Trustpilot lanceert nieuwe brand identity met het oog op de toekomst

Tegen het eind van vorig jaar was het 10 jaar geleden dat Trustpilot werd opgericht. Ik ben er trots op dat we tijdens dit eerste decennium hebben gewerkt aan wat vandaag de dag misschien wel het krachtigste reviewplatform ter wereld is.

In deze periode hebben we miljoenen consumenten geholpen met het nemen van betere koopbeslissingen en hebben we honderdduizenden bedrijven geholpen met het opbouwen van klantvertrouwen en het versnellen van hun groei. Maar de wereld staat niet stil. De afgelopen zes maanden hebben we met duizenden bedrijven en consumenten gesproken, om te bepalen hoe we de tijd waarin we nu leven het beste kunnen vertalen naar ons platform.

De nieuwe visuele Trustpilot-identiteit bouwt voort op alles dat we tijdens het eerste decennium hebben ontdekt en bereikt. Ik ben ervan overtuigd dat deze veranderingen ons doen onderscheiden van alle andere reviewplatforms.

We hebben de afgelopen jaren de volgende inzichten opgedaan:

• We begeven ons in het tijdperk van de consument, waarin de stem van de consument zwaarder weegt dan ooit tevoren.

• Hoewel de meeste bedrijven deze verandering nog niet volledig hebben begrepen, is dat bij de meest vooruitstrevende bedrijven wel het geval.

• Deze vooruitstrevende bedrijven geven gehoor aan de wens van hun klanten om hun ervaringen te delen, en gebruiken deze feedback in hun voordeel. Als gevolg hiervan innoveren deze bedrijven sneller dan hun concurrenten.

• Tegelijkertijd is het vertrouwen in digitale platforms (inclusief social media en reviewplatforms) drastisch gedaald, omdat het vermogen waarmee de werkelijkheid kan worden gemanipuleerd het massabewustzijn is binnengedrongen. De ‘fake news’ meme en het Facebook Cambridge Analytica-schandaal vormden de ontketening van het op grote schaal dalende vertrouwen. Maar dit probleem is al heel lang aan de gang. Uit de jaarlijkse Edelman Trust Index-enquête kwam naar voren dat het vertrouwen in digitale platforms in 21 van van de 28 landen is gedaald.

• Wanneer consumenten ontdekken dat reviewplatforms niet volledig onafhankelijk of transparant zijn - bijvoorbeeld door bedrijven toe te staan om bepaalde feedback te bewerken, te verbergen of te verwijderen - kan vertrouwen in een oogwenk worden verwoest.

• Bovendien voelen consumenten zich bedrogen, wanneer reviews enkel worden gebruikt voor marketingdoeleinden, in plaats van dat er oprecht naar hen geluisterd wordt.

Ons nieuwe merk weerspiegelt deze ontwikkelingen. Meer dan enkel een rating, staan Trustpilot-sterren voor een wereld waarin bedrijven niets te verbergen hebben, geven om hun klanten en hun service willen verbeteren met behulp van ontvangen feedback. En dat is enkel mogelijk met een transparant en onafhankelijk platform dat voor iedereen toegankelijk is.

Met behulp van deze inzichten en een flinke dosis arbeid en creativiteit, zijn onze nieuwe missie en brand identity tot stand gekomen.

• Onze nieuwe missie is ‘bedrijven en consumenten samenbrengen om zo voor iedereen steeds betere ervaringen te creëren’. We realiseren dit door openheid, eerlijkheid en transparantie de kern van ons bedrijf te laten vormen.

• Ons nieuwe logo is een groene ster voorzien van een driedimensionale groene pijl die gericht is op de toekomst. Meerdere bedrijven hebben al aangegeven dat ze dol zijn op de eenvoud van het design en dat het de unieke kracht van ons platform beter weerspiegelt dan ons oude logo.

• Onze naam wordt, op de eerste letter na, niet langer meer in hoofdletters geschreven. Minder schreeuwerig, zonder af te doen aan autoriteit.

• We maken meer gebruik van fotografie en storytelling. Achter elke review gaat tenslotte een persoonlijke en unieke ervaring schuil.

Onze TrustBoxen (review-widgets) zijn inhoudelijk gezien hetzelfde gebleven, om de overgang voor onze klanten te vereenvoudigen. Uiteraard zijn ze qua uiterlijk wel in een nieuw jasje gestoken en voorzien van ons nieuwe logo.

• We hebben de TrustBoxen voorzien van ons nieuwe logo en woordmerk. Ook zijn de achtergrondkleuren en het rating-systeem aangepast aan ons nieuwe merk.

• We hebben al van veel bedrijven en consumenten gehoord dat ze het nieuwe uiterlijk van de TrustBoxen moderner, krachtiger en frisser vinden dan de oude versies.

In de komende weken en maanden gaan we je meer vertellen over verdere wijzigingen die ons platform nóg transparanter gaan maken, en zullen we diverse nieuwe tools met je delen. Ik ben ervan overtuigd dat deze wijzigingen voortbouwen op ons verleden en bijdragen aan een toekomst, waarin consumenten en bedrijven nog beter en nauwer met elkaar zullen samenwerken.