Het verhaal van Roy Bloemendaal is als een jongensboek: al op twaalfjarige leeftijd begint zijn avontuur bij vechtsportwinkel Rumble Store, dat dan nog Benima Sport heet, waar hij in de naschoolse uurtjes eenvoudige klusjes verricht. Maar wat begint als een bijbaan groeit uit tot een indrukwekkende loopbaan, want na achttien jaar onafgebroken voor het bedrijf gewerkt te hebben, wordt Roy in 2006 de nieuwe eigenaar van Rumble Store. Met Roy aan het roer groeit Rumble Store al snel uit tot een fenomeen binnen de Nederlandse vechtscene en wordt er zelfs een eigen productlijn opgericht. Om de merkreputatie verder uit te bouwen, besluit Roy in 2018 om met Trustpilot in zee te gaan.
Ik doe zelf niet aan een vechtsport, maar ik knok wel voor mijn klanten. Dat zie je ook terug in de reviews die we ontvangen. Door de Trustpilot-reviews op de website te tonen, weten we veel nieuwe bezoekers te overtuigen van onze goede service.
Conversieboost
Benieuwd naar hoeveel bezoekers er daadwerkelijk over de streep worden getrokken dankzij de reviews op de website, voerde Roy een A/B-test uit. Tijdens deze test presenteerde hij twee verschillende websites-versies aan zijn bezoekers: één met en één zonder review-widget. De variant met TrustBox kwam als winnaar uit de bus en had een 7% betere conversie dan de variant zonder reviews.
Het is algemeen bekend dat reviews goed zijn voor je reputatie en merkvertrouwen. Dat meer vertrouwen leidt tot meer sales leek me logisch, maar door de resultaten van de A/B-test weten we dat nu zeker.
Productreviews
Rumble Store verzamelt naast bedrijfsreviews ook productreviews. Door deze reviews op zijn productpagina’s te tonen, zijn bezoekers beter op de hoogte van wat ze in huis halen. Dit trekt niet alleen meer mensen over de streep, maar zorgt ook voor minder retourzendingen.
Naast meer vertrouwen kunnen productreviews ook voor meer traffic zorgen. Wanneer een consument op Google zoekt naar een bepaald item dat Roy verkoopt en waar hij reviews over heeft ontvangen, zal zijn Google Shopping-advertentie met sterren en al te zien zijn in de organische zoekresultaten. Deze gouden review-sterren stralen vertrouwen uit en vergroten de kans dat de consument daadwerkelijk op de advertentie klikt.
Productreviews zijn voor Roy ook het perfecte middel om zijn eigen productlijn, genaamd Rumble, onder de aandacht te brengen van het grote publiek. Door op productniveau reviews te verzamelen, vergroot hij zijn zichtbaarheid in Google Shopping en is hij beter in staat om zijn slag te slaan tegen de grote merken.
Internationale uitbreiding
Op de vraag wat Roy’s toekomstplannen zijn reageert hij vol overtuiging ‘De Duitse en Engelse markt veroveren’. Met de internationale aanwezigheid van Trustpilot, hoopt Roy met zijn reviews snel het vertrouwen van de Engelsen en Duitsers te winnen. Gezien zijn onuitputtelijke vechtersmentaliteit hebben we er veel vertrouwen in dat Rumble Store het ook in deze markten voor elkaar gaat boksen.
