Vage contactinformatie. Spelfouten op elke pagina. Afgezaagde afbeeldingen. Advertenties in alle kleuren en maten - het liefst flitsend op het scherm. We zijn ze allemaal wel eens tegengekomen: red flags die al gauw duidelijk maken dat je in een donker krocht van het internet terecht bent gekomen. Run!
Jij en je huidige klanten weten dat je geen oplichter bent, maar veel potentiële klanten die voor het eerst je website bezoeken weten nog weinig over je bedrijf, en gaan op hun eerste indruk af. Daarom is het uitstralen van geloofwaardigheid op je website ontzettend belangrijk, want in de meeste gevallen is je website een weerspiegeling van je bedrijf. Maar hoe laat je online dan zien dat je te vertrouwen bent? Hier is een checklist met 10 tips.
Besteed je genoeg aandacht aan het design van je website?
Men besluit al binnen enkele seconden nadat ze op een homepagina terecht zijn gekomen, of een website ze goed bevalt of niet. Volgens Blue Corona vindt 48% van de mensen het design van de website de meest cruciale factor bij het beoordelen van de geloofwaardigheid van een bedrijf. Daarom is het verstandig om een designer in te huren voor het bouwen van je website, of een goede template te gebruiken. Je kunt de website ook zelf bouwen, maar we adviseren om te investeren in een degelijk design zodat je je klanten op je website houdt. Het is het waard!
Is je contactinformatie makkelijk te vinden?
Met een adres en telefoonnummer geef je aan dat je te bereiken bent, en dus echt bestaat. 64% van de mensen ziet de contactinformatie graag meteen op de homepagina. De meesten zullen er waarschijnlijk in je footer naar zoeken, maar het kan ook in je header staan als dat relevanter voor je bedrijf is. Desondanks is een ‘contact’-pagina een must - zorg ervoor dat deze makkelijk te vinden is.
Word je aanbevolen?
Met een community die online je bedrijf beoordeelt, kun je je geloofwaardigheid een flinke boost geven. Het tonen van reviews op je website geeft mensen een waardevol beeld over je bedrijf omdat het de ervaringen van andere klanten laat zien – een effectieve manier voor het opbouwen van vertrouwen bij potentiële klanten. Voor maar liefst 88% van de consumenten zijn reviews net zo waardevol als persoonlijke aanbevelingen. Heb je nog weinig reviews ontvangen? Probeer dan wellicht naar je beste posts van klanten op je social media te linken, of publiceer af en toe case-studies. Het laten zien van een indrukwekkend aantal volgers of posts waarin je wordt vermeld, heeft een aanzienlijk positief effect op de koopbeslissing van de consument!
Example of social proof on Fabletics’ website
Heb je je privacybeleid en gebruiksvoorwaarden op je website staan?
Met het tonen van deze informatie uit je je mate van transparantie, en dit is na de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming op 25 mei 2018 alleen maar belangrijker geworden. Je privacybeleid - een onmisbaar element op je website - legt uit hoe je precies met de gegevens van je klanten omgaat en hoe je deze veilig houdt, en de AVG verplicht je om deze informatie in duidelijke taal te verwoorden. Daarom is een eenvoudige toegang tot het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden op een website essentieel geworden. Dit komt jouw credibility alleen maar ten goede!
Maak je gebruik van betrouwbare badges?
Geverifieerde trust badges van derde partijen zijn extreem belangrijk bij de besluitvorming van een klant of een bedrijf echt bestaat en te vertrouwen is, zeker als je gevoelige betalingsgegevens verzamelt. Het Trustpilot-logo of onze on-site widgets (TrustBoxen) geven weer dat andere mensen een aankoop op je website hebben gedaan, of van je service gebruik hebben gemaakt. Zo bewijs je dat je website te vertrouwen is, wat potentiële klanten zekerheid biedt bij het doen van een aankoop.
The Yacht Week uses a Trustbox carousel to show its visitors what they can expect
Ook andere betrouwbare badges zoals Paypal, McAfee of Norton geven de consument meer vertrouwen bij het online winkelen. Toen in een enquête van onderzoeksinstituut Baymard Institute aan consumenten werd gevraagd welke beveiligingssymbolen het meeste vertrouwen bij hen opwekt, kwamen Norton en McAfee er als beste uit. Je kunt echter vele verschillende beveiligingssymbolen gebruiken, dus het loont om dit goed te onderzoeken.
Trust seals make your website more credible
Beperk je het aantal advertenties?
Reclame mag dan een goede inkomstenbron zijn, maar voor klanten is het vaak ruis in hun customer journey. Marketing Sherpa vroeg consumenten welk soort advertententies ze het meest storend vinden tijdens het online winkelen. Dit is het resultaat:
Consumers dislike online banners
Deze poll laat duidelijk zien dat pop-ups en banner ads onder de 5 meest irritante online reclame vallen. Te veel advertenties kunnen een negatief effect hebben op de koopervaring van de klant, en kunnen een verkeerd signaal afgeven. Want hoe meer reclame je op je website laat zien, hoe wanhopiger dat overkomt.
Het beste is om helemaal geen advertenties op je website te tonen, maar als dat echt onrealistisch is voor je bedrijf, probeer het dan zoveel mogelijk te beperken.
Gebruik je nog steeds oubollige stockfotos?
Niets lijkt zo nep als de afgezaagde stockfoto van lachende vreemden die elkaar de hand schudden. Niemand trapt daar nog in, en een bedrijf kan met zulke nepfoto’s hun website tenietdoen. Een onderzoek door Nielson Norman Groups laat zien dat het gebruik van gedetailleerde foto’s ten opzichte van dertien-in-een-dozijn stockfoto’s echt een positief verschil maakt. Het is altijd het beste om te kiezen voor meer natuurlijke en originele foto's, dus neem de tijd om de juiste stockfoto’s voor jouw website te kiezen. Of beter: toon je eigen service- en productfoto’s!
Hoe is het met je content gesteld?
Zorg ervoor dat je je content relevant en geüpdatet houdt. Spelfouten en onjuiste grammatica zijn echt funest: meer dan de helft (59%) van de mensen wil geen aankoop doen bij een bedrijf dat hun spelling en grammatica niet op orde heeft. Het hebben van een copywriter of content strategist die elke publicatie hierop checkt is geen overbodige luxe.
Een onderzoek van eConsultancy wijst uit dat 93% van de bedrijven een stijgende conversie ervoer na personalisering van hun content. Het kan dus ook voor jou waardevol zijn om content te maken die gericht is aan specifiek jouw klanten en hun koopgedrag. Overweeg het!
Hoe ‘menselijk’ komt je bedrijf over?
Men doet over het algemeen liever geen aankoop bij een bedrijf dat statisch overkomt. Je bent een stuk geloofwaardiger als je de menselijke kant van je bedrijf laat zien. Foto’s met korte bio’s of fun facts van je team kunnen nooit kwaad!
Vergelijk eens de twee verhuisbedrijven hieronder. De één gebruikt stockfoto’s om hun klanten te weerspiegelen, en de ander belicht de medewerkers van het bedrijf door middel van foto’s en bio’s. Zeg nou zelf: welke komt op jou geloofwaardiger en beter over?
Example of generic website
Example of 'human' business
Is je beveiliging zichtbaar?
Klanten moeten overtuigd zijn van de mate van beveiliging bij een bedrijf waar ze een aankoop doen. De gevoelige en persoonlijke gegevens die ze aan jou hebben gegeven moet natuurlijk goed beschermd worden, en als bijvoorbeeld een gekocht artikel niet bevalt, willen ze graag de mogelijkheid hebben om het te retourneren.
Het goed beveiligen van een website begint met het online betalingsproces: dit moet super veilig en ondoordringbaar zijn. Vervolgens kun je het retourbeleid op poten zetten.
Visueel kun je je beveiligingsmaatregelen communiceren met bijvoorbeeld een slotje in het webadresveld, een https:// adres, een groen gekleurd webadresveld of een geldig certificaat. Deze middelen zijn van essentieel belang wat betreft de geloofwaardigheid van je website.
Door deze checklist na te lopen voor jouw website, vergroot je de geloofwaardigheid van je bedrijf, wat uiteindelijk zal resulteren in meer tevreden klanten. Gebruik jij andere methoden ten behoeve van de geloofwaardigheid van je website? Deel het met onze lezers!
