Bambook – Reviews geven een extra salesboost bij retargeting

Wat begon als een spontane ingeving tijdens een brainstormsessie, is inmiddels uitgegroeid tot een duurzame revolutie in schrijfproducten. Bambook ontwikkelt herbruikbare notitieboeken met als missie: een streep zetten door papierafval, ontbossing en verspilling van grondstoffen. Duurzaamheid, inclusiviteit en gebruiksgemak gaan hand in hand bij Bambook.

Bambook verkoopt innovatieve producten die bij veel consumenten nog relatief onbekend zijn. Daarom speelt social proof een essentiële rol in het overtuigen van potentiële klanten. Trustpilot helpt Bambook om deze waardevolle klantreviews zichtbaar te maken. Ondertussen hebben ze een TrustScore van 4,5 met meer dan 4.000+ reviews. Deze sociale bewijskracht zetten ze in binnen al hun marketinguitingen — van webshop tot e-mailcampagnes en betaalde advertenties.

“Veel mensen zijn nog niet bekend met het concept van uitwisbare notitieboeken. Het is een duurzaam alternatief voor een heel gangbaar product, maar prijstechnisch is een Bambook in eerste instantie duurder dan een standaard notitieboek. Juist daarom is voor onze potentiële klant de ervaring van anderen belangrijk in het besluitvormingsproces.” - Merel Sonnemans, Head of Growth & Digital Marketing

Bambook gebruikt Trustpilot onder andere als onderdeel van de klantenservice, met name voor support & community management. Ze reageren op reviews, zowel positief als negatief, en geven tips bij klachten of problemen in gebruik.

Daarnaast gebruiken de klantenservice en het business developmentteam terugkerende feedback uit klantreviews om product- en serviceverbeteringen door te voeren of nieuwe kansen te signaleren. Ze letten binnen de Trustpilot Analytics op de verhouding tussen het aantal sterren en de inhoud van de reviews, zodat ze kunnen herkennen wanneer er mogelijk iets misgaat.

Omdat veel mensen nog niet bekend zijn met Bambook, is het op een effectieve wijze toepassen van het social proof principe van essentieel belang voor Bambook. Hiervoor gebruiken ze Trustpilot met succes binnen de marketingstrategie:

• Paid Social: De algemene TrustScore wordt als betrouwbaarheidsindicator toegevoegd aan advertenties.

• E-mailflows: Specifieke klantquotes worden gebruikt in e-mailcampagnes, waaronder abandoned cart flows, voor herkenbaarheid.

• Google: De reviewscore wordt vermeld in tekstadvertenties voor extra vertrouwen en aangevuld met rich snippets in zoekresultaten.

• Webshop & marktplaatsen: Social proof wordt toegevoegd aan productpagina’s, in de check-out en op marktplaatsen als bol.com.

In september 2024 testte Bambook het effect van het toevoegen van Trustpilot-social proof aan advertenties binnen Meta-campagnes. Hierbij liet Bambook de advertenties door Meta uitleveren aan de variant waarvan Meta verwachtte dat die meer zou opleveren.

Hierbij werden advertenties met het Trustpilot-logo, de sterren, de TrustScore en het aantal reviews en zonder reviewcontent (de default) vergeleken binnen twee advertentiegroepen: een remarketinggroep en een prospectgroep.

De advertenties met Trustpilot-content zagen over het algemeen een beter resultaat: 

• ROAS met Trustpilot-variant: +120% t.o.v. defaultversie

• Conversieratio advertenties: 14,6% (vs. 5,5% zonder Trustpilot)

Dit succes was voornamelijk te danken aan de resultaten binnen de remarketing groep. Binnen deze doelgroep vallen mensen die al eerder interactie hebben gehad met Bambook – bijvoorbeeld via een websitebezoek of interactie met een eerdere advertentie. 

Deze groep bevindt zich verder in de customer journey. Voor hen is de Trustpilot-score extra waardevol, omdat het als een laatste stukje bewijs kan dienen dat ze nodig hebben om de stap naar aankoop te zetten.

Trustpilot-ads scoorden significant beter bij deze groep:

• +140% aankopen met Trustpilot

• +277% hogere conversiewaarde

• +110% Return on Ads Spend (ROAS)

• 42,9% conversieratio (vs. 19,2% zonder Trustpilot)

• +57% hogere gemiddelde orderwaarde 

"Het laatste ‘zetje’ overtuigingskracht dat de social proof van de TrustScore kan hebben, lijkt enorm effectief te zijn voor de remarketingdoelgroep."

— Merel Sonnemans, Head of Growth & Digital Marketing bij Bambook

Naast het toepassen van Trustpilot in hun remarketing social ads, past Bambook ook Trustpilot-content toe in hun e-mailcampagnes. Ze plaatsen Trustpilot-content als social proof in de footer en content van campagnes en nieuwbrieven. 

Omdat het product voor veel potentiële kopers nieuw is, is het extra belangrijk om mensen bevestiging te kunnen bieden dat Bambooks een fijne schrijfervaring bieden, dat het gemakkelijk in gebruik is en dat de kwaliteit hoog is en ze lang meegaan. 

Sommige Bambook-producten zijn heel specifiek in formaat of gebruik, zoals het deskbook, de agenda, de lifestyleplanner of bevatten specifieke paginatemplates zoals het Do-Book of hebben mogelijke personalisatie-opties. Ook daarbij is het fijn dat mensen ervaringen van anderen kunnen lezen rondom het specifieke gebruik en de toegevoegde waarde daarvan. Reviews vertellen al deze unieke verhalen en ervaringen.

Daarom verwerkt Bambook contentspecifieke klantreviews in hun e-mailflows die worden verstuurd na een abandoned cart waarbij ze verschillende voordelen / USP’s uitlichten die door reviewers worden gewaardeerd (gebruiksgemak, personalisatie, schrijfervaring, productiviteit, klantenservice). Ook dit is weer een strategische toepassing van reviews in een retargeting campagne.

Bambook vraagt tien dagen na de aankoop automatisch per mail reviews uit via de Trustpilot-Magento-integratie. Naast het uitvragen over het product, vragen zij gelijktijdig de servicereview uit. 

Bambook past op hun eigen website, door de gehele customer journey heen, veel social proof toe. Zo benoemen ze op de homepage in de header de Trustscore en het aantal reviews in een USP-balk en zie je een custom variant van de MicroStar widget, passend bij hun webdesign, in de topnavigatie balk/menu.

Daarnaast gebruikt Bambook ook de productreviews op de productpagina’s en nog een MicroStar in de check-out.

Omdat Bambook geautomatiseerd geverifieerde service- en productreviews verzamelt via Trustpilot, maakt Bambook automatisch gebruik van de Google-integratie. Dankzij deze integratie verschijnen Rich Snippet-sterren automatisch in de organische zoekresultaten van Google.

Maar ook bij de betaalde advertenties gebruikt Bambook de reviews ter bevordering van vertrouwen door middel van social proof. 

• In Google Ads tekstadvertenties benoemt Bambook hun TrustScore in de tekstadvertenties.

• Bij Google Ads shopping advertenties verschijnen de Productreviews via de Trustpilot-integratie ook ter bevordering van vertrouwen. 

Bambook verkoopt via de eigen website, maar verkoopt ook via enkele derde partijen. Zo verkopen ze hun producten bijvoorbeeld via marktplaatsen, zoals Bol. Bij deze derde partijen gebruiken ze ook hun TrustScore, het Trustpilot-logo & het aantal reviews in hun productafbeeldingen, zodat ze ook bij de verkoop via marktplaatsen hun, met Trustpilot opgebouwde, social proof kunnen gebruiken. Trustpilot-content mag door betaalde klanten gebruikt worden in allerlei marketingkanalen, als er aan bepaalde juridische richtlijnen wordt voldaan.

“We voegen ook de Trustpilot productreviews toe aan de productafbeeldingen als aanvulling op de reviews van marketplaces zelf. Op bepaalde marketplaces wordt minder op productreviews gestuurd, waardoor er relatief weinig beoordelingen op productniveau staan. Het toevoegen van social proof van ons eigen Trustpilot account kan dan toch dat stukje extra vertrouwen oproepen.”
— Merel Sonnemans, Head of Growth & Digital Marketing bij Bambook

• Trustpilot draagt direct bij aan betere conversies, met name bij warme doelgroepen.

• De inzet van reviewcontent versterkt merkvertrouwen én laat mensen sneller overgaan tot aankoop.

• Door de feedback in reviews te analyseren, herken je product- en serviceverbeterpunten sneller.

Vervolgstappen voor Bambook:

• Review-uitnodiging verder personaliseren. 

• De branding op het Trustpilot-profiel optimaliseren om de CTR te verbeteren.

• Verdere implementatie en testen met productreviews.