Volgens Forbes leverden online verkopen op Black Friday in 2018 zo'n 6,2 miljard dollar op, een groei van 23,6% ten opzichte van het jaar ervoor.
Black Friday was opnieuw het belangrijkste winkelmoment van het jaar en dit jaar zal dat niet anders zijn. De afgelopen jaren is Black Friday echter meer geworden dan slechts één dag met hoge kortingen. Black Friday duurt inmiddels een maand, waardoor consumenten worden gestimuleerd hun kerstcadeaus en duurdere artikelen, zoals elektronica of meubels, al in november te kopen.
Over een paar weken breekt de drukste tijd van het jaar weer aan. Daarom hebben we onderzocht waarom het gedrag van consumenten verandert en welke e-mailstrategieën je kunt gebruiken om in te spelen op die nieuwe aankoopgewoonten.
Waarom het koopgedrag rond Black Friday verandert
Iedereen houdt ervan om koopjes te scoren.
En eerlijk is eerlijk: als je iets wilt hebben en je weet dat de prijs ervan wordt verlaagd in november, is de kans groter dat je je aankoop uitstelt en het met korting koopt in plaats van de volle mep te betalen. Dit geldt niet voor iedereen, maar onderzoek toont een verschuiving aan in het winkelgedrag en in bestedingspatronen. Mensen wachten nu met de aanschaf van grotere artikelen zoals meubels, speelgoed, tv's, telefoons, tablets en andere kerstcadeaus totdat het Black Friday is.
Speelgoed en elektronica staan bovenaan de lijst met populaire Black Friday-aankopen. Volgens IMRG had de elektronicasector de afgelopen maanden te maken met een constante afnemende groei (gemiddeld -17,7%). Sterker nog, de laatste positieve groei vond plaats in november 2018, de maand van Black Friday.
Het gedrag van consumenten begint langzaam te veranderen en experts vragen zich af of de sector nu volledig ontwricht is doordat shoppers duurdere producten alleen in november aanschaffen.
Veel branches worden met dit probleem geconfronteerd en het lijkt erop dat het elk jaar groter wordt. Als hier niets aan wordt gedaan, kan dit van grote invloed zijn op veel retailsectoren. We hebben Hawke Media gevraagd ons te helpen een reeks strategieën, tips en tactieken te bedenken, waarmee je de trage groei na Black Friday en de feestdagen het hoofd kunt bieden.
Zo haal je het hele jaar het maximale uit je e-mailmarketing
Ook voor de klanten van Hawke Media zijn Black Friday en Cyber Monday heel belangrijk, maar ze willen uiteraard niet alleen in die ene maand goed presteren. Daarom implementeren de marketinggoeroes van Hawke Media specifieke strategieën, waarmee ze het succes van hun campagnes (en dus ook de winstmarges) het hele jaar door vergroten. E-mailmarketing speelt een belangrijke rol in het succes van een merk en hieronder lees je, aan de hand van een case over Hawke Media-klant ACME Electronics, hoe je dit kunt gebruiken om je omzetdoelen te bereiken.
ACME Electronics is een elektronicamerk dat vooral bekend staat om zijn hoogwaardige audiosystemen en luidsprekers. De producten zijn zo betaalbaar dat ze nooit aan uitverkoop hoeven doen. Het bedrijf produceert alles in de VS en hecht veel waarde aan klantenservice. Hierdoor hebben ze een loyale groep klanten opgebouwd, ondanks het feit dat ze toch een wat minder bekende naam zijn in een zeer concurrerende branche.
Er ontbrak echter één puzzelstukje: ACME Electronics profiteerde niet van de omzetgroei die je zou verwachten met zo'n trouwe groep klanten. In samenwerking met Hawke Media ontwikkelde ACME Electronics daarom een plan om dat puzzelstukje te vinden. De e-mailmarketingstrategie die hieruit voortkwam, is een geweldig e-mailmodel voor elk bedrijf dat streeft naar meer omzet na Black Friday.
Het doel van de e-mailmarketingcampagne was een tone of voice voor het merk te ontwikkelen. Hawke Media onderzocht wat ACME Electronics uniek maakte en wie hun doelgroep was. Op basis van deze informatie konden ze hun berichten verbeteren, de doelgroep uitbreiden en nieuwe klanten werven.
Om te beginnen werd aan een lijst voorheen ongebruikte e-mailadressen een reeks geautomatiseerde nurture- en retentiemails gestuurd. ACME Electronics creëerde vervolgens zelf wekelijkse e-mailcampagnes met informatieve en aantrekkelijke content. Als je merk niet over zo'n mailinglijst beschikt, probeer er dan een samen te stellen, zodat je beter gebruik kunt maken van wekelijkse e-mailcampagnes en nurture-strategieën.
De lijst van ACME Electronics was al behoorlijk groot voordat ze met Hawke Media in zee gingen, maar ze hadden er nooit iets mee gedaan. Daarnaast gingen ze aan de slag met hun Facebook-advertenties, waardoor de lijst snel groeide. Een advertentiestrategie kan dus erg handig zijn als je je mailinglist snel wilt uitbreiden. Als je daarnaast reviews toont in je advertenties, kun je eerder in de funnel vertrouwen opbouwen.
ACME Electronics begon met advertentiecampagnes op Facebook, waarin ze een nieuw type boodschap gebruikten waaruit nog duidelijker bleek hoeveel waar klanten voor hun geld krijgen. Zo wisten ze waarde toe te voegen die niet alleen hun bestaande doelgroep aansprak, maar waarmee ze ook nieuwe klanten konden bereiken.
Daarnaast ontwikkelden de Facebook-experts van Hawke Media een unieke reeks retargetingcampagnes van 30, 60 en 90 dagen, waarin ze verschillende waardeproposities testten. Drie maanden later behaalde ACME Electronics een rendement van maar liefst 621% op hun advertentie-uitgaven, terwijl de kosten per acquisitie in twee maanden met 83% daalden.
Toen ACME Electronics de lijst actief begon te gebruiken, groeide deze ook snel. Vervolgens voerden ze geautomatiseerde nurture- en retentiecampagnes uit, en ontwikkelden ze aantrekkelijke wekelijkse e-mails. De openings- en doorklikpercentages stegen ongeveer drie keer zo snel als normaal binnen de branche. Binnen drie maanden leverden de verzonden e-mails een ROI op van ongeveer 500%. Het
e-mailmarketingplan van ACME Electronics zorgde dus niet alleen voor omzetgroei rond de feestdagen, maar het hele jaar door.
Samenvattend
Hieronder vind je de vier eenvoudige stappen waarmee je je e-mailmarketingplan kunt verbeteren en je omzet een boost kunt geven in de periode na Black Friday:
Stel grote mailinglijsten samen
Activeer die mailinglijsten
Vergeet niet om de mailinglijst te koppelen aan Facebook-advertenties, wat betekent dat je:
verschillende soorten berichten maakt waarin je je waarde communiceert, zodat je ook bereik hebt buiten je bestaande doelgroep;
een aantal retargetingcampagnes met een verschillende duur ontwikkelt, waarin je verschillende waardeproposities test.
4. Ten slotte: ontwikkel content waarmee je je doelgroep niet alleen informeert, maar ook vermaakt. Gebruik daarnaast social proof om je geloofwaardigheid te vergroten en twijfel bij de consument weg te nemen.
Als je meer wilt weten over Hawke Media, bezoek dan hun website. En als je benieuwd bent naar de kracht van social proof en wilt weten hoe online reviews het hele jaar door je omzet positief kunnen beïnvloeden, download dan hieronder een gratis exemplaar van ons meest recente consumentenonderzoek.
