Hoe krijgt een bedrijf een goede score op Trustpilot?
Een diepgaande analyse van vijf toonaangevende bedrijven: hun kernstrategieën voor klantgerichtheid en het gebruik van feedback als motor voor groei.
We vroegen vijf bedrijven op Trustpilot hoe ze een hoge TrustScore behaalden.
Dit is hun advies.
Lees het rapport en ontdek:
-
Hoe een bedrijf een hoge score op Trustpilot krijgt?
-
Hebben ze een andere relatie met hun klanten dan bedrijven met een lagere sterrenscore?
-
Gebruiken ze unieke strategieën om hun klanten te laten zien dat ze worden gewaardeerd?
-
Hoe gaan ze om met negatieve feedback en conflicten met ontevreden klanten?
-
Wat doen ze met de feedback van hun klanten?
Er zijn veel voordelen te halen uit reviews:
Hogere engagement
“Naast het succes met betaalde advertenties, plaatsen we regelmatig onze Trustpilot-scores op onze organische socialmediakanalen. Dit doen we om transparantie en klanttevredenheid te tonen aan onze volgers. Posts met Trustpilot-scores zorgen voor 26% meer engagement in vergelijking met onze andere
posts”
Shannon Tangali-Orie, Marketing Manager bij Parfumerie.nl:
Meer overtuigingskracht
"Klanten die twijfelen of ze met ons in zee moeten gaan, raak vaak snel overtuigd als ze zien dat we een goede score hebben op Trustpilot."
Hans Van Den Bergh, Hoofd marketing bij hypotheek.winkel:
Leren van feedback
"Onlangs hebben we dankzij onze reviews geleerd dat er een omslagpunt bestaat voor hoe lang klanten bereid zijn te wachten op een reactie voordat hun tevredenheid begint te dalen. Deze ontdekking was voor ons een echte game-changer."
Ana Stepanović, CX Manager, Marketing & Logistics bij Otrium:
Een tweede kans met de klant
"De grootste fout die bedrijven maken? Niet reageren op klantervaringen. Reageren is cruciaal, ook bij negatieve feedback – zo toon je betrokkenheid en lef."
Layla Santos, Manager klantenservice bij Eijerkamp
Als je hierboven klikt, ga je akkoord met ons privacybeleid en ga je ermee akkoord dat we je bellen of mailen over producten en diensten van Trustpilot. Wil je je hiervoor afmelden? Klik dan op de afmeldlink in de e-mail of neem contact met ons op.
Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA. Het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform