Onze nieuwe tool Benchmark maakt het opbouwen van een goede online reputatie een stuk eenvoudiger. Het begint vanzelfsprekend bij tevreden klanten - maar hoe laat je hun stem online doorklinken? Je online reputatie is de bepalende factor voor het winnen van het vertrouwen van de consument, en reviews spelen daarbij een doorslaggevende rol: 93% van de consumenten zegt reviews te raadplegen voordat ze iets kopen van een onbekend bedrijf.
Toch slagen er maar weinig bedrijven in om een sterke online reputatie op te bouwen, door het ontbreken van een doordachte strategie. Je klanten zijn vast en zeker erg te spreken over je product of dienst – maar hoe kunnen ze dit uiten?
Het zijn slechts drie eenvoudige maar cruciale stappen waarmee een bedrijf de gewenste online reputatie kan opbouwen. Eerst moet er een heldere strategie worden ontwikkeld. Wat wil je precies bereiken met de verzamelde feedback en hoe kan dit je bedrijf verder helpen? Na het opzetten van een strategie is het tijd voor de tweede stap: het verzamelen van feedback in de vorm van reviews.
De laatste stap voor een goede reputatie online is het tonen van je verzamelde feedback aan de buitenwereld. Consumenten zijn benieuwd naar de ervaringen van anderen en ontdekken graag nieuwe bedrijven via content die door andere consumenten is gemaakt (user-generated content). Wist je dat bijna 62% van de online shoppers een zoekopdracht uitvoert over een bedrijf wanneer ze er nog niet bekend mee zijn? Veel consumenten zoeken dus online naar vertrouwenssignalen. Help deze consumenten een handje door je reviews op een prominente plek op je website te tonen.
Krijg een overzicht van je online reputatie
Uit gesprekken met bedrijven die van ons platform gebruikmaken is naar voren gekomen dat veel van hen het ontstaan van hun reputatie proberen te begrijpen door een diepe en handmatige analyses. Eigen prestaties worden vaak vergeleken met die van andere, soortgelijke bedrijven. En wanneer de prestaties van de concurrent beter zijn, wordt er handmatig onderzoek gedaan naar de reden hiervoor.
Wij reiken bedrijven de helpende hand door dit proces te vereenvoudigen. Onze nieuwe tool Benchmark maakt in één oogopslag duidelijk hoe jij en andere bedrijven presteren en zich tot elkaar verhouden. Zo bespaar je jezelf flink wat uitzoekwerk!
3 tips om je online reputatiestrategie te verbeteren
Eerder in dit artikel hebben we drie eenvoudige stappen uitgelegd die bedrijven helpen om een goede reputatie op te bouwen. Hier volgen een paar ondersteunende tips.
1. Verzamel reviews op verschillende manieren
Hoe meer reviews je ontvangt, hoe meer inzichten je verkrijgt. Negatieve reviews belichten verbeterpunten waar je wellicht nooit eerder aan hebt gedacht, en positieve reviews geven je een blijk van waardering. Positieve reviews leveren je ook een hoge TrustScore op. En dat komt goed van pas, gezien het feit dat 82% van de consumenten eerder geneigd is om te kopen van bedrijven die over positieve reviews en een goede sterrenscore beschikken.
Er zijn meerdere manieren om je reviewverzameling uit te breiden om zo tot een hogere TrustScore te komen. Begin natuurlijk met het tevreden stellen van je klanten door een uitmuntende service te bieden! Overstappen van handmatige naar automatische review-uitnodigingen kan daarnaast nuttig zijn om het hele proces te stroomlijnen. Tot slot kan het verzamelen van productreviews, naast je bedrijfsreviews, het aantal reviews dat je ontvangt flink opkrikken.
2. Blijf je score alsmaar verbeteren
Wat is de reden dat een klant je een 4-sterrenreview geeft in plaats van een 5-sterrenreview? Een score is een goed ijkpunt, maar de woorden achter de score zijn nog veel waardevoller.
Consumenten die een review achterlaten, geven uiteraard om je bedrijf en de klantenservice, maar ze waarschuwen tegelijkertijd andere consumenten voor de zaken die in hun ogen voor verbetering vatbaar zijn.
Als het je doel is om een goede online reputatie op te bouwen, dan moet je een strategie opzetten die reageert op deze signalen van de consument. Want het is deze feedback die je bedrijf zal laten groeien. Trustpilot kan je hierbij helpen met tools die waardevolle inzichten verzamelen, maar uiteindelijk is het aan jou om met deze feedback aan de slag te gaan.
3. Maak je bedrijf vindbaar
Mensen ontdekken graag nieuwe bedrijven. Zorg er dus voor dat je bedrijf goed vindbaar is op social media, in zoekmachines en in Trustpilots categorieënpagina.
We hebben onze bedrijfscategorieën aangepast (afgestemd op de Google My Business-categorieën) zodat bedrijven sneller gevonden kunnen worden. Ook kunnen bedrijven zelf hun categorieën kiezen op Trustpilot. In Benchmark vind je dan ook een duidelijk overzicht van jouw categorieën en die van vergelijkbare bedrijven die je aan je Benchmark-pagina hebt toegevoegd.
We hopen dat deze tool meer inzicht geeft in je huidige marktpositie en bijdraagt aan het verbeteren van je online reputatiestrategie. Belangrijk: De informatie die met deze tool wordt gepresenteerd, is uitsluitend bedoeld voor intern gebruik en mag op geen enkele manier worden gebruikt voor promotiedoeleinden.
Trustpilot Benchmark is gratis voor alle Trustpilot-klanten en is te vinden onder Analytics in je Business-account.
Als je nog geen Trustpilot-gebruiker bent en graag meer wilt weten over onze nieuwe tool, kun je hieronder een gratis Trustpilot-demo aanvragen.
