Personalisatie is een 'hot topic' in de e-commercebranche. Consumenten verwachten meer en meer, en daarom hebben we drie e-mailcampagnes op een rijtje gezet waarin gebruik wordt gemaakt van personalisatie en social proof voor meer conversies.
Het aantal webshops groeit nog steeds, waardoor shoppers steeds meer opties krijgen. Je vraagt je nu misschien af hoe je je in die verzadigde markt kunt onderscheiden van de concurrentie.
De meeste traffic converteert niet bij het eerste bezoek aan je website (traffic waarvoor je waarschijnlijk op de een of andere manier hebt betaald via PPC, SEO, advertenties op social media en andere strategieën voor het genereren van traffic), maar toch moet je proberen er op de een of andere manier iets uit te halen.
In dit artikel komt het volgende aan bod:
Het geheim achter datagedreven personalisatiestrategieën die grote online retailers zoals Amazon gebruiken.
De sleutel tot hogere doorklikpercentages en conversies in je e-mailcampagnes.
Drie gepersonaliseerde e-mailcampagnes die je voor je klanten kunt gebruiken.
Bewezen strategieën om de winkelervaring op je site te personaliseren en meer kijkers om te zetten in kopers.
Klinkt interessant? Laten we eens een kijkje nemen.
Alles draait om gepersonaliseerde content
E-mail is nog steeds hét marketingkanaal dat de meeste conversies oplevert voor online retailers. Dat is niet zo verwonderlijk, gezien de enorme ROI en het feit dat online shoppers liever gepersonaliseerde e-mails ontvangen in plaats van op andere manieren te worden benaderd.
Maar hoe kun je je e-mailmarketing beter benutten om meer traffic te converteren?
Personalisatie is het sleutelwoord.
Zo'n 20 jaar geleden veranderde Amazon de manier waarop we online winkelen door ons via e-mail een zeer persoonlijke ervaring te bieden, zowel on- als off-site.
Iedereen heeft wel eens een mail van Amazon ontvangen met gepersonaliseerde productaanbevelingen. Kun je je de eerste keer nog herinneren? Dacht je toen: "Hoe hebben ze dat voor elkaar gekregen?" Ik in ieder geval wel.
Wist je dat Amazon naar verluidt ongeveer een derde van zijn omzet alleen al door personalisatie genereert?
Amazon is tegenwoordig natuurlijk niet meer het enige bedrijf dat klanten verrast met datagedreven personalisatie. Inmiddels weten we ook dat social proof belangrijk is als je van kijkers betalende klanten wilt maken.
Je kunt social proof, evenals productaanbevelingen, op verschillende manieren zowel on- als off-site gebruiken om het vertrouwen van je klanten te winnen. Als je, net als Amazon, gepersonaliseerde e-mails wilt sturen, gebruik dan social proof om de prestaties van je campagne te verbeteren en meer online inkomsten te genereren.
Allereerst gaan we bekijken waarom gepersonaliseerde e-mails beter converteren. Daarna bespreken we drie soorten gepersonaliseerde e-mailcampagnes die je kunt gebruiken.
Zo haal je alles uit je gepersonaliseerde e-mailcampagnes
Met een slimme e-mailcampagne haal je wellicht wel nieuwe klanten binnen. Zorg ervoor dat je in je campagnes gebruikmaakt van datagedreven, gepersonaliseerde content voor iedere afzonderlijke klant. Misschien kun je zo ook wel klanten terugwinnen die je ooit kwijt bent geraakt.
Als je klanten via e-mails terug wilt halen naar je site, is een hoog doorklikpercentage van belang. De enige manier waarop je dit kunt bereiken, is door gepersonaliseerde content te gebruiken in je e-mailcampagnes, waardoor kopers graag terugkomen.
Als je e-mailcampagnes maakt, moet je jezelf een aantal dingen afvragen:
“Is deze mail relevant voor elke afzonderlijke klant?”
“Is deze mail geschikt voor een brede of een specifieke doelgroep, op basis van datagedreven segmentatie?”
“Sluiten mijn mails aan op het gedrag van shoppers?”
“Is mijn content aantrekkelijk genoeg, zodat shoppers terugkeren naar mijn site?”
Gepersonaliseerde e-mails met productaanbevelingen presteren beter dan alle andere marketingkanalen
Voorbeeld 1: verbeter je doorklikpercentage
Bij deze webshop hadden de e-mails voor winkelwagenverlaters een doorklikpercentage van 17% als er geen productaanbevelingen werden weergegeven. Toen er echter gepersonaliseerde aanbevelingen aan de mail werden toegevoegd, steeg het doorklikpercentage naar 29%.
Voorbeeld 2: een hogere omzet
In dit voorbeeld deden gepersonaliseerde e-mails het aanzienlijk beter dan algemene e-mails. De mails met twaalf gepersonaliseerde aanbevelingen genereerden duidelijk de meeste inkomsten.
Zo kun je meer omzet genereren met gepersonaliseerde e-mails
Je moet al met allerlei best practices rekening houden in de marketingstrategie van je bedrijf, maar als je je e-mails daadwerkelijk wilt laten converteren, moet je ze goed personaliseren. En dat betekent niet alleen dat je de naam van de klant in de onderwerpregel of de aanhef zet. Nee, je moet je klanten interessante en relevante opties bieden waardoor ze je site weer willen bezoeken, en tegelijkertijd vertrouwen opbouwen. Dit werkt het beste met e-mails die je aan winkelwagenverlaters stuurt.
Naast alle mogelijke personalisatie moet je ook social proof toevoegen (dat je uiteraard ook al op je site hebt staan). Maak ook gebruik van vertrouwenssignalen, zoals reviews en TrustScores, zodat je klanten overtuigt om een aankoop te doen.
Hieronder vind je drie soorten e-mails die je naar shoppers kunt sturen om ze terug naar je site te halen en het aantal conversies te verhogen. Elke mail kan worden gepersonaliseerd op basis van het moment dat een klant de shopping funnel heeft verlaten, waardoor ze meteen terugkeren naar waar ze waren gebleven.
Gepersonaliseerde e-mail 1: campagne voor shoppers die categorieën bekijken
Stuur deze mails naar shoppers die een specifieke categorie of specifiek merk hebben bekeken, maar nooit op producten hebben geklikt.
Toon aanbevelingen met producten uit de categorie waar de shopper doorheen bladerde en houd hierbij rekening met de bestsellers binnen die categorie.
Gebruik vertrouwenssignalen, waaronder algemene site-scores en een ondersteunende en/of algemene productgerelateerde testimonial.
Best practices voor campagnes:
Stuur shoppers terug naar de categorie die ze op je site hebben bekeken en naar de populairste producten binnen die categorie en gerelateerde categorieën.
Gebruik eenvoudige berichten met weinig tekst en veel afbeeldingen.
Zorg dat shoppers terugkeren met een call-to-action die ze meteen naar de volgende stap in de shopping funnel stuurt.
Voorbeelden van onderwerpregels:
“Bekijk onze geselecteerde (categorietitel)”
“Onze nieuwste (categorietitel)”
“Onze (categorietitel) vliegen over de toonbank”
Gemiddeld openingspercentage: 42%
Gemiddelde CTR: 27%
Gepersonaliseerde e-mail 2: campagne voor shoppers die producten bekijken
Stuur deze mails naar shoppers die afzonderlijke producten op je site hebben bekeken, maar deze producten niet aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd.
Toon aanbevelingen met producten die de klant heeft bekeken en een mix van productgerelateerde en categoriegerelateerde bestsellers.
Gebruik vertrouwenssignalen, waaronder algemene site-scores en een support- en/of productspecifieke testimonial.
Best practices voor campagnes:
Gebruik een grote afbeelding van het product dat de klant heeft bekeken en zorg dat deze duidelijk zichtbaar is en de aandacht trekt.
Gebruik korte teksten met een zachte call-to-action.
Gebruik een klantgerichte boodschap.
Gebruik grote, hoogwaardige afbeeldingen en duidelijke titels.
Voorbeelden van onderwerpregels:
“Nog even dit…”
“Wees er snel bij, dit artikel is bijna uitverkocht”
“Neem nog eens een kijkje…”
Gemiddeld openingspercentage: 52%
Gemiddelde CTR: 26%
Gepersonaliseerde e-mail 3: campagne voor shoppers die de homepage meteen al verlaten
Stuur deze mails naar shoppers die je startpagina kort hebben bekeken, maar daarna je site hebben verlaten.
Toon aanbevelingen met de best verkopende producten op je site.
Gebruik vertrouwenssignalen, waaronder algemene site-scores en het aantal reviews.
Best practices voor campagnes:
Wijs shoppers op de startpagina en verschillende producten, waaronder de bestsellers.
Berichten moeten klantgericht en vriendelijk zijn.
Voorbeelden van onderwerpregels:
"Bedankt voor je bezoek"
“De 15 meest verkochte producten van deze week”
“We hebben deze items speciaal voor jou gekozen!”
Gemiddeld openingspercentage: 22%
Gemiddelde CTR: 16%
Checklist voor het verzenden van gepersonaliseerde e-mails naar je klanten
Zorg dat je productaanbevelingen zijn geoptimaliseerd voor alle apparaten.
Als je productaanbevelingen aan je mails toevoegt, zorg er dan voor dat deze correct worden weergegeven op zowel desktops als mobiele apparaten (respectievelijk horizontaal en verticaal).
Gebruik grote, hoogwaardige afbeeldingen, zodat klanten ze nog eens nader willen bekijken.
Als je voor elk gebruikerssegment een ander algoritme gebruikt op basis van het moment dat shoppers de funnel hebben verlaten, blijven je productaanbevelingen relevant.
Gebruik meerdere aanbevelingsalgoritmen in één mail voor een hoger doorklikpercentage (bijvoorbeeld een rij met bestsellers + een rij met gerelateerde producten).
Gebruik speciale regels en frequentielimieten om ervoor te zorgen dat je slechts één mail naar iedere klant stuurt die aansluit op het punt dat diegene de funnel heeft verlaten.
Gebruik social proof om je gepersonaliseerde e-mails en online verkoop een boost te geven
Geavanceerde personalisatie is niet alleen weggelegd voor grote bedrijven als Amazon. Je kunt zelf ook gepersonaliseerde e-mails naar je klanten sturen en zo het hele jaar door de omzet van je online shop verhogen.
Als je meer wilt weten over hoe je reviews en sterrenscores in je gepersonaliseerde e-mails kunt gebruiken, download hieronder dan onze gids over conversiestrategieën (Engelstalig):
