Een gedegen reputatie opbouwen kan jaren duren, maar kan binnen enkele seconden weer vernietigd zijn. Om in dit huidige competitieve tijdperk nieuwe klanten te kunnen aantrekken, is het van essentieel belang om over een goede reputatiestrategie te beschikken. Sterker nog, als uw reputatie het waard is om te promoten, kunt u uw klanten omtoveren tot marketeers.
U kunt ook met behulp van online marketing uw merkreputatie proberen te verbeteren, maar gemakkelijk is dit allesbehalve. Consumenten vertrouwen namelijk niet langer in advertenties zoals voorheen het geval was. De mening en feedback van andere consumenten daarentegen, wegen zwaarder mee tijdens het aankoopbelissingsproces dan ooit.
Alsmaar meer consumenten doen grondig onderzoek naar bedrijven, alvorens ze tot kopen overgaan. Om die reden is het voor bedrijven van essentieel belang om over een gedegen reputatie te beschikken, die zichtbaar is in de zoekresultaten van zoekmachines (SERP's), wanneer (potentiële) klanten onderzoek doen. Bedrijven dienen zich aan te passen aan dit nieuwe consumentengedrag. Bedrijven die dit niet doen, lopen het risico om vroeg of laat buiten de boot te vallen.
In dit artikel bespreken we de 3 beste manieren hoe u de reputatie van uw bedrijf kunt verbeteren in zoekmachines.
Blijf actief op sociale accounts
Social media is een essentiële tool geworden voor de interactie met de consument en het verbeteren van de klantenservice. Social media is misschien niet het eerste dat bij u opkomt wanneer u aan klantenservice denkt, maar het is een van de beste manieren om de betrokkenheid van uw bedrijf aan uw klanten te tonen. En hoe beter de klantenservice, hoe beter de betrokkenheid en de bedrijfsreputatie.
Vandaag de dag is online reputatiemanagement niet langer compleet zonder social media kanalen. Sociale plartforms zijn essentieel voor het opbouwen van een betrokken klantenkring en om de interactie met uw publiek actief te houden. Wanneer u de beslissingen van uw klanten wilt beïnvloeden, is het vertrouwen van anderen in uw bedrijf en merk essentieel. Dit zal sneller gaan wanneer u interactie heeft met uw klanten en uzelf laat zien als een vriendelijk en klantgericht merk op de platforms waar u reeds gebruik van maakt.
Wanneer u uw bedrijfsreputatie in zoekmachines wilt verbeteren, is het belangrijk om te beseffen dat de sociale accounts van uw merk op de eerste pagina van de zoekresultaten verschijnen. Dit houdt in dat het absoluut van essentieel belang is voor bedrijven om veel aandacht te besteden aan hun social media activiteiten.
In 2016, Starbucks was voted #1 Top Brand on Facebook
Overweeg het inschakelen van een social media- of een community manager die getraind is om met iedere situatie om te gaan. Blijf relevante content op uw accounts plaatsen om uw vindbaarheid in zoekmachines te verbeteren. Dit zal u helpen met het vertrouwen van consumenten te winnen bovenin de sales funnel, wanneer consumenten online onderzoek doen naar uw bedrijf en reputatie.
Besteed aandacht aan wat uw klanten zeggen
Wist u dat bij het onderzoeken doen naar uw bedrijf en uw reputatie in zoekmachines, 88% van de online shoppers beoordelingen meenemen in hun aankoopbeslissingen?
Vandaag de dag vertrouwt 92% van de consumenten de mensen in hun eigen netwerk meer dan advertenties bij het maken van een aankoopbeslissing. En voor veel digitale shoppers, is een online beoordeling van dezelfde waarde als een aanbeveling van een vriend, waardoor de kans groot is dat consumenten beoordelingen raadplegen wanneer ze onderzoek doen naar uw merk.
Bent u bezorgd over wat consumenten over u zullen aantreffen? Nergens voor nodig!
Indien iemand zich negatief over uw merk uitlaat, is het beter om te weten wat ze zeggen en begrijpen waarom ze het zeggen. Indien mensen negatieve beoordelingen achterlaten, vormt dit voor u een goede kans om de aangetaste relatie en uw bedrijfsreputatie te verbeteren.
In plaats van de negatieve opmerkingen te verwijderen, is het beter om contact op te nemen met uw klanten en proberen te begrijpen hoe u ze kunt helpen. Luister aandachtig naar hun mening en gebruik de inzichten om te leren hoe u uw klantervaring en service kunt verbeteren. Iedereen verdient een tweede kans en klanten zijn meer vergevingsgezind dan u denkt. Indien u uw gefrustreerde of ontevreden klanten helpt, is de kans groot dat ze in de nabije toekomst bij u zullen terugkomen.
Argos handles negative feedback the right way
De waardevolle informatie die uw klanten u bieden via online beoordelingen kunnen u helpen met het verbeteren van uw product en klantenservice. Dit zal uw reputatie in zoekmachines aanzienlijk verbeteren, wanneer consumenten specifiek op zoek zijn naar wat uw klanten over u gezegd hebben.
U kunt negatieve beoordelingen niet vermijden of verwijderen, ongeacht hoe geweldig uw bedrijf is. Onderdeel van de uitdaging is om (potentiële) klanten te tonen hoe u omgaat met deze negatieve feedback.
Transparantie leidt tot betere relaties met klanten, meer vertrouwen, geloofwaardigheid en loyaliteit. En dat leidt uiteindelijk altijd tot betere bedrijven.
Boost uw online vindbaarheid
Online beoordelingen zijn een van de betere manieren om traffic mee te verhogen via zoekmachines en om uw PPC en SEO resultaten mee te verbeteren. Hoe?
Online beoordelingen zijn een vorm van kwalitatieve content die de vindbaarheid in zoekresultaten en uw positie in Google kunnenn verbeteren. Afhankelijk van hoe u beoordelingen verzamelt, kan uw bedrijf starten met het tonen van Rich Snippet sterren in organische zoekresultaten, en Google Seller Ratings sterren voor AdWords.
Deze voordelen hebben effect op de manier waarop browsers u vinden en uw bedrijf bekijken. Indien de ratings van uw bedrijf goed zijn, helpen Rich Snippet sterren en Google Seller Ratings u eerder in de customer journey vertrouwen op te bouwen, waardoor ze een positieve impact hebben op uw CTR en traffic. Deze voordelen zijn gemeten in talloze case studies die aantonen dat Rich Snippets en Google Seller Ratings de CTR verbeteren en de kwaliteit qua traffic verhogen.
Rich Snippets zijn structured data markup van uw klantenfeedback, wat zoekmachines toestaat om waardering sterren weer te geven. Deze sterren representeren de gemiddelde score van het bedrijf en het aantal beoordelingen waarover een bedrijf beschikt.
Review snippet stars make a search engine result more attractive to users
Google Seller Ratings is een geautomatiseerde Google Adwords extensie die de ervaringen en vertrouwen van andere mensen in uw bedrijf weergeeft op de diverse pagina's van de zoekresultaten. Seller Ratings zijn sterren die getoond worden onder de URL van uw advertenties, zoals weergegeven in het onderstaande voorbeeld:
Google Seller Ratings display when a company has 150 verified reviews
Vandaag de dag is feedback van klanten de 5de meest belangrijke ranking factor en Moz, een marketing analytics software, kende onlangs 13% van de totale traffic toe aan online beoordelingen. Zonder een beoordelingsstrategie, ontbreekt er een belangrijk onderdeel van uw reputatiemanagement.
Til uw reputatiemanagement naar een hoger niveau
Volg deze 3 stappen voor een geweldige zoekmachine reputatie, om uw bedrijf een nog sterkere positie te geven en om alles te halen uit uw ontvangen klantfeedback, ongeacht of deze positief of negatief van aard is.
Door uw online beoordelingen goed te beheren, een goede interactie met uw klanten te hebben en door een uitstekende service te leveren, kunt u uw reputatie aanzienlijk verbeteren, wat direct een zichtbaar resultaat zal hebben op uw zoekresultaten.
Een goede merkreputatie draait niet om het niet ontvangen van negatieve feedback; het draait om leren hoe u kritiek en slechte beoordelingen op de juiste manier kunt behandelen.
Het beheren van uw reputatie met klantrelaties, een goede klantenservice en online beoordelingen is eenvoudiger dan u denkt. Neem uw sociale accounts niet voor lief, update uw blog, luister naar de feedback van uw klanten, praat met ze en neem hun meningen in overweging om te bewijzen dat u constant probeert te verbeteren, en de rest komt vanzelf.
Hoe kunnen wij van dienst zijn? Trustpilot beoordelingen kunnen helpen uw reputatie weer te geven in zoekresultaten, door uw beoordelingen te tonen via Google Seller Ratings in AdWords, Rich Snippet Sterren en in de organische resultaten.
