Social commerce: wat is het en hoe werkt het?

De manier waarop we winkelen verandert.

In 2020 bleek uit de Retail Index van IBM dat de pandemie de verschuiving van fysiek winkelen naar online winkelen met ongeveer 5 jaar heeft versneld. Tijdens de pandemie zijn we getuige geweest van de opkomst van social commerce, waarbij de advertentie-uitgaven voor social media een piek bereikten met 41,5 miljard dollar in 2020.

Het groeit zelfs zo snel dat China naar verwachting 446,8 miljoen sociale kopers bereikt in 2023, en dat de wereldwijde sociale handel zou kunnen oplopen tot 604,5 miljard dollar in 2027.

Maar wat is social commerce precies?

Social commerce is een onderdeel van e-commerce. Hierbij worden social media en sociale interactie ingezet om online aankopen en verkopen van producten en diensten te ondersteunen.

In dit artikel bekijken we de soorten social commerce die momenteel bestaan, geven we tips om geweldige ervaringen te bieden aan sociale winkelaars, en bespreken we hoe je op sociale kanalen direct vertrouwen kunt opbouwen.

1. Het juiste socialmediaplatform kiezen voor je bedrijf

Tegenwoordig zijn er veel verschillende socialmediaplatforms. Om ervoor te zorgen dat jouw social commerce-strategie een succes wordt, is het essentieel dat je het juiste platform voor jouw bedrijf kiest.

Het juiste platform vertegenwoordigt je doelgroep en past bij het type producten of diensten dat je merk verkoopt of promoot. Om je te helpen, hebben we een korte lijst samengesteld met kanalen die een social commerce-oplossing bieden.

1. Pinterest

Wist je dat het gebruik van Pinterest Shopping-tools in 2020 met 350% is gestegen?

Pinterest is een socialmediaplatform voor het delen van beelden. Het is ontworpen om ideeën op internet op te slaan en te ontdekken met behulp van afbeeldingen, geanimeerde GIF's en video's. Het is een geweldig platform voor merken van huishoudelijke producten, of creatieve bedrijven in bijvoorbeeld de bruilofts- of artistieke industrie.

2. Instagram

Instagram heeft inmiddels geen introductie meer nodig. Het is een van de meest gebruikte sociale platforms onder alle leeftijdsgroepen. Instagram inspireert mensen. Een aantal socialmedia-influencers gebruiken Instagram dagelijks en promoten verschillende producten of diensten bij hun volgers. Via Instagram kun je gemakkelijk producten taggen in berichten, en consumenten bereiken via producten waarmee ze interactie hebben gehad in de winkelsectie van het platform.

• 130 miljoen Instagrammers tikken elke maand op shopping-berichten.

• 60% van de mensen zegt nieuwe producten te ontdekken op Instagram.

3. TikTok

TikTok is al ruim 3 miljard keer gedownload. Het platform toont korte video's van gebruikers in diverse genres, met een duur van 15 seconden tot 3 minuten. TikTok heeft een jonge doelgroep en is perfect voor merken die minder high-end producten verkopen.

• TikTok is de nummer één app voor het stimuleren van consumentenkopen.

• Consumentenkopen op TikTok zijn in 2021 met maar liefst 77% gestegen. Gebruikers gaven 2,3 miljard dollar uit via de app, vergeleken met 1,3 miljard in het jaar ervoor.

4. Facebook

Facebook is een van de oudste socialmediaplatforms, en maar liefst 36,8% van de wereldbevolking maakt er maandelijks gebruik van.

Hoewel Facebook momenteel het grootste sociale kanaal is, is de demografie in de loop der jaren enigszins veranderd. Ondanks de reputatie van het platform als een 'ouder' netwerk, bestaat 26,4% van de gebruikers uit millennials. Meer dan 36% van het publiek van Facebook is 45 jaar of ouder.

• Wist je dat mensen 53% meer geneigd zijn om te kopen van een bedrijf dat Facebook Live Chat gebruikt?

• Het potentiële advertentiebereik van Facebook is 2,11 miljard mensen.

• 50% van de consumenten wil nieuwe producten ontdekken via Facebook Stories.

5. YouTube

YouTube is de tweede meest bezochte website ter wereld. YouTube is een socialmediaplatform voor het delen van video's. Het platform is eigendom van Google en heeft meer dan een miljard maandelijkse gebruikers die samen meer dan een miljard uur aan video's per dag bekijken. YouTube kan consumenten helpen een beter beeld te krijgen van je producten of diensten. Ze willen misschien video's bekijken over een product waarin ze geïnteresseerd zijn voor ze het kopen, en YouTube is daar erg geschikt voor.

• YouTube-advertenties kunnen tot wel 2,56 miljard gebruikers bereiken.

• YouTube's wereldwijde advertentie-inkomsten bereikten 28 miljard dollar in 2021.

2. Geweldige ervaringen bieden aan socialmediagebruikers

De sociale winkelervaring is belangrijk, omdat het jou als merk vertegenwoordigt. Een optimale klantervaring op social media kan leiden tot een hoger conversieratio van je social commerce.

Hierbij een paar tips om dat goed te doen.

1. Richt je op de juiste doelgroep

Het is essentieel om de juiste doelgroep aan te spreken en het juiste socialmediaplatform te kiezen voor je producten en diensten.

Als je producten gericht zijn op oudere mensen, is het verstandig om een platform te kiezen dat zij ook gebruiken. Als je merk zich richt op een jongere doelgroep, denk dan ook aan je socialmediastrategie.

Je product speelt hierbij ook een grote rol. Sommige producten worden makkelijker verkocht via TikTok of YouTube, andere via Pinterest of Instagram.

2. Ga de interactie aan met gebruikers

Informeer volgers over je merk, producten of diensten.

Aangezien 37% van de consumenten zegt dat sociale netwerken hun grootste inspiratiebron zijn voor aankopen, moeten promotionele berichten deel uitmaken van je strategie. Promotionele berichten mogen echter slechts een klein deel van alle berichten uitmaken.

Wanneer je promotionele berichten deelt, voeg dan een reden toe waarom consumenten het product nu zouden moeten kopen. Dit kan een tijdelijke korting zijn, of je kunt klanten aanmoedigen om als eerste van hun vrienden een nieuw product te bemachtigen. Je kunt ook FOMO (fear of missing out) creëren door bijvoorbeeld te delen hoeveel mensen het product in de afgelopen 24 uur hebben gekocht. Vergeet niet om ook hoogwaardige foto's toe te voegen.

Omdat mobiel winkelen aan populariteit heeft gewonnen, met 45% van de mensen die sinds de coronacrisis meer aankopen doen via een mobiel apparaat, moeten promotionele berichten de optie voor een directe aankoop bevatten.

Dit betekent dat klanten gemakkelijk en rechtstreeks vanuit het bericht je product kunnen kopen. Wist je dat elke maand 130 miljoen Instagram-accounts op een shopping-bericht tikken om meer over een product te weten te komen? Als je nog geen gebruikmaakt van social commerce, kan dit een enorme kans zijn voor jouw bedrijf.

3. Stimuleer het schrijven van reviews

We begrijpen hoe belangrijk het is dat klanten tijdens de verschillende fasen van het kooptraject via sociale kanalen met bedrijven engageren, maar we weten ook dat online reviews via sociale platforms meer klanten kunnen aantrekken.

Door geverifieerde online reviews op social media te delen, blijft je content persoonlijk en actueel, terwijl je je onderscheidt van de concurrentie en je online reputatie vergroot.

3. Bouw vertrouwen op bij consumenten

Consumenten doen tegenwoordig meer onderzoek voordat ze iets kopen, en vertrouwen bedrijven minder dan een paar jaar geleden. Daarom moeten merken hun marketinginspanningen verdubbelen om aan de top te blijven.

Om je te onderscheiden van de concurrentie in social commerce, is het essentieel om transparantie en authenticiteit in de customer journey te integreren. Hoe meer informatie consumenten over je merk, producten of diensten kunnen vinden op social media, hoe beter.

Met reviews kunnen bedrijven elk contactmoment van het kooptraject optimaliseren, en ervoor zorgen dat consumenten vertrouwenssignalen en social proof te zien krijgen bij het gebruik van sociale kanalen.

Dit zijn een aantal manieren om de stem van je klanten te laten horen op social media:

• Trustpilots Image Generator

• Trustpilots Hootsuite-integratie

• Content van gebruikers zelf

De opkomst van social commerce in de afgelopen jaren heeft de manier waarop merken op social media omgaan en communiceren met hun publiek volledig veranderd.

Direct vertrouwen opbouwen via social media kan een uitdaging zijn. Social proof, zoals geverifieerde online reviews, kan het vertrouwen van de consument in je merk aanzienlijk vergroten, en is daarom een onmisbaar element van elke social commerce-strategie.

Wil je meer weten over hoe Trustpilot je kan helpen met het opbouwen van vertrouwen voor social commerce? Praat dan eens met onze experts. Dit kan snel en eenvoudig: klik simpelweg op de onderstaande link.