Hoe Polyestershoppen de conversie verhoogt met neuromarketing en Trustpilot

Polyestershoppen werkt nauw samen met neuromarketingbureau Unravel Behavior met als doel de conversie te optimaliseren. Ze doen dit door verschillende website-ideeën te testen en te implementeren. Binnen deze testomgeving spelen Trustpilot-reviews een belangrijke rol.

Polyestershoppen is een Nederlandse webwinkel voor doe-het-zelvers, kunstenaars en professionals. Het bedrijf is internationaal actief en ontvangt Trustpilot-reviews in diverse talen en vanuit alle uithoeken van Europa. De teller? Die nadert op het moment van schrijven de 10.000, met een indrukwekkende gemiddelde score van 4,8 op de schaal van 5.

Meten is weten Om de websiteconversie verder te optimaliseren, is Polyestershoppen in zee gegaan met neuromarketingbureau Unravel Research. Dit bureau draagt ideeën aan voor op de website, die vervolgens gezamenlijk worden getest. Social proof speelt een grote rol binnen deze tests en heeft een grote impact op de conversieratio. We lichten een paar van deze tests uit: Test 1: Trustpilot onder de In winkelwagen-knop Polyestershoppen heeft getest of het toevoegen van USP’s onder de In winkelwagen-knop de conversie positief zou beïnvloeden. Op productpagina's met meerdere varianten werden de volgende drie voordelen vermeld:

• Supersnelle levering met PostNL of Budbee 

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50,- (NL en BE) 

• Beoordeeld met 4,8 uit 5 op Trustpilot.

Het resultaat? Op desktop zorgde deze aanpassing voor een conversiestijging van 4,46% met een betrouwbaarheid van 75%. De test is eveneens op mobiel uitgevoerd, maar daar waren de resultaten minder gunstig, wat overeenkomt met eerdere tests van het bedrijf op mobiel. Wat betreft de gebruikerservaring op mobiele apparaten geldt vaak het principe: less is more.

Test 2: Trustpilot-productreviews Het bedrijf heeft ook uitvoerig getest met productreviews van Trustpilot. Zowel de integratie van productreviews op de productpagina’s als de weergave van geschreven reviews onder de productomschrijvingen leverden direct positieve verbeteringen op in de conversieratio.  De meest significante conversiestijging werd echter bereikt door het ontwerp van de productkaart op de categoriepagina aan te passen, inclusief de prominente weergave van de Trustpilot-widget. Vooral de tweede variant, waarin een Trustpilot-widget werd gecombineerd met een opvallende CTA-knop, bleek uiterst doeltreffend: een conversiestijging van 15,5% met een betrouwbaarheidsniveau van 95,1%.

Test 3: Minder tekst, meer social proof Uit eye tracking-onderzoeken van het bedrijf bleek dat lange stukken tekst op de productpagina’s vaak ongelezen bleven. Daarom werd besloten om twee verschillende productpagina-varianten te testen. 

In de eerste variant werden de productvoordelen niet onder- maar bovenaan de productomschrijving geplaatst. Zonder succes: waarschijnlijk was de tekst nog steeds te lang voor de gemiddelde gebruiker.

De tweede variant bleek zeer succesvol. In deze test werd de productomschrijving ingeklapt en de Trustpilot-widget naar een prominentere positie op de pagina verplaatst, waardoor bezoekers veel sneller social proof te zien kregen. De resultaten waren verbluffend: deze variant zorgde voor een indrukwekkende conversiestijging van 16,4%, met een betrouwbaarheidsniveau van 98,6%. 

Conclusie? Deel je goede reputatie vroeg en prominent in de customer journey in plaats van je bezoekers grote lappen tekst voor te schotelen die ze toch niet lezen. Helemaal gezien het feit dat consumenten reviews 12 keer meer vertrouwen dan productbeschrijvingen van bedrijven. 

Door grondig te experimenteren met wat wel en niet effectief is op de website, heeft Polyestershoppen zijn websiteconversie naar ongekende niveaus weten te tillen. Wil jij ook je websiteconversie verbeteren met behulp van social proof? Vraag dan gratis en vrijblijvend een live demo aan met een van onze experts.