5 strategieën voor een betrouwbare online reputatie

Je hoeft als marketeer niet lang in het vak te zitten om te beseffen dat vertrouwen cruciaal is voor een goede band tussen klant en bedrijf. Toch slagen er nog maar weinig bedrijven echt goed in om enige argwaan bij de consument weg te nemen, en vissen dus achter het net.

Zeker als je nagaat dat 54% van de klanten merken niet vertrouwt.

Maar hoe kun je er als marketeer voor zorgen dat mensen je merk vertrouwen? Het antwoord is eigenlijk heel simpel: door middel van betere, meer geloofwaardige marketingcontent.

Het begint allemaal met de juiste communicatie. En in de meeste gevallen communiceren bedrijven met hun klanten via marketingcontent. Dit betekent dat het een doorslaggevende factor is in het opbouwen van vertrouwen in een merk, waar zorgvuldig over moet worden nagedacht.

Om deze reden beschrijven we in dit artikel vijf subtiele, adequate strategieën om je content naar een hoger niveau te tillen en je online reputatie te versterken. Laat iedereen zien dat je merk te vertrouwen is!

1. Implementeer storytelling

Stap in de schoenen van de consument. Zou je de boodschap van je merk dan interessant genoeg vinden? Grijpt de tekst je écht aan? Het maakt niet uit wat voor content je gebruikt: overal kun je storytelling toepassen, zolang de inhoud maar bij je bedrijf past.

Als het op marketingcontent aankomt, is storytelling een tactiek die de meeste emoties oproept. En gevoelens mogen we niet onderschatten, want emotie is volgens neurologisch onderzoek belangrijker dan feitelijke informatie: consumenten gaan voornamelijk af op hun gevoel bij het beoordelen van een merk. Een verhaal met echte, menselijke perspectieven en herkenbare scenario's zal het vertrouwen daarom veel sneller bevorderen dan traditionele reclameboodschappen.

Hier een paar voorbeelden van hoe je de betrouwbaarheid van je merk kunt etaleren:

• Vertel het verhaal van je klanten: Laat je klanten aan het woord over hun goede ervaringen met jouw bedrijf. Dit is één van de beste manieren om je online reputatie te verbeteren. Maak uitgebreide testimonials en leg succesverhalen vast met de klant in de hoofdrol. Laat zien hoe tevreden iemand kan zijn na het kopen van jouw product!

• Vertel het verhaal van je team: Leg de menselijke kant van je bedrijf bloot. Wie zijn de mensen achter de schermen en wat is hun verhaal? Laat het niet alleen op je teampagina zien, maar deel dit ook op bijvoorbeeld social media. Misschien zou je zelfs een ‘Medewerker van de maand’-videoserie kunnen beginnen, met bijvoorbeeld leuke feitjes over je medewerkers, of hun ambities.

• Vertel het verhaal van je bedrijf: Vaak is het een goed idee om de klant in de schijnwerpers te zetten, maar dat betekent niet dat je niks over jezelf kunt vertellen. Hoe is je merk ontstaan? Wat zijn belangrijke waarden voor je bedrijf? Zo krijgen je klanten een idee van je missie, je visie en de reden waarom je bedrijf ooit is opgericht.

Storytelling is eenvoudig toe te passen in een bestaande marketingstrategie, omdat het voor elke soort content geschikt is. Bedenk daarom de volgende keer wanneer je content creëert, hoe je dat onderwerp op een verhalende manier kunt overbrengen. Een kleine ingreep, maar met een groot effect op je betrouwbaarheid.

2. Maak interactieve content

Een nieuwe ontwikkeling op het gebied van contentmarketing is interactieve content. Het meest voor de hand liggende voordeel hiervan is een hogere betrokkenheid, en 81% van de marketeers gelooft dan ook dat interactieve content meer aandacht trekt dan statische content.

Deze vorm van content heeft dus veel potentie om je betrouwbaarheid over te brengen. Bij traditionele content, zoals een blog of een video, valt op geen enkele manier te herleiden hoe betrokken het publiek is. Bij interactieve content is dit anders - het activeert mensen. Hierdoor faciliteer je een betere klik met de consument. Interactieve infographics, quizzen, rekentools en online prijsvragen zijn maar een paar voorbeelden van hoe je je content voor mensen interessant kunt maken.

Het succes van deze tactiek hangt voor een groot deel af van hoe uniek en eigen je het maakt. Zorg ervoor dat je je interactieve content zo veel mogelijk op jouw publiek richt, zodat zij kunnen zien dat het speciaal voor hen is gemaakt.

3. Gebruik user-generated content

We geven het niet graag toe, maar we weten allemaal dat de klant van tegenwoordig marketeers niet vertrouwt. Zij hebben immers een duidelijk doel: verkopen. Daarom luisteren consumenten liever naar hun gelijken, oftewel andere consumenten. Met user-generated content wordt gebruik gemaakt van de ervaringen, meningen, foto’s en content van anderen.

User-generated content (UGC) is content die te maken heeft met je merk en producten, gecreëerd door gebruikers of klanten die geen professionele banden hebben met je bedrijf. UGC wordt gemaakt door je publiek, voor je publiek. Daarom is het voor een consument betrouwbaarder dan traditionele content. Hier volgen een paar statistieken die dit onderbouwen:

• Door gebruikers gegenereerde productreviews worden als 12 keer meer betrouwbaar gezien dan promotionele marketingcontent.

• 51% van de consumenten gaat meer op user-generated content af, dan de informatie op je website.

• 92% van de consumenten vertrouwt mond-tot-mondreclame meer dan elke andere vorm van reclame.

Ondanks de voordelen van user-generated content heeft slechts 16% van de merken een UGC-strategie. Hier zijn enkele tips om je publiek aan te moedigen om content te creëren en te delen.

• Social listening: De user-generated content die al bestaat, ligt klaar voor het grijpen! Met social listening kun je al veel bereiken - laat op social media geen vermelding, hashtag of getagde foto aan je voorbijgaan om een beeld te krijgen van de meningen van mensen over je bedrijf. Waarschijnlijk vind je een aantal foto's, reviews en positieve opmerkingen die je direct kunt delen met de rest van je publiek.

• Hergebruik enquêteresultaten: Feedback van klanten is niet alleen essentieel om je bedrijf te verbeteren, maar kan ook dienen als waardevolle content. Neem de resultaten van een product- of klantenonderzoek op in je marketingcontent in de vorm van bijvoorbeeld testimonials, quotes, of promotie-afbeeldingen.

• Maak een prijsvraag of geef iets weg: Je krijgt meer user-generated content als je een incentive geeft. Bedenk een prijsvraag of giveaway zodat gebruikers iets kunnen verdienen voor het plaatsen van content die gerelateerd is aan je merk.

Het beste aan user-generated content is dat het niet veel tijd en middelen van je team vergt. En aangezien het de betrouwbaarheid van je merk aanzienlijk kan verhogen, is er weinig reden om geen prioriteit te geven aan UGC in zowel je strategieën voor online reputatiemanagement als contentmarketing.

4. Haal je voordeel uit negatieve klantenfeedback

Geloof het of niet, negatieve klantenfeedback kan net zo waardevol zijn als positieve feedback als je je online reputatie wilt verbeteren. Stel jezelf namelijk eens de vraag: wat is de meest betrouwbare kwaliteit die een merk kan hebben? Als je het ons zou vragen: transparantie.

Eerder hadden we het al over het tonen van de menselijke kant van je bedrijf. Een bedrijf maakt, net als mensen, wel eens fouten. Verberg je fouten niet voor je publiek, want dit wekt argwaan en is vanzelfsprekend niet bevorderlijk voor het merkvertrouwen. Maak in plaats daarvan gebruik van de gelegenheid om je kritische reviews om te zetten in content.

Een voorbeeld: je hebt onlangs een product-update gelanceerd. Door deze update zijn een aantal features verwijderd waarvan je vond dat die niet meer nuttig waren. Je krijgt echter negatieve feedback van klanten die graag hadden gewild dat ze van deze wijzigingen op de hoogte waren gebracht, voordat je de update lanceerde.

In plaats van deze kritiek te negeren, kun je bijvoorbeeld in je nieuwsbrief vermelden dat je als bedrijf steken hebt laten vallen en dat dergelijke situaties in de toekomst beter zullen worden aangepakt.

Deze tactiek lijkt misschien eenvoudig, maar zulke gebaren helpen je een eind op weg om je merk transparant en betrouwbaar te maken.

5. Content mapping

Onze laatste tip om merkvertrouwen te bevorderen is, in vergelijking met voorgaande tips, meer op de lange termijn gericht. Als je wilt dat je publiek vertrouwen krijgt in je merk door altijd waardevolle content te publiceren, dan moet je je content mappen: het onderverdelen van je content op basis van de afzonderlijke fasen van de customer journey.

De behoeften van je klanten variëren naarmate ze verder komen in het koopproces. Dit betekent dat ze zullen reageren op zeer verschillende soorten content, afhankelijk van waar ze zich in de customer journey bevinden. Een consument in een vroeg stadium van de customer journey zal het meest geïnteresseerd zijn in content van een neutrale bron, zoals blogs en infographics. Maar iemand die zich onderaan de verkooptrechter bevindt, zal beter reageren op meer diepgaande, productspecifieke content.

Stem je contentstrategie af op de customer journey zodat je altijd de juiste content aan de juiste mensen op het juiste moment levert. Deze consistentie laat aan je publiek zien dat je echt begrijpt wat hun behoeften en interesses zijn.

Tot slot

Marketingprofessionals worden vaak gedreven door resultaten en staan meestal onder druk om te bewijzen dat de content die zij creëren bijdraagt aan de groei van hun bedrijf. Deze druk is vaak de hoofdoorzaak van de overdreven promotionele, misleidende marketingcontent die we dagelijks online zien.

Maar vergeet niet dat het opbouwen van vertrouwen belangrijker is dan het bereiken van snelle resultaten. Clickbait kan op korte termijn een goed resultaat geven, maar het zal uiteindelijk ten koste gaan van de authenticiteit en betrouwbaarheid van je merk. Verdien het vertrouwen van je klanten door waardevolle, authentieke content aan te bieden - dit vertrouwen zal de basis vormen voor het succes van je bedrijf op de lange termijn.

Over de auteur

Sam Holzman is Content Marketing Specialist bij ZoomInfo. ZoomInfo is een toonaangevende contactendatabase die organisaties helpt om hun groei en winstgevendheid te versnellen. Sam behandelt regelmatig onderwerpen op het gebied van sales, marketing en recruitment, en schrijft graag over sport en reizen in zijn vrije tijd.