Legeakademiet gebruikte productreviews om de omzet met 4,43% te verhogen

Legeakademiet.dk werd in 2005 opgericht door negen gepassioneerde en ambitieuze Denen om de ontwikkeling van kinderen te stimuleren door middel van spelen. Hun webshop met educatief speelgoed is actief in Denemarken en diverse andere landen in Europa.

Legeakademiet maakt al sinds 2016 gebruik van Trustpilot en in 2019 besloten ze hun omzet een boost te geven door productreviews te gaan verzamelen.

"Als online bedrijf hebben we natuurlijk geen direct contact met de klant. Daarom is openheid voor ons erg belangrijk. Met behulp van Trustpilot kunnen we onze klanten laten zien waar we voor staan en ons richten op het leveren van goede klantenservice."

Een A/B-test toonde de potentie van productreviews aan
Voordat Legeakademiet productreviews op hun website integreerde, onderzocht hun digitale marketingbureau – S360 – of dit zou leiden tot een omzetstijging. Er werd een A/B-test uitgevoerd, waarbij de helft van de bezoekers productreviews te zien kreeg op relevante webpagina’s, terwijl de andere helft niets te zien kreeg.

Om de test eenvoudiger te houden, werd alleen de sterrenscore van de producten getoond in plaats van de volledige bijbehorende reviewteksten, hoewel dat de verkoop nog verder had kunnen verhogen.

De grote uitdaging bij deze test was dat er voor nog geen 20% van de producten van Legeakademiet een review was geschreven. Omdat het niet mogelijk is om te bepalen welke producten een klant bekijkt en welke producten zijn beoordeeld, konden ze alleen meten of de klant de beschikbare productreviews kon zien of niet.

"Ik was aanvankelijk bezorgd dat het onze verkoop zou schaden dat 80% van onze producten geen review of sterrenscore had, maar de resultaten van de splittest stelden mij gerust."

Productreviews werden in elke fase van de customer journey geïmplementeerd

S360 zag diverse voordelen in de implementatie van productreviews in elke fase van de customer journey op de website van Legeakademiet. Zo konden reviews en sterrenscores op product- en categoriepagina's klanten helpen de producten te vinden waar ze naar op zoek waren.

Daarnaast besloten ze om de productreviews op de productpagina's te plaatsen tussen de prijs en de ‘toevoegen aan winkelwagen’-knop om de waarde van het product te benadrukken en social proof als verkoopargument te benutten.

"Wij wilden productreviews integreren in de webshop van Legeakademiet om hun concurrentiepositie te versterken, maar in plaats van de functie zomaar te implementeren, voerden we een A/B-test uit om het mogelijke voordeel hiervan te meten. De test toonde duidelijk aan dat productreviews zowel de conversieratio als het aantal verkopen een boost gaven."

Ten slotte koos S360 ervoor om productreviews op de betaalpagina weer te geven. Dit is een cruciaal moment in de customer journey en zorgt ervoor dat twijfels over een aankoopbeslissing bij klanten worden weggenomen.

Goede resultaten en een hogere omzet

De A/B-test duurde 91 dagen zonder een eenduidig resultaat, wat vaak het geval is bij splittests. In de laatste 30 dagen gebeurde er echter iets interessants: de versie met productreviews (de rechte lijn) bleek consequent aanzienlijk beter te presteren dan de versie zonder productreviews.

Het team ging nader in op de verzamelde gegevens over de gemiddelde winkelwagenwaarde en de impact op de conversieratio. Hieruit kwamen de volgende cijfers naar voren:

De gemiddelde winkelwagenwaarde bij klanten die een mobiele telefoon of computer gebruikten, bleef gelijk of werd iets groter. Bij klanten die een tablet gebruikten, was er sprake van een stijging van maar liefst 5,39%.

De conversieratio steeg met ongeveer 5% bij aankopen via mobiel en computer, terwijl deze met ongeveer 5% daalde bij aankopen via een tablet.

De netto-omzet steeg met ongeveer 5% bij aankopen via mobiel en computer, terwijl deze slechts licht steeg bij aankopen via een tablet.

Aangezien 86% van de bezoekers van Legeakademiet een mobiel of computer gebruikt, leverden de productreviews een omzetstijging van 4,43% op, wat overeenkomt met een waarde van meer dan EUR 200.000.

"We waren enorm verrast dat onze omzet steeg, nadat we productreviews op onze website hadden geplaatst, aangezien slechts 20% van de producten was beoordeeld. Uit de cijfers blijkt overigens dat de resultaten na verloop van tijd alleen maar beter worden."

Tot nu toe is slechts 20% van de producten van Legeakademiet beoordeeld en tonen ze op hun website alleen nog maar de sterrenscores. Dit betekent dat hun winst nog verder zal stijgen als ze meer productreviews verzamelen en deze op hun website plaatsen.

Het assortiment optimaliseren met behulp van productreviews

Productreviews van onschatbare waarde. Zo gebruikt Legeakademiet reviews om hun productassortiment te optimaliseren. Ze testen producten met een lage score op basis van klantfeedback en gebruiken de resultaten om te bepalen welke producten moeten worden uitgefaseerd, welke producten ze vaker moeten inkopen en op welke producenten en productcategorieën ze zich moeten richten om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.

Dankzij Trustpilot kunnen klanten van Legeakademiet nu ook producteigenschappen beoordelen in hun reviews.  Het bedrijf hoopt zo nog meer inzicht te krijgen in hoe hun producten de leerervaring van kinderen verbeteren.

Daarnaast gebruikt Legeakademiet productreviews om hun klantcommunicatie en klantenservice te verbeteren. Ze lezen en beantwoorden alle productreviews met een score tussen de 1 en 3 sterren. Zodoende krijgen ze meer inzicht in de behoeften van hun klanten en kunnen ze hun bedrijf verbeteren.

"Als onze klanten een review schrijven, vertellen ze ons eigenlijk welke producten we moeten verwijderen uit ons assortiment en waar ze juist meer van zouden willen zien. Al die reviews zorgen ervoor dat zowel wij als onze klanten de juiste producten kunnen kiezen."”

Wat is de volgende stap voor Legeakademiet?

De eerste A/B-test was een groot succes voor Legeakademiet. Daarom wil het bedrijf in de toekomst meer reviews verzamelen, volledige reviews op hun productpagina's weergeven via API’s en reviews toevoegen aan hun Noorse website, Legeakademiet.no.