaringen van echte mensen kunnen lezen. In de toekomst willen we ons op deze manier blijven onderscheiden van de concurrentie, en onze service en productaanbod aanscherpen om aan alle verschillende behoeften van onze klanten te voldoen", aldus Garreth.

De belangrijkste missie van Flowers.ie is om naar zijn klanten te luisteren en zo zijn bedrijf continu te versterken. Elk bedrijf kan enorm groeien door proactief met klanttevredenheid om te gaan – Flowers.ie is hét bewijs dat reviews je echt kunnen helpen om je aanpak en werkwijze te verbeteren. Luisteren is de sleutel tot succes.

Wil je net als Flowers.ie vertrouwen opbouwen, waardevolle inzichten verkrijgen, klantervaringen verbeteren en je sales een ware boost geven? Maak dan absoluut een gratis account aan op Trustpilot. Dit kan erg snel en eenvoudig: klik simpelweg op de onderstaande link.

Maak vandaag nog je gratis Trustpilot-account aan!

Hoe Flowers.ie 37% meer conversie kreeg met reviews

Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

[Food Circle Supermarket](https://foodcirclesupermarket.co.uk/ "Food Circle Supermarket") is not your average retailer. 

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

Hoe het succes van Food Circle Supermarket aanzienlijk groeide dankzij hun reviewplatform-upgrade

boombrushh

Trustpilot, BOOMBRUSH en Dragons Den: een gouden combinatie

Dat besefte [BOOMBRUSH](https://boombrush.com/nl/store?utm_source=trustpilot&utm_medium=casestudy&utm_campaign=dragonsden) maar al te goed toen het zijn bedrijf presenteerde op nationale televisie in het laatste seizoen van [Dragons Den](https://wnl.tv/programmas/dragonsden/). De jonge start-up vertelde aan de draken met knaken waarom investeren in hun bedrijf een goede zet is, en benadrukte dit door te vermelden dat ze al meer dan 450 reviews hebben verzameld met een gemiddelde score van 4,7 uit 5 sterren.


Elias van der Linden en Kim Hiemstra tijdens hun Dragons Den-presentatie.

televisie

Dragons Den-presentatie

quote 1

## Alles draait om vertrouwen
Het sonische tandenborstelbedrijf verzamelt zijn reviews met Trustpilot. Doordat Trustpilot krachtige en [geavanceerde fraude-detectiesoftware](https://nl.business.trustpilot.com/features/platform-safeguards) combineert met een ruim 50 man tellend Trust & Transparency-team dat fraude en gesjoemel met reviews actief bestrijdt, hebben Trustpilot-reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor. 

En uiteindelijk draait het met reviews allemaal om geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Want wanneer je service on point is, maar je feedback verzamelt met een platform waarmee je reviews naar hartenlust kunt filteren, verwijderen of wijzigen, gaat dit je niet veel verder helpen. Sterker nog, dit kan de geloofwaardigheid en het imago van je bedrijf ernstig schaden. Maar wanneer je klantgerichtheid combineert met het verzamelen van authentieke reviews met een vertrouwd platform, en deze social proof vervolgens niet onder stoelen of banken steekt, kan dat sterk bijdragen aan de groei van je bedrijf.

quote 2

## Echte klanten, echte reviews
Alle klanten van BOOMBRUSH ontvangen een week na hun aankoop automatisch een review-uitnodiging via de mail. Doordat een uitnodiging automatisch wordt geactiveerd naar aanleiding van een aankoop, weet ons systeem dat het een echte klant betreft en wordt de review automatisch voorzien van het label ‘Geverifieerd’.


Een recente geverifieerde review van BOOMBRUSH.

screenshot geverifieerde review

geverifieerde review

## Geen tweede kans voor een eerste indruk
Het is niet alleen tijdens Dragons Den dat BOOMBRUSH pronkt met zijn merkreputatie. Wanneer je op de website belandt, springt de review-widget direct in het oog. Zo weten bezoekers meteen dat ze met een klantgericht en legitiem bedrijf te maken hebben, en niet met een of andere louche dropshipper die je acht weken laat wachten op een tandenborstel van AliExpress. 


De homepage van BOOMBRUSH. Wat valt je direct op?

website

## If you’ve got it, flaunt it 
Niet alleen hun homepage is voorzien van social proof. Letterlijk al hun webpagina’s — van hun over ons-verhaal tot de FAQ — bevat een review-widget in de footer die hun score en aantal reviews weergeeft. Zo is er voor bezoekers geen ontkomen aan en is de boodschap van BOOMBRUSH glashelder: “Wij geven om onze klanten en je kunt ons vertrouwen.”

Ook onderaan de webpagina’s aan social proof geen gebrek.

boombrush onderste trustbox

trustbox footer

## Meer traffic met social proof
Een goede en betrouwbare website is voor elk bedrijf essentieel, maar je hebt er vrij weinig aan als je niet genoeg traffic genereert. Ook hier kan social proof het verschil maken. In het geval van BOOMBRUSH komt Trustpilot regelmatig voorbij in hun e-mailcampagnes en op social media, en toen de 1000ste review een feit was, is daar zelfs een complete campagne aan gewijd. Een kleine greep:


1000

1000 reviews

borstel en logo

recycle

## Succesvolle start-up
Start-ups met goede ideeën schieten als paddestoelen uit de grond, maar de meeste vallen bij bosjes. Onder meer door te hevige concurrentie, slechte communicatie of een gebrek aan kapitaal, de juiste mensen of klantgerichtheid. BOOMBRUSH is een goed voorbeeld van een start-up binnen een zeer competitieve sector die door het combineren van de juiste elementen toch het verschil weet te maken.


quote 3

## Sterke pitch
Of de draken een beetje warm werden van de pitch van BOOMBRUSH? Dat kun je wel stellen. Pieter Schoen en Michel Perridon zagen wel heil in het tandenborstelbedrijf en boden samen 650.000 euro tegen elk 17,5% van de aandelen. En het aantal reviews? Die teller staat inmiddels op 1.309 — en iets zegt ons dat het daar niet bij zal blijven. Je kunt het volledige optreden van BOOMBRUSH bij Dragons Den [hier terugzien](https://www.youtube.com/watch?v=DdvULXD8Xiw).


nieuwe quote dragons achteraf

quote 4

Als je meer wilt weten over de kracht en betrouwbaarheid van Trustpilot-reviews, en hoe je deze net als BOOMBRUSH succesvol kunt inzetten om je bedrijfsgroei te versnellen en je online reputatie te verbeteren, vraag dan hieronder vrijblijvend meer informatie aan.

C2C Ads Facebook 3

Hoe de samenwerking met Trustpilot leidde tot een nieuwe dienst én een succesvolle activatie voor Homerr

## Meer dan conversieboosters
Reviews zijn niet alleen gunstig voor je conversie, traffic en online reputatie, ze kunnen je ook veel waardevolle inzichten bieden. Buitenstaanders kunnen je bewust maken van knelpunten binnen je organisatie die je zelf niet ziet omdat je te dicht op het vuur zit. Reviews houden je bedrijf een spiegel voor en laten je inzien waar je steken laat vallen, waar marktkansen liggen en waar je klanten écht behoefte aan hebben. Dat laatste heeft [Homerr](https://www.homerr.com/) aan den lijve ondervonden.


quote in zee

## Businessmodel 2.0
Met Homerr kunnen consumenten hun bestelling laten bezorgen en terugsturen bij aangesloten afhaalpunten in de buurt. Deze afhaalpunten — oftewel HomerrPunten — bestaan uit lokale ondernemers en particulieren die voor het ontvangen en versturen van pakketjes een vergoeding ontvangen.

“Fijne service, maar het zou top zijn als ik met Homerr ook spullen via Marktplaats of naar vrienden en familie zou kunnen verzenden” was geregeld de feedback op Trustpilot. En zo geschiedde: in december 2020 — nog geen drie maanden nadat Homerr met Trustpilot in zee ging — werd naar aanleiding van deze terugkerende feedback de verzenddienst voor particulieren gelanceerd.

 Een kleine greep uit de reviews waarin de behoefte voor een particuliere verzenddienst naar voren komt.

reviews behoefte

## Daar kan geen channel tegenop!
Iedereen die gebruikmaakt van Homerr ontvangt automatisch een e-mailuitnodiging om het bedrijf op Trustpilot te beoordelen. En dat zijn er nogal wat: het bedrijf verstuurt tienduizenden automatisch gegenereerde review-uitnodigingen per maand. Geen wonder dat Homerr binnen zes maanden tijd al ruim 10.000 Trustpilot-reviews heeft verzameld.

nieuwste quote robin homerr

quote channel

Met Trustpilot is het mogelijk om je uitnodigingen naar hartenlust te personaliseren, en daar maakt Homerr handig gebruik van. In elke review-uitnodiging wordt de nieuwe verzendservice uitgelicht middels een korte heads-up en een link naar de landingspagina. Op die manier brengt Homerr zijn nieuwe dienst tienduizenden keren per maand onder de aandacht van zijn huidige doelgroep, terwijl tegelijkertijd de reviews in groten getale binnenstromen. Twee vliegen in één klap — en dat volledig automatisch.

In elke review-uitnodiging wordt hun nieuwe dienst onder de aandacht gebracht. 

review-invite

invite

## Trustpilots tagtool
Homerr maakt actief gebruik van Trustpilots tagtool. Met deze functie kun je — zowel handmatig als automatisch — zelfgekozen tags koppelen aan je reviews, zodat je ze doelgericht en eenvoudig kunt categoriseren en analyseren. Dankzij de tagfunctie hebben alle teams toegang tot feedback en inzichten die relevant zijn voor hun vakgebied en KPI’s, zonder dat ze daarvoor eerst 10.000 reviews hoeven door te spitten.

Omdat zowel kopers als verkopers reviews achterlaten op Trustpilot, en zowel HomerrPunten als verkopers hierin het onderwerp van gesprek zijn, worden deze groepen met tags van elkaar gescheiden. Zo kan het bedrijf efficiënt en effectief — en op individueel niveau — het servicelevel van partners en HomerPunten monitoren. 

quote start up

quote start-up

De tagfunctie wordt ook ingezet om verschillende review-uitnodigingen te kunnen versturen. Want je wilt een partner natuurlijk met een andere boodschap uitnodigen dan een consument die een pakketje heeft ontvangen. Ook hier komt — los van de eenmalige set-up en het schrijven van de uitnodigingen — geen mensenwerk aan te pas en gaat volledig automatisch.    

## Bedrijfsbrede focus op reviews
Van CEO tot klantenservice: vrijwel iedereen binnen Homerr maakt gebruik van (de inzichten uit) Trustpilot-reviews. Wat voorbeelden uit de praktijk:

- Het managementteam van Homerr ziet het Trustpilot-platform vooral als een collectieve denktank. Zij gebruiken de inzichten uit reviews om marktkansen te ontdekken en om (veranderende) consumentenbehoeften in kaart te brengen.
- De marketingafdeling gebruikt Trustpilot — naast het promoten van de nieuwe verzenddienst — om een vertrouwensboost te geven aan de communicatiekanalen en marketingcampagnes.

Een Trustpilot-widget op de homepage van Homerr.

Een Trustpilot-widget op de homepage van Homerr

homepage

trustbox

- De Customer Service van Homerr heeft door Trustpilot meer inzicht in de klanttevredenheid gekregen. Doordat alle gebruikers automatisch een review-uitnodiging ontvangen, ontvangt Homerr aan de lopende band waardevolle feedback — waaronder van klanten die anders nooit hun mening zouden hebben gedeeld.
- De tech-afdeling heeft in samenwerking met Trustpilots Customer Success-team de tagtool opgezet, de review-widget op de website geïmplementeerd  en de juiste integraties ingesteld. Ook zal het op korte termijn — ten behoeve van een meer datagedreven bedrijfsstrategie — een dashboard bouwen dat geïntegreerd wordt met de systemen van Homerr en Trustpilot.

10.000 reviews op Trustpilot — dat moet natuurlijk gevierd worden!

IG post

## Succesvolle oplossingen
Misschien denk je nu “Automatisch taggen, widgets implementeren, API-koppelingen… mij te ingewikkeld allemaal”. Welnee, fluitje van een cent. Althans, voor ons Customer Success-team. Dit team ondersteunt je met raad en daad tijdens het onboardingsproces en kan je specifieke wensen en behoeften vertalen naar technische oplossingen waar je vervolgens geen omkijken meer naar hebt.

Dus wil je net als Homerr met Trustpilot je businessmodel innoveren? En ben je benieuwd hoe ons platform je omzet, traffic en online reputatie naar nieuwe hoogten kan brengen? Vraag dan nu gratis en vrijblijvend een één-op-één-demo aan met een van onze experts.

686 Logo

686 Case Study trustpilot

686 Technical Apparel breidde uit naar nieuwe productcategorieën, wat een nieuw publiek en nieuwe concurrenten opleverde. Ze zochten hulp bij Trustpilot om de marketingruis te doorbreken, en om hun producten zo goed mogelijk te laten schitteren.

686 Technical Apparel uses Trustpilot product reviews to improve SEO and on site conversions

686 Key Benefits

## Waar je reviews verzamelt doet ertoe

686 werkten eerder al met een andere review-aanbieder, maar ze hadden [betere SEO](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019 "betere SEO") en zichtbaarheid in organische zoekresultaten nodig — wat ze kregen via Trustpilot. Het feit dat Trustpilot-profielpagina's daarnaast een geweldig acquisitiekanaal vormen en tot meer ontdekkingen leiden, was mooi meegenomen.

686 Featured Collections

Toen ze zich uitbreidden van winteruitrusting tot een alle seizoenen-merk, zochten ze een manier om zich van de concurrentie te onderscheiden en meer publiek aan te spreken.

Betere SEO en strategisch gebruik van social proof zijn enkele van de beste manieren waarop groeiende merken hun positie kunnen versterken in een markt vol keuze. Het maximaliseert de verkoop op twee manieren: het trekt nieuwe klanten aan, én wekt merkvertrouwen tijdens het klanttraject, wat [conversies verhoogt](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/de-ultieme-handleiding-voor-reviews "conversies verhogen").

En dat is nou net wat 686 met hun klantreviews wilden bereiken.

## Wek vertrouwen tijdens het klanttraject met reviews ter plaatse

Wat hun site betreft, zette het 686-team social proof in op de pagina's die het meest logisch zijn voor de opbouw van klantvertrouwen en conversieverhoging.
Ze maakten zelfs een aparte pagina voor reviews om te laten zien dat ze de feedback van hun klanten serieus nemen, en om sitebezoekers te helpen om makkelijk de ervaringen van anderen te vinden.


Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot reviews on site

## Reviews op productpagina's = meer conversies en sterkere organische SEO

Het bedrijf gebruikt ook [widgets voor productreviews](https://nl.business.trustpilot.com/features/product-reviews "widgets voor productreviews") op alle productpagina's, zodat klanten feedback kunnen zien die specifiek gerelateerd is aan het product dat ze bekijken. Dit is erg belangrijk voor merken die een breed scala aan producten of speciale producten (zoals sportkleding) aanbieden met verschillende toepassingen.

686 Uses Trustpilot Product Reviews

686 gebruikt Trustpilots productreviews

Productreviews kunnen bijzonder nuttig zijn, omdat zelfs een 1- of 2-sterrenreview op een productpagina dat product vaak nog een [hogere conversieratio](https://nl.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230 "hogere conversieratio") geeft. Als je een mix van reviews hebt, zien klanten je echt als een merk dat hun reviews niet censureert, waardoor ze je [nog meer vertrouwen](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "klantvertrouwen").

Als kopers productreviews kunnen lezen en rekening houden met hun eigen behoeften, is een lagere score bovendien niet altijd relevant voor hen. Als ze bijvoorbeeld klachten lezen over lange levertijden maar ze zelf het product niet onmiddellijk nodig hebben, schrikt een lagere review hen niet af.

Nog een voordeel: als je klanten reviews achterlaten voor specifieke producten, levert dit [nieuwe user-generated content](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/five-ways-product-reviews-can-accelerate-your-business "nieuwe user-generated content") voor die specifieke productpagina op, waardoor je hoger scoort in [longtail-zoekopdrachten](https://www.sageon.nl/5-unieke-manieren-longtail-zoekwoorden/ "longtail-zoekopdrachten") en je organische verkeer vergroot.

Ontdek hoe Trustpilot kan helpen met user-generated content

More Product Reviews

Productreviews ter plaatse

## E-mails zijn aantrekkelijker met social proof

Promotionele e-mails zijn een andere manier waarop 686 hun reviews benutten. Door reviews op te nemen in hun marketing-e-mails, laten ze hun klanten voor hen spreken in plaats van zelf op te scheppen over hun eigen merk. Het is ook een geweldige manier om meer persoonlijke content aan klanten te presenteren.


686 Reviews in email

686 reviews in e-mail

Tot slot gebruikt het bedrijf hun Trustpilot-reviews niet alleen voor directe inkomsten, maar ook op de lange termijn, door betrokken te zijn bij hun klanten.

Het loont absoluut om te reageren op reviews, proactief problemen op te lossen en de klantervaring te verbeteren. Het social media-team van 686 had dit goed in de gaten: interactie en reactie op reviews vormt een groot deel van hun strategie en Trustpilot-inzet. Zo bouwden ze een [sterke community op rond hun merk](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/browsers-to-buyers/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities "sterke community opbouwen rond merk").

Reageer op alle reviews: laat zien dat je om je klanten geeft

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

686 gebruikt Trustpilot om te reageren op reviews

## Resultaten van het gebruik van Trustpilot

Januari is een van de drukste maanden van het jaar voor 686, en wordt doorgaans niet beïnvloed door aanbiedingen of uitverkopen. Het eerste jaar dat ze Trustpilot gebruikten, zagen ze een toename van 50% in organische zoekresultaten, terwijl ze in totaal slechts 11% toename in zoeksessies hadden. Omdat hun organische zoekresultaten aanzienlijk sneller groeien dan algemene resultaten, schrijven ze dit cruciale succes toe aan hun overschakeling op Trustpilot.

686 Quote 

Online marketingmanager

Kan jouw bedrijf ook profiteren van betere organische zoekresultaten of een sterker merkvertrouwen tijdens het klanttraject? Vraag dan hieronder een gratis Trustpilot-demo aan.

Hoe 686 Technical Apparel hun organische SEO verbeterde met productreviews

leapp thumbnail image

Hoe leapp met productreviews meer iPhones en MacBooks verkoopt

quote 1 Leep

leapp quote image

## Met een gerust hart winkelen
De onderstaande review-widget is zichtbaar op elke landingspagina van hun website. De widget laat in één oogopslag zien dat maar liefst 27.937 mensen de moeite hebben genomen om een review achter te laten en dat de gemiddelde klant zeer te spreken was over hun ervaring met leapp. Het signaal dat dit afgeeft aan nieuwe bezoekers? “Je kunt met een gerust hart een bestelling plaatsen, aldus 27.937 mensen zoals jij.”


widget

leann Trustpilot TrustBox

Naast bedrijfsreviews verzamelt leapp ook reviews over hun producten. Als je naar een willekeurige productpagina gaat, vind je onder het kopje ‘Reviews’ de feedback van klanten met betrekking tot dit specifieke product.

productreview

leapp TrustBox multiple reviews

## Meten is weten
Meten is geen *leapp of faith*, maar weten. Daarom besloot het bedrijf om de proef op de som te nemen. Middels een A/B-test werden hun productpagina’s voor iPhones en MacBooks op twee verschillende manieren weergegeven: met en zonder productreviews. Na aanleiding van de test heeft leapp de onderstaande resultaten met ons gedeeld.

Really Great Site (4)

leapp A/B test with Trustpilot reviews

De test heeft hun hypothese bevestigd: het tonen van productreviews die ze met Trustpilot verzamelen, zorgt voor een hogere conversieratio. Wat interessant is om te zien, is dat er geen significant verschil is waargenomen met betrekking tot het toevoegen van producten aan het winkelwagentje. Deze aantallen waren in beide versies vrijwel gelijk aan elkaar. Dit toont aan dat de reviews vooral een doorslaggevende rol spelen in de betaalfase van de website. De productreviews zorgen er dus voor dat de stap van ‘serieus overwegen’ naar ‘afrekenen’ vaker wordt gezet.

quote 2 leapp

leapp quote 2

## Conclusie
De productreviews van Trustpilot zorgen voor meer vertrouwen onder de bezoekers van leapp, met een hogere conversie als resultaat. Als sommige producten meer reviews hadden gehad, en als de testversie zonder productreviews ook zonder bedrijfsreviews en score was getoond, was het verschil waarschijnlijk nog veel hoger uitgevallen. Desalniettemin een prachtig resultaat en het zoveelste bewijs dat authentieke reviews conversieboosters zijn.


Copy of Really Great Site (3)

leapp and Trustpilot overview

Ann Summers logo

ann summers trustpilot case study

Multinational Ann Summers laat slaapkamerfantasieën uitkomen. Spannend speelgoed en verleidelijke lingerie vullen alleen al in Engeland maar liefst 120 winkels.

## Productreviews kunnen de conversie tot wel 230% verhogen

AnnSummers Product Reviews on page example

Ann Summers was benieuwd naar de impact van hun reviews op de koopbeslissing van de klant en heeft dit onlangs onderzocht door de sterrenscores en conversies van bepaalde producten naast elkaar te leggen. In de onderstaande grafiek zie je de resultaten.

AnnSummers Product Reviews Impact on Conversion Rate

Over het algemeen beweegt het conversiepercentage gelijk mee met de sterrenscore: hoe hoger de sterrenscore van een product, hoe hoger het conversiepercentage. Het laagst waargenomen conversiepercentage was 1,44%, maar dat kwam voort uit producten zonder productreviews en zonder sterrenscore.

De hoogste stijging qua conversiepercentage was te zien bij producten met vijf sterren - en wel met maar liefst 230%!

Ann Summers heeft met dit onderzoek waargenomen hoeveel impact productreviews kunnen hebben wanneer ze op productpagina's worden getoond. Productreviews hebben een positieve impact op de customer journey, het conversiepercentage en uiteindelijk dus de algehele prestaties van het bedrijf.

### Zelfs kritische reviews lieten de conversie stijgen

Het is logisch dat een hoge sterrenscore tot een hoge conversie kan leiden. Opmerkelijk is echter dat producten met enkel 1-sterrenreviews alsnog meer in trek waren dan producten die helemaal geen reviews hadden.

Dit laat goed zien hoe belangrijk de klanten van Ann Summers reviews vinden tijdens het online winkelen en de invloed die reviews kunnen hebben.

AnnSummers Product Reviews Aggregated Conversion Increase

De toename van de conversie ten opzichte van de verschillende sterrenscores in de bovenstaande grafiek laat zien hoe groot de impact van een productreview kan zijn in de customer journey.

__Dit bewijst eens te meer hoe belangrijk het is om klanten gedurende de hele customer journey te voorzien van productreviews, wat voor sterrenscores ze ook hebben.__

Daarnaast is het ook bijzonder dat een sterrenscore van vijf een 12% hogere conversie oplevert dan een sterrenscore van vier. Maar als je een product met overwegend 5-sterrenreviews en een product zonder enkele review naast elkaar legt, is het verschil in conversie een verbazingwekkende 230%.

## Voor Ann Summers geven reviews aanzet tot groei

De missie van Ann Summers is om hun klanten de best mogelijke producten en ervaringen te bieden. Om dat te doen, werken ze voortdurend aan het verbeteren van hun producten en klantervaring met behulp van de inzichten van de consument. Deze klantinzichten halen ze onder andere uit productreviews, die in kaart brengen wat ze al goed doen en waar de verbeterpunten liggen.

Het customer serivce-team van Ann Summers bestudeert regelmatig hun reviews om algemene trends te ontdekken. Ze labelen de reviews, om zo achter de meestgebruikte keywords te komen. Dit geeft hen een beter inzicht in hoe de producten afzonderlijk van elkaar presteren.

Product analytics

Zo ontdekte het bedrijf onlangs dat sommige klanten moeite hadden om hun producten aan en uit te zetten en om het oplaadpunt te vinden. De productreviews hebben ertoe geleid dat het bedrij nu gebruikmaakt van productvideo's en videohandleidingen.


## Reviews in de spotlights

Ook het marketingteam van Ann Summers maakt gebruik van Trustpilot-reviews. Ze laten hun reviews en TrustScore in al hun marketingkanalen terugkomen en merken hierdoor een hogere klantbetrokkenheid dan voorheen.

Het bedrijf hecht veel waarde aan online reviews. Ann Summers ziet enkel positieve resultaten sinds ze hun __Trustpilot-reviews en -scores op hun website tonen.__

product reviews on page

Ann Summers - Product Reviews in email

ann summers social proof product page

ann summers team trustpilot case study

CTA banner

Hoe de sales van Ann Summers tot 230% steeg dankzij productreviews

Vitaminesperpost2

## Vertrouwen is de sleutel tot succes
Wanneer je online een product bestelt van een partij waar je nog niet bekend mee bent, kan dat voor twijfels zorgen. Maar wanneer het een product betreft dat van invloed is op je gezondheid, is het helemaal van belang dat alles klopt en je met een betrouwbaar bedrijf te maken hebt. Je gezondheid is immers je grootste rijkdom. Beseffend hoe belangrijk social proof is binnen hun branche, begon [Vitaminesperpost.nl](https://www.vitaminesperpost.nl) in 2012 met het verzamelen van Trustpilot-reviews. Inmiddels staat de teller op ruim 18.000 reviews (!) en beschikt het bedrijf over een TrustScore van 4,7 uit 5. Zowel de reviews, het aantal reviews als de score worden prominent op hun website getoond. Een logische keuze, want als 18.000 klanten aangeven dat je bedrijf zuivere koffie is, dan moet daar wel een kern van waarheid inzitten en neemt dat een hoop twijfels weg bij consumenten die je webshop voor de eerste keer bezoeken.


Quote

## Effectievere Google-Ads
Bedrijven die over minimaal 100 reviews beschikken met een gemiddelde score van 3,5 uit 5 of hoger, komen in aanmerking voor gouden sterren in Google Ads-advertenties. Aangezien Vitaminesperpost.nl ruimschoots aan deze criteria voldoet, beschikken hun betaalde advertenties over deze gouden reviewsterren. De sterren zorgen er niet alleen voor dat hun advertenties beter naar voren komen op Google, maar hebben ook tot een significante conversieboost geleid. Het conversiepercentage van hun advertenties met sterren ligt maar liefst 91% hoger dan bij de advertenties zonder sterren. Bovendien liggen de kosten per aankoop dankzij de reviewsterren maar liefst 33% lager.


Vitaminesperpost1

## Vol vertrouwen de toekomst tegemoet
Vitaminesperpost.nl maakt al zeven jaar gebruik van Trustpilot en zal dit ook in de toekomst blijven doen, met als doel om vertrouwen op te bouwen, hun conversie te verbeteren en om aan de hand van verkregen inzichten hun service verder te optimaliseren. Op naar de volgende 18.000 reviews!


vitamines

Meer conversies en meer vertrouwen voor Vitaminesperpost.nl dankzij reviews

Noukie's logo

Noukie’s prestaties op Trustpilot

### Werken aan duurzame klantrelaties met Trustpilot

Door het gebruik van Trustpilot is de manier waarop Noukie’s te werk gaat aanzienlijk verbeterd: ze zijn als nooit tevoren in staat om door de ogen van de klant te kijken, en zo te ontdekken waar de vaders en moeders van nu écht behoefte aan hebben.
 
Amaury legt uit:
“De meeste van onze klanten zijn nieuwe moeders of zwangere vrouwen, dus het is erg belangrijk voor hen om een bevestiging van derden te krijgen als ze bij ons winkelen. Het lezen van reviews van andere klanten stelt hen gedurende de gehele customer journey gerust en helpt hen bij het nemen van de juiste koopbeslissing”.

Noukie’s toont hun reviews en TrustScore op hun homepagina, productpagina’s en checkout-pagina. Dit zijn cruciale momenten in de customer journey en dus een effectieve manier om vertrouwen op te bouwen onder klanten. Ook zie je de TrustScore terug in hun e-mailhandtekeningen en digitale marketingcampagnes.

Noukie's productpagina

Maar ook offline zie je Trustpilot-elementen terug op folders die in de Noukie’s winkels liggen en op de flyers die in pakketjes worden meegezonden. Dankzij deze verwijzingen en de Google seller-ratings die Trustpilot-reviews teweegbrengen, had Noukie’s al snel een groeispurt te pakken: hun traffic en conversie stegen tot ongekende hoogte.

### Het leveren van geweldige klantervaringen

Reviews helpen Noukie’s ook bij het verbeteren van hun producten. Het bedrijf wijzigt zelfs de productbeschrijvingen en -foto’s naar aanleiding van wat er daarover in reviews geschreven wordt. Reviews leveren inzichten die soms over het hoofd worden gezien door het bedrijf zelf, en Noukie’s probeert van die feedback te leren. 

Negen maanden geleden had Noukie’s een TrustScore van 4 uit 5. Zeker niet slecht, maar voor hen niet goed genoeg. Er werd hard gewerkt aan verbeterpunten, en er is zelfs een afdeling omgedoopt tot ‘Customer Happiness’ om de juiste mentaliteit aan te moedigen. Inmiddels is hun TrustScore verhoogd naar 4,5 uit 5.

“Over het algemeen is Trustpilot een geweldig hulpmiddel geweest om de e-commerce kant van het bedrijf te ontwikkelen. Ook heeft het ons enorm geholpen om onze community te laten groeien en de klantenbinding, klanttevredenheid en communicatie te verbeteren,” legt Amaury uit.

Benieuwd wat reviews en verbeterde klantervaringen voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Klik dan hieronder voor een gratis Trustpilot-demo.

Request demo NL banner

Hoe Noukie’s met Trustpilot betere klantervaringen creëert

ParcelParcel wall

ParcelParcel 5 review image

Hoe ParcelParcel 23% meer conversies genereert met Trustpilot

Een pakket verzenden is voor veel mensen spannend, vooral als het een waardevol product betreft. In veruit de meeste gevallen komen verzendingen op tijd aan en in dezelfde staat als waarin het is verzonden, maar wat als er onverhoopt iets misgaat? Kun je dan rekenen op je logistieke partner of wordt de schuld in andermans schoenen geschoven? Want binnen een logistieke keten die uit vele schakels bestaat, is het makkelijk vingerwijzen.

quote

ParcelParcel helpt bedrijven en particulieren sinds 2013 met het [verzenden van pakketten](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/pakket-versturen/), documenten en pallets. Je voert je gegevens in, selecteert een vervoerder, print de verzendlabels uit en klaar is Kees. En afgaande op hun TrustScore — een 4,8 op basis van 2.655 reviews — kun je ze met een gerust hart een kunstwerk toevertrouwen, zoals de schrijver van de onderstaande review heeft gedaan.

Screenshot 2022-02-01 104713

review klant kunstwerk

## Een website die vertrouwen uitstraalt
Twijfel en onzekerheid ontmantel je met het uitdragen van vertrouwen. ParcelParcel begrijpt hoe belangrijk het is om websitebezoekers vanaf het eerste moment gerust te stellen. Bovenaan de homepage is een [TrustBox-widget](/features/trustbox-widgets) geplaatst, die de algemene score en het aantal verzamelde Trustpilot-reviews weergeeft. Iets lager op de homepagina bevindt zich nog een TrustBox die in een lus de reviews weergeeft die op Trustpilot zijn achtergelaten.


De startpagina van ParcelParcel straalt betrouwbaarheid uit.

homepage 

Ook elders op de website komt het vertrouwen je tegemoet. Op bijna elke pagina kom je wel een TrustBox-widget tegen, en onder het kopje *Over ons* vind je zelfs een volledige [webpagina](https://www.parcelparcel.com/nl_NL/parcel-parcel/klantbeoordelingen/) die gewijd is aan Trustpilot-reviews, zoals je kunt zien op de onderstaande afbeelding.

Pagina met reviews

reviewpagina

## Een klinkende overwinning voor social proof
Social proof is een krachtig marketingwapen, maar hoeveel impact heeft het daadwerkelijk op de conversieratio? Om een antwoord te krijgen op die vraag heeft ParcelParcel een A/B-test uitgevoerd. Gedurende twee weken werden twee verschillende websiteversies willekeurig aan hun bezoekers voorgeschoteld: de originele versie __met Trustpilot-uitingen__ op meerdere pagina’s en een variant __zonder enige vermelding van Trustpilot__ op de website.

Op basis van zo’n duizend sessies per versie kwam de __Trustpilot-variant__ als winnaar uit de bus met een __23,57% hogere conversieratio__ (13,42% vs. 10,86%). 


A/B-test

a/b-test

analytics gesneden

Analytics

## Converteer meer met Convert
Trustpilot is een open reviewplatform dat gratis is voor consumenten, en waar bedrijven kosteloos reviews kunnen verzamelen, beantwoorden en rapporteren. Naast de gratis basisdiensten biedt Trustpilot diverse modules om aan de unieke behoeften van je bedrijf te voldoen.

Een van deze modules is [Convert](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360019189540-De-add-on-Convert). Met deze add-on heb je toegang tot alle TrustBox-widgets van Trustpilot, en kun je naar eigen inzicht je customer journey van een vertrouwensinjectie voorzien — net zoals ParcelParcel heeft gedaan. 


Naast widgets voor je website en e-mailcampagnes, kun je met Convert ook een TrustBox toevoegen aan je e-mailhandtekening.

handtekening

## Vergelijkbare resultaten boeken?
Het verzamelen van reviews is in meerdere opzichten waardevol: het  is goed voor je reputatie, je vindbaarheid in zoekmachines en het verkrijgen van nieuwe inzichten. Maar een goede online reputatie betaalt zich pas écht uit zodra je deze actief onder de aandacht brengt, en daar is de Convert-module uitermate geschikt voor. 

Wil je meer informatie over de Convert-module? Of ben je benieuwd naar onze andere diensten? Vraag dan gratis en vrijblijvend meer informatie aan.

171206761 3857194261038551 5925286894648065258 n

711 KleirIjzerlaan BenPhotography websize

foto kleir dak

Hoe KLEIR.'s omzet uit social ads verdrievoudigde met Trustpilot

Succesverhalen

Meld je aan voor Trustpilot — ruim 714.000 bedrijven gingen je voor