Trustpilot staat al een tijdje in de top 50 van de best bezochte websites in Nederland. Net onder Dumpert en Netflix, maar boven Amazon, AliExpress en PostNL.
Maar ook in België krijgt ons platform steeds meer voet aan de grond en behoort Trustpilot inmiddels tot de top 75 van meest populaire websites.
In toenemende mate bezoeken Belgische consumenten ons reviewplatform om te controleren of ze ergens met een gerust hart een aankoop kunnen doen. Veel bedrijven maken hier handig gebruik van en zetten hun Trustpilot-reviews actief in om hun conversie te verhogen.
Zo ook het Vlaamse bedrijf KLEIR. Met ruim 12000 Instagram-volgers (@kleirantwerp), meer dan 1000 Trustpilot-reviews en een reviewscore van 4,8 is het kledingmerk razend populair in Antwerpen en omstreken. En afgaande op hun website lijkt die waardering wederzijds: KLEIR. is pure hartstocht voor Antwerpen, haar inwoners en haar taal.
Cijfers liegen niet
Anno 2021 hoef je vrijwel niemand meer uit te leggen dat social proof de koopbeslissing van de consument sterk beïnvloedt. Maar desalniettemin is het mooi dat KLEIR. een uitgebreide test heeft uitgevoerd die de kracht van Trustpilot-reviews nog maar eens bevestigt. De test in een notendop:
-
Advertenties op Facebook en Instagram gedurende vier weken.
-
Drie advertentievarianten: v1 met Trustpilot-sterren en -logo, v2 met Trustpilot-sterren en v3 zonder enige vermelding van Trustpilot.
-
Voorwaarde: uniek bereik van minimaal 10.000 mensen.
In ROAS we trust
Als we kijken naar de ROAS (return on ad spend) van de drie advertenties, is de invloed van Trustpilot evident: de twee Trustpilot-varianten waren samen goed voor een gemiddelde ROAS van 61,73 euro. Met andere woorden: voor iedere geïnvesteerde euro kreeg KLEIR. er gemiddeld 61 terug — en in het geval van variant 2 was dat zelfs 86 euro!
Variant 3 — precies dezelfde advertentie, maar dan zonder verwijzing naar Trustpilot — presteerde bij lange na niet zo goed. Deze ad had een ROAS van ‘slechts’ 18,83 euro.
Drie keer zoveel clicks
Ook wat clicks betreft scoren de Trustpilot-varianten significant beter dan de versie zonder social proof. Advertentie 1 en 2 hadden een gemiddeld doorklikpercentage (CTR) van 0,57%, terwijl de advertentie zonder verwijzing naar Trustpilot uitkwam op slechts 0,19%.
Met andere woorden: mensen waren gemiddeld drie keer zo snel geneigd om op een van de Trustpilot-varianten te klikken. Advertentie 1 — die naast de sterren ook het Trustpilot-logo bevat — had met 0,59% het hoogste doorklikpercentage.
Trustfunnel
Bescheidenheid siert de mens, maar verkoopt voor geen meter. Daarom is het belangrijk om je online reputatie in de schijnwerpers te zetten. Ben je goed voor je klanten en ontvang je veel waardering? Schreeuw het van de daken! KLEIR. begrijpt als geen ander hoe je klikkende consumenten omzet in betalende klanten. Want ook op hun website is aan social proof geen gebrek en worden hun reviews op strategische wijze weergegeven.
Van advertenties op social media tot het winkelwagentje: de trustfunnel van KLEIR. zit van begin tot eind goed in elkaar. Kijk maar mee:
-
Ze tonen reviews op hun homepage. Zo zien bezoekers in een oogopslag dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben, wat de kans verkleint dat ze direct wegklikken.
-
Op alle productpagina’s wordt hun reviewscore vermeld. Pal onder de call-to-action, zodat mensen vol vertrouwen op In mijn winkelwagen kunnen klikken.
-
Reviews in het winkelwagentje. De reviews die hier worden getoond kunnen net het verschil maken tussen een winkelwagenverlater en een betalende klant.
-
Een widget op hun over ons-pagina. Het ‘overonsje’ is een van de meest bezochte pagina’s van een website en wordt vaak bekeken door consumenten die interesse hebben in je aanbod, maar nog niet zeker weten of ze met met je in zee willen gaan. Doordat het over ons-verhaal van KLEIR. wordt ondersteund door de bevestiging van hun klanten, is de kans groter dat bezoekers na het lezen wat bestellen.
Vertrouwen is de basis
Zo’n uitgekiende trustfunnel werkt uiteraard alleen wanneer je over een goede reputatie beschikt. Bij het opbouwen van een goede online reputatie vormen vertrouwen, transparantie en integriteit de basis. En in een wereld waar fake news en neppe reviews volop aanwezig zijn, is het belangrijk dat je als bedrijf geverifieerde reviews verzamelt. Dat zijn reviews die geschreven zijn naar aanleiding van een e-mailuitnodiging die automatisch wordt geactiveerd na een bestelling. Deze manier van verzamelen laat weinig ruimte voor gesjoemel, waardoor dit soort reviews een zeer hoge betrouwbaarheidsfactor hebben.
Gouden sterren in Google
Niet alleen consumenten hechten waarde aan geverifieerde reviews, ook Google begrijpt dat het met authentieke feedback te maken heeft. Want wanneer je binnen twaalf maanden minimaal 100 geverifieerde reviews verzamelt met een gemiddelde score van 3,5 of hoger, word je door de zoekmachine beloond: je kwalificeert je voor Google seller-ratings — de gouden sterren in de betaalde zoekresultaten van Google.
Trustpilot doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews op het platform altijd een betrouwbare bron van informatie zijn, en dat bedrijven als KLEIR. kunnen blijven profiteren van hun uitstekende merkreputatie.
Wil je net als KLEIR. ook je omzet en traffic verhogen met Trustpilot? Vraag dan hieronder gratis en vrijblijvend een demo aan.