Case study
Productreviews & locatiereviews... Het recept van ShopForGeek voor een positieve dynamiek
Het probleem
ShopForGeek wilde feedback verzamelen over zijn producten (tienduizenden artikelen!) en dienstverlening, om vertrouwen op te bouwen en het aanbod en de klantenservice te verbeteren. Het merk was daarnaast ook op zoek naar een manier om de prestaties van alle afzonderlijke vestigingen te monitoren.
De oplossing
ShopForGeek ging met Trustpilot aan de slag om automatisch reviews over locaties en producten te verzamelen, en het vertrouwen tijdens de customer journey een boost te geven. Het bedrijf was benieuwd naar de mening van zijn klanten en daarom werd alle feedback over de site en de afzonderlijke vestigingen grondig geanalyseerd.
Het resultaat
In twee jaar tijd wist ShopForGeek de omzet te verviervoudigen. Dit succes is grotendeels te danken aan het gebruik van Trustpilot, waar het bedrijf een TrustScore van 4,9 heeft. Dankzij ons platform is de naamsbekendheid van ShopForGeek gegroeid, de omzet toegenomen en zijn de klantenservice en het aanbod verbeterd. Al met al een uitstekende samenwerking!
De benchmark in een sector die voortdurend verandert
ShopForGeek is gespecialiseerd in de verkoop van merchandise uit de popcultuur. Sinds de oprichting in 2016 heeft het merk een goede naam opgebouwd onder liefhebbers die op zoek zijn naar exclusieve items die verband houden met hun favoriete universum, van films tot strips en videogames.
Voordat het zover was, moest het bedrijf echter wel een aantal uitdagingen overwinnen: het vertrouwen van de consument winnen, hoogwaardige klantenservice bieden en de prestaties monitoren van alle verkooppunten – de online shop en meer dan 30 fysieke winkels in Frankrijk, België en Portugal.
Om dit te kunnen bereiken, ging ShopForGeek in zee met Trustpilot: de samenwerking heeft tot een positieve dynamiek geleid, waardoor ShopForGeek zichzelf heeft weten te overtreffen en een benchmark is geworden in een sector die voortdurend in beweging is.
“We zijn heel blij met de positieve impact die onze samenwerking met Trustpilot tot nu toe heeft gehad. Trustpilot is een belangrijk onderdeel ons succes en we kijken ernaar uit om samen met ze te blijven groeien en ontwikkelen.”
Michael Vandenhole
Directeur van ShopForGeek.com
Luisteren naar klanten: een succesvolle strategie
Popcultuur is al jaren zeer populair, dankzij de voortdurende ontwikkeling van nieuwe media en licenties, en daarom moet ShopForGeek met de tijd meegaan en zichzelf voortdurend vernieuwen. Het is van belang dat klanten tevreden zijn en blijven, en ShopForGeek speelt hierop in door ze via Trustpilot om reviews te vragen.
Trustpilot is ShopForGeek de manier om zijn geloofwaardigheid te versterken, het productaanbod en de dienstverlening te verbeteren en de verkoop te stimuleren met echte reviews.
Een positieve dynamiek creëren
ShopForGeek heeft een feedbackloop ingesteld. 24 uur nadat een klant heeft afgerekend in een van de winkels of – in het geval van een online aankoop – na ontvangst van het pakket, ontvangt deze een uitnodiging via de API van Trustpilot. Zo verzamelt ShopForGeek nu bedrijfsreviews, productreviews en locatiereviews.
Deze reviews leveren ShopForGeek waardevolle informatie op en bieden het bedrijf de mogelijkheid om met zijn klanten te communiceren. Dankzij de analysetools van Trustpilot kan ShopForGeek controleren of het voldoet aan zijn eigen hoge eisen op het gebied van klantenservice, met name door de TrustScore en locatiereviews te analyseren, en kan het zijn eigen positie bepalen ten opzichte van de concurrentie met behulp van de Benchmark-tool.
Dankzij deze analysetools kan ShopForGeek controleren of het bedrijf voldoet aan zijn hoge eisen op het gebied van klantenservice.
Productreviews: vertrouwen opbouwen en een stimulans om te kopen
Als je productreviews verzamelt via Trustpilot, kun je feedback op je website tonen en bij je klanten op het juiste moment vertrouwen opbouwen. Of je reviews nu positief of negatief zijn, ze zijn van onschatbare waarde, omdat je je klanten beter begrijpt en kunt inspelen op hun verwachtingen.
En ShopForGeek begrijpt dit maar al te goed! "De productreviews die op onze site staan, versterken onze geloofwaardigheid en bouwen vertrouwen op bij klanten. Dit heeft een positieve invloed op aankoopbeslissingen en het leidt tot meer conversies", aldus Michael Vandenhole, directeur van ShopForGeek.com.
Reviews: een schat aan informatie
Voor ShopForGeek biedt het verzamelen van locatiereviews vele voordelen: "Wij halen zoveel informatie uit locatiereviews. We plaatsen ze op onze website, vooral op de specifieke pagina's voor iedere vestiging. Zo kunnen we onze klanten informatie bieden over de kwaliteit van onze dienstverlening”, legt Michael uit.
Reviews zijn voor ShopForGeek ook een waardevolle bron van informatie over de prestaties van elke vestiging. Door verbeterpunten te identificeren, probeert het merk zijn klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Sterker nog, ShopForGeek gebruikt tags om reviews over afzonderlijke winkels te identificeren. Ze kunnen ook specifieke tags maken om reviews te markeren die ze in een widget willen uitlichten.
ShopForGeek toont de scores en reviews van elke winkel op de specifieke pagina's op de website, om zijn klanten te informeren over de kwaliteit van de dienstverlening.
En créant un tag pour chacun de ses points de vente, ShopForGeek peut suivre la qualité de son service client pour chacun d’entre eux.
Reviews zijn een voortdurende bron van nieuwe online content, waardoor de SEO wordt geoptimaliseerd en ShopForGeek beter zichtbaar is in zoekmachines, vooral op lokaal niveau. "De profielpagina's van onze locaties scoren hoog in de zoekresultaten en dit biedt ons een concurrentievoordeel. Potentiële klanten zien ons merk als eerste wanneer ze zoeken naar producten of diensten die we aanbieden", vertelt Michael Vandenhole.
Resultaten op alle vlakken
Het consumentenvertrouwen versterken door authentieke en transparante reviews over producten en dienstverlening te verzamelen.
Continu verbeteren dankzij feedback van klanten, waardoor ShopForGeek de verwachtingen van de klant beter begrijpt en het aanbod heeft verfijnd voor de best mogelijke ervaring.
De online zichtbaarheid verbeteren door de aanwezigheid op Trustpilot te koppelen aan SEO-optimalisatie voor meer traffic naar de site en een hogere omzet.
Het aantal conversies verhogen, vooral door de positieve ervaringen die klanten op Trustpilot delen, uit te lichten.
Aanbevelingen en mond-tot-mondreclame genereren, door goede service te bieden en vertrouwen op te bouwen met betrouwbare reviews.
