Vertrouwen in onzekere tijden: waarom sommige platforms belangrijker zijn dan andere

In de loop van de geschiedenis heeft het consumentenvertrouwen te maken gehad met een aantal stresstests. Recentelijk waren dat de groei van AI en de aankondiging van nieuwe importheffingen. Dit laatste had invloed op markten wereldwijd en ook de impact op het publieke sentiment is duidelijk zichtbaar. 

De Edelman Trust Barometer 2025 bracht een toename van wijdverbreid ongenoegen aan het licht. Edelman claimt het volgende: "61% van de mensen wereldwijd ervaart een matige of hoge mate van ongenoegen, dat het gevolgd is van de overtuiging dat de overheid en het bedrijfsleven hun leven moeilijker maken en alleen hun eigen belangen voorop stellen. Daarnaast zijn rijke mensen de enigen die op oneerlijke wijze profiteren van het systeem."

Het vertrouwen is laag en bedrijven staan onder druk om hun betrouwbaarheid en transparantie te bewijzen. Maar als grote economieën in de hoek zitten waar de klappen vallen schakelen veel bedrijven over op de kostenbesparende modus, waarbij ze vaak de techbaby met het badwater weggooien.

In dit blog onderzoeken we waarom platforms zoals Trustpilot niet alleen nuttig zijn, maar zelfs essentieel om de stem van de klant te versterken. 

De huidige mentaliteit van de consument

Consumenten krijgen vandaag de dag te maken met een nieuw tijdperk dat draait om generatieve AI en velen vertrouwen hierop als ze een aankoopbeslissing moeten nemen. Volgens het Capgemini-rapport What Matters to Today's Consumer is 68% van de consumenten bereid te vertrouwen op AI-gedreven aanbevelingen en 58% geeft zelfs de voorkeur aan productsuggesties van generatieve AI-tools boven traditionele zoekmachines.

Bovenop deze technologische verschuiving komen de aanhoudende effecten van de stijgende kosten van levensonderhoud en de toenemende financiële angst als gevolg van nieuwe importheffingen. Als gevolg hiervan houden consumenten de hand op de knip en geven ze hun geld minder makkelijk uit in afwachting van verdere inflatie of, erger nog, een recessie.

We hebben te maken met een landschap waarin innovatie en onzekerheid de boventoon voeren. Wat kunnen bedrijven nu doen om te bewijzen dat ze het vertrouwen van de klant waard zijn?

Neem geen afscheid van vertrouwenstools

Vertrouwen verkoopt, vooral wanneer consumenten risico's willen vermijden. In onzekere tijden is het belangrijk dat je wordt gezien als een betrouwbaar merk. Maar als de budgetten krimpen, schrappen bedrijven vaak de tools die ze als 'nice-to-have' beschouwen en er wordt dan meestal als eerste afscheid genomen van marketingtechnologie. Volgens het 2025 CMO Spend Survey van Gartner zegt 59% van alle CMO's dat ze geen budget hebben om de strategieën van dit jaar volledig uit te voeren. Met andere woorden, veel CMO's zijn op zoek naar AI of tools die als alles-in-een oplossing fungeren. Maar wat als je beide in één tool zou kunnen combineren? Platforms zoals Trustpilot komen om diverse redenen als beste uit de bus. Op strategisch vlak is het belangrijkste doel van Trustpilot binnen een bedrijf om klanten te werven door vertrouwen op te bouwen met feedback, het klantbehoud te vergroten en merken te helpen zich te onderscheiden van de rest door vertrouwen als maatstaf te gebruiken.

Trustpilot is een expert op het gebied van vertrouwen en een van de weinige open, beursgenoteerde onafhankelijke review-platforms die actief op transparantie sturen. Het jaarlijkse Trust Report voor 2025 gaat dieper in op de wereldwijde veranderingen in het consumentenvertrouwen en hoe het platform van Trustpilot is gegroeid en zich heeft aangepast aan de veranderende behoeften van de consument, met in totaal 301 miljoen actieve reviews tot en met 2024. 

Om de focus op vertrouwen te versterken, heeft Trustpilot samengewerkt met wetgevende instanties om het beleid inzake reviews vorm te geven en te definiëren. Zo was er bijvoorbeeld nauw contact met de FTC tijdens de ontwikkeling van hun regel over het gebruik van reviews en testimonials van consumenten in de VS.  

Dergelijke beschermende maatregelen maken het duidelijk dat vertrouwen meer is dan alleen maar een abstract concept. Vertrouwen is meetbaar, verdedigbaar en je kunt er geld mee verdienen. Waarom zou je afscheid willen nemen van een tool waarmee je vertrouwen kunt omzetten in inkomsten?

Waar vertrouwen en ROI elkaar ontmoeten

Dus, hoe kun je vertrouwen verkopen? Nou, het komt eigenlijk neer op consumentengedrag. Uit een onderzoek uit 2023 door Edelman bleek dat 67% van alle mensen eerder loyaal blijft aan een merk dat ze vertrouwen. 

Naast vertrouwen kun je ook profiteren van social proof (het idee dat mensen beslissingen nemen op basis van de acties en meningen van anderen). Consumenten gek zijn op een merk, vertellen dit verder via reviews, mond-tot-mondreclame of door gebruikers gegenereerde inhoud. Nielsen ontdekte dat de kans dat consumenten een product kopen 77% groter is als hun vrienden het aanbevelen.

Dankzij deze op vertrouwen gebaseerde 'advocacy' ontstaat er een krachtige feedbackloop. Hoe meer je klanten je vertrouwen, hoe meer ze je promoten en hoe meer ze je promoten, hoe meer anderen je vertrouwen en hoe meer klanten je binnenhaalt. Dat is hoe je met vertrouwen je ROI een boost kunt geven zelfs nu de economische onzekerheid groot is. 

Gebruik AI op de juiste manier

De invloed van AI neemt steeds verder toe, maar deze ontwikkeling baart veel mensen zorgen. Trustpilot heeft echter een manier gevonden om het voor goede doeleinden te gebruiken, waardoor reviews veilig en legitiem blijven. In 2024 lanceerde Trustpilot een reeks AI-tools die grootschalige beleidsschendingen konden identificeren met behulp van generatieve AI. Het bedrijf is van mening dat AI, wanneer het wordt gebruikt in combinatie met menselijk toezicht, een cruciale rol kan spelen bij het verbeteren en beschermen van vertrouwen.

De AI-tools van Trustpilot, zoals Review-overzicht, zijn ontworpen om bedrijven te helpen grote hoeveelheden reviews te beheren zonder afscheid te nemen van de menselijke component. 

'Review-overzicht' maakt gebruik van generatieve AI om de inhoud van je reviews snel samen te vatten en de algemene thema’s te identificeren die erin voorkomen.

Het biedt je ook de optie om wekelijkse of maandelijkse rapporten te creëren die de belangrijkste trends in de feedback van klanten uitlichten, in combinatie met eenvoudige, bruikbare tips om je te helpen achterhalen wat je klanten nodig hebben.

Vertrouwen in actie

Het motto 'Eerst zien, dan geloven' is hier van toepassing. Toen we de beste usecase wilden uitzoeken, stelden we drie vragen.  Hebben ze een flinke stijging gezien in het aantal conversies? Is de zichtbaarheid van het merk toegenomen? En, belangrijker nog, is de omzet gestegen?

Simba Sleep, een toonaangevende wereldwijde retailer van matrassen, beddengoed en andere slaapproducten, gebruikt Trustpilot om omzetgroei te realiseren. Ze wisten dat social proof, en dan vooral Trustpilot-reviews, een grote invloed kon hebben op de conversiefase. Maar ze wisten niet precies wat de specifieke impact voor hun merk zou zijn. Door A/B-tests op hun site uit te voeren met en zonder Trustpilot-widgets, zagen ze een toename van 20% in de omzet per sessie.

Tot slot

Onzekerheid is een gegeven. Zo is het leven, en op dit moment zorgt de wereldwijde economische instabiliteit voor stress bij consumenten. Ze zijn echter nog steeds bereid om geld uit te geven, vooral aan merken waarbij ze zich veilig voelen. Dus hoewel kostenbesparingen soms een broodnodige optie zijn, kun je ook overwegen prioriteit te geven aan de technologie die ervoor zorgt dat je bedrijf menselijkheid en vertrouwen uitstraalt.