15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 2 uit 3)

In deel 1 van onze drieluik, toonden we hoe contentmarketing, gratis verzending, een snellere website en meer wijzigingen aan uw strategie helpen om uw conversies te verhogen. In deel 2 van onze serie geven we u de volgende 5 tips om uw e-commerce conversieratio te verhogen.

Wanneer u de tips naar aanleiding van ons laatste artikel inmiddels heeft toegepast, willen we u graag feliciteren! U heeft uw conversieratio verhoogd met minimale inspanning. Indien u dit aantal nog verder wilt verhogen, hebben we 5 meer tips klaar staan om uw conversieratio te boosten.

6. Personaliseer de homepage en landingspagina met aanbevelingen

Volgens een recent rapport van Accenture, koopt 75% van de consumenten eerder van een retailer als zij bij naam worden herkent, opties aanbeveelt gebaseerd op hun laatste aankoop of als hun aankoop geschiedenis bekend is.

Maar dat is niet alles.

Gartner ontdekte bovendien dat tegen 2020, slimme gepersonaliseerde machines gebruikt worden om de intenties van klanten te herkennen, dit zal digitale bedrijven de mogelijkheid geven om de winst met maximaal 15% te verhogen.

Door gepersonaliseerde aanverwante producten, gebaseerd op de intentie van de gebruiker, op de landingpagina's of direct op uw homepage te tonen, zal uw conversieratio aanzienlijk boosten. Omdat u op deze manier opties aanbiedt die gerelateerd zijn aan hun eerdere zoektocht naar een aankoop.

In dit voorbeeld is te zien dat de laatste twee bezoeken aan Amazon, naar de beste haarstyling producten en boeken voor op vakantie is gezocht. De "Aanbevolen voor u" sectie staat nu vol met producten die voor de bezoeker interessant zijn.

Lees hier hoe u dit ook op de beste manier kunt toepassen:

• Zorg ervoor dat u de juiste datapunten traceert - zoekgeschiedenis, ordergeschiedenis, locatie en meer om te bepalen in welke producten ze geïnteresseerd zijn.

• Overweeg om deze sectie direct toe te voegen aan de productpagina met een 'voeg toe aan winkelmand' optie, op deze manier hoeven uw klanten niet te wachten tot hun volgende bestelling om producten te ontdekken waar ze eventueel geïnteresseerd in kunnen zijn.

7. Voorkom onzekerheid bij de klant met aanvullende informatie

Het is zeer onwaarschijnlijk dat een consument niet twijfelt of producten en/of opties vergelijkt gedurende het aankoopproces. Aanvullende informatie geeft kopers genoeg zekerheid om te geloven dat u het juiste merk voor hen bent. De omschrijving van een product is extreem belangrijk. Zorg ervoor dat de teksten van uw product duidelijk zijn en dat ze overeenkomen met het imago van uw merk. Uw klanten behoren geen vragen meer te hebben nadat ze de productomschrijving hebben gelezen.

Voeg afbeeldingen toe! Hoe meer afbeeldingen u toevoegt, hoe meer kans u heeft om bezoekers om te zetten in klanten. Bedrijven die speciaal aangepast beeldmateriaal inzetten, genereren 7 keer meer conversies. En het hoeft niet bij foto's te blijven. Daarom adviseren we demonstratievideo's van producten of klant testimonials direct op de productpagina toe te voegen, om iedere vraag van uw potentiële klant te beantwoorden.

Uw handleiding voor geweldige teksten:

• Dubbelcheck altijd uw teksten. Is het duidelijk? Informatief? Overtuigend?

• Afbeeldingen zijn een must en video's worden aanbevolen!

• Klant testimonial video's zullen consumenten extra vertrouwen geven omdat u een evaluatie geeft van een vertrouwde derde partij.

8. Verbeter uw klantenservice

Wanneer bezoekers van u website niet datgene vinden wat ze zochten of waneer ze verward zijn tijdens de customer journey, dan is het belangrijk voor uw bedrijf om de bezoekers hier zo snel mogelijk hulp te bieden. Hoe sneller, hoe beter.

Real-time hulp biedt wonderen en steeds vaker kiezen website bezoekers voor live chats in plaats van andere contact mogelijkheden. Live Chat 100 verklaart:

"Wanneer u naar de data in 2016 kijkt, ontdekten we dat de chat-to-visit ratio met 4.94% verbeterde vergeleken met 2015. Dat is een hoger percentage van website bezoekers die kiezen om te chatten met agents voor hulp."

Live chats zijn een geweldige manier om betrokken te raken met nieuwe of bestaande klanten op iedere pagina van uw website, het verlaagt de mogelijkheid dat ze een belangrijke pagina verlaten, of nog erger, dat ze uw website helemaal verlaten. Beter nog is dat deze live expert chats de kans kunnen verhogen dat uw klant een aankoop doet zodra ze hebben gevonden wat ze zochten, of wanneer een vraag is beantwoord.

Hoe u werkt aan een goede klantenservice:

• Maak uw contactgegevens zo toegankelijk mogelijk zodat een potentiële klant u op ieder moment kan bereiken.

• Bied direct real-time hulp aan op uw website.

• Zet negatieve ervaringen om in positieve ervaringen. 95% van ontevreden klanten hebben meer kans terug te keren naar uw website wanneer problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Om meer te leren over het verbeteren van klantenservice, bekijk hier en hier onze artikelen.

9. Zorg dat de betalingsprocedure zo eenvoudig mogelijk is

Wist u dat het aanmaken van een nieuwe gebruikersaccount met 22% de tweede grote reden is voor cart abandonment?

Wanneer u geen gast checkout aanbiedt, is het tijd om dit uit te proberen! Dit helpt om alle bezoekers van uw website betrokken te houden, of het nu terugkerende of nieuwe klanten zijn. Door het toevoegen van een aanvullende stap voor de creatie van een account, ontstaat er frictie voor de gebruiker aangezien ze niet bij iedere bestelling op een nieuwe website een nieuw account willen creëren.

Single-step checkouts is een van de eenvoudigste manieren voor bestaande klanten om hun aankoop af te ronden.

Amazon's Kindle is een van de beste platformen die dit systeem gebruikt. Bestaande klanten bewaren hun betaling en persoonlijke details en kunnen een Kindle boek kopen door te klikken op de "Koop nu" knop, zonder het eerst toe te voegen aan de winkelmand.

Handig, niet waar?

Zie hier hoe u het beste kunt omgaan met de digitale checkout:

• Geef uw klanten de keuze! Laat ze hun eigen checkout kiezen, als gast, met hun account of met een eenvoudig 1-step checkout systeem die de bewaarde informatie gebruikt.

• Indien ze als gast uitchecken, geef ze dan de optie om een account te creëren nadat ze een aankoop hebben gedaan, op de bevestigingpagina of zelfs als onderdeel van een e-mail na aankoop.

• Bied de mogelijkheid aan om uw bestalingsgegevens te bewaren, voor toekomstige checkouts om klanten aan te moedigen herhaalaankopen te doen.

10. Meerdere betalingsmogelijkheden

Een Paypal onderzoek wees uit dat 24% van de consumenten transacties annuleert, omdat retailers niet de favoriete betaalmogelijkheden van hun klanten bij de checkouts aanboden.

Meer traffic genereren betekent dat uw bedrijf zich op meerdere mensen moet richten, met verschillende behoeften en verwachtingen. Door meerdere betaalmogelijkheden aan te bieden, verzekert u het bereik van een breder publiek en wordt er voldaan aan de verwachtingen van de klant. Immers, hoe kan een klant u iets opleveren wanneer ze niet kunnen betalen?

Dus hoe kunnen meerdere betaalmogelijkheden helpen bij het optimaliseren van de conversieratio?

• Het is makkelijker voor de klant.

• Het richt zich op een globaal en breder publiek.

• Het verbetert de retentie van klanten (vergeet niet ons laatste punt voor het bewaren van checkout details).

Conclusie

Onze conversie tips voor dit artikel zijn gericht op een eenduidig thema: het verbeteren van de klantervaring. Bezoekers worden klanten wanneer u het proces stimuleert en versimpelt. Door de customer journey zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen, kunnen klanten uw website bezoeken en direct iets kopen. De klant zal ook niet vergeten dat uw bedrijf het zo eenvoudig mogelijk maakt om te winkelen. Door kleine verbeteringen aan uw customer journey en uw website toe te voegen, zullen uw conversies verhogen en u zult bovendien een toename zien in herhaalaankopen.