Reageer op feedback van klanten
Laat je klanten weten dat je naar ze luistert door te reageren op reviews en hun feedback mee te nemen in je strategie.
88% van de consumenten kiest voor een bedrijf dat op alle reviews reageert, vergeleken met slechts 47% die een bedrijf kiest dat helemaal niet op reviews reageert.
(Lokale enquête onder consumenten in 2025, brightlocal)
64% van de consumenten in het VK, Frankrijk en de VS koopt liever bij een klantgericht bedrijf dan bij een bedrijf dat op het eerste oog perfect lijkt.
(Canvas8 Trust Report, 2020)
Buig negatieve ervaringen om
Consumenten hebben respect voor bedrijven die naar ze luisteren en ze helpen. Als je reageert op negatieve reviews en laat zien dat je de ervaring van je klanten belangrijk vindt, zal dit niet onopgemerkt blijven.
Laat zien waar je voor staat
Als je feedback serieus neemt – positief of negatief – laat je potentiële klanten zien dat je waarde hecht aan hun mening. Dat is precies wat ze nodig hebben om jou te kiezen in plaats van een concurrent.
Reageer nu op feedback
AI-reviewreacties
Creëer empathische, on-brand reacties
Reviews taggen en filteren
Organiseer feedback om thema's te ontdekken en targeted widgets te genereren.
Inbox voor bedrijfsreviews
Beheer alle feedback van klanten vanuit één inbox.
Integraties om te reageren op reviews
Beheer reviewreacties vanuit je eigen CRM- of supportsysteem
Reactiegegevens en betrokkenheidsstatistieken
Monitor het gemiddelde reactiepercentage en de reactietijd om de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Rapporteer foutieve reviews
Rapporteer verdachte of misleidende reviews, zodat de inhoud kan worden beoordeeld.
Flowers.ie, een online bloemenbezorgservice in Ierland en de V.A.E., realiseerde 37% meer conversies op hun website, nadat ze feedback hadden gekregen en van hun fouten hadden geleerd.
Veel bedrijven zijn bang voor negatieve feedback, maar Flowers.ie reageert standaard op alle reviews met 3 sterren of lager. Doordat ze met negatieve feedback aan de slag gaan en hun klantervaring willen blijven verbeteren, voelen klanten zich gewaardeerd.
Reageren op feedback van klanten is slechts één manier om vertrouwen op te bouwen, te groeien en te verbeteren
Bouw een nauwkeuriger beeld op van wat klanten van je bedrijf vinden door ze proactief te vragen om feedback te geven.
Laat je klanten voor je verkopen. Met social proof realiseer je sneller conversies in elke fase van de customer journey.
