90% van de aankoopbeslissingen wordt beïnvloed door positieve reviews, en 72% van de consumenten vindt online reviews net zo belangrijk als aanbevelingen van vrienden en familie, volgens onderzoek van Dimensional Research.
Cijfers liegen niet — reviews zijn een belangrijke factor in je bedrijfsontwikkeling.
Het opbouwen van klantvertrouwen en merkloyaliteit is cruciaal in je marketingstrategie. Richt je daarvoor allereerst op de kracht van mond-tot-mondreclame, vooral digitaal.
De online wereld biedt direct toegang tot een berg aan consumentenreviews; feedback die je kunt gebruiken om je service te verbeteren en je bedrijf te laten groeien. Hier lees je een aantal manieren waarop je reviews kunt inzetten in je marketing, met echte voorbeelden van Helloprint.
Zet je bedrijf in het zonnetje met Trustpilot
Een van de meest voor de hand liggende manieren om reviews in je voordeel te gebruiken, is door je algehele score weer te geven. Vermeld dit bijvoorbeeld op de homepagina van je e-commerce website, verwerk het in TV-reclames, voeg het toe aan je productverpakkingen of plak een sticker met je score op je winkelruit.
Als je scores niet zo overtuigend vindt als woorden, kunnen reacties van klanten ook goed werken. Je kunt het beste kiezen voor de korte maar krachtige reacties.
De kracht van reviews in online marketing
Social media
Volgens Forbes maakt 1 op de 4 consumenten gebruik van social media om te zoeken naar reviews. Hoewel het wellicht geen grote groep lijkt, is het belangrijk dat je ook van deze kansen gebruik maakt. Helaas zijn Facebook-reviews op zichzelf niet genoeg om klanten te overtuigen van de kwaliteit van je merk.
Om je merk nog meer vertrouwen uit te laten stralen op Facebook, is het daarom mogelijk om platforms van derden, zoals Trustpilot, aan je Facebook-pagina te linken. Trustpilot biedt ook een Image Generator-tool aan om je favoriete reviews een speciale plek in je feed te geven. Om het meeste uit je favoriete reviews op social media te halen, is het goed om meerdere links naar je webshop te plaatsen. Op die manier kan de consument gelijk op de koop-knop klikken wanneer hij overtuigd is.
E-mails
E-mail is een krachtig middel dat erg effectief is bij het overtuigen van klanten om producten te kopen. 59% van de respondenten van Experian’s onderzoek geven aan dat e-mails invloed hebben op het koopproces. Het combineren van de invloed van e-mail marketing en reviews kunnen een erg overtuigende boodschap overbrengen op de klanten.
Reviews van klanten kun je het beste plaatsen in mails waarin je nieuwe klanten welkom heet. Dit is zeker aan te raden wanneer de klant zich wel heeft aangemeld, maar nog niets heeft aangeschaft.
Werken online reviews ook offline?
Het is erg belangrijk om bij het opstellen van je marketingstrategie print-marketing niet over het hoofd te zien. Het belangrijkste voordeel van print-marketing is de tastbaarheid. Het zorgt ervoor dat het merk echt en betrouwbaar overkomt. Vooral wanneer banners of posters interactief zijn, kunnen ze gemakkelijk worden gekoppeld aan een online campagne. Zo heb je het beste van beiden. Reviews zorgen bij dit soort reclame voor dat extra laagje betrouwbaarheid.
In hun zoektocht naar originaliteit, gaan sommige merken soms enigszins terug in de tijd, toen direct mail nog een populaire strategie was. Om echt effectief te zijn is het natuurlijk wel belangrijk dat dit soort drukwerk wel wordt voorzien van een frisse en moderne look. Om direct mailing nog effectiever te maken, kun je ook hierbij de algemene reviewscore of reacties van een aantal klanten vermelden.
Wat doe je met negatieve reviews?
Negatieve reviews zijn zeer belangrijk om te groeien. Een slimme manier om deze reviews te gebruiken is door ze in te zetten als inspiratiebron voor verbeteringen van jouw bedrijf. Veel handige ideeën kunnen ontstaan wanneer de reviews goed worden gelezen en geanalyseerd. Trustpilots nieuwe Review Insights-tool maakt het mogelijk voor bedrijven om de kracht van kunstmatige intelligentie te gebruiken en zo trends en ontwikkelingsmogelijkheden te identificeren. Op deze manier kun je werken aan een betere klantervaring.
Als er bijvoorbeeld een aantal reviews zijn binnengekomen waarin staat dat je website moeilijk te gebruiken is, is de volgende stap uitzoeken waarom dit het geval is. Een aantal goede dingen om naar te kijken zijn de bounce-rate en de dropout-rate.
Vervolgens dien je de verbetering die je wilt doorvoeren te testen middels een A/B-test, zodat je erachter komt wat echt werkt.
Maar wat is een A/B-test eigenlijk? Het is kortgezegd een experiment met twee groepen. Dit betekent in de praktijk dat je een deel van je klanten de oude pagina laat zien, terwijl het andere deel de nieuwe versie te zien krijgt. Na een bepaalde periode kun je de uitkomsten analyseren en beslissen wat je gaat doen met de verzamelde data.
Hier is een voorbeeld van Helloprint. Hun verwachting was dat het plaatsen van Trustpilot-reviews bovenaan de pagina, vlak naast de belangrijke USP’s en klantwaardeproposities, een positief effect zou hebben op de conversie. De test was succesvol en dit resulteerde in een stijging in de conversie.
Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test
Helloprint's banner showcasing Trustpilot's ratings during the A/B test
Reviews kunnen je dus directe feedback geven van je klanten. Je kunt er altijd je voordeel mee doen. Of het nu gaat om opbouwende kritiek die je kunt helpen om verbeteringen door te voeren, of een compliment om het moraal van je werknemers een boost te geven.
Wil je meer te weten komen over reviews? Bezoek dan hier de blog-pagina van Trustpilot. Hier vind je tal van blogs, casestudies en video's die de kracht van reviews goed naar voren brengen.
