Niemand houdt ervan als de vinger op de zere plek wordt gelegd. De meesten van ons vinden het daarom niet fijn om negatieve feedback te ontvangen.
Toch kan het ook kansen bieden: met de juiste reactie kun je kritiek in je voordeel gebruiken. Maar hoe reageer je dan op de juiste manier op negatieve feedback? In ieder geval niet door het gevecht met de klant aan te gaan en proberen je gelijk te halen. Jammer genoeg zijn er echter genoeg voorbeelden van bedrijven die op een onjuiste manier op klantfeedback reageren. Hieronder lees je een paar van de slechtste.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform
Elke maand worden er ruim 2 miljoen reviews op Trustpilot geplaatst. Trustpilot-sterren zijn meer dan een score: ze vertegenwoordigen een wereld waarin bedrijven niets te verbergen hebben, geven om hun klanten en hun service willen verbeteren met behulp van ontvangen feedback.
