Als je je bedrijfsprocessen wilt optimaliseren, is het goed om jezelf de volgende vragen te stellen:
- Hoe verbeter ik mijn positie in zoekmachines?
- Hoe kan ik meer leads genereren?
- Hoe kan ik mijn conversie verhogen en het aantal winkelwagenverlaters verlagen?
- Wat is de beste manier om merkloyaliteit te stiumleren?
- Hoe zorg ik voor vollere winkelwagentjes?
Het opbouwen van vertrouwen met consumenten kan je helpen om dit allemaal te realiseren. We hebben hieronder drie belangrijke focuspunten op een rijtje gezet:
1 - Personalisatie is de sleutel tot succes
Verdiep jezelf in de klant; laat hem of haar meer dan een nummer zijn. En geef je klant hetgeen waar diegene als individu iets aan heeft, creëer waarde.
Wist je dat marketingcommunicatie verantwoordelijk is voor 70% van de spam? Personaliseer je communicatie en zorg ervoor dat je mails niet rechtstreeks in de spam-folder belanden. Maak contact met je klanten.
Met reviews en customer-data kun je gericht communiceren, gebaseerd op wat de klant wilt en verwacht. Dit creëert bij de klant een gevoel van waardering en betrokkenheid.
2 - Bevestiging van derden
Er zijn diverse onderscheidende factoren als het gaat om online winkelen, zoals urgentie, gemak en prijs.
Maar als er één factor een enorme impact heeft op je bedrijf, dan is het wel je reputatie. Online reviews op onafhankelijke platforms spelen hierbij een grote rol.
Je online reputatie is doorslaggevend voor je succes. We leven in een wereld waarin klanten de reputatie van een bedrijf gemakkelijk online kunnen controleren. Helemaal in het huidge digitale tijdperk, waar markten steeds meer verzadigd en concurrerend worden, vormen reviews een geweldige manier om je merk te helpen opvallen.
Het verzamelen van onafhankelijke reviews is een vorm van social proof die zorgt voor meer betrouwbaarheid, transparantie en geloofwaardigheid.
3 - Zorg voor fans
Als je een voetbalteam support, dan is dit waarschijnlijk niet compleet willekeurig gebeurd. Grote kans dat je hierbij werd beïnvloed door de mensen om je heen, zoals je vader, je oudere broer of je toenmalige vriendjes op de basisschool.
Zo werkt dit ook vaak met bedrijven. Omarm transparantie, bouw een community rondom je merk, verzamel reviews en gebruik deze feedback om nieuwe klanten aan te trekken. De fans van je merk spelen hierbij een krachtige rol.
Factoren die van invloed zijn op je reviews en reputatie
Het verzamelen en etaleren van reviews is dus een goede basis om het vertrouwen van de consument te winnen.
Laten we ook eens kijken naar de relatie tussen reviews en een paar onderscheidende factoren binnen webshops.
Productkenmerken
Met unieke productkenmerken ben je de concurrentie een stap voor. Dat kan wellicht snel gerepliceerd worden, maar als jouw product nog steeds het beste is, krijg je ook de beste reviews. Bied iets unieks!
Prijs
De prijs is tegenwoordig niet meer zo belangrijk als vroeger. Voor de hedendaagse consument is kwaliteit over het algemeen belangrijker dan de prijs. Een goede prijs kan nog steeds een grote onderscheidende factor zijn ten opzichte van je concurrenten, zolang het maar niet ten koste gaat van de kwaliteit.
Een belangrijk punt om te onthouden is dat je reputatie er meer toe doet dan je prijzen. Dus als je denkt dat goedkoper zijn een slechte reputatie kan compenseren, dan heb je het mis.
Service
Customer service is een 24-uurs taak.
Zelfs als je het beste product of de beste prijs hebt, kan een slechte klantenservice de reputatie van je bedrijf ernstig beschadigen. Het blijkt dat 55% van de klanten bereid is om meer te betalen voor een hoogwaardige klantenservice. In onze huidige klantgerichte wereld is dit misschien wel de belangrijkste onderscheidende factor voor je merk.
Je klantenservice is een onderwerp waar je extra op moet letten in de reviews die je ontvangt. Door op de hoogte te blijven van wat je klanten over je zeggen, kun je bovendien eventuele verbeterpunten opsporen, wat wonderen doet voor je online repuatie.
Merk
Reviews spelen een grote rol in hoe consumenten je merk zien. Voor veel consumenten - met name je nieuwe klanten - vormen je reviews een van de eerste ervaringen die ze met je bedrijf hebben.
Elke nieuwe review die je ontvangt kan van invloed zijn op de merkperceptie en je reputatie als geheel. Dit is voortdurend in ontwikkeling.
Daarom is het van essentieel belang om veel aandacht te besreden aan je klantenservice en de feedback die je van klanten ontvangt. Wanneer je dit doet, zullen je klanten een positieve invloed hebben op je online reputatie en het aantrekken van nieuwe klanten.
“Of all-important branding lessons marketers can learn from Apple, one stands out: branding begins on the demand side of the market.” - Forbes Magazine
Als je meer wilt weten over het belang van reputatiemanagement en hoe je vertrouwen kunt gebruiken om je te onderscheiden van de concurrentie, bekijk dan onze video en het artikel hieronder:
