De reputatie van je bedrijf opbouwen en je zichtbaarheid vergroten is niet eenvoudig, maar klantreviews kunnen je hierbij helpen. Als je ze goed gebruikt, kunnen ze je marketingprestaties flink verbeteren.
92% van de mensen leest reviews en 80% van alle shoppers vertrouwt net zoveel op feedback van klanten als op persoonlijke aanbevelingen. Daarom zijn reviews inmiddels een essentieel onderdeel van de bedrijfsstrategie van elk e-commercebedrijf.
Reviews verzamelen is wellicht de makkelijkste manier om de online aanwezigheid van je bedrijf een boost te geven. Door iedere dag nieuwe content te verzamelen in de vorm van reviews, kun je je langetermijndoelen bereiken, namelijk het verbeteren van je SEO, conversies en omzet. Maar hoe doe je dit zonder je klanten lastig te vallen?
Om feedback vragen kan soms een beetje ongemakkelijk voelen. Toch is het belangrijk dat je dit doet om je bedrijf te ontwikkelen, klantuitval tegen te gaan en klanten aan je te binden.
In dit artikel leggen we uit hoe je eenvoudig meer online klantreviews krijgt.
Meer klantreviews verzamelen
1. Vraag er gewoon om
De perfecte manier om meer reviews te krijgen, is er gewoon om te vragen. Als je een online winkel en een fysieke winkel hebt, is een persoonlijk verzoek waarschijnlijk het meest effectief, vooral als een medewerker veel tijd aan een klant heeft besteed.
Klanten hebben soms hulp nodig bij het kiezen van het juiste product of de juiste dienst. Als een van je medewerkers hier een half uur of langer aan besteedt, ontstaat er een band met de klant, waardoor je later gemakkelijker om een review kunt vragen.
Tips van Trustpilot:
Werk aan een naadloze omnichannel-ervaring: je kunt in je winkel direct om feedback vragen of klanten vragen of ze hun e-mailadres willen achterlaten, zodat je ze later een review-uitnodiging kunt sturen. Je kunt berichten personaliseren om het responspercentage te verhogen. Hoe gemakkelijker klanten een review kunnen schrijven, hoe groter de kans dat ze dat ook daadwerkelijk doen.
Als je alleen een online winkel hebt, zorg er dan voor dat je om een review vraagt als een klant een transactie voltooit. Dit kun je meteen op de website doen of in een orderbevestiging per mail.
Vraag er gewoon om. Als je klanten wilt behouden, moet je aan de hand van hun feedback de onderdelen van je bedrijf verbeteren die het slechtst worden beoordeeld.
2. Verzamel feedback bij de bron
Wel eens gedacht aan feedback verzamelen bij je producten?
Trustpilot heeft nu Feedback Stickers. Hiermee kunnen bedrijven reviews verzamelen zodra klanten hun bestelling hebben ontvangen. Zo laten ze zien dat ze de mening van hun klanten belangrijk vinden en direct van de bron willen weten of ze aan de verwachtingen hebben voldaan.
Ted Paff, CEO van CustomerLobby, vindt dat je reviews moet verzamelen kort nadat een dienst/product is afgenomen:
Tips van Trustpilot:
Denk buiten de vastomlijnde kaders. Probeer feedback te verzamelen via je producten of pakketten. Voeg flyers toe aan pakketten of laat klanten spelenderwijs een review achterlaten om de responspercentages te verhogen.
Zorg dat klanten makkelijk een review kunnen achterlaten: QR-codes, links en zelfs eenvoudige sms'jes ('sms '1' voor één ster of '5' voor vijf sterren') kunnen leiden tot hogere responspercentages.
Optimaliseer je responspercentage. Ga voor het moment dat je klanten het meest betrokken zijn om de respons te verhogen. Dit is meestal kort nadat ze de dienst hebben afgenomen of hun product hebben ontvangen.
3. Stuur uitnodigingen per mail of sms
Als je een online bedrijf hebt, kun je wellicht alleen maar per mail of sms om feedback vragen.
We raden je aan om eerlijk en transparant te zijn als je per mail contact opneemt met je klanten. Herinner ze eraan dat hun mening van belang is voor je bedrijf, dat je ze waardeert en waarom je om feedback vraagt: je wilt dingen verbeteren, zodat je alle klanten een betere ervaring kunt bieden.
Maar wanneer moet je een klant vragen om een review achter te laten?
Stuur een uitnodiging zodra de klant de bestelling heeft ontvangen.
Wacht niet te lang met het mailen van shoppers! Uit een onderzoek van Gartner is gebleken dat feedback die direct na een gebeurtenis wordt verzameld, gemiddeld 40% nauwkeuriger is dan feedback die 24 uur later wordt verzameld.
Tips van Trustpilot:
Vraag iedere klant om feedback. Pik niet alleen de krenten uit de pap.
Verstuur de mail vanaf een mailadres van een persoon, zodat het voor de klant voelt als een interactie.
Schrijf een informele mail. Zorg dat de uitnodiging eruitziet als een gesprek met een persoon. Als de mail er robotachtig uitziet, is een klant minder geneigd erop te reageren.
Optimaliseer uitnodigingen net zoals je dat zou doen bij elke andere interactie met je klanten. Test berichten, onderwerpregels, kanalen en plaatsingen.
Zorg dat je CTA duidelijk, gemakkelijk te vinden en eenvoudig in te vullen is!
Voorbeeld van een Trustpilot-uitnodiging per mail
4. Stuur herinneringen
Wees niet bang om herinneringsmails te sturen!
Als je dit op de juiste manier doet, leidt het tot hogere responspercentages.
Stuur drie of vier dagen na je eerste e-mail een herinnering aan klanten die niet hebben gereageerd. Dit kan ook later als ze een grote aankoop hebben gedaan. Je kunt bijvoorbeeld binnen enkele dagen of weken een herinnering sturen als een klant eten heeft gekocht, maar wacht gerust een aantal maanden als het gaat om een review over een wasmachine of droger.
Gebruik duidelijke CTA's en links, zodat ze een review achterlaten op het kanaal van jouw keuze.
Tips van Trustpilot:
Stuur altijd een herinnering naar klanten die in eerste instantie geen review hebben achtergelaten.
Voeg altijd een korte uitleg toe. Bijvoorbeeld: 'We hopen dat je een review wilt achterlaten. Dit helpt ons en andere klanten natuurlijk ook!'
Als de klant na je tweede mail nog geen review heeft achtergelaten, wacht dan tot de volgende aankoop of integreer het in je marketingstrategie.
5. Gebruik reviewplatforms van derden, zoals Trustpilot
Je weet wat reviewplatforms zijn, toch?
Trustpilot is er bijvoorbeeld een. Reviewsites van derden, zoals Trustpilot, kunnen je helpen feedback van klanten te verzamelen over je bedrijf, je producten en je diensten.
Bedrijven kunnen met dit soort platforms het verzamelen van reviews automatiseren, leren van hun reviews, widgets op hun website aanbieden en delen op social media mogelijk maken.
De SEO-widgets van Trustpilot leveren geoptimaliseerde gegevens aan Google, waardoor de sterren en reviews van je bedrijf in zoekmachines worden weergeven. Zo krijg je inzicht in de reputatie van je bedrijf en is de kans groot dat het doorklikpercentage stijgt als je in de zoekresultaten verschijnt.
SEMRush, een onderzoekstool die veel wordt gebruikt door SEO-experts, geeft aan dat de SEO-resultaten van bedrijven erop vooruitgaan als ze reviewsites van derden gebruiken om meer reviews te verzamelen.
Dankzij reviewplatforms van derden kun je het verzenden van uitnodigingen en het verzamelen van reviews automatiseren, waardoor dit eenvoudiger en sneller gaat.
Tips van Trustpilot:
Gebruik een geautomatiseerde dienst om e-mailuitnodigingen te verzenden, zodat je sneller en meer online reviews kunt verzamelen.
Kies een open en betrouwbaar reviewplatform van derden: ga niet alleen voor de krenten uit de pap.
Kies voor een Google-vriendelijk platform. Dankzij Trustpilot profiteer je van meer zichtbaarheid via de Google Seller-ratings en Review Snippets.
Je kunt op allerlei manieren meer klantreviews verzamelen, maar dit zijn onze favoriete opties! Als je meer wilt weten over reviewplatforms van derden en hoe ze je kunnen helpen om gemakkelijker reviews te verzamelen, boek dan een keer een demo met een van onze Trustpilot-experts.
