Giglio: van lokale winkel naar internationaal merk in het social proof-tijdperk

In een markt die steeds globaler en digitaler wordt en waar oprechte aandacht voor de klant vaak een ondergeschoven kindje is, vormt het combineren van innovatie en traditie voor veel bedrijven een grote uitdaging.

Bij Giglio hebben ze dit echter goed in de vingers. Het italiaanse kledingmerk - dat nog steeds in handen is van de familie Giglio - breidde haar fysieke winkels in 2007 uit met een webshop en probeert sindsdien zichzelf te blijven ontwikkelen met behoud van traditionele waarden.

Ontdek het verhaal van Giglio, verteld door Giuseppe Giglio (CEO) en Fabio Ginestra (hoofd marketing operations).

Met reviews de traditie voortzetten

Door middel van Trustpilot-reviews kan directeur Giuseppe Giglio een brug slaan tussen klassiek en modern: de persoonlijke omgang met hun klanten die al van generatie op generatie is doorgegeven kan nu ook online worden aangehouden. Feedback wordt niet lang onbeantwoord gelaten en problemen worden snel verholpen. "Ik heb de cultuur van het familiebedrijf geërfd van mijn familie", zegt hij. "We staan in de frontlinie. Als een klant ontevreden is over onze service, antwoord ik persoonlijk om te ontdekken wat er misging, om me te verontschuldigen en om te begrijpen wat we kunnen doen om de zaken recht te zetten en onze fout te corrigeren."

Giglio zal met deze kenmerkende inzet nooit aan een zijden draadje hangen. Altijd op kop, klaar voor de nieuwste shopping innovatie.