De ervaring en interactie die een klant heeft met een bedrijf, noemen we customer experience. Een belangrijk begrip, want een goede customer experience-strategie levert tegelijkertijd klanttevredenheid en hoge verkoopcijfers op. De ontwikkeling van een geweldige customer experience vraagt om investeren in je klanten, met als doel om de customer journey van begin tot eind zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Dit klinkt je vast bekend in de oren. Het uitvoeren van een goede customer experience-strategie is echter een vak apart. In dit artikel bespreken we acht effectieve manieren die jouw customer journey naar een hoger niveau zullen tillen.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform
Elke maand worden er ruim 2 miljoen reviews op Trustpilot geplaatst. Trustpilot-sterren zijn meer dan een score: ze vertegenwoordigen een wereld waarin bedrijven niets te verbergen hebben, geven om hun klanten en hun service willen verbeteren met behulp van ontvangen feedback.
