In deel 2 van onze drieluik hebben we u laten zien hoe verbeteringen in de klantervaring u kunnen helpen met het verhogen van uw conversie. In ons laatste deel van deze serie behandelen we de laatste reeks tips 11 tot en met 15. Lees deel 1 en 2 hier.
We hopen dat u op dit moment op zijn minst een paar van onze tips om uw conversies te verhogen heeft geïmplementeerd, bijvoorbeeld het optimaliseren van de laadsnelheid van uw website en het aanbieden van on-demand ondersteuning.
Mocht u nog steeds manieren zoeken om uw conversies te boosten, sluiten we deze driedelige serie af met onze laatste vijf tips!
11. Investeer in een goede zoekbalk
Een goede zoekbalk zal uw klantervaring aanzienlijk verbeteren. Uit resultaten van Econsultancy onderzoek blijkt dat 30% van de bezoekers de zoekbalk gebruikt. Dit zijn gebruikers die geïnteresseerd zijn in de aankoop van een product en de zoekbalk raadplegen om precies te vinden wat ze zoeken. Bezoekers kunnen op uw website belanden om verschillende redenen en ze hebben wellicht zeer specifieke bedoelingen als ze op uw site komen. Een zoekbalk geeft ze de mogelijkheid om de customer journey over te slaan en direct naar de productpagina te navigeren, en uiteindelijk direct naar de checkoutpagina te gaan. Een interne zoekbalk betekent een beter gebruikersgemak van de website, maar ook een betere zichtbaarheid van uw producten. Klanten vinden sneller wat ze nodig hebben, wat de gehele ervaring en tevredenheid verbetert, en daarmee neemt de mogelijkheid tot een aankoop van uw website toe. Een zoekbalk kan u helpen met:
Het optimaliseren van conversieratio’s
Het verbeteren van klantretentie en loyaliteit
Het verbeteren van on-site beleving
Net-A-Porter’s robust search bar shows users how relevant a term is across product categories.
Net-A-Porter’s zoekbalk heeft alle kenmerken van een goede zoekbalk:
Het is slim gepositioneerd, gemakkelijk te vinden en zichtbaar over de gehele website.
Er is een drop-down systeem, wat betekent dat de zoekbalk anticipeert op wat u zoekt terwijl u uw zoekterm typt.
12. Filters, filters, filters!
Des te meer keuzes u uw klanten aanbiedt, hoe moeilijker het voor hen wordt om te beslissen wat ze nodig hebben of om uiteindelijk te vinden wat ze zoeken. Wanneer ze moeite hebben om een keuze te maken, kan dit een groot probleem zijn voor uw publiek. Dit is de reden dat we u aanbevelen om een CTA op uw landingspagina's en marketinge-mails toe te voegen, zodat u er zeker van bent dat uw publiek een focus heeft om op de meest belangrijke knop te klikken.
Om uw conversieratio’s te optimaliseren, moet u er zeker van zijn dat uw bezoekers de mogelijkheid hebben om snel een beslissing te maken zonder aan zichzelf te twijfelen. Dit is waar filters van pas komen. Hoe meer filters u geeft aan uw klanten, hoe makkelijker het wordt om het meest geschikte product voor hen te vinden.
Maar over welk type filters hebben we het? U kunt filters instellen per...
Formaat
Prijs
Kleur
Stijl
Bereik
Type
Lengte
Merk...
ASOS heeft een van de beste filters die we hebben gezien. Ze starten met 2.000 jurken en de bezoeker kan door het kiezen van de maat, de kleuren en de prijsklasse al snel tot een selectie van 120 jurken komen.
ASOS’s filter function allows shoppers to quickly dwindle possibilities
De filters van ASOS zijn effectief omdat:
Ze gemakkelijk zijn te gebruiken. Bezoekers kunnen hun keuzes aanvinken en de pagina maakt dynamische updates.
Er zijn veel verschillende filters, waardoor bezoekers snel en gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.
De filters nemen weinig ruimte in beslag, waardoor de focus op de producten blijft.
13. Een duidelijke Call To Action is essentieel
Niet alle CTA's zijn op dezelfde manier gecreëerd. Hubspot heeft ontdekt dat de anchor tekst in CTA's de conversieratio met 121% verhoogden in vergelijking met de banner CTA's op het einde van de pagina.
Uw Call To Action kan uw beste closer zijn in e-commerce, maar door kleine foutjes kan het al snel mis gaan. Uw CTA moet duidelijk, zichtbaar, en klikbaar zijn, en een sterke focus hebben. Met meerdere CTA's op een pagina, verkleint u de kans dat klanten erop klikken en daarmee wordt het succes van de CTA beïnvloed.
Denk goed na over hoe en waar u uw CTA's plaatst. Elke pagina zou een eigen doel moeten hebben met een geschikte CTA. Deze kunnen verschillen van het toevoegen van een product aan de winkelmand, de checkout of zelfs het inloggen.
Er zijn een paar verschillende manieren om CTA's te gebruiken om de conversieratio’s van uw bedrijf te optimaliseren:
Wees duidelijk over wat de CTA is.
Plaats de CTA op een duidelijke en zichtbare plek. Als bezoekers moeten scrollen om de CTA te vinden, zult u weinig resultaat zien.
Test regelmatig! Er zijn altijd verschillende variaties mogelijk en u kunt hiermee experimenteren, denk aan grootte, plaatsing, kleur en tekst.
Het belangrijkste is dat de CTA duidelijk zichtbaar is! U zult versteld staan hoe vaak een CTA wegvalt in de achtergrond.
Houd de tekst kort en bondig.
Netflix’s CTA is brief, simple, and easily stands out.
14. Product niet meer leverbaar? Geen probleem!
Heeft u al gehoord van back-in-stock notificaties? Deze notificaties kunnen alles voor u veranderen.
Als een van uw producten niet langer leverbaar is, kunt u uw klanten de optie geven om een notificatie te krijgen zodra het product weer leverbaar is. Dit is bijzonder belangrijk wanneer het gaat over kleding, waarbij maten van belang zijn. Vraag of ze een item aan hun verlanglijstje willen toevoegen, of hun e-mailadres willen achterlaten zodat u de notificatie aan hun account kunt koppelen. Dit geeft gebruikers ook nog een extra reden om zich aan te melden voor een account.
Wederom verdient de website van Net-A-Porter onze complimenten met hun 'wishlist' functie.
“Size sold out. Add it to your Wish List and we will notify you if stock becomes available”
Maar hoe kan deze functie uw conversatieratio optimaliseren?
Volgens eConsultancy, kunnen back-in-stock e-mails een toename van wel 25% bewerkstelligen in uw conversieratio.
71% van consumenten waardeert het als ze een notificatie krijgen wanneer een product dat ze op het oog hebben weer beschikbaar is.
Zelfs als een klant niet langer geïnteresseerd is in een specifiek product, is een e-mailherinnering alsnog een mogelijkheid om ze terug te halen naar uw website. En als u onze andere tips al ter harte heeft genomen, heeft u al stappen ondernomen om onsite conversies te verhogen.
15. Gebruik de mening van uw klant
Het gebrek aan vertrouwen in reclame heeft een serieuze impact op de klantervaring en het proces van aankoopbeslissingen. Slechts 52% van de ondervraagden van een belangrijke enquête zegt dat ze bedrijven vertrouwen om het juiste te doen. De geloofwaardigheid van CEO's is alleen dit jaar al gekelderd met 12% naar 37%.
Daartegenover staat dat 60% van de ondervraagden zegt dat ze een persoon als zichzelf vertrouwen, dit staat gelijk aan het percentage van vertrouwen in academici of technische experts.
Het wordt steeds makkelijker voor consumenten om bedrijven te vergelijken op prijs, verzendkosten, kwaliteit en klantervaring, waardoor het makkelijker wordt voor e-commerce bedrijven om op te vallen en daarmee consumenten te converteren. Vertrouwen is een van de belangrijkste factoren dat een bedrijf kan helpen om op te vallen.
Mond-tot-mond reclame is vandaag de dag nog steeds een van de meest populaire methodes van aanbevelingen. Met 80% van de mensen die beoordelingen net zoveel vertrouwen als een persoonlijke aanbeveling, is het duidelijk dat reputatie en validatie van een derde partij een groot verschil kan maken.
De sleutel tot het verhogen van e-commerce conversies is het geven van zo veel mogelijk vertrouwen gedurende de gehele klantervaring. Het gebruik van klantbeoordelingen of testimonials zijn belangrijke factoren in het proces van aankoopbeslissingen. Bovendien kan het bezoekers overtuigen om hun aankoop bij u te maken (nu of later), in plaats van uw website te verlaten en ergens anders te winkelen.
Sugru's review integration on their product page utilises trust as social proof.
Sugru geeft beoordelingen een belangrijke plek op hun productpagina zodat klanten weten dat andere shoppers het product hebben gebruikt en er goede ervaringen mee hebben. Online beoordelingen helpen consumenten met het maken van slimmere en betere keuzes.
U kunt de mening van uw klant op de volgende manier gebruiken:
Wees transparant, verwijder geen negatieve feedback.
Voeg klantbeoordelingen toe op de belangrijkste product- en landingspagina's.
Om nog geloofwaardiger over te komen kunt u een vertrouwd extern beoordeling platform gebruiken.
Bedankt voor het lezen van onze driedelige serie. Wanneer u al onze tips heeft geïmplementeerd heeft u een behoorlijke wijziging binnen uw bedrijf doorgevoerd. Deze wijzigingen zullen uw bedrijf ten goede gekomen, en nog belangrijker, de conversieratio zal nu snel toenemen. Als u op zoek bent naar een externe oplossing voor beoordelingen, helpen wij u graag. U kunt hieronder uw gratis Trustpilot demo aanvragen en een van onze experts zal u laten zien hoe uw bedrijf het maximale uit beoordelingen kan halen.
