Wist u dat een derde van de consumenten twijfelt over de veiligheid van hun aankoop tijdens het online shoppen?
Het is belangrijk om professionaliteit uit te stralen om online succesvol te zijn, of uw website nou voor sales doeleinden of voor het genereren van leads bestemd is.
Een website kan er geweldig uitzien en uitgerust zijn met de modernste technologieën, maar als consumenten niet het gevoel hebben dat ze het bedrijf kunnen vertrouwen, zullen ze elders hun aankoop doen.
Hoe kunnen bedrijven signalen van betrouwbaarheid verbeteren op hun website?
1. SSL-certificaten
SSL-certificaten zijn van essentieel belang om consumenten te laten zien dat uw website veilig is.
Er verschijnt een waarschuwingsbericht wanneer men een website zonder legitiem veiligheidscertificaat opent. Dit kan de conversie negatief beïnvloeden.
Als u een SSL-certificaat heeft, zal er een gesloten hangslot zichtbaar zijn in het website-adresvenster van de internet browser. Vooralsnog waren SSL-certificaten vooral belangrijk bij e-commerce websites, maar deze hebben nu ook hun nut bewezen op het gebied van SEO rankings.
Niet iedereen begrijpt wat een veiligheidscertificaat precies doet, maar de negatieve impact dat het ontbreken van een veiligheidscertificaat heeft op de conversie, is enorm.
2. Payment Gateway zichtbaarheid
Welke externe software gebruikt u voor creditcard en bankpas betalingen? Bedrijven zoals Sage Pay en PayPal zijn gevestigde merken waar consumenten bekend mee zijn, en zij vertrouwen hun bankgegevens dan ook zonder aarzeling aan deze merken toe.
Maak deze logo’s duidelijk zichtbaar op uw website. Zowel op de home- als checkout-pagina.
3. Beoordelingen van klanten
Heeft u lovende beoordelingen van klanten ontvangen? Spread the word! Klanten beoordelen u aan de hand van beoordelingen over u. En eerlijkheid speelt daarbij een grote rol.
Er zijn veel manieren om klantbeoordelingen op uw website te presenteren, en online beoordelingsplatforms kunnen u hiervan voorzien. Trustpilot is een geweldig voorbeeld van zo’n beoordelingsplatform.
Wat als iemand een slechte beoordeling achterlaat? Jammer natuurlijk, maar dat laat wél zien dat u als bedrijf oprecht en transparant bent. Dus ook de slechte en middelmatige beoordelingen zijn waardevol, omdat ze twijfels over uw geloofwaardigheid tackelen. Daarnaast kunt u helaas nou eenmaal niet iedereen tevreden houden!
4. Helder bezorg- en retourbeleid
Een tekort aan informatie over bezorging kan tot aarzeling leiden. Als u online uw producten verkoopt, maak dan goed duidelijk wanneer de bestelling wordt bezorgd, wanneer de klant het kan verwachten en wat de bezorgkosten zijn.
Daarnaast kan het ook voorkomen dat de klant het bestelde product terug wilt sturen omdat hij of zij ontevreden is.
Hoe gaat dat in zijn werk? Wat is het beleid wat betreft het terugsturen van bestellingen? Binnen hoeveel dagen dienen zij dit te doen om in aanmerking te komen voor een refund?
Dit soort vragen komen bij consumenten op wanneer zij overwegen een online bestelling te plaatsen, en als de antwoorden niet snel en makkelijk te vinden zijn, kan u dat conversies kosten.
Dus dat!
In het kort waren dat vier manieren om signalen van betrouwbaarheid op uw website te verbeteren. Uiteraard bestaan er nog tal van andere methodes, maar met het implementeren van deze vier verbeteringen bent u al een heel eind op weg!
Indien het verlanglijstje van uw klanten op alle punten wordt afgevinkt, zijn zij sneller geneigd om een positieve beoordeling achter te laten. Het resultaat? Een conversieboost, vollere winkelmandjes en blijere klanten.
Dit artikel is geschreven door Lauren Grice, Content Strategist bij Bespoke Web Specialists, de go-to-experts op het gebied van conversieratio optimalisatie.
(Alle afbeeldingen zijn afkomstig van Shutterstock)
(All images courtesy of Shutterstock)
