Casestudy
Prénatal en Trustpilot: Ontdek hoe Prénatal in twee maanden een TrustScore van 4,1 haalde!
Prénatal: een toonaangevend bedrijf voor baby- en kraamartikelen
Prénatal, een historisch en toonaangevend merk voor baby- en kraamartikelen, is al meer dan 70 jaar actief op de Europese markt. Het merk, dan in 1947 in Frankrijk is opgericht, opende in 1963 zijn eerste winkel in Milaan, Italië. Vandaag heeft Prénatal 169 winkels in Italië en 73 in andere Europese landen. Het blijft een betrouwbaar merk voor gezinnen dat allerlei producten en diensten aanbiedt aan moeders, vaders en kinderen.
Succesvolle strategie: samenwerken met Trustpilot
Door de reviews via Trustpilot te verzamelen, kon Prénatal snel problemen vinden en oplossen, waardoor klanten een betere ervaring kregen. Prénatal nodigt klanten uit om na elke online aankoop een review te schrijven en stuurt een herinnering twee weken na levering als ze nog geen review hebben achtergelaten. Ook staat de link voor reviews op de bedankpagina van enquêtes na de aankoop en soms in promotie-e-mails.
Hoe Trustpilot Prénatal heeft geholpen: voordelen voor alle afdelingen
CRM: heeft met reviews een compleet beeld van de klant opgebouwd en zo de reputatie van het merk verbeterd.
E-commerce: heeft de feedback van Trustpilot gebruikt om de online diensten te verbeteren.
Pre-sales: heeft via de operationele ondersteuning kunnen reageren op klanten en zo de diensten in de winkels te verbeteren.
De SEO van het merk werd naar op een hoger niveau getild dankzij de integratie van Trustpilots TrustBox. Hierdoor nam de organische zichtbaarheid van Prénatal Italië toe en kreeg het al in twee maanden een TrustScore van 4,1.
“Dankzij de productreviews die we hebben verzameld, weten we waar onze klanten belangstelling voor hebben. We kunnen ontbrekende info toevoegen aan onze productpagina's, zodat we inspelen op hun behoeften.”
Davide Rampinelli
Head of eCommerce and Omnichannel, Prénatal
Betere marketingstrategieën
De TrustBox van Trustpilot stond in promotie-e-mails en de afbeelding op de verzendverpakkingen van e-commercebestellingen. Dankzij deze strategie bleef de merkafbeelding consequent en konden klanten rekenen op de kwaliteit van de aangeboden producten en diensten. Verder heeft Prénatal TrustBoxen voor Trustpilot-reviews toegevoegd aan de homepagina en afzonderlijke productpagina's op de website. Hierdoor nemen de transparantie en het vertrouwen van klanten toe.
Een constante flow van analyses en verbeteringen
Prénatal maakt op grote schaal gebruik van het Trustpilot-platform, bijvoorbeeld van de sectie met statistieken in het Business-account. Zo kunnen ontvangen reviews elke keer worden geanalyseerd, verbetert het merk de processen, voert het AB-tests uit bij sjablonen voor review-uitnodigingen en krijgt het hogere reactiepercentages.
Integratie en groei
Prénatal heeft Trustpilot in zijn CRM opgenomen om zo zijn online reputatie te verbeteren en waardevolle feedback van klanten te verzamelen. En door de integratie met Zendesk en het strategische gebruik van reviews kan het bedrijf zijn positie als leider in de branche voor kinder- en kraamproducten waarborgen en verbeteren.