Social proof is een concept zo oud als marketing, denk alleen al aan de testimonials die halverwege de 20ste eeuw al in reclame uitingen werden gebruikt. De opkomst van social media heeft de toegankelijkheid, het belang en het effect van social proof alleen maar verbeterd. Social media staan bedrijven toe om altijd 'bovenop de actualiteit te zitten', bovendien maakt het feedback van klanten een stuk toegankelijker.
Volgens Wikipedia is social proof (beter bekend als informatieve sociale invloed) "Een psychologisch en sociaal fenomeen wat refereert naar het vertrouwen dat mensen hebben bij de feedback en acties van anderen, om zo te bepalen wat goed en slecht is in een bepaalde situatie."
Deze oude advertentie hieronder is een goed voorbeeld van hoe social proof wordt ingezet. De advertentie is bezaaid met testimonials, wat consumenten eerder vertrouwen geeft in de customer journey, en daarom winkelbezoekers motiveert om dit product te kopen.
Old ad utilising social proof
Dus hoe kan social proof u beïnvloeden?
Iedere positieve opmerking over uw bedrijf of uw product/dienst wordt beschouwd als 'social proof'. Social proof is een bevestiging dat een persoon een bepaald product of dienst geweldig vindt. Het toont aan dat voorgaande winkelbezoekers tevreden waren over de algehele customer journey. Door enkel de aanwezigheid van social proof wordt een bedrijf betrouwbaarder omdat social proof, per definitie, van klanten en niet van bedrijven komt. Social proof staat bedrijven toe om voordeel te halen uit externe validering om potentiële klanten te beïnvloeden.
Een ander goed voorbeeld van social proof is deze testimonial van een klant:
Example of social proof
Testimonials zijn verschillende vormen van social proof, omdat ze uw klanten de mogelijkheid bieden om een verhaal te vertellen. En wanneer u vertelt dat uw klanten blij en tevreden zijn, kan dit behoorlijk overtuigend zijn.
Social proof in een notendop…
Big commerce defineert social proof als "een presentatie van andere mensen die een keuze voor een product of dienst hebben gemaakt, in de vorm van beoordelingen, waarbij andere potentiële klanten worden aangemoedigd."
Social proof vergroot de kans om het vertrouwen van andere consumenten tijdens het online winkelen te stimuleren. Winkelbezoekers zullen meer op hun gemak een aankoop doen bij een e-commerce winkel, wanneer ze weten dat andere klanten het eerder hebben gedaan en een positieve ervaring hebben gehad.
Als resultaat hebben bedrijven en merken een mogelijkheid om social proof onderdeel te laten worden van hun social media en hun algemene marketing aanwezigheid. Vandaag de dag hebben bedrijven een breed scala aan opties om uit te kiezen, van het integreren van social proof tot aan de customer journey van de klant. Deze omvatten:
Klantbeoordelingen
Likes op social media en het delen van content
Symbolen van vertrouwen
Testimonials
Case studies
Aanbevelingen van beroemdheden of influencers
Earned media
Laten we nu naar het belangrijkste onderdeel gaan... Waarom hebben bedrijven vandaag de dag social proof nodig?
Waarom social proof essentieel is
Social proof is tegenwoordig een van de beste marketing tools om het vertrouwen van consumenten te verhogen en eerder in de conversietrechter vertrouwen te winnen. Social proof helpt consumenten een product te kopen of een abonnement te nemen op een service waar ze zich hoogstwaarschijnlijk baseren op de "wijsheid van het publiek".
De mate waarmee social proof effect kan hebben op klanten is ten gevolge van het aantal mensen wat het bedrijf of het product promoot. Hoe meer, hoe beter.
eBay zet social proof in op al hun productpagina's. Deze screenshot van de aankooppagina toont…
het aantal views dat dit product de laatste 24 uur heeft gehad;
hoeveel orders van dit item inmiddels verkocht zijn;
hoeveel mensen op zoek zijn naar het product op de pagina;
het aantal beoordelingen van de verkoper;
de waardering van de verkoper, gebaseerd op klantbeoordelingen;
Ebay page with lots of social proof indicators
Nu 84% van millennials advertenties niet meer vertrouwt, kan gerust gezegd worden dat de groeiende concurrentie en het gebrek aan vertrouwen in advertenties de customer journey en het proces van besluitvorming grondig zullen veranderen. Dit is een uitdaging voor online retailers.
Winkelend publiek kan eenvoudig in slechts een paar klikken merken vergelijken op kosten, kwaliteit en de ervaring van klanten, wat het lastiger maakt voor retailers om op te vallen in de online concurrentie.
Social proof staat bedrijven toe om 'de stem van de klant' te ontvangen door bestaande merkambassadeurs in te zetten om nieuwe klanten te werven. Bovendien is het een geweldige manier om waardevolle inzichten te krijgen en te identificeren wat verbeterd kan worden om nieuwe en bestaande klanten tevreden te houden.
Door social proof in elk stadium van de customer journey in te zetten met testimonials, positieve beoordelingen, likes of het delen van content, kunnen merken bouwen aan klantvertrouwen, betrouwbaarheid en nieuwe klanten aanmoedigen om een aankoop te doen.
Zet beoordelingen in als social proof
Vandaag de dag leest 92% van de consumenten online beoordelingen, en 80% van het winkelend publiek vertrouwt beoordelingen net zo goed als persoonlijke aanbevelingen.
Deze cijfers zouden op zichzelf al genoeg voor bedrijven moeten zijn om meer energie te steken in het gebruik van online beoordelingen als social proof. De combinatie van klantenfeedback en social proof wordt een noodzaak voor ieder e-commerce bedrijf. Op deze manier kunnen bedrijven de concurrentie voorblijven en op verschillende contactmomenten in de customer journey het vertrouwen van klanten winnen.
De meeste mensen lezen gemiddeld tien beoordelingen voordat ze een aankoopbeslissing nemen, en 54% bezoekt een website na het lezen van positieve beoordelingen.
Social proof kan ook gebruikt worden om de prestaties in zoekresultaten te verbeteren. ConversionXL ontdekte dat rich snippet sterren, de gouden sterren die onder organische zoekresultaten worden getoond de CTR tot wel 35% verhoogde. LensDirect, een van onze klanten, zag hun CTR tot wel 45% toenemen, nadat rich snippet sterren met beoordelingen werden ondersteund in de zoekresultaten
Beoordeling platformen van derde partijen zoals Trustpilot worden eerder erkend en vertrouwd door consumenten, omdat andere meningen van klanten niet door bedrijven bewerkt of verwijderd kunnen worden. Hierdoor is iedere beoordeling veel authentieker, betrouwbaarder en geloofwaardiger.
Op het Trustpilot profiel van Breezemount zijn bezoekers in staat om de algehele score, het aantal beoordelingen en de gemiddelde waardering te bekijken.
Breezemount reviews / social proof
Het is belangrijk om de waarde in acht te nemen van deze onafhankelijk beoordelingen van derde partijen. Door bedrijven volledige controle over beoordelingen te geven, is het waarschijnlijker dat ze onaangename klantenfeedback zullen aanpassen of verwijderen, wat hun reputatie niet authentiek maakt. Door een meer transparant proces te kiezen, waar zowel bedrijven als beoordeling platformen geen wijzigingen kunnen doorvoeren, is de kans groter dat retailers betrouwbaarder zijn.
Met beoordeling platformen van derde partijen, zijn bedrijven meer gericht om een luisterend oor te bieden aan klantenfeedback, en de nodige moeite te doen om hun klantervaring en service te verbeteren. Waarmee ze indirect ook meer positieve beoordelingen in de toekomst zullen ontvangen. Dit verzekert consumenten bovendien dat ze bij een online aankoop echt kunnen vertrouwen op beoordelingen die als social proof fungeren.
