Run je een webshop? Dan is dat vast een stuk moeilijker dan je in eerste instantie had gedacht!
De wereld van de e-commerce is gigantisch en juist daarom is het lastig om succesvol te worden. Meer mensen dan ooit shoppen tegenwoordig online, en webwinkels schieten als paddenstoelen uit de grond.
Als je op de juiste manier te werk gaat, kun je als webshop veel geld verdienen, maar het lage slagingspercentage liegt er niet om. Uit onderzoek blijkt namelijk dat in 2020 de omzetgrens van 3,5 biljoen euro bereikt zal worden, en dat 8 van de 10 webshops het niet zal redden. Dit houdt dus in dat verreweg de meeste winkels geen stuk van de grote taart zullen ontvangen.
Hoe dat komt? Dat heeft allemaal te maken met strategie - of het gebrek eraan. Veel mensen beginnen lukraak een webshop, zonder zich goed verdiept te hebben. Eventueel succes is te danken aan toeval, timing en enthousiasme. Maar dit succes is slechts van korte duur en niet toekomstbestendig.
Het goede nieuws is dat ondanks het overschot aan concurrentie, het alsnog mogelijk is om je te onderscheiden en een groot marktaandeel te realiseren. Als je een goed doordachte strategie kunt opzetten die werkt, is er geen reden waarom je winkel niet succesvol kan worden. Laten we een kijkje nemen naar 4 strategische manieren waarmee je je stempel kunt drukken op de wereld van de e-commerce.
Maak gebruik van klantreviews
Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk dit is. Uit onderzoek komt naar voren dat shoppers meer waarde hechten aan online reviews, dan aan mond-tot-mondreclame. Sterker nog, maar liefst 90% van de consumenten laat zich beïnvloeden door online reviews.
Hoe komt het dat ze zo belangrijk zijn voor consumenten? Online reviews zijn een vorm van social proof en bieden inzicht in de geloofwaardigheid van bedrijven. Zodoende vormen ze een brug tussen webshops en shoppers, en vergroten ze het vertrouwen binnen de digitale wereld.
Consumenten die nog nooit van je winkel hebben gehoord en via een Facebook-advertentie op je website terecht komen, zullen niet snel iets van je kopen zonder de bevestiging van anderen dat je bedrijf te vertrouwen is.
Hieronder zie je diverse reviews over een paar schoenen van NORDSTROM. Bezoekers kunnen zoveel reviews lezen als ze willen, totdat ze uiteindelijk een beslissing hebben gemaakt.
Er is nog een goede reden waarom je gebruik moet maken van klantfeedback. Moz heeft hier onderzoek naar gedaan en kwam erachter dat het verzamelen van reviews één van de factoren is die van invloed is op je Google-ranking. Met andere woorden: positieve reviews dragen bij aan je vindbaarheid en zichtbaarheid in Google, waardoor je traffic zal stijgen. En aangezien je reviews op je website toont, zal het vertrouwen onder je bezoekers toenemen, waardoor ook je conversie zal stijgen!
“Maar wat als niemand een review achterlaat?” vraag je je misschien af.
Heel eenvoudig. Stuur je klanten simpelweg een e-mail met de vraag of ze zo vriendelijk willen zijn om hun feedback achter te laten. Om het achterlaten van een review zo eenvoudig en snel mogelijk te maken voor je klanten, is het een goed idee om gebruik te maken van een reviewplatform.
Met behulp van een reviewplatform kun je reviews verzamelen, integreren en delen. Trustpilot biedt zowel gratis als betaalde diensten aan, die voor ieder bedrijf geschikt zijn.
Zet een goede contentcampagne op
Een van de grootste verschuivingen in consumentengedrag waarvan we de afgelopen jaren getuige zijn geweest, is het sterke verlangen naar een persoonlijke benadering.
Millennials domineren de economie en zijn opgegroeid in de digitale wereld. Ze houden van online content en stellen het zeer op prijs als bedrijven dat ook doen.
Content kan echt het verschil maken, de statistieken spreken voor zichzelf. Een goede contentstrategie kan de conversie van je webshop met wel 2.9% laten toenemen. Hoe komt het dat contentmarketing zo effectief is? Ook dat heeft weer met vertrouwen te maken. Als je in 2018 consumenten over de streep wilt trekken, dien je hun vertrouwen te winnen en een band met ze aan te gaan. Dit kun je doen met behulp van content die zowel informeert als vermaakt.
Content - van video’s tot blogs - doorbreekt barrières, bouwt bruggen en creëert mogelijkheden voor dialoog en interactie.
Hieronder zie je de Life sectie op de website van Coggles. Deze pagina bevat veel redactionele content die is gericht op het opbouwen van een relatie met de lezer, in plaats van op het verkopen van hun kleding.
Via social media kun je je doelgroep heel nauwkeurig selecteren. En het beste is dit niet per definitie veel geld hoeft te kosten. Uiteraard hoef je je niet op alle sociale platforms te richten, maar degenen waar je je sowieso op moet focussen zijn:
Facebook - Met meer dan 2 miljard gebruikers is het nog steeds de nummer één plek om je doelgroep te bereiken met relevante content over je bedrijf en producten.
Instagram - Een geweldige plek om een online buzz te creëren omtrent je producten, met behulp van opvallende en aantrekkelijke content.
Twitter - Als je klanten je willen bereiken en een vraag willen stellen, is het zeer waarschijnlijk dat ze dit op Twitter doen.
Verbeter je customer service
Als je over een geweldige customer service beschikt, zullen je klanten vroeg of laat bij je terugkeren. Sterker nog, veel van hen zullen hun goede ervaring met hun vrienden delen. Nieuwe klanten die loyale klanten worden is precies wat je wilt.
Een top-notch customer service hoort bovenaan je prioriteitenlijst te staan, maar wat heb je hiervoor nodig?
Allereerst is het belangrijk om chatbots aan je website toe te voegen, mocht je dit nog niet hebben gedaan. Chatbots reageren direct, ongeacht de dag of tijdstip, en kunnen antwoord geven op de algemene vragen van je bezoekers. En het beste is dat consumenten dol zijn op chatbots!
Vergeet ook niet om een FAQ-sectie aan je website toe te voegen. Hieronder zie je de FAQ-sectie van MightySkins. De pagina is tevens voorzien van hun e-mailadres, zodat bezoekers gemakkelijk contact met ze kunnen opnemen, in het geval ze niet het gewenste antwoord op hun vraag aantreffen op de FAQ-pagina:
Versterk je merk met behulp van een logo
Als je een een sterke relatie met je klanten wilt opbouwen, moet je over een merk beschikken dat mensen herkennen. Een logo vormt het boegbeeld van je bedrijf.
Hieronder zie je het speelse en jeugdige design van Bliss. Dit bedrijf verkoopt spa-producten en beschikt over een logo en website die qua look ‘n feel geheel aansluiten op hun aanbod.
Houd het simpel. Een logo mag niet een afleidend effect hebben op het ultieme doel van je webshop: je bezoekers converteren.
Zorg er ook voor dat je logo is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik door rekening te houden met de schaalbaarheid van je design. Top tip: als je gebruik maakt van afbeeldingen op je website, kies dan voor een eenvoudig en minimalistisch logo.
Beschik niemand binnen je bedrijf over de skills om zelf een logo te ontwerpen? Shopify biedt een geweldige tool waarmee iedereen binnen enkele minuten zelf een logo kan creëren!
Conclusie
Dit waren mijn 4 strategieën waarmee je je webshop een boost kunt geven. Houd er rekening mee dat het tegenwoordig meer dan ooit draait om vertrouwen en het opbouwen van een goede en persoonlijke relatie met je klanten. Als dit in orde is, komt het wel goed met je webshop.
