Verzekeringen in Nederland: een onderzoek naar consumentengedrag en markttrends

Verzekeringen zijn er in alle soorten en maten. Maar wat zet Nederlanders ertoe aan om voor een bepaalde aanbieder te kiezen? Op welke manieren onderzoeken ze de markt voordat ze een beslissing nemen? En welke factoren wegen hierbij het zwaarst? Om antwoord te krijgen op deze vragen en meer, hebben we 500 Nederlandse consumenten ondervraagd.

De meest populaire verzekeringen onder Nederlanders

De online reputatie weegt zwaar

Maar liefst 85% doet enigszins (35%), uitvoerig (33%) of zeer uitvoerig (17%) onderzoek naar de online reputatie van een verzekeraar voordat ze zich aansluiten.

De grote rol van reviews 

Reviews spelen een grote rol bij de keuze van een verzekeraar. Zo bekijkt maar liefst 91% van de ondervraagde Nederlanders reviews.

Verschillende offertes 

Van de ondervraagden vergelijkt 90% offertes van verschillende verzekeraars.

Van verzekeraar veranderen

De meeste Nederlanders (90%) veranderen vroeg of laat van verzekeraar.

Hoe ver voor de verlenging gaan Nederlanders op zoek naar de volgende polis?

• 40% gaat een maand van tevoren op zoek.

• 49% begint 2 tot 3 maanden met onderzoek.

• 9% gaat minimaal 4 maanden van tevoren op zoek naar alternatieven.

De 3 belangrijkste inzichten voor verzekeraars

• Een sterke online reputatie is essentieel, gezien 85% van de Nederlanders hier onderzoek naar doet.

• 91% van de ondervraagden raadpleegt reviews. Het hebben van een goede reviewstrategie is cruciaal voor verzekeraars.

• 70% van de Nederlanders verandert jaarlijks (31%) of elke 2-3 jaar (39%) van verzekeraar. Voor aanbieders ligt de sleutel tot succes in het verbeteren van de klantretentie.