social proof in uncertain times

Hoe kun je klanten aantrekken en behouden in tijden van crisis? Ontdek hoe je je bedrijf toekomstbestendig maakt!

De online shoppers van vandaag zijn slimmer dan ooit – ze houden niet alleen maar rekening met de prijs bij het nemen van een aankoopbeslissing.
Een enquête wees uit dat [66%](http://uk.businessinsider.com/customer-service-experiences-are-more-important-than-ever-in-the-age-of-e-commerce-2016-3?r=US&IR=T) van hen bereid is meer te betalen aan bedrijven met uitstekende klantenservice.

Online klantenservice kan op een aantal manieren worden verbeterd om klanten tevreden te houden in moeilijke tijden. Je kunt bijvoorbeeld [geweldige bezorgopties](http://www.bestresponsemedia.co.uk/get-an-edge-over-your-competition-with-a-better-delivery-experience/) bieden, of reviews verzamelen en weergeven op je website. Dit is een essentiële en enorm effectieve methode voor het aantrekken en behouden van klanten, ook in onzekere tijden.

### Consumentenreviews zijn cruciaal voor je marketing

Reviews zijn essentieel voor een succesvolle digitale marketingstrategie, omdat ze authentieke social proof leveren.

Het in 1984 gepubliceerde werk van Robert B. Cialdini, genaamd [Influence: The Psychology of Persuasion](https://www.amazon.nl/gp/product/006124189X/ref=as_li_qf_sp_asin_il_tl?ie=UTF8&camp=1789&creative=9325&creativeASIN=006124189X&linkCode=as2&tag=theoneque-20), is een marketingklassieker geworden. Het gaat over social proof – het concept dat mensen gerustgesteld worden door groepsgedrag en dus op de ervaring van anderen vertrouwen.  Als andere mensen een product wel of niet kopen en vertrouwen, beïnvloedt dit het koopvertrouwen van consumenten.  

Dit principe geldt vandaag de dag nog steeds: uit een onderzoek van BrightLocal bleek dat [84% van de consumenten](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/) reviews evenveel vertrouwt als persoonlijke aanbevelingen. Volgens hetzelfde onderzoek lezen de meeste mensen tot 10 reviews voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Nog opvallender is dat 54% van de respondenten een website bezoekt na het lezen van positieve reviews. Best indrukwekkend voor de marketingindustrie, die meestal streeft naar enkelcijferige conversieratio's!  Een onderzoek van MarketingProfs toonde zelfs aan dat [85% van de consumenten](http://www.marketingprofs.com/chirp/2014/25578/consumer-psychology-and-the-e-commerce-checkout-infographic) pas aankopen doet nadat ze online reviews hebben bekeken.

Reviews zijn daarom essentieel geworden voor alle ambitieuze e-commercebedrijven.

Het beheren van je reviews lijkt op dit moment misschien geen topprioriteit, maar het samenkomen van consumenten op social media, platforms en forums betekent dat mond-tot-mondreclame veel sneller gaat dan normaal. Met klantfeedback maak je je bedrijf dus toekomstbestendig, zeker nu.  

Wel zijn er verschillende strategieën voor het verwerven van reviews – welke kies je? 

### Waarom reviews van native e-commerceplatforms niet haalbaar zijn

Zoals we hebben gezien, is er veel bewijs dat reviews nu een cruciale rol spelen in de conversieratio's van websites.

Een goede reviewstrategie is dan ook absoluut noodzakelijk. De meeste grote e-commerceplatforms bieden een native review-functie als ingebouwde optie.  Dit is vaak een aantrekkelijke optie, omdat het volledige controle geeft over het reviewproces, inclusief de mogelijkheid om reviews te schrijven en te bewerken.

Maar het social proof-model van Cialdini werkt alleen als consumenten kunnen vertrouwen waar het vandaan komt. Het probleem met native reviews is dat ze vaak worden misbruikt door sjoemelende ondernemers. Zo wijzigen of verwijderen ze bijvoorbeeld negatieve reviews, of creëren ze zelfs nepreviews.

Deze praktijken zijn natuurlijk onaanvaardbaar en kunnen ernstige gevolgen hebben voor het bedrijf.

Als de reviews allemaal door dezelfde interne medewerkers zijn geschreven, merken klanten dat meteen op, wat het vertrouwen en de reputatie van het merk aanzienlijk kan schaden.

### Onafhankelijke reviewplatforms bieden authentieke social proof in onzekere tijden

Reviewplatforms van derden worden door consumenten gewaardeerd en vertrouwd omdat ze steeds meer op websites over heel het internet te zien zijn. 
Deze reviews hebben een zeer herkenbaar logo en opvallende branding. Omdat ze niet door de ondernemers kunnen worden bewerkt, worden ze als veel transparanter en natuurlijker beschouwd dan native reviews, en dat is precies waar consumenten naar op zoek zijn in tijden van onzekerheid.  

Zelfs e-commerceplatforms zoals Amazon hebben tot het uiterste moeten gaan om de betrouwbaarheid van hun reviews te garanderen door een ‘geverifieerde aankoop’-badge toe te voegen.

Het gebruik van een onafhankelijk reviewplatform dwingt retailers om hun klantenservice aan te scherpen, om negatieve feedback waar mogelijk te voorkomen. Dit komt zowel de consument als het bedrijf ten goede: de consument krijgt een betere ervaring, en toekomstige consumenten zullen positievere reviews achterlaten.

Om beter te begrijpen hoe onafhankelijke reviewplatforms, zoals Trustpilot, bedrijven helpen in onzekere tijden, spraken we met Barbara Hagen, VP Sales en Marketing bij [Thriftbooks](https://www.thriftbooks.com/):

“Tijdens de pandemie en de lockdown zag de boekenindustrie een golf van online aankopen, ThriftBooks inbegrepen. Niet alleen werden bibliotheken en fysieke boekwinkels gesloten, wat de toegang tot deze boeken blokkeerde, maar mensen moesten nieuwe middelen zoeken om zich aan de situatie aan te passen. 

Door de schoolsluitingen nam de behoefte aan thuisonderwijs-boeken, schriften en kinderboeken bijvoorbeeld enorm toe. Toen men begon te wennen aan dit nieuwe normaal, merkten we dat consumenten op zoek gingen naar  nieuw entertainment buiten de digitale wereld. Zo was er een ongelooflijke stormloop op online verkochte puzzels. ThriftBooks werd, naast boeken, een vertrouwde bron voor puzzels. We waren blij dat we, door de kracht van onze klantrelaties, die extra steun voor onze klanten konden zijn in deze ongekende tijden. 

Amazon richtte zich tijdens de eerste maand van de pandemie uitsluitend op essentiële items, en de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen van zijn concurrenten waren op dat moment vrij onduidelijk. Dus stelde de uitstekende TrustScore van ThriftBooks mensen gerust en overtuigde hen ervan dat we ze veilig en op tijd zouden kunnen leveren”, aldus Barbara Hagen.

“We zijn er trots op een vriendelijk bedrijf te zijn. Zelfs onze communicatie over COVID-19 werd warm ontvangen door onze klanten. Tijdens de pandemie moesten veel mensen nieuwe verkooppunten vinden toen fysieke winkels gesloten waren. Ze zochten geruststelling naarmate de onzekerheid toenam. Onze TrustScore is het resultaat van veel werk. Deze score, samen met de honderdduizenden 5-sterrenreviews op onze site stelde nieuwe klanten gerust die nog nooit iets bij ThriftBooks hadden gekocht. Het was een objectieve indicator die in deze onzekere tijden vertrouwen kon geven dat we de verwachtingen van de klant zouden waarmaken en overtreffen. 

Wij zijn van mening dat online reviews essentieel zijn voor het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid. We zullen onze feedback en TrustScore op alle contactpunten blijven gebruiken om nieuwe klanten gerust te stellen."

De wereld laten zien dat je bedrijf eerlijk en authentiek is met niets te verbergen, is van cruciaal belang in tijden van crisis. Door onafhankelijke reviews te tonen kun je al van begin af aan vertrouwen wekken en opbouwen.

### Hoe social proof je prestaties kan verbeteren

Er zijn nog steeds veel retailers die hun conversieratio schaden door alleen native reviews te gebruiken of zelfs helemaal geen reviews te verzamelen. 

Maar als je bereid bent om te investeren in een onafhankelijk reviewplatform, kun je je conversieratio drastisch verbeteren, vooral in tijden van onzekerheid. 

Aarzel je nog? Dan raden we je aan te achterhalen waarom. 

Als je uitstekende service levert en je klanten tevreden zijn, hoef je je geen zorgen te maken. Social proof laten zien in crisistijden helpt je bedrijf nu en op de lange termijn te laten floreren. 

Klantfeedback is een aanwinst voor uitstekende bedrijven – uitmuntendheid waarnaar elk merk te allen tijde moet streven.

Wil je meer te weten komen over klantvertrouwen in moeilijke tijden? Bekijk dan onze nieuwste video en lees het onderstaande artikel:

Het belang van vertrouwen in onzekere tijden

Future-proof je bedrijf met vertrouwenssignalen

5 easy ways to increase your website's traffic

Lees in dit artikel 5 van de beste manieren om traffic op je website te verhogen en hoe je ze kunt implementeren.

## 1. Creëer nieuwe content en optimaliseer oude content

Contentmarketing is vandaag de dag één van de meest populaire marketingtools. Sinds marketeers het in 2017 hebben gekenmerkt als de belangrijkste techniek om verkoop te stimuleren, is deze tool alleen maar in populariteit gestegen. Maar wat is [contentmarketing](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) precies?

Volgens de Oxford Dictionary: “Een vorm van marketing waarbij online materiaal (zoals video's, blogs en social mediaberichten) wordt gecreëerd en gedeeld, die niet expliciet een merk promoot, maar bedoeld is om de belangstelling voor zijn producten of diensten te stimuleren.”

Het is belangrijk om te weten dat contentmarketing niet hetzelfde is als adverteren. Je promoot niet je eigen merk, maar je levert een meerwaarde aan je publiek.

__In 2016 gebruikte [90%](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-2017-content-marketing-statistics/) van de bedrijven contentmarketing als onderdeel van hun gehele strategie.__

De meest populaire vormen van contentmarketing zijn: content voor social media, casestudy's, blogs en nieuwsbrieven. Concurreren met Facebookposts, blogs, en snel-gepubliceerde nieuwe content is moeilijk, maar zolang je waardevolle inhoud levert, zal je traffic waarschijnlijk toenemen.

Reviews zijn een geweldige vorm van content die consequent wordt bijgewerkt, authentiek is en waarde biedt aan potentiële klanten omdat het hen inzicht geeft in wat ze van je bedrijf kunnen verwachten.

De beste manier om de traffic van je website te verhogen is om het aantal pagina's van je website te verhogen die meegeteld kunnen worden voor de meest belangrijke trefwoorden. Overweeg om nieuwe categoriepagina's, nieuwe blogposts, nieuwe visuals, infographics of video's toe te voegen. Zo houd je de positie van je website hoog en trek je nieuwe bezoekers aan.

Wanneer je eenmaal de content hebt geoptimaliseerd voor trefwoordtermen en deze traceert met tools zoals SEMRush, kun je je oude content optimaliseren. Bovendien kunnen deze pagina's, door regelmatig de content bij te werken, een betere positie bemachtigen. Maar weet wel dat Google de voorkeur geeft aan nieuwe content.

Een hoge positie levert altijd meer organische traffic op, dus vergeet je oude content niet.

__Praktijkvoorbeeld__

download (4)

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 1

Etsy's blog is een goed voorbeeld van het aanbieden van content die goed is afgestemd op hun publiek. Om mensen aan te trekken en vast te houden die geïnteresseerd zijn in hun service, gaan ze in op het laatste nieuws en trends op het gebied van handwerk en geven ze inspiratie voor cadeau's. In combinatie met mooie beelden levert dit aansprekende content op.

__Tips van Trustpilot__

Waardevolle content zou sommige van de volgende kenmerken moeten bevatten:

- Onverwachts
- Emotioneel
- Inspirerend
- Leerzaam
- Relevant
- Praktisch
- Uniek
- Geloofwaardig
- Betrouwbaar

## 2. Overweeg advertenties op social media

Advertenties op Facebook, Twitter en andere sociale platformen zijn nog relatief goedkoop vergeleken met Adwords. Bovendien geven veel platformen je de mogelijkheid om je te richten op een bepaald publiek door middel van specifieke trefwoorden of demografische instellingen. Maar misschien vraag je jezelf af: is adverteren op social media wel effectief?

De kosten van een Facebook-advertentie zijn afhankelijk van een aantal factoren, maar de gemiddelde kosten per klik op Facebook-advertenties was in 2016 zo'n 25 eurocent. Ondertussen bieden betaalde zoekadvertenties gerichte trefwoorden aan voor ongeveer 23 euro per klik voor de meest concurrerende trefwoorden.

__Social media heeft een realistisch voordeel over PPC, het geeft je de mogelijkheid om juist die klant die je probeert te bereiken aan te spreken.__

Reclame voor social media geeft je ook de mogelijkheid om vooruit te plannen. Met een gemiddelde bezoektijd van 40 minuten per dag op Facebook, zijn gebruikers vandaag de dag meer betrokken met browsen, lezen, klikken, liken en connecten. Dit maakt het voor jou eenvoudiger om je publiek te bereiken.

__Praktijkvoorbeeld__


download (5)

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 2

Waarom is deze Facebook-advertentie van Bustle zo effectief?

Allereerst is het zeer visueel ingesteld. Veel verschillende merken zullen een standaard Amazon Prime-logo gebruiken, maar Bustle steekt er bovenuit met de afbeelding van neonverlichting.

De tekst is ook sterk. Het gebruik van het woord "brilliant" in de titel is een slimme manier om producten te beschrijven, nieuwsgierigheid te wekken en mensen over te halen om verder te klikken. Tegelijkertijd slaat het woord ‘brilliant’ ook terug op de afbeelding met neonverlichting.

Tot slot is het belangrijk om een duidelijke CTA (Call To Action) te communiceren. Deze advertentie vermeldt briljante en bijzondere producten waar iedereen gek op is, en die binnen twee dagen geleverd kunnen worden.

__Tips van Trustpilot__

Wees specifiek. Je kunt gebruikers doelgericht benaderen op basis van:

- Locatie
- Leeftijd
- Talen
- Relatiestatus
- Opleidingsniveau
- Studierichting
- Scholen bezocht
- Werkgevers
- Functietitels
- Inkomen
- Koopgedrag
- Type mobiele telefoon, en veel meer...

## 3. Versnel je website

Onderschat het belang van snelheid van je website niet.

Een vertraging van 1 seconde in het laden van een pagina kan resulteren in 11% minder paginabezoekers en 7% verlies in conversie. Wanneer we kijken naar conversies die direct invloed hebben op je omzet, klinkt 7% ineens als een substantieel getal.

Uit een studie van Akamai kwam naar voren dat 47% van de mensen verwacht dat een webpagina binnen 2 seconden of sneller is geladen, bovendien bleek dat 40% een website direct verlaat als het meer dan 3 seconden duurt om een pagina te laden.

Een snellere website helpt je niet alleen met een betere conversie, maar helpt je ook met het bereiken van meer organische traffic. Websites worden beloond wanneer zoekmachines sneller door je website kunnen crawlen en meer relevante informatie kunnen vinden.

__Het versnellen van je website is essentieel - voor meer vindbaarheid in zoekresultaten, een betere gebruikerservaring en uiteindelijk meer omzet.__

__Praktijkvoorbeeld__

download (6)

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 3

De website van Apple scoorde 89/100 tijdens een laadsnelheidtest. Hun website staat vol met geoptimaliseerde afbeeldingen en functies om een bijzondere gebruikerservaring te bieden, zonder omzet te verliezen vanwege een traagladende website. Het is een uitstekend voorbeeld van hoe een website je het gevoel kan geven dat je een ervaring beleeft.

Test ook de snelheid van jouw website met behulp van gratis tools als Pingdom of GTmetrix.

__Tips van Trustpilot__

Versnel je website met de volgende tien tips:

- Minimaliseer HTTP-verzoeken
- Verminder de reactietijd van de server
- Activeer compressie
- Gebruik browser caching
- Minimaliseer hulpbronnen
- Optimaliseer beelden: controleer de afmetingen, het formaat en het Src-kenmerk
- Optimaliseer CSS-levering
- Stel prioriteit aan de content bovenaan de pagina
- Reduceer je plugins
- Verminder links die gebruikers omleiden

## 4. Optimaliseer je website voor mobiel en ingesproken zoekopdrachten

Dit jaar zal Google een Mobile-first index implementeren, maar wat betekent dit voor de website van je bedrijf? 

__Wanneer je website niet is geoptimaliseerd voor een mobiel platform, zal je positie in de zoekresultaten dalen.__

Google zegt dat 61% van de gebruikers waarschijnlijk niet terugkeert naar een mobiele website die moeilijk te bereiken was. Websites hebben niet langer de luxe om mobiele gebruikers te negeren. Hierboven hebben we al besproken hoe belangrijk het is om snelladende pagina's te hebben. Google heeft het makkelijker gemaakt om je website te versnellen, rekeninghoudend met gebruikers op mobiel.

Om de laadtijd voor gebruikers op mobiel te bevorderen heeft Google onlangs het project Accelerated Mobile Pages (AMP) gelanceerd. AMP is een online publicatiebestand dat vergelijkbaar is met HTML en wat gecreëerd is om de laadtijd van webpagina's te versnellen.

AMP levert een hogere prestatie en betrokkenheid omdat webpagina's en advertenties direct worden geladen, hierdoor krijgen gebruikers een soepele ervaring op zowel desktop als mobiel. Tegelijkertijd wordt de SEO-prestatie verbeterd.

__Praktijkvoorbeeld__

Mobiele site Buzzfeed

Buzzfeed

De AMP-site van BuzzFeed voelt nog steeds aan als een BuzzFeed-site, met afbeeldingsrijke pagina's die afhankelijk zijn van grote tekst en titels. Het heeft echter een veel minimalere lay-out en verbergt zijn categorieën binnen andere pagina's, waardoor de laadtijd afneemt en de gebruikerservaring wordt geoptimaliseerd.

__Tips van Trustpilot__

Om je website voor mobiel te optimaliseren moet je een configuratie kiezen. Hier is een kleine terugblik om je te helpen kiezen. Alledrie de configuraties zijn Google-vriendelijk, maar de zoekmachine raadt responsief ontwerp sterk aan:

- Responsief websitedesign is de gemakkelijkste en meest aangeraden manier van optimalisatie en bijzonder gemakkelijk om te implementeren. Het levert dezelfde HTML op dezelfde URL en de pagina past zich aan aan de grootte van het scherm.
- Dynamic serving is een andere vorm van optimalisatie voor mobiele toestellen. De URL blijft hetzelfde maar er wordt andere HTML content geplaatst wanneer de pagina vanuit een mobiel toestel wordt bezocht.
- Verschillende URL's betekent dat je twee aparte URL's moet hanteren: één voor mobiel en één voor desktop. 
 
Nadat je de configuraties hebt geïmplementeerd, informeer je Google en andere zoekmachines zodat zij je pagina beter begrijpen en je website naar behoren kunnen ranken.

Met de toenemende populariteit van virtuele assistenten zoals Siri, Alexa, of Google Assistant neemt het internet een nieuwe wending. In tegenstelling tot een paar jaar geleden gebruiken mensen die vandaag de dag online op zoek zijn naar informatie [steeds vaker ingesproken zoekopdrachten](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) en normale taal.

Tijdens Google I/O 2016 vertelde Google CEO Sundar Pichai in zijn keynote dat 20% van de mobiele zoekopdrachten gemaakt worden met behulp van spraakherkenning.

De verwachting is dat dit percentage alleen nog maar verder zal groeien met de razendsnelle ontwikkeling van spraakherkenningsoftware. Je SEO dient daarom geoptimaliseerd te worden voor ingesproken zoekopdrachten, en je moet daarnaast potentiële conversationele zoekopdrachten onderzoeken die van toepassing zijn op je website.

Wanneer je je zoekstrategie nog niet hebt bijgewerkt om rekening te houden met ingesproken zoekopdrachten, mis je de kans om potentiële klanten te bereiken en te converteren.

__Tips van Trustpilot__

Er zijn een paar manieren waarop bedrijven hun content spraakherkenning-vriendelijk kunnen maken:

- __Optimaliseer lange trefwoorden en zinnen__: ingesproken zoekopdrachten maken gebruik van natuurlijke taal. De manier waarop we praten is anders dan de manier waarop we schrijven. De zinnen en trefwoorden die we gebruiken terwijl we praten tegen onze digitale assistenten zijn anders dan degene die we gebruiken wanneer we een zoekopdracht typen bij een zoekmachine.
- __Focus op je veelgestelde vragen__: deze pagina is de perfecte plaats om lange trefwoorden te gebruiken. Een duidelijk en helder antwoord op een veelgestelde vraag heeft een betere kans om te verschijnen in Google Answers.
- __Lokale SEO is je vriend__: spraakherkenning is drie keer zo vaak lokaal. Het bijhouden van je contactinformatie, openingstijden, locatie en content is noodzakelijk. Als iemand vraagt "Waar kan ik de beste koffie vinden in Amsterdam?", heb je meer kans om hoog in de zoekresultaten te eindigen als je hebt geoptimaliseerd voor lokale SEO.

*In ons vijfde en laatste deel vroegen we onze vrienden van [HawkSEM](https://hawksem.com/), een digitaal marketingbureau in Los Angeles, om hun beste tips te delen om ervoor te zorgen dat het verkeer dat je naar je site trekt niet ten koste gaat van de kwaliteit voor de kwantiteit.*

## 5. Kwaliteit boven kwantiteit

Natuurlijk is veel traffic op je website het streven - maar je wilt wel het juiste soort traffic krijgen. Dat betekent dat je moet uitzoeken hoe je je doelgroep strategisch kunt aantrekken om kwalitatieve leads om te zetten in conversies, terwijl je je bereik blijft vergroten.

Als je eenmaal hebt bepaald hoe "kwalitatieve" traffic er bij je bedrijf uitziet, is de beste manier om het te krijgen vaak een mix van betaalde en organische inspanningen. 

emeals example

5 Easy ways to increase traffic to your site - Image 4

Wat betreft de betaalde inspanningen, hoe specifieker je je betaalde zoek-, weergave- en retargetingadvertenties maakt, hoe hoger je kansen zullen zijn om mensen aan te trekken die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten die je aanbiedt. Dat betekent dat je advertenties en landingspagina's:

- consistent moeten zijn met taal - je advertenties moeten overeenkomen met je landingspagina's, en beide moeten overeenkomen met wat je publiek zoekt;
- een specifieke doelgroep moeten hebben (d.w.z. "eerste-huiskopers in Amsterdam" in plaats van alleen "huiskopers");
- gebruik dienen te maken van de opties voor marktsegmentatie (wanneer mogelijk).

Het is ook verstandig om te focussen op lifetime value (LTV) in plaats van eenvoudige cost per acquisition (CPA), cost per click (CPC), of click-through rate (CTR). LTV gaat over de totale impact die een verkoop kan hebben op je bedrijf gedurende de hele relatie van je bedrijf met de klant. Zodra je bepaalt wat de beste kwaliteitsaanwijzingen op lange termijn oplevert, kun je daar meer van je budget aan toewijzen - van specifieke trefwoorden, apparaten en tijden tot campagnes, marktsegmenten en meer. Dit is gemakkelijker te doen wanneer je al je cross-channel advertentiegegevens in je CRM filtert, waardoor je volledig inzicht krijgt in wat wel en wat niet werkt. 

Als het gaat om organische traffic-inspanningen die leiden tot conversion rate optimization (CRO), heb je nog steeds genoeg opties tot je beschikking. Eén van de beste manieren om het juiste verkeer aan te trekken is door middel van [kwalitatieve contentcreatie](https://hawksem.com/blog/how-to-create-quality-content-marketing/). Werk aan een bank van gedegen, educatieve content die direct aanspreekt op de problemen en pijnpunten van je doelgroep, terwijl je hen ook oplossingen aanbiedt. 

Dit is een veel voordeligere optie dan "keyword stuffing", die niet alleen als niet-authentiek wordt beschouwd, maar Google kan je er ook voor bestraffen. Het vasthouden aan natuurlijke taal is ook een must, dankzij Google's recente BERT algoritme-update die de zoekmachine helpt de context beter te begrijpen als het gaat om bewoordingen en zinnen.

"Voordat je je advertentietekst of blog schrijft, wil je jezelf volledig in de schoenen van je doelgroep plaatsen", zegt Sam Yadegar, CEO van HawkSEM. "Vraag jezelf af: hoe maakt hetgeen wat ik schrijf het leven van de lezer beter? Hoe zal dit stukje informatie hen helpen hun doelen te bereiken?" Daarnaast voegt hij eraan toe dat het onderzoeken en grondig analyseren van je doelgroep kan helpen bij het informeren van de manier waarop je met hen praat. 

Het maakt niet uit of je je eerste klant of je 10.000ste klant probeert te bereiken, het genereren van meer traffic naar je online winkel is een cruciaal onderdeel voor de groei van je bedrijf. Deze vijf beproefde tactieken helpen je op de lange termijn om meer traffic naar je website te brengen.

5 manieren om meer traffic naar je site te genereren

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

Gen Z'ers hebben behoefte aan authenticiteit en een doel. Ze zijn geïnteresseerd in bedrijven waarmee ze zich kunnen identificeren en die bijdragen aan de samenleving. Welke invloed heeft dit op hun gewoonten en hoe kunnen merken zich aanpassen?

Personen die tot Generatie Z behoren, zijn geboren tussen 1995 en 2015. Maar wat is er nu zo anders aan Generatie Z?

Gen Z'ers hebben behoefte aan authenticiteit en een doel. Ze hebben interesse in bedrijven die op één lijn zitten met hun eigen waarden, een missie hebben en hun steentje bijdragen aan de huidige maatschappij. 

Welke invloed heeft dit op hun winkelgedrag en hoe kunnen merken zich aanpassen aan deze bevolkingsgroep? In dit artikel gaan we in op de verwachtingen en het gedrag van Gen Z. Ontdek hoe deze nieuwe generatie de toekomst van winkelen vormgeeft.

## Het winkelgedrag van Gen Z

### 1. Gemakkelijk winkelen

Sociale en mobiele technologieën hebben ongetwijfeld verwachtingen en [het koopgedrag van consumenten](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/) veranderd.

Consumenten verwachten tegenwoordig vaak een omnichannel-klantervaring. [Een omnichannel-aanwezigheid](/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) zorgt ervoor dat de communicatie en verschillende kanalen op elkaar aansluiten. Merken met een onsamenhangende boodschap via digitale en traditionele kanalen (beter bekend als een multichannel-aanpak) kunnen uiteindelijk terrein verliezen op de markt.

Gen Z is een echte [omnichannel-generatie](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). Uit hun winkelgedrag blijkt dat ze graag kopen waar het hen het beste uitkomt, zonder voorkeur voor een specifiek kanaal. Gen Z lijkt ook grote interesse te hebben in [fysiek winkelen](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion), terwijl Millennials liever online winkelen. 

Dat betekent niet dat Gen Z'ers niet meer geïnteresseerd zijn in online winkelen. Ze maken juist graag gebruik van verschillende soorten kanalen voor een meer holistische ervaring. Zo kunnen ze een product online bekijken om het vervolgens rechtstreeks in de winkel te kopen — of op een later tijdstip alsnog online via een retargeting-advertentie op social media. 

Hoewel zij dus meer belangstelling hebben voor fysieke winkels dan Millennials, wordt online zoeken en de flexibiliteit van omnichannel-ervaringen door deze nieuwe generatie consumenten erg op prijs gesteld.

### 2. Producten van betere kwaliteit

Nieuwe betaalmethoden, zoals achteraf betalen, stellen jongere consumenten ([22% van de Gen Z'ers](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal)) in staat om meer te kopen. Maar dat is niet de enige reden waarom Gen Z'ers deze vorm van betaling graag gebruiken.

Uit een enquête is gebleken dat productkwaliteit één van de [drie kenmerken](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) is die Gen Z'ers vertrouwen in een merk geven, samen met positieve reviews en een goede klantenservice. Dankzij nieuwe vormen van betalingen, kunnen Gen Z'ers duurdere producten van betere kwaliteit kopen.

Gen Z kan ook op andere manieren producten van hogere kwaliteit kopen. Denk bijvoorbeeld aan tweedehands winkelen. Zoals eerder gezegd, is deze generatie meer betrokken bij merken met een missie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Deze nieuwe winkelgewoonte komt waarschijnlijk voort uit de wens om de planeet te beschermen en uit de fast fashion-cyclus te breken. Vandaag de dag zegt zelfs [27%](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) van Gen Z'ers liever te winkelen bij tweedehands en vintage platformen.

### 3. Nieuw koopgedrag van consumenten

Je kunt gerust zeggen dat Generatie Z andere winkelgewoonten heeft dan vorige generaties. Uit het koopgedrag van Gen Z blijkt dat ze graag inspelen op huidige trends en dat ze aankopen doen om zichzelf op te vrolijken.

De opkomt van nieuwe social media-platforms en influencermarketing heeft het koopgedrag van deze nieuwe generatie volledig veranderd. In plaats van [één keer per week of maand](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping) te winkelen, doen ze graag vaker kleinere aankopen – soms meer dan één keer per week. 

Traditionele reclame is niet meer zo efficiënt als vroeger. Gen Z'ers kijken liever naar hun leeftijdsgenoten voor inspiratie, en [vertrouwen meer op de mening van andere consumenten](/reviews/build-trusted-brand/wat-is-social-proof-en-waarom-is-het-belangrijk-voor-uw-marketing) dan wat merken over zichzelf zeggen.

## Hoe kun je als e-commercebedrijf meer Gen Z-consumenten aantrekken?

### 1. Geef prioriteit aan omnichannel-ervaringen

Nu grote bedrijven op beide fronten spelen, is het voor kleinere bedrijven belangrijk om de online/offline-mentaliteit te doorbreken en een naadloze stroom van winkel naar online te creëren.

In 2022 is winkelen een 24/7-activiteit geworden die gemakkelijk via verschillende apparaten kan worden uitgevoerd. Alles is interactief en als het gaat om het voldoen aan de omnichannel-behoeften van Gen Z-consumenten, is de etalage geen uitzondering.

Door zowel online als offline geweldige ervaringen te bieden, kunnen retailers het winkelen voor hun klanten aangenamer maken. Eén van de beste manieren om dit te doen, is door hun digitale aanwezigheid te integreren in hun fysieke winkels.

Een omnichannel-strategie kan een merk enorm helpen om de fysieke winkelervaring te verbeteren. Bied bijvoorbeeld aanvullende informatie aan die consumenten mogelijk in een handomdraai nodig hebben. Dit zorgt voor een uniforme ervaring waardoor Gen Z'ers gemakkelijker met jouw merk kunnen verbinden en sneller bij je kopen, ongeacht het kanaal.

### 2. Implementeer nieuwe betaalmethoden in de winkel en online

Wist je dat [24%](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) van de consumenten bij het afrekenen afhaakt, omdat de retailer niet de gewenste betaalmethode biedt?

Uit onderzoek is gebleken dat Gen Z'ers van plan zijn om [het gebruik van hun bankkaart te verminderen](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) van 35% naar 26% en hun creditcard van 16% naar 14%. Ook het gebruik van contant geld neemt snel af, slechts 22% wil namelijk contant geld gebruiken voor toekomstige aankopen.

De afgelopen twee jaar is de verschuiving naar digitaal betalen in een stroomversnelling gekomen. Als gevolg daarvan wordt verwacht dat Gen Z voorstander zal zijn van de volgende betaalmethoden:

- Apps voor achteraf betalen. 
- Walletdiensten en contactloze betalingen, zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal.
- Peer-to-peer betalingsapps.

Je aanpassen aan nieuwe winkelgewoonten, betekent dat je moet inspelen op verschillende klanten, met verschillende behoeften en verwachtingen. Een aanbod van meerdere betaalmethoden zorgt ervoor dat je aan de wensen van je grotere publiek voldoet.

### 3. Maak van transparantie en authenticiteit een topprioriteit

Leden van Generatie Z zijn over het algemeen wat sceptischer. Ze kunnen alles online verifiëren en dat heeft het voor merken in de loop der jaren moeilijker gemaakt om hun vertrouwen te winnen. Daarom waardeert en zoekt Gen Z naar merken die transparantie, eerlijkheid en authenticiteit vooropstellen.

Het is duidelijk dat Gen Z andere winkelgewoonten heeft ontwikkeld dan hun voorgangers; Gen Z'ers ondersteunen graag bedrijven waarin ze geloven en waarmee ze zich kunnen identificeren.

Merken die het belang van eerlijkheid en transparantie inzien en zich kunnen aanpassen aan de behoeften en verwachtingen van Gen Z, hebben meer kans om hun loyaliteit op de lange termijn te verdienen. Andere bedrijven lopen het risico achter te blijven.

Hoe merken zich kunnen aanpassen aan de winkelgewoonten van Generatie Z

Social commerce: what it is and how to get started

In 2020 bleek uit de Retail Index van IBM dat de pandemie de verschuiving van fysiek winkelen naar online winkelen [met ongeveer 5 jaar](https://www.jdsupra.com/legalnews/the-impact-of-covid-19-and-accelerated-4288334/) heeft versneld. Tijdens de pandemie zijn we getuige geweest van de opkomst van social commerce, waarbij de advertentie-uitgaven voor social media een piek bereikten met [41,5 miljard dollar in 2020](https://www.iab.com/news/iab-internet-advertising-revenue/).

Het groeit zelfs zo snel dat China naar verwachting [446,8 miljoen sociale kopers bereikt in 2023](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-4), en dat de wereldwijde sociale handel zou kunnen oplopen tot [604,5 miljard dollar in 2027](https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19---mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html).

Maar wat is social commerce precies?

Social commerce is een onderdeel van e-commerce. Hierbij worden social media en sociale interactie ingezet om online aankopen en verkopen van producten en diensten te ondersteunen.

In dit artikel bekijken we de soorten social commerce die momenteel bestaan, geven we tips om geweldige ervaringen te bieden aan sociale winkelaars, en bespreken we hoe je op sociale kanalen direct vertrouwen kunt opbouwen.

## 1. Het juiste socialmediaplatform kiezen voor je bedrijf

Tegenwoordig zijn er veel verschillende socialmediaplatforms. Om ervoor te zorgen dat jouw social commerce-strategie een succes wordt, is het essentieel dat je het juiste platform voor jouw bedrijf kiest.

Het juiste platform vertegenwoordigt je doelgroep en past bij het type producten of diensten dat je merk verkoopt of promoot. Om je te helpen, hebben we een korte lijst samengesteld met kanalen die een social commerce-oplossing bieden.

### 1. Pinterest

Wist je dat het gebruik van Pinterest Shopping-tools [in 2020 met 350% is gestegen](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-29)?

Pinterest is een socialmediaplatform voor het delen van beelden. Het is ontworpen om ideeën op internet op te slaan en te ontdekken met behulp van afbeeldingen, geanimeerde GIF's en video's. Het is een geweldig platform voor merken van huishoudelijke producten, of creatieve bedrijven in bijvoorbeeld de bruilofts- of artistieke industrie.

### 2. Instagram

Instagram heeft inmiddels geen introductie meer nodig. Het is een van de meest gebruikte sociale platforms [onder alle leeftijdsgroepen](https://info.lse.ac.uk/staff/divisions/communications-division/digital-communications-team/assets/documents/guides/A-Guide-To-Social-Media-Platforms-and-Demographics.pdf). Instagram inspireert mensen. Een aantal socialmedia-influencers gebruiken Instagram dagelijks en promoten verschillende producten of diensten bij hun volgers. Via Instagram kun je gemakkelijk producten taggen in berichten, en consumenten bereiken via producten waarmee ze interactie hebben gehad in de winkelsectie van het platform.

- [130 miljoen Instagrammers tikken elke maand op shopping-berichten](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-13).
- [60% van de mensen zegt nieuwe producten te ontdekken ](https://influencermarketinghub.com/social-commerce-stats/#toc-11) op Instagram.

### 3. TikTok

TikTok is al ruim 3 miljard keer gedownload. Het platform toont korte video's van gebruikers in diverse genres, met een duur van 15 seconden tot 3 minuten. TikTok heeft een [jonge doelgroep](https://talkinginfluence.com/2019/12/17/reach-young-audience-tiktok/) en is perfect voor merken die minder high-end producten verkopen.

- TikTok is de [nummer één app voor het stimuleren van consumentenkopen](https://blog.hootsuite.com/tiktok-stats/).
- Consumentenkopen [op TikTok zijn in 2021 met maar liefst 77% gestegen](https://www.businessofapps.com/news/tiktok-consumer-spending-up-77-in-2021/). Gebruikers gaven 2,3 miljard dollar uit via de app, vergeleken met 1,3 miljard in het jaar ervoor.

Ontdek hoe Shopify en TikTok Shopping samenwerken 

### 4. Facebook

Facebook is een van de oudste socialmediaplatforms, en maar liefst [36,8% van de wereldbevolking](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends) maakt er maandelijks gebruik van.

Hoewel Facebook momenteel het grootste sociale kanaal is, is de demografie in de loop der jaren enigszins veranderd. Ondanks de reputatie van het platform als een 'ouder' netwerk, bestaat 26,4% van de gebruikers uit millennials. Meer dan [36% van het publiek van Facebook is 45 jaar of ouder](https://sproutsocial.com/insights/facebook-stats-for-marketers/).

- Wist je dat mensen [53% meer geneigd zijn om te kopen van een bedrijf dat Facebook Live Chat](https://www.facebook.com/business/goals/add-live-chat-to-website-with-messenger#) gebruikt?
- Het potentiële [advertentiebereik van Facebook is 2,11 miljard mensen](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends).
- [50% van de consumenten wil nieuwe producten ontdekken](https://www.facebook.com/business/ads/stories-ad-format#) via Facebook Stories.

### 5. YouTube

YouTube is de [tweede meest bezochte website ter wereld](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends). YouTube is een socialmediaplatform voor het delen van video's. Het platform is eigendom van Google en heeft meer dan een miljard maandelijkse gebruikers die samen meer dan een miljard uur aan video's per dag bekijken. YouTube kan consumenten helpen een beter beeld te krijgen van je producten of diensten. Ze willen misschien video's bekijken over een product waarin ze geïnteresseerd zijn voor ze het kopen, en YouTube is daar erg geschikt voor.

- YouTube-[advertenties kunnen tot wel 2,56 miljard gebruikers bereiken](https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends).
- YouTube's wereldwijde [advertentie-inkomsten bereikten 28 miljard dollar](https://www.statista.com/statistics/289658/youtube-global-net-advertising-revenues/) in 2021.

Ontdek hoe social commerce via YouTube werkt 

## 2. Geweldige ervaringen bieden aan socialmediagebruikers

De sociale winkelervaring is belangrijk, omdat het jou als merk vertegenwoordigt. Een optimale klantervaring op social media kan leiden tot een hoger conversieratio van je social commerce.

Hierbij een paar tips om dat goed te doen.

### 1. Richt je op de juiste doelgroep

Het is essentieel om de juiste doelgroep aan te spreken en het juiste socialmediaplatform te kiezen voor je producten en diensten.

Als je producten gericht zijn op oudere mensen, is het verstandig om een platform te kiezen dat zij ook gebruiken. Als je merk zich richt op een jongere doelgroep, denk dan ook aan je socialmediastrategie.

Je product speelt hierbij ook een grote rol. Sommige producten worden makkelijker verkocht via TikTok of YouTube, andere via Pinterest of Instagram.

### 2. Ga de interactie aan met gebruikers

Informeer volgers over je merk, producten of diensten.

Aangezien 37% van de consumenten zegt dat [sociale netwerken hun grootste inspiratiebron](https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf) zijn voor aankopen, moeten promotionele berichten deel uitmaken van je strategie. Promotionele berichten mogen echter slechts een klein deel van alle berichten uitmaken.

Wanneer je promotionele berichten deelt, voeg dan een reden toe waarom consumenten het product nu zouden moeten kopen. Dit kan een tijdelijke korting zijn, of je kunt klanten aanmoedigen om als eerste van hun vrienden een nieuw product te bemachtigen. Je kunt ook FOMO (fear of missing out) creëren door bijvoorbeeld te delen hoeveel mensen het product in de afgelopen 24 uur hebben gekocht. Vergeet niet om ook hoogwaardige foto's toe te voegen.

Omdat mobiel winkelen aan populariteit heeft gewonnen, met [45% van de mensen die sinds de coronacrisis meer aankopen doen via een mobiel](https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf) apparaat, moeten promotionele berichten [de optie voor een directe aankoop bevatten](https://squareup.com/t/f_online/d_display/p_forbes/c_branding/o_eco_forbes_brandvoice_socialmediaroundup_shoppableposts/u_core/l_us/dt_alldevice/pr_ecosystem/?route=us/en/townsquare/how-to-sell-products-on-instagram).

Dit betekent dat klanten gemakkelijk en rechtstreeks vanuit het bericht je product kunnen kopen. Wist je dat elke maand [130 miljoen Instagram-accounts op een shopping-bericht tikken om meer over een product te weten te komen](https://business.instagram.com/blog/how-to-plan-for-holidays-on-instagram/)? Als je nog geen gebruikmaakt van social commerce, kan dit een enorme kans zijn voor jouw bedrijf.

### 3. Stimuleer het schrijven van reviews

We begrijpen hoe belangrijk het is dat klanten tijdens de verschillende fasen van het kooptraject via sociale kanalen met bedrijven engageren, maar we weten ook dat online reviews via sociale platforms meer klanten kunnen aantrekken.

Door [geverifieerde online reviews](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/trustpilot-customer-review-software) op social media te delen, blijft je content persoonlijk en actueel, terwijl je je onderscheidt van de concurrentie en je online reputatie vergroot.

## 3. Bouw vertrouwen op bij consumenten

Consumenten doen tegenwoordig meer onderzoek voordat ze iets kopen, en [vertrouwen bedrijven minder dan een paar jaar geleden](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust). Daarom moeten merken hun marketinginspanningen verdubbelen om aan de top te blijven.

Om je te onderscheiden van de concurrentie in social commerce, is het essentieel om transparantie en authenticiteit in de customer journey te integreren. Hoe meer informatie consumenten over je merk, producten of diensten kunnen vinden op social media, hoe beter.

Met reviews kunnen bedrijven elk contactmoment van het kooptraject optimaliseren, en ervoor zorgen dat consumenten vertrouwenssignalen en social proof te zien krijgen bij het gebruik van sociale kanalen.

Dit zijn een aantal manieren om de stem van je klanten te laten horen op social media:

- __Trustpilots Image Generator__

Trustpilot’s Image Generator

Trustpilot x Hootsuite integration

User-generated content

De opkomst van social commerce in de afgelopen jaren heeft de manier waarop merken op social media omgaan en communiceren met hun publiek volledig veranderd.

Direct vertrouwen opbouwen via social media kan een uitdaging zijn. Social proof, zoals geverifieerde online reviews, kan het vertrouwen van de consument in je merk aanzienlijk vergroten, en is daarom een onmisbaar element van elke social commerce-strategie.

Wil je meer weten over hoe Trustpilot je kan helpen met het opbouwen van vertrouwen voor social commerce? Praat dan eens met onze experts. Dit kan snel en eenvoudig: klik simpelweg op de onderstaande link.


Social commerce: wat is het en hoe werkt het?

Blijf op de hoogte van de laatste trends en ontdek hoe je je conversie, online reputatie en vindbaarheid in zoekmachines kunt verbeteren. Haal alles uit je reviews met onze casestudy's, blogs, webinars en video's.

Trustpilot blog: profiteer optimaal van reviews

Reviews

## Wat zijn Rich snippet-sterren precies?

Rich snippets vormen een verrijking van de zoekresultaten. Ze voegen extra informatie toe aan de hand van gestructureerde gegevens en zorgen voor de weergave van gouden sterren in de organische zoekresultaten van Google.

[Bekijk deze video van Google voor meer informatie.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)


Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of Review Snippet stars

## Wat is er precies veranderd en in welk opzicht heeft dit invloed op mij?

In een notendop komen reviews die enkel het belang van bedrijven dienen, niet meer in aanmerking voor Rich snippet-sterren. Denk hierbij aan reviews die rechtstreeks op de website van een bedrijf verschijnen, hetzij direct in hun opmaak, hetzij via een ingebouwde widget van een externe partij. 

Google zal geen Rich snippet-sterren meer weergeven voor bedrijven die op deze manier hun reviews beheren en met behulp van LocalBusiness en Organization hun reviews markeren, [ongeacht of de reviews wel of niet worden verzameld met een extern reviewplatform zoals Trustpilot.](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html)

In het voorbeeld linksonder worden aan de hand van de zoekterm ‘Surewise reviews’ de eerste drie zoekresultaten weergegeven met Rich snippet-sterren.

Na de update zullen de zoekresultaten van Surewise niet langer Rich snippet-sterren bevatten, maar zoals je kunt zijn de sterren van hun Trustpilot-pagina nog wel zichtbaar.

review snippet before after example

## Wat betekent dit voor bedrijven?
- Dit betekent dat je niet langer Rich snippet-sterren ziet in de organische zoekresultaten op basis van de lokale reviews en de bedrijfsreviews die van je eigen website afkomstig zijn.
- Je productpagina's met productreviews komen echter nog steeds in aanmerking voor Rich snippet-sterren.
- De Rich snippet-sterren van je Trustpilot-profiel zullen nog steeds zichtbaar zijn in de zoekresultaten van Google.

De wijzigingen zijn van kracht sinds 16 september 2019.


## Hoe kom ik weer in aanmerking voor Rich snippet-sterren?
Helaas is het door [de nieuwe richtlijnen van Google](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) niet mogelijk om Rich snippet-sterren terug te krijgen voor je bedrijfsreviews en lokale reviews, ongeacht hoe je de reviews hebt verzameld.

Je komt echter nog steeds in aanmkering voor Rich snippet-sterren met behulp van productreviews op je productpagina’s.

## Zijn de Trustpilot-profielen ook hun Rich snippet-sterren kwijt?
Nee, zoals je in het onderstaande voorbeeld kunt zien, worden deze niet beïnvloed door deze update en behoren ze tot de weinige soorten pagina's die voldoen aan [de nieuwe Rich snippet-richtlijnen](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines).

Trustpilot profile pages still have review snippet stars

Als één van de meest vertrouwde reviewplatforms ter wereld, blijft Trustpilot een bron van geloofwaardige, betrouwbare en authentieke reviews.

## Heeft dit ook invloed op productreviews?

Nee, dit heeft enkel effect op de Organization- en LocalBusiness-markup. Het heeft geen enkel effect op de Product-markup. Hier is een voorbeeld:

Trustpilot product reviews still get review snippets

## Wat zijn de volgende stappen?
1. Verkrijg Rich snippet-sterren voor al je productpagina’s door productreviews te verzamelen en weer te geven. 
2. Verzamel reviews met een extern reviewplatform zoals Trustpilot, waarmee je profiel met sterren en hoog in de organische zoekresultaten verschijnt. 
3. Vergroot de zichtbaarheid van je Trustpilot-profiel, wanneer er op Google naar je bedrijf wordt gezocht. Je kunt dit doen [door je Trustpilot-profiel te voorzien](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202616716-Je-bedrijfsprofiel-aanpassen) van je contactgegevens en andere relevante bedrijfsinformatie. Tot slot raden we aan om op je website te linken naar je Trustpilot-pagina. Dit kun je onder andere doen door [een TrustBox toe te voegen](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/203840826-TrustBoxen-Hoe-je-Trustpilot-widgets-kunt-configureren-en-implementeren) en door op social media te linken naar je Trustpilot-profiel.
4. Vergroot de geloofwaardigheid van je Google Ads-advertenties met behulp van [Google seller-ratings](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202607413-Google-Seller-ratings-Verkrijg-Seller-ratings-voor-je-AdWords-campagnes).

Als gevolg van deze wijziging zullen we de komende weken al onze content en webteksten bijwerken. We hopen je met deze informatie zoveel mogelijk van dienst te zijn. Mocht je nog vragen hebben, dan horen we dat graag. 

Google Rich Snippets Update September 2019

Wat de Google Rich snippet-update voor bedrijven betekent

Bird landing on a hand in the mountains

## Praktische tips voor landingspagina's

### 1. Voer een splittest uit voor landingspagina’s

Slechts 56% van de bedrijven voert daadwerkelijk een test uit om de werking van de landingspagina te optimaliseren. Waarom tijd en hulpmiddelen investeren om landingspagina’s te creëren en betaalde traffic naar de pagina’s te sturen wanneer de pagina’s niet optimaal presteren? Zonder landingspagina’s te splittesten, is het onmogelijk om te weten welke delen van de pagina invloed hebben op je conversie. Dus ga voor die splittest en zie hoe je mogelijk extra verkoop kunt genereren.

### 2. De boodschap en link moeten matchen

Dit is waarschijnlijk de meest cruciale manier om de bounce rate af te laten nemen en de conversie van landingspagina’s toe te laten nemen. Zorg ervoor dat het aanbod in je advertenties precies hetzelfde is als de pagina waar de traffic naartoe wordt geleid. Grote kans dat mensen je website verlaten, met als gevolg veel minder conversie.

ClassPass' Ad and landing page, both sporting a solid message match: "5 Classes for $19" Limited Trial. Sources: Google.com, ClassPass.com 

download (7)

### 3. Creëer urgentie

Wanneer iemand je landingspagina bezoekt, heb je maar kort de aandacht van je potentiële klant. Daarom is het belangrijk dat je pagina mensen overtuigt, relevant is en ze aanzet tot actie. Hoe kun je dit het beste aanpakken? Suggereer schaarste, gebruik teksten als: “gelimiteerde voorraad” of “de tijd dringt”. Je kunt daar ook nog een schepje bovenop doen door een klok te plaatsen die aftelt tot het aanbod verloopt of voeg een pop-up venster toe met de deadline. Zoals Rush49 hieronder doet:

Rush49 PPC landing page. Source: rush49.com 

download (8)

### 4. Spreek de taal van je klanten

Je aanbod is misschien niet zo overtuigend wanneer je klant de boodschap niet begrijpt. Raak betrokken met je klanten door de taal van je doelgroep te spreken in je tekst. Een effectieve manier voor het identificeren van de taal van je klanten is door commentaar en reviews van klanten te lezen. Op deze manier kun je zien hoe klanten je bedrijf en product omschrijven.

Dashlane landing page, customer review of Dashlane. Sources: Dashlane.com, Trustpilot.com 

download (9)

### 5. Draag vertrouwen uit met testimonials of reviews

Hoe sneller iemand je vertrouwt, hoe groter de kans dat deze persoon een product van je bedrijf afneemt. Klanten zullen keer op keer eerder de testimonials van hun soortgenoten (de consument) vertrouwen dan de claim van een bedrijf. Neem in overweging om een a/b splittest op je landingspagina’s uit te voeren. Je kunt mogelijkerwijs een toename van 33% in de conversie zien, zoals in het voorbeeld hieronder te zien is van CitizenShipper:

CitizenShipper landing page. Source: Trustpilot blog

download (10)

CitizenShipper landingspagina. Bron: blog.trustpilot.com

Hoe presteren je landingspagina’s? Laat een bericht achter onder deze blog wanneer je zelf nog tips hebt.

P.S. Sommige statistieken en suggesties kwamen van blogs van [Impact](https://www.impactbnd.com/blog/statistics-about-landing-pages) en [eConsultancy](https://econsultancy.com/reports/).

Bekijk ook onze [Dashlane case studie](http://nl.blog.trustpilot.com/blog/2016/1/6/lees-in-6-stappen-hoe-beoordelingen-dashlane-zakelijk-rendement-oplevert?rq=dashlane) om te lezen hoe een van onze partners hun landingspagina verbeterde met behul van tip 4 en 5.



Zo verbeter je je landingpages!

15 tips to improve conversions by Trustpilot 2019

In het concurrerende landschap in de e-commerce industrie wordt het behalen van succes vandaag de dag steeds moeilijker. We weten allemaal dat conversies uiteindelijk leiden naar sales. Om uw winst aan het einde van de streep verder te laten groeien moet u zich dus richten op het verhogen en optimaliseren van uw conversieratio.

Maar is het werkelijk zo eenvoudig?

In een wereld waar [84%](https://www.clickz.com/84-percent-of-millennials-dont-trust-traditional-advertising/27030/) van de millennials reclames niet meer vertrouwt, is het bijna onmogelijk om bezoekers om te zetten naar klanten. Zoals de meeste e-commerce bedrijven, bent u op zoek naar een manier om uw conversieratio te optimaliseren zonder te veel kosten, of zonder wanhopig te lijken, want wanhoop is de doodsteek voor conversie...

U genereert wellicht genoeg traffic, maar het verhogen van conversie is toch een andere uitdaging. Wanneer uw conversieratio geen wijziging toont, of erger, wanneer deze daalt, moet u uw strategie veranderen.

We zullen allereerst 5 methodes introduceren om zonder al te veel moeite uw conversieratio te verbeteren.

Het verbeteren van de conversie - Vandaag tips 1 tot en met 5



### Het verbeteren van de conversie - Vandaag tips 1 tot en met 5

### 1. Bied gratis verzendkosten aan

Volgens Barilliance, zijn de verzendkosten de nummer één reden voor het annuleren van aankopen. Dit gebeurt in [25%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/) van de gevallen en [9 van de 10](https://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) klanten zegt dat gratis verzendkosten een belangrijke aanmoediging is om meer online te gaan winkelen. Indien u verzendkosten in rekening brengt, is de kans groot dat u een deel van uw verkoop verliest aan uw concurrenten.

Soms worden gratis verzendkosten aangeboden ongeacht wat er besteld wordt, en soms worden er speciale omstandigheden aan verbonden zoals bijvoorbeeld een minimale orderwaarde. Wat u ook kiest, overweeg om deze optie toe te voegen tijdens de checkout of op de belangrijkste landingspagina's te promoten.

Hier zijn 3 manieren waarop u gratis verzendkosten kunt aanbieden op uw website:

- Op bestellingen boven een specifiek bedrag.
- Door het hanteren van een minimum in orderwaarde.
- Het aanbieden van gratis verzendkosten tijdens een specifiek tijdsbestek - bijvoorbeeld rustige periodes.

### 2. Zeg vaarwel tegen onafgeronde digitale winkelwagens

Wist u dat in 2016 het wereldwijde gemiddelde cijfer van cart abandonment meer dan [77%](https://marketingland.com/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280) was? Cart abandonment mag dan een bekend fenomeen zijn, maar dit betekent niet dat het uw zakelijk mag beïnvloeden. Door e-mailherinneringen te sturen kunt u het aantal geannuleerde aankopen verminderen. Waarom? Mensen hebben de neiging om hun aankoop te vergeten, of ze willen wellicht betalen via een ander apparaat. Cart abandonment e-mails zijn een goede manier om klanten terug te laten keren naar uw website en de bestelling alsnog af te laten ronden.

Maar wat is het beste moment om een e-mail te sturen?

Na 24 uur, voor niet afgeprijsde producten.
Na een paar uur, voor producten in de uitverkoop.
Als u graag een extra service wilt bieden waarom geeft u uw klanten dan niet de mogelijkheid om hun digitale winkelwagen te bewaren om later verder te winkelen zoals ASOS dit in onderstaand voorbeeld doet?

ASOS allows visitors to save items to their ‘bag’ and come back to it later

Asos - blog

Door uw klanten de mogelijkheid te bieden om producten te bewaren, zullen er aanzienlijk minder aankopen geannuleerd worden. Bewaarde producten zijn nu eenmaal gemakkelijker terug te vinden en ze worden zelfs bewaard voor een langere periode. Al met al vergroot dit de kans op een aankoop.


### 3. Zorg dat de boodschap op zowel landingspagina als PPC advertenties op elkaar is afgestemd

Het is niet ongebruikelijk om op een PPC advertentie te klikken en vervolgens op een landingspagina terecht te komen met een compleet andere boodschap. Probeer dit soort gevallen te voorkomen en zorg ervoor dat uw PPC advertentie en landingspagina teksten op elkaar zijn afgestemd, anders zal deze inconsistentie uw conversieratio niet ten goede komen.

Als u adverteert met 20% korting, gratis verzendkosten of een speciale aanbieding, verwachten klanten op een pagina terecht te komen met dezelfde aanbieding. Als uw landingspagina niet hetzelfde aanbod heeft als uw advertentie laat u uw klanten achter met loze beloftes. Ze zullen uw website verlaten en op een andere PPC advertentie klikken.

Hier zijn een paar tips om ervoor te zorgen dat uw boodschap consistent is in uw advertenties en landingspagina's:

- Controleer of u de juiste link gebruikt in uw PPC advertentie.
- Vermijd het gebruik van misleidende teksten in de titel van uw advertentie. Het heeft geen nut om woorden als "gratis" of "korting" te gebruiken om alleen maar traffic te genereren als uw deze voordelen niet daadwerkelijk aanbiedt. Daarmee verslechtert u uw conversieratio.
- Wees er absoluut zeker van dat uw teksten accuraat zijn. Omschrijft u alles consistent? Biedt u het juiste product of dienst aan? U zult er versteld van staan hoe vaak bedrijven hier fouten maken.

### 4. Contentmarketing kan u helpen

De eerste en belangrijkste stap om meer klanten te werven is de juiste mensen aanspreken. Als u bijvoorbeeld sportkleding verkoopt, wilt u natuurlijk meer traffic genereren, maar niet meer bezoekers aantrekken die totaal geen interesse hebben in sport. Contentmarketing is essentieel om kwalitatieve bezoekers aan te trekken.

Om sportkleding weer als voorbeeld te nemen, zal het hoogstwaarschijnlijk helpen om bij het publiceren van blogs of artikelen over fitness en voeding het juiste publiek te vinden en uw lezers om te zetten naar kopers. Hier zijn een paar manieren om meer conversie te genereren met behulp van contentmarketing:

- Zorg ervoor dat uw blog eenvoudig is te bereiken vanaf uw website.
- Optimaliseer uw artikelen voor SEO.
- Schrijf over de onderwerpen die uw publiek het meest aanspreekt en promoot zo nu en dan uw eigen producten. Fabletics heeft de perfecte balans gevonden door het delen van fitness en lifestyle geïnspireerde content.

Fabletics offers lifestyle content suited to their audience

Fabletics - blog

Waarom Fabletics's blog goed werkt:

- De artikelen helpt ze meer betrokken te raken met hun publiek. Indien uw klanten zich verbonden voelen met uw merk, zijn ze eerder geneigd een aankoop te doen.
- Het blog verhoogt de klantloyaliteit - klanten worden getriggerd regelmatig terug te komen om nieuwe artikelen te lezen en nieuwe producten te bekijken.
- De posts stimuleren twijfelende klanten hun checkout af te ronden (bijvoorbeeld: "Fabletics zwemkleding gids: de beste zwemkleding per lichaamstype"). Fabletics kan zich dit veroorloven, zonder dat ze als opdringerig worden gezien, omdat ze het vertrouwen van hun publiek hebben gewonnen.

### 5. Verbeter de website snelheid

Een studie door Akamai heeft aangetoond dat 47% van de mensen verwachten dat een website in minder dan 2 seconden is geladen, en 40% zegt dat ze een pagina direct verlaten als het laden meer dan 3 seconden duurt. Het is geen wonder dat de laadsnelheid een impact kan hebben op uw conversieratio. Door simpelweg uw website sneller te maken, zult u de klantervaring drastisch verbeteren en uiteindelijk meer converteren. Anders zullen uw bezoekers binen no-time (3 tot 4 seconden) vertrekken en op zoek gaan naar een snellere website.

Uw website versnellen - de beste en eenvoudigste manier:

- Gebruik tools als [Pingdom](https://www.pingdom.com/) en [GTmetrix](https://gtmetrix.com/) om uw score te achterhalen en te zien wat u kunt verbeteren.
- Verminder redirects en plugins.
- Gebruik browser caching.
- Wees bewust van de grootte van uw afbeeldingen en optimaliseer uw afbeeldingen voor het web. Grote afbeeldingen kunnen de laadsnelheid vertragen, dit is zeker het geval bij mobiele apparaten.

__Ga vandaag nog aan de slag__

Deze vijf tips hebben in het verleden gewerkt bij talloze bedrijven en zijn geweldige methoden voor een succesvol e-commerce bedrijf. Er is geen reden om te wachten. Begin klein, maar begin vandaag. Bekijk uw Adwords campagnes en kijk of u gratis verzendkosten voor uw best verkopende producten kan aanbieden, en start het schrijven van een of twee blogs en plaats deze op uw website. Kleine succesjes tellen allemaal mee en wellicht kunt u na verloop van tijd een stijging in uw conversies zien.



Shop window

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 1 uit 3)

How finance companies can harness the power of user-generated content to build loyalty

User-generated content is een van de beste vormen van marketing en de perfecte manier om merkvertrouwen en -loyaliteit op te bouwen. Voor financiële dienstverleners is het voor groei en succes belangrijk dat de stem van de klant wordt gehoord.

Consumer trust and loyalty go hand in hand. After all, if consumers trust your brand, they’re more likely to purchase from you again. Building trust in the digital age can be difficult for any brand, but it’s particularly challenging for those in the finance industry. 

Unsurprisingly, trust in the sector plummeted after the 2008 financial crash – a low from which it has never fully recovered. Even now, consumers are [50% more likely to say](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-financial-services) their level of trust in financial services providers has fallen over the last three years, while just [17% say they trust financial institutions in a time of crisis](https://www.ey.com/en_us/banking-capital-markets/four-ways-covid-19-is-reshaping-consumer-banking-behavior). Yet, trust is imperative if you expect customers to share potentially sensitive or confidential information with you. It even [ranks higher than price](https://www.visualcapitalist.com/trust-banking-industry/) (45% vs 43%) when it comes to choosing a bank.

At the same time, the fintech revolution and subsequent surge in digital finance companies means modern consumers have more choice than ever. As a result, consumer loyalty is falling and finance-related businesses are having to work harder to attract and retain customers.

So exactly how can finance brands cut through the noise and build trust and loyalty in an increasingly crowded marketplace? As many businesses are discovering, user-generated content is the magic bullet they’ve been looking for.

## Social proof and the power of the customer voice

Still plagued by scepticism of the finance industry, savvy consumers have lost trust in traditional advertising. Instead, they’re seeking social proof in the form of user-generated content such as unbiased customer reviews, ratings, testimonials and videos. In fact, [research shows that 76% of individuals](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/your-guide-to-customer-advocacy-what-is-it-and-why-is-it-important) admit they’re more likely to trust content shared by ‘normal’ people than content shared by brands.

The digital equivalent of word of mouth, consumer ratings and reviews are now one of the main drivers of trust. In a [Trustpilot survey](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-financial-services), 61% of consumers said ratings and reviews were ‘very important’ or ‘important’ when choosing finance-related products and services. This is second only to a company’s own website (68%). At the other end of the scale, TV and online advertising were considered to be important sources of information by just 28% and 27% of people respectively.

It's no surprise then that finance companies are choosing to put third-party ratings and reviews at the heart of their marketing strategy. With 75% of people saying that positive consumer ratings would make them more likely to become a customer of a bank, the power of the consumer voice is clear.

But it’s not just new fintech brands that are capitalising on this potential. Even established finance providers are turning to review platforms to bolster consumer trust and loyalty. “The big brands are probably just waking up to the power of reviews, now that they tend to be used a lot more by challengers and disruptors to show the public how trustworthy they are,” says Neil Costello, Head of Marketing at Atom Bank.

“The trouble is, they may well have received far too many bad reviews in the past that are holding back their averages and they may be worried by more coming in, which they are not set up to deal with”.

## 4 Ways user-generated content can help finance brands build loyalty

It can cost around [five times as much](https://www.huify.com/blog/acquisition-vs-retention-customer-lifetime-value) to acquire a new customer than it does to retain an existing one. Therefore, anything you can do to encourage consumer loyalty will pay dividends in the long run.

Modern consumers might not be as loyal but that doesn’t mean you can’t retain their business – you just need to know how. A well-planned marketing strategy that utilises the authentic voice of the customer can attract and retain even the most sceptical consumers. Not convinced? Here are four ways user-generated content like reviews and ratings can help you to build trust, loyalty and, ultimately, increase sales.

### 1. Customer reviews prove you’re credible and trustworthy

Although the finance industry is heavily regulated by the FCA, prospective customers will still want reassurance that you’re a credible enterprise. After all, they’re trusting you with their finances so it’s only natural for them to be cautious. This is especially true if you’re an online-only business with no physical bricks-and-mortar presence. 

Showcasing real, honest customer reviews is a great way to alleviate consumers’ concerns and demonstrate you’re a legitimate business that can be trusted to handle their finances. It's one of the main reasons why Smart Currency Exchange feature ratings prominently on their website. The company helps people send money overseas and is often used by customers who are spending their nest egg on a dream property abroad.

“For people to know we’re highly rated is crucial when it comes to such an emotional purchase using their life savings,” says the company’s Digital Marketing Manager, Ricky Bean. “It’s why we have our Trustpilot score front and centre on our home page.”

### 2. User content shows you’ve got nothing to hide

Being open and transparent about your services and business operations is crucial if you want to build trust and earn customers’ loyalty. It’s a sentiment shared by many fintech companies, with [two-thirds (66%) of those surveyed by London Research and Trustpilot](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-importance-of-social-proof-in-fintech) strongly agreeing that a reputation for openness is crucial for their brand.

There’s no better way of transparently showing the public what other consumers think of you than proudly displaying authentic customer reviews and ratings across your marketing channels. It shows you’ve got nothing to hide and can help to quash any worries or doubts consumers might have. 

### 3. Responding to reviews shows you care

Taking the time to respond to reviews shows customers you care, which is crucial if you want to build loyalty and encourage repeat business. Engaging in client conversations is also a good way to establish a personal connection and show the human side of your business. Customers won’t be worried about loyalty if they view your company as a faceless corporation that’s only interested in the bottom line. 

Of course, how you respond to reviews is also key. In a [Trustpilot survey of over 1,000 consumers](https://business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/bad-reviews-why-people-write-them-and-what-they-expect), 25% of people said how well companies respond to criticism can help to transition them from detractors to customer advocates. It goes to show that even negative reviews (when handled in the right way) can turn an unhappy customer into a long-term client.

### 4. You can use reviews to improve the customer experience

Not all reviews and ratings will be positive, but that’s not necessarily a bad thing. Negative reviews not only show the positive ones are genuine, but they can also give you valuable insight into your customers’ experiences. You can then use this feedback to identify areas for improvement, rectify problems and provide a better overall service.

It's understandable to be nervous about potentially showcasing negative feedback to the world. But by viewing consumer insights as an opportunity rather than a threat, your customer service will improve and you’ll soon see brand loyalty increase.


__These are just some of the ways user-generated content can help finance businesses build brand trust and loyalty. If you’d like more information and advice, read our guide – [Building trust in financial services](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/building-trust-in-financial-services).__

Hoe financiële bedrijven user-generated content kunnen inzetten om loyaliteit op te bouwen

the truth about Trustpilot Trustboxes

Verken de werking van TrustBoxen, sitesnelheid en websiteprestaties. 

TrustBoxen zijn een van onze meest populaire en impactvolle producten, maar we ontvangen geregeld kritische vragen van onze klanten met betrekking tot de laadsnelheid en websiteprestaties. In dit artikel willen we hier graag uitgebreid antwoord op geven.

__Zorgen TrustBoxen voor een minder snelle website?__

Wees gerust, als de snelheid van je website niet optimaal is, kunnen we je garanderen dat dat niets met je TrustBox te maken heeft.

Wat gebeurt er met je website als je een TrustBox implementeert? Hoe beïnvloeden ze de algemene prestaties van je website? In dit artikel vertellen we je alles over onze TrustBoxen en beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen.

## Waarom grootte er niet toe doet

Wanneer een Trustpilot-widget op je website wordt geïmplementeerd, neemt dit maximaal 120 kB in beslag — afhankelijk van de gekozen TrustBox en hoeveel gegevens worden weergegeven. Dat is ongeveer net zo groot als een afbeelding van 200×200 pixels. En hoe vaker een TrustBox wordt geladen, hoe lichter hij eigenlijk wordt. Bovendien  ‘wegen’ sommige TrustBoxen dankzij browser caching slechts 1 kB.

In de wetenschap dat een gemiddelde website zo’n 2 MB is, stelt een TrustBox qua grootte dus niet veel voor, waardoor deze nauwelijks tot geen invloed zal hebben op de laadsnelheid van je website.

## Een korte inleiding

Voordat we kunnen uitleggen hoe TrustBoxen precies werken, is het belangrijk om enkele basisbegrippen van het web toe te lichten, dus hierbij een vereenvoudigd overzicht van wat er gebeurt wanneer je je website opent in je browser:

web-step 1

Stap 1

__Stap 1:__ Je browser maakt contact met de server en vraagt de website aan.


web+step-2

Stap 2

__Stap 2:__ De server begint met het verzenden van het antwoord — oftewel de HTML-broncode van je pagina.


web+step-3

Stap 3

__Stap 3:__ Tijdens het lezen van deze code bouwt de browser een structuur op: de DOM, wat staat voor Document Object Map. Op dit punt bevindt de browser zich in de ‘laadstatus’.


web-step 4

Stap 4

__Stap 4:__ Zodra de browser de gehele HTML heeft gelezen en de volledige DOM heeft opgebouwd, gaat deze over naar de ‘interactieve status’, waarin scripts veilig kunnen beginnen met het verkennen en bijwerken van de DOM met dynamische inhoud. Om dit te doen, kunnen scripts corresponderen met het *DOMContentLoaded-event*.


web+step-5

Stap 5

__Stap 5:__ Nu moeten externe bronnen zoals stylesheets, afbeeldingen en iframes worden gedownload en gerenderd. Dit gebeurt parallel met de twee bovenstaande stappen, maar heeft steevast een langere doorlooptijd.

web+step-6

Stap 6

__Stap 6:__ Zodra alles op het scherm is ingedeeld, gaat de browser uiteindelijk naar de 'complete status’, wat resulteert in de laadgebeurtenis.

Sommige scripts hebben mogelijk gewacht op de laadgebeurtenis, en op dit moment kunnen ze vrij worden uitgevoerd. Hoewel dit extra verwerkingstijd toevoegt aan het einde van de cyclus, vermindert het de waargenomen laadtijd, omdat alles nu sneller op het scherm verschijnt en je kunt beginnen met het gebruik van de pagina, terwijl taken op de achtergrond worden voltooid.

## Hoe TrustBoxen worden geladen

Hier wordt de TrustBox voor de eerste keer geladen. Bij volgende laadgebeurtenissen is het hele proces nog lichter, omdat de browser bronnen uit zijn cache haalt, en de statische inhoud van de TrustBox tevens 24 uur in de cache op ons [CDN (Content Delivery Network)](https://www.cloudflare.com/learning/cdn/what-is-a-cdn/) wordt opgeslagen. Reviews, TrustScores en sterrenscores worden 30 minuten in de cache opgeslagen.

Dit is wat er gebeurt wanneer een website een TrustBox bevat — de eerste paar stappen zijn identiek:

1. De browser vraagt je pagina op.
2. De server verstuurt de HTML.
3. De browser begint dit te ontleden en de DOM op te bouwen.

En tijdens dit proces komt het het TrustBox-script tegen:

TrustBox+script

TrustBox-script

Omdat het Trustpilot-script echter het kenmerk async bevat, wordt het niet meteen uitgevoerd. In plaats daarvan begint de browser het script op de achtergrond te downloaden, terwijl het verder zijn taak uitvoert.

Een fractie van een milliseconde later komt de browser de < div > van de TrustBox tegen:


TrustBoxcode

TrustBox-widget

De < div > wordt vervolgens vliegensvlug aan de DOM toegevoegd, aangezien er momenteel niets in de TrustBox staat, behalve een placeholder-link.

## Bootstrapping

Zodra het TrustBox-script klaar is met downloaden, wordt dit door de browser uitgevoerd. Op dit punt wordt er gekeken naar de status van de browser. Als deze nog steeds aan het laden is, komt het __DOMContentLoaded__-event om de hoek kijken, zodat de browser zijn lezing kan inhalen en ‘ons’ kan terugpingen als het klaar is. Als de pagina al wel geladen is, wordt de hoofdtaak verder uitgevoerd, namelijk het vinden en vullen met inhoud van de TrustBox-< div >’s.

In het geval van een SEO-TrustBox wordt er direct contact gemaakt met onze backend-service om actuele gestructureerde inhoud (structured data markup) voor je bedrijf op te halen. En zoals met alles in het laadproces van een TrustBox, is dit een asynchrone gebeurtenis. De browser wordt geïnformeerd en verzocht het antwoord met de opmaak in te voegen in de < head >-sectie, waar zoekmachines het verwachten.

Ondertussen wordt er gekeken naar de data-attributen in de < div > van de TrustBox en wordt er een iframe met een passende URL aangemaakt.

Het iframe is een nieuwe bron voor de browser om op te halen, wat plaatsvindt naast de gebruikelijke verzoeken voor je eigen afbeeldingen en stylesheets. Aangezien we inhoud ophalen van het Trustpilot-domein, lopen onze verzoeken parallel aan die van je eigen domein. We zullen ons dus niet een weg banen voor bandbreedte, maar wees niet verbaasd als we als eerste klaar zijn!


Trustbox code 2

iFrame-code

## Het laden van de content

Doordat een iframe in wezen een ingeankerde webpagina is, voert de browser hetzelfde bekende proces uit. Er moet echter nog wel een JavaScript worden uitgevoerd, aangezien de ontvangen HTML slechts het geraamte is van de TrustBox.

In elk TrustBox-iframe vind je — naast een script van derden dat we gebruiken voor onze eigen prestatiemonitoring (New Relic) — één script genaamd main.js. Dit script wordt strategisch onderaan de tag geplaatst, zodat het kan beginnen te lopen zodra ons geraamte door de browser is geïnterpreteerd.

In dit main.js-script wordt onze backend-service weer geactiveerd om de reviews, sterrenscores en TrustScore op te halen, samen met de overige gegevens die nodig zijn om de inhoud op te vullen. Vanaf dat moment is je TrustBox klaar om te shinen!


## Optimaliseren kun je leren

Hoewel we graag alle technische details met je zouden willen bespreken — we zijn er immers graag mee bezig — zijn er nog veel meer zaken van invloed op je websiteprestaties. Gelukkig zijn er genoeg andere partijen die hun steentje bijdragen aan website-optimalisatie. Browserleveranciers verbeteren voortdurend hun rendering-engines, en het HTTP/2-protocol — ondersteund door Trustpilot — zorgt ervoor dat de latency zo laag mogelijk blijft.

Enkele van de belangrijkste partijen die ons helpen bij het vormen en verbeteren van de TrustBox-prestaties zijn [bedrijven die er zelf gebruik van maken](https://https://nl.trustpilot.com/). Veel bedrijven gebruiken onze *TrustBox Optimizer* om eenvoudige A/B-testen uit te voeren om te bepalen welke TrustBoxen en posities de meeste conversies opleveren. Deze data gebruiken we vervolgens om onze TrustBoxen bij elke iteratie te optimaliseren.

TrustBox-widgets: de waarheid over websiteprestaties en laadsnelheid

Improving your online reputation in 3 steps

Hoe boost je je online reputatie? Houden kritische reviews je 's nachts wakker? Wat kun je eraan doen? Ontdek 3 strategieën voor succesvolle bedrijfsgroei.

In een steeds drukker wordende wereldmarkt is het essentieel geworden om te werken aan je online aanwezigheid.

Klantenbinding vormt tegenwoordig de basis van elk bedrijf. 57% van de kleine bedrijven zegt dat een goede klantrelatie de sleutel is tot nieuwe sales. Uitstekende service en sterke klantloyaliteit trekken nieuwe klanten aan en verbeteren je merkreputatie, wat je conversie flink omhoog tilt.

In 2020 voerden steeds meer consumenten hun eigen onderzoek uit als onderdeel van hun kooptraject — geef dus prioriteit aan je merkvertrouwen en transparantie. Zo bouw je duurzame klantrelaties op en verbeter je je klantenservice, wat je algehele reputatie direct beïnvloedt.

Houden kritische reviews je 's nachts wakker? Wat kun je eraan doen? 
Als consumenten negatieve reviews over een bepaald bedrijf en/of hun product tegenkomen, zullen ze waarschijnlijk verder browsen en dat bedrijf in de toekomst vermijden.

Gelukkig zijn er drie eenvoudige manieren om je reputatie positief te maken. Met deze strategieën zet je je klantfeedback in voor een succesvolle bedrijfsgroei. We beschrijven ze in dit artikel.

## Boost je online reputatie

### 1. Reageer op kritische reviews

Natuurlijk kun je je zorgen maken over de impact van kritische reviews op potentiële nieuwe klanten. Maar betekent dit dat je negatieve feedback moet verwijderen?

Nee. Reviews geven je klanten de kans om hun ervaring met je bedrijf te delen, en iedereen heeft het recht om zijn verhaal kwijt te kunnen. We zijn allemaal mensen. Niemand verwacht dat je bedrijf foutloos is; consumenten begrijpen dat kritische reviews soms ook kunnen voorkomen.

26% van de consumenten beschouwt het reageren op reviews als een cruciale bedrijfsactiviteit, en 68% vertrouwt een bedrijf meer als het een mix van positieve en negatieve reviews heeft. Want laten we eerlijk zijn: 100% 5-sterrenreviews is te mooi om waar te zijn! Consumenten verwachten niet dat je altijd perfect bent, maar ze willen wel dat je je best doet.

Wanneer je [ontevreden klanten kritische reviews achterlaten](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/kritische-reviews-waarom-mensen-ze-schrijven-en-wat-ze-verwachten), bieden ze je dus de kans om verbeteringen aan te brengen.

76% van de consumenten zegt dat klantenservice het beste bewijs levert van het belang dat een bedrijf hecht aan zijn klanten.
Het oplossen van problemen en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve is dan ook de primaire verantwoordelijkheid van je klantenservice.


Professioneel omgaan met negatieve feedback

learn to respond to negative feedback - v2

Laat zien dat je om je klanten geeft — reageer op reviews 

### 2. Gebruik feedback voor groei en innovatie

Het lijdt geen twijfel dat het verzamelen van klantfeedback een geweldige eerste stap is om je klanten en hun behoeften beter te begrijpen. Maar hoe herken je patronen en trends? Hoe gebruik je reviews om je online reputatie te versterken?

Tegenwoordig leest 88% van de consumenten reviews om een ​​idee te krijgen van de klantervaring van een bedrijf. Dit betekent dat bezoekers die op wat kritische reviews stuiten, eerder geneigd zijn om bij je te winkelen als je het probleem hebt geprobeerd op te lossen, dan wanneer je de feedback hebt genegeerd.

Zet dus geen negatieve reviews opzij! Gebruik ze om verbeterpunten te identificeren en aan je klantervaring te werken. Als je de problemen van je ontevreden klanten snel en efficiënt oplost, komt 95% van hen terug bij je bedrijf.

Het verwelkomen van alle feedback, zowel positief als negatief, is de beste strategie om je service aan te scherpen en betere ervaringen te bieden. Laat klanten niet los — reageer op kritische reviews en benut ze om [je bedrijf te verbeteren](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) en klantloyaliteit op te bouwen.

Gebruik feedback om te verbeteren en groeien

consumer insights with reviews

### 3. Schitter met social proof 

Consumenten hebben tegenwoordig meer invloed dan ooit, en de overvolle markt maakt het voor bedrijven moeilijk om op te vallen. Toch zijn er vele factoren waarmee je je kunt onderscheiden van de concurrentie.

Een goede online reputatie is er daar één van.

Hedendaagse consumenten geloven niet meer in traditionele advertenties en zoeken nu validatie van derden wanneer ze online winkelen. 

Maar liefst 84% van de consumenten vertrouwt advertenties niet meer, en [87%](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/de-ultieme-handleiding-voor-reviews) geeft toe dat ze advertenties betrouwbaarder vinden met het Trustpilot-logo. 

Recent onderzoek toont ook aan dat social proof ([user-generated content](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/4-great-examples-of-user-generated-content) zoals afbeeldingen, video's, blogs, reviews e.d.) nu als 50% betrouwbaarder wordt beschouwd dan traditionele marketing.

In een ander onderzoek zei 76% van de ondervraagden dat ze eerder door 'normale' mensen gedeelde inhoud vertrouwen dan inhoud die wordt verspreid door merken of influencers.

De mensen die informatie en inhoud over je bedrijf plaatsen, zijn dus niet alleen je merkambassadeurs. Het zijn tevreden en trouwe klanten. In tegenstelling tot influencers zijn je klantambassadeurs veel betrouwbaarder. Het is ook veel waarschijnlijker dat ze je helpen je online reputatie te verbeteren en meer klanten aan te trekken, aangezien shoppers vandaag de dag bevestiging zoeken bij hun peers.

Het wordt steeds duidelijker: het inzetten van bestaande klanten als natuurlijke merkambassadeurs maakt je bedrijf future-proof. Het is aangetoond dat deze strategie de marketingeffectiviteit van een merk zelfs met 50% kan verhogen. Steeds meer bedrijven richten zich dan ook op sterke klantenbinding (bijvoorbeeld Lululemon of Daniel Wellington).

Deze strategie kan een game-changer zijn als je je online reputatie wilt verbeteren. Door in dialoog te gaan met je tevreden klanten om hun ervaringen te promoten, versterk je je online reputatie en bouw je vertrouwensrelaties met ze op, wat hen zal aanmoedigen om je bedrijf aan de rest van de wereld te prijzen.


gopro

Deel de ervaringen van je klanten

De goedkeuring van je klanten heeft tegenwoordig veel meer waarde dan je eigen reclame. De hoogste tijd om het woord te geven aan je klanten!

Lees een gratis exemplaar van ons Reputation Management Report 2019 — ontdek hoe Trustpilot je kan helpen je online reputatie te verbeteren met een krachtige strategie op basis van social proof.

improving your online reputation in 3 steps trustpilot

Verbeter je online reputatie in 3 simpele stappen

SEO Brand image

Trustpilot Rich Snippets Guide

Rich snippet-sterren tonen je online reputatie aan potentiële klanten. Ze helpen je website op te vallen in Googles SERPs en verhogen je CTR. Ontdek hoe je er optimaal van profiteert!

*Sterke* SEO vereist wat inzet, maar er zijn enkele tools die het verhogen van je organische traffic een stuk simpeler kunnen maken. 

Zo zijn er ‘rich snippets’: een SEO-krachtpatser die de organische traffic naar je site een flinke boost kan geven. Bovendien kun je er heel eenvoudig voor in aanmerking komen. Deze snelle, effectieve tool is dus ideaal voor drukke marketeers.

## Wat zijn rich snippets precies?

Rich snippets zijn, simpel gezegd, de sterrenscores die je soms onder organische zoekresultaten ziet staan.

Volgens [Googles developer site](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet) is een rich snippet een kort fragment (quote) of score van een review van een betrouwbaar reviewplatform, meestal weergegeven als gemiddelde score van verschillende reviews.

Wanneer Google [gestructureerde gegevens](https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data) van je reviews of scores op je website vindt, kan deze je site-inhoud weergeven als een uitgebreid resultaat ([rich result](https://search.google.com/test/rich-results)) – wat je weergave in organische zoekresultaten verbetert en doorgaans voor meer traffic zorgt.  

Een voorbeeld van rich snippets:

Islandsurf.com-productpagina weergegeven als rich snippet-resultaat in organische zoekresultaten.

Islandsurf.com's product pages show up as rich snippet results in organic search

Islandsurf.com rich snippets

Omdat de sterrenscore en het aantal reviews al direct in de zoekresultaten te zien zijn, klikken potentiële klanten van [Islandsurf.com](https://www.islandersoutfitter.com/) sneller door naar hun site, omdat ze al gelijk een indruk krijgen van de goede [reputatie](https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/2749863/CEU%20Demand%20Generation/CEU%20HERO%20AND%20LOCAL%20CONTENT/The%20Value%20of%20a%20trustworthy%20brand%20reputation/NL%20Trustpilot-CEU%20Version%20-The%20Value%20of%20a%20Trustworthy%20Brand%20Reputation%20(3).pdf) van het bedrijf.

Zelfs voordat ze op de link klikken, krijgen consumenten al een idee van het soort ervaring dat ze kunnen verwachten, en biedt de positieve score hen meteen het nodige koopvertrouwen. Dit vergroot de kans dat ze op het zoekresultaat klikken aanzienlijk.

Studies tonen aan dat rich snippets in zoekresultaten [20-30% meer organische traffic](https://www.perficient.com/insights/research-hub/featured-snippets-guide) en [677% meer inkomsten](https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/2749863/CEU%20Demand%20Generation/CEU%20HERO%20AND%20LOCAL%20CONTENT/The%20Value%20of%20a%20trustworthy%20brand%20reputation/NL%20Trustpilot-CEU%20Version%20-The%20Value%20of%20a%20Trustworthy%20Brand%20Reputation%20(3).pdf) kunnen genereren.

De enorme SEO-waarde van deze rich results is duidelijk. Dit leidt tot de vraag:

## Hoe krijg ik rich snippets op mijn productpagina's in organisch zoeken?

De meeste mensen associëren sterren in zoekresultaten met betaalde advertenties, maar wist je dat je met het verzamelen van productreviews in aanmerking komt voor rich snippets in organische zoekresultaten?

Zodra je bent begonnen met het verzamelen en weergeven van [productreviews](https://nl.business.trustpilot.com/features/product-reviews) via een review-widget met geldige gestructureerde data, is het tijd om Google te vragen je productpagina's opnieuw te crawlen.

Afhankelijk van het aantal producten dat je op je site verkoopt, kan het zinvol zijn om Google eerst je populairste producten te laten crawlen. Dit doe je zo:

- Log in op je Google Search Console en selecteer je website.
- Voer in het URL-controleveld de URL in van de pagina die de TrustBox bevat.
- Zodra de URL-gegevens zijn opgehaald, klik je op ‘Request Indexing’. Herhaal dit proces voor alle URL's die dezelfde TrustBox bevatten.


URL inspector

URL Inspector

Als je een bericht krijgt met de tekst 'URL is not on Google', klik je op ‘Test Live URL’ om erachter te komen waarom Google je pagina niet kan crawlen.

Zodra Google je pagina's heeft geïndexeerd, zouden je review-snippets in hun zoekresultaten moeten verschijnen.

Je kunt ook [deze handige tool](https://support.google.com/webmasters/answer/9012289?hl=nl) gebruiken om je URL's te testen en problemen met je resultaten op te lossen.

## Optimaliseer je organische traffic met rich snippets

Zodra je in aanmerking komt voor rich snippets, biedt [Google Search Console](https://searchengineland.com/google-search-console-adds-review-snippets-performance-enhancement-and-testing-reports-328925) je waardevolle tools om je paginaprestaties te volgen en om problemen op te lossen met pagina's waarvan de reviews nog niet in de zoekresultaten verschijnen.

Googles Review Snippet Enhancement Report

Review snippet enhancement report 

Het [Review Snippet Enhancement Report](https://developers.google.com/search/blog/2020/02/review-snippets#:~:text=it%20to%20production.-,Review%20snippet%20Enhancement%20report,markup%20implemented%20on%20your%20site.) toont fouten, waarschuwingen en geldige pagina's voor schema-markup op je site. Het geeft niet alleen fouten aan, maar laat je ook zien hoe je ze kunt oplossen – zo haal je het beste uit review-snippets op al je in aanmerking komende pagina's.

Review snippets performance report 

Nog meer informatie vind je in het [Google Search Console-prestatierapport](https://support.google.com/webmasters/answer/7576553). Daar volg je de prestaties van je rich snippets in zoekopdrachten wat betreft vertoningen, klikken en CTR, en kun je verdere statistieken en waarden in detail analyseren.

## Klaar voor rich snippets?

Om van rich snippets te profiteren, kies je eerst een betrouwbare aanbieder van productreviews met geldige gestructureerde gegevens. Dit kan heel eenvoudig: met onze [TrustBox-widgets](https://nl.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) en [e-commerce-integraties](https://nl.business.trustpilot.com/partners/type/apps) maak je je productreview-data in enkele klikken vindbaar voor zoekmachines.

Als je reviewstatistieken voldoen aan [Googles vereisten](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/review-snippet), worden je productpagina's binnen de kortste keren weergegeven met sterrenscores in de zoekresultaten.

Wil je meer advies? Bekijk onze [ultieme handleiding voor reviews: 2021 update](https://nl.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/de-ultieme-handleiding-voor-reviews) en ontdek nog meer manieren om je organische zoekprestaties te verbeteren met reviews.

### Handige links

- [Google-tool voor het testen van gestructureerde data](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data)
- [Veelgestelde vragen over review-snippets](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202216898)
- [Googles richtlijnen voor Trustpilot-reviews](https://developers.google.com/search/docs/advanced/structured-data/review-snippet#guidelines) 
- Artikel: ['Spammy Structured Markup Penalty and Recovery – Use Schema Markup With Caution'](http://searchengineland.com/spammy-structured-markup-penalty-recovery-use-schema-markup-caution-223289)
- Artikel: ['Google drops product Review Snippets from airline pricing websites'](http://searchengineland.com/google-drops-price-rich-snippets-airline-pricing-web-sites-248737) 
- [Trustpilot en Google - FAQ](https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/202216898)

Boost je organische SEO met rich snippets

product reviews and photos trustpilot launch

Productreviews zijn een uitkomst voor de meeste shoppers. Shoppers die liever niet lukraak, maar weloverwogen een product kiezen dat het beste bij hen past. Hier kun jij je voordeel uit halen, door ook gebruik te maken van productreviews.

Productreviews zijn vooral nuttig wanneer ze user-generated content bevatten van echte klanten, en dat is precies waarom we je de mogelijkheid bieden om productreviews te gebruiken met onze [Productreviews-functie](https://nl.business.trustpilot.com/features/product-reviews). Om je te helpen er het meeste uit te halen, leggen we in deze blog de vijf belangrijkste voordelen van dit soort reviews uit.

Capture

intro stats product reviews efficiency (NL)

## 1. Productreviews verhogen de omzet en de gemiddelde bestellingswaarde
Met [89% van de consumenten die online reviews raadplegen voor een aankoop](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/4-things-every-business-owner-should-know-about-the-state-of-reviews), is het cruciaal voor bedrijven om reviews over hun service te verzamelen en te laten zien. Maar voor veel bedrijven die producten verkopen, zijn reviews op serviceniveau niet altijd genoeg. Vanzelfsprekend is het altijd goed om consumenten reviews over je bedrijf te laten zien, maar afhankelijk van het soort producten dat je aanbiedt, kan het zijn dat een klant meer nodig heeft dan alleen de informatie die uit een bedrijfsreview gehaald kan worden.


AnnSummers Product Reviews on page example

Als je bijvoorbeeld kleding verkoopt, waarbij de consument eisen stelt aan kenmerken als kwaliteit en pasvorm, zijn reviews specifiek over elk product essentieel. Door reviews voor elk van je producten te tonen, verhoog je het consumentenvertrouwen en de geloofwaardigheid van je merk. 

De harde cijfers van de Britse multinationale retailer Ann Summers liegen er ook niet om. Ze zagen al een [enorme stijging in de conversie (76%)](https://nl.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230) door alleen maar van geen reviews naar een 1-sterrenscore te gaan. Productreviews met een hogere score gaven een nóg hogere conversieboost. Al met al zag hun webshop tot 230% meer conversie - met dank aan productreviews.

Conversion increase

Conversion increase graph

In een van onze andere casestudies zag de Deense speelgoedwinkel Legeakademiet een [omzetstijging van 4,43%](https://nl.business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/how-product-reviews-increased-legeakademiet-revenue) door het tonen van productreviews op hun website, wat voor hen een bedrag van meer dan 200.000 euro was. Dit was zeer indrukwekkend, want slechts 20% van hun producten had productreviews toen ze de split-test uitvoerden.

Quote image

Legeakademiet.dk

## 2. Productreviews bieden nieuwe user-generated content
[User-generated content](https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/) (UGC) is content die is gemaakt door gebruikers in plaats van bedrijven. Consumenten vinden UGC [dubbel](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers) zo authentieker dan content van merken. Klantreviews op websites kunnen de conversie met [74%](https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html) verhogen. En 92% van de consumenten [vertrouwt mond-tot-mondreclame meer](https://blog.zoominfo.com/user-generated-content/) dan welke andere vorm van reclame dan ook. 

UGC kan ook erg krachtig zijn in de vorm van beeldmateriaal. Wanneer klanten foto's uploaden samen met hun productreviews, geeft het nieuwe klanten een beter beeld van wat ze kunnen verwachten als ze datzelfde product kopen.

Trustpilots [Productreviews-fotofunctie](https://nl.business.trustpilot.com/features/product-reviews) maakt het heel eenvoudig om door gebruikers gemaakte foto's te verzamelen en weer te geven met je productreviews.

product reviews photo feature full release

De door de gebruikers gegenereerde foto's van je producten kunnen ook worden gebruikt om advertenties zoals bovenstaande te maken voor social media. Zoals Simona hieronder benadrukt, kan dit tot meer transparantie leiden tussen je producten en je klanten.

Digital Marketing Manager bij houseofbaukjen.com

houseofbaukjen.com customer example

## 3. Productreviews verhogen je SEO 
Productreviews helpen in de eerste plaats de SEO van je website door je voortdurend van nieuwe content te verschaffen. Laat dat nou net hetgeen zijn waar [Google dol op is](https://nl.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019)!

product reviews example

Je SEO-prestaties hangen ook af van de hoeveelheid tijd die mensen op je website besteden. Ongeveer [70% van de consumenten](https://neilpatel.com/blog/seo-errors-ecommerce-websites/) dat een webshop bezoekt is op zoek naar reviews over producten. Als je website geen reviews toont, zullen de meeste bezoekers je site snel verlaten. Dit kan van invloed zijn op de statistieken van je website zoals bounce rate en bestedingstijd, [die beide een negatieve invloed kunnen hebben op je SEO](https://www.searchenginejournal.com/why-search-rankings-traffic-drop/264617/#close). Dit betekent dan ook dat je veel potentiële klanten mist. 

Last but not least: afhankelijk van de manier waarop je ze gebruikt, kunnen productreviews ook je sterrenscore weergeven in de zoekresultaten door middel van review snippets. Met deze kleine gouden sterren val je een stuk meer op in de resultatenpagina's van zoekmachines (SERP's). Zó veel meer zelfs, dat sommige Trustpilot-klanten hun doorklikratio's zagen stijgen met maximaal 35%.

rich snippets and product reviews example

review snippets and product reviews example

## 4. Voeg foto's uit je productreviews toe aan Google Shopping en verhoog de doorklikratio

Wist je dat je met productreviews sterren kunt krijgen op Google Shopping? En dit je doorklikratio kan verhogen tot [15%](http://content.trustpilot.com/pdf/Google_Product_Ratings_PLA_Case_Studies.pdf)?

Deze sterren worden zowel op de resultatenpagina's van de zoekmachines (SERP's) als in Google Shopping weergegeven.

superdry google shopping product reviews example

In 2019 ontdekte Google dat voor [50% van de digitale shoppers](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=en) geldt dat afbeeldingen hen helpen bij hun aankoopbeslissingen. Om deze reden introduceerde Google [door gebruikers gegenereerde afbeeldingen in productreviews](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=nl) op Google Shopping.

Foto's van consumenten bij productreviews op Google Shopping

Customer photos attached to product reviews on Google Shopping

Door het verzamelen van productreviews met Trustpilot Productreviews, worden je productreviewfoto's automatisch naar Google gestuurd, zodat ze op je Shopping Ads kunnen verschijnen als ze hiervoor in aanmerking komen. Het is momenteel alleen beschikbaar in de VS en op mobiele apparaten, maar Google [is van plan om dit uit te breiden](https://support.google.com/google-ads/answer/9522897?hl=nl).

## 5. Geoptimaliseerd voorraadbeheer en productkeuze

Het verzamelen van productreviews kan je bedrijf waardevolle [klantinzichten](https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them) opleveren. Als je weet welke producten je klanten echt kunnen waarderen en welke niet, wordt het nemen van zakelijke beslissingen makkelijker.

En vergeet niet producten met middelmatige ratings! Als je producten hebt die consequent 3-sterrenreviews krijgen, kun je met behulp van die reviews aan het licht brengen wat de verbeterpunten zijn van die middelmatig scorende producten - en kun je ze omzetten in 5-sterrenproducten.

Dit is nog iets dat [Legeakademiet doet met hun productreviews](https://business.trustpilot.com/customer-stories/training-education/how-product-reviews-increased-legeakademiet-revenue). Ann Reimer (oprichter en partner) zei: "Via productreviews vertellen klanten ons over welke producten we meer van moeten inslaan en welke we moeten stopzetten. [Productreviews] helpen ons met het kiezen van de juiste producten, net zo goed als ze onze klanten helpen". In de online marktplaats van vandaag is dit het soort mindset dat alle bedrijven zouden moeten hebben. Reviews zijn niet alleen een manier om consumenten te helpen, ze helpen bedrijven ook om precies te weten hoe ze hun klanten tevreden kunnen stellen. 

### Boost je verkoop vandaag nog met behulp van productreviews
Als je iets online verkoopt, kunnen productreviews grote voordelen opleveren voor je bedrijf op het gebied van conversie, SEO en productontwikkeling. Het verzamelen en benutten van productreviews kost nauwelijks tijd of moeite, dus wat let je? Ga meteen aan de slag en [klik hier](https://nl.business.trustpilot.com/features/product-reviews).

Download our complete guide to reviews

Complete Guide to Reviews CTA Banner new link

product reviews and photos

5 voordelen van productreviews voor jouw bedrijf 

How Google Shopping and Trustpilot work together to support rapid business growth

In this article, we'll explain how Google Shopping and Trustpilot work together to help businesses like yours get more visibility and grow.

Mobile commerce is predicted to [account for more than 70% of all eCommerce sales by the end of 2021](https://fashiondiscounts.uk/mobile-commerce-statistics/). And that’s another trend that will likely only continue to grow. This means that every day, hundreds of millions of people are turning to Google for help with their shopping needs and choosing options based on what they find in search. 

Fortunately for those medium and smaller  brands, automated feed technology has become scalable and accessible and businesses  of all sizes can use Google Shopping. So let’s take a deeper look into how it can benefit your brand. 

## What is Google Shopping? 

Google Shopping is the tab in search that shows consumers shopping options for whatever they’ve typed into the search engine. For brands, it enables customers looking for products similar to yours to easily find and purchase from you. It lets consumers compare products from different retailers and shows them both paid and organic listings. It also offers product recommendations based on the user's shopping and search history. 

Best of all, in April 2020, Google introduced Free Listings, a program to let brands list their products for free. This helps brands of all sizes compete with the retail giants and take advantage of Google’s scale and reach, so that consumers can more easily find their products. 

##  How does it work and what are the benefits?

You’re probably already familiar with how Google Shopping looks and works from the consumer side. But there are a few key things to remember as a brand using Google Shopping. 

Because they’re ranked above the organic listing, Google Ads give you the best visibility in search. They also direct users directly to your site to complete purchases. But Free Listings can also be a great way to lift your visibility and reach new customers.When clicked, Google  shows the user more product information, customer reviews, and inventory information, allowing for a better and more holistic user shopping experience. 

## Strategies to maximize your success with Google Shopping

Whether you’re using Google Ads or Free Listings, you’ll still want to make sure you’re getting the most out of Google Shopping. 

### 1. Maximize your listing titles 

You have 150 characters and you want to use as many as possible. What are the most important aspects of your product that you want to highlight and use to capture the attention of a shopper with a large amount of options in front of them? 

### 2. Nail down your descriptions

Your descriptions can be up to 5,000 characters, but the preview will only show the first 200. What do you need to include in that first 200 to ensure that as many shoppers as possible click to view the full description?

### 3. Enhance your images  

The higher quality your product images are the better. Are they clear? Are they visually pleasing? Images can play a huge role in which product a consumer selects, so the more effort you can put in here the better your chances at beating out your competitors. 

### 4. Use banners to highlight important selling points

The more you can do to make your product stand out on a page, the better. Especially if you can have a sale or promotional offer. Adding banners with offers like sale, *20% off*, or price drop will draw users’ eyes to your listing and help encourage them to choose yours over the other alternatives. 

## How can Google + Trustpilot help bring awareness to your brand while optimizing your Google Shopping strategy?

Being as transparent as possible helps consumers make more informed decisions and boosts consumer trust in businesses. 

[Trusted Google Reviews Partners like Trustpilot](https://business.trustpilot.com/features/review-seo) can help retailers have their online reviews displayed directly on their product listings in Google Shopping. 

Why is that important today?

[89% of global consumers check online reviews](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust) as part of their online buying journey, and [49% of global consumers consider positive reviews one of their top 3 purchase influences](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/the-critical-role-of-reviews-in-internet-trust). 

Whether you’re a smaller business looking to bring awareness to your brand, or a bigger business simply looking to optimize your Google Shopping strategy, showcasing a trust signal such as ratings and reviews can help you stand out from the crowd, and differentiate yourself from other competitors in Google Shopping.

Start listing your products for free today!

Aanbevolen artikelen

Future-proof je bedrijf met vertrouwenssignalen

5 manieren om meer traffic naar je site te genereren

Hoe merken zich kunnen aanpassen aan de winkelgewoonten van Generatie Z

Val op in de zoekresultaten

Boost je organische SEO met rich snippets

5 voordelen van productreviews voor jouw bedrijf

How Google Shopping and Trustpilot work together to support rapid business growth

Merkvertrouwen opbouwen

Hoe financiële bedrijven user-generated content kunnen inzetten om loyaliteit op te bouwen

TrustBox-widgets: de waarheid over websiteprestaties en laadsnelheid

Verbeter je online reputatie in 3 simpele stappen

Bezoekers in klanten omzetten

Wat de Google Rich snippet-update voor bedrijven betekent

Zo verbeter je je landingpages!

15 eenvoudige e-commerce tips om uw conversieratio drastisch te verhogen (Deel 1 uit 3)

Leer van je klanten

3 manieren om reviews in te zetten voor geweldige klantenservice

Review Insights: gebruik de waardevolle inzichten in je reviews om je bedrijf te verbeteren

7 manieren om waardevolle inzichten te verzamelen en je ROI te verbeteren met reviews

Over Trustpilot

Onze vertrouwensbelofte

Meet the new Trustpilot business experience

Announcement: Trustpilot lists on the London Stock Exchange