Veel bedrijven denken al te weten wat het beste is voor hun klanten.
Sommige bedrijven denken dat het met zoveel verschillende klanten onmogelijk is iedereen tevreden te stellen – en dat het zinloos is het te proberen. Als het gaat om de klantervaring is geen van deze uitersten waar.
Je zult nooit elke klant tevreden kunnen stellen, maar als er onderdelen zijn waar de meerderheid van je klanten ontevreden over is, is het verstandig om te luisteren. En als er onderdelen zijn waar de meerderheid van je klanten enthousiast over is, gebruik dit dan als focuspunt voor je merk.
Zie je reviews als een schat aan consumenteninzichten die de sleutel vormen tot een succesvol bedrijf. Maar hoe meer reviews je hebt, hoe moeilijker het kan zijn om beslissingen te sturen op basis van een enorme hoeveelheid – vaak tegenstrijdige – gegevens.
Daarom heeft ons team de tool Review Insights ontwikkeld – zodat bedrijven zoals de jouwe eenvoudig de trends in consumenteninzichten in hun Trustpilot-reviews kunnen ontdekken. Je hoeft er zelf bijna niks voor te doen!
Consumenteninzichten beantwoorden vragen voordat je ze stelt
Termen als 'gegevens' en 'inzichten' klinken misschien vaag, waardoor het moeilijk kan zijn om ze aan jouw merk te relateren.
Heb je problemen met de website of het afrekenen tijdens drukke winkelperiodes? Nieuwe trends in je reviews helpen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te zijn. Zo kun je direct aan de slag en eventuele verloren inkomsten minimaliseren.
Zet je veel klantenservice- of verkoopmedewerkers in? Door tags aan je reviews toe te voegen, kan elke review automatisch aan een individuele medewerker worden gekoppeld. Zo kun je trends in de persoonlijke feedback ontdekken en bepalen hoe goed iemand presteert en waar nog aan gewerkt moet worden.
Moeite om de juiste prijs te bepalen? Diepgaand inzicht in hoe je klanten de prijzen in hun reviews vermelden, helpt je begrijpen of je de prijzen kunt verhogen of verlagen. Behaal een hogere omzet of spreek juist meer klanten aan, breid het klantenbestand uit en verlies geen potentiële klanten aan prijzen die misschien onrealistisch zijn.
Er zijn zoveel manieren waarop trends in consumentenreviews bedrijven hebben geholpen hun bedrijf te verbeteren, en die lijst wordt steeds langer.
Ga dieper dan een simpele sterrenscore
Wanneer je Review Insights gebruikt, doorzoekt onze AI automatisch al je reviews. Het ontdekt gemakkelijk alle bestaande trends die kunnen helpen jouw bedrijf te verbeteren. Je ontvangt zelfs een maandelijks rapport met consumenteninzichten die de trends vereenvoudigt. Hierdoor kun je gemakkelijk beslissingen nemen met betrekking tot bijvoorbeeld je product of klantervaring.
Met alleen je sterrenscore kom je niet ver. Vaak zijn 4-sterrenreviews overwegend positief, maar bevatten ze een of twee negatieve opmerkingen. Deze opmerkingen laten je zien op welke gebieden je bedrijf net tekortkwam om de klant volledig tevreden te stellen.
Inzichten kunnen je klanten van tevreden naar extatisch veranderen
De negatieve opmerkingen in goede reviews zijn een goudmijn voor jou, omdat je daardoor weet wat je moet doen om van je tevreden klanten extatische klanten te maken. Maar deze reviews handmatig doornemen, zou een absolute nachtmerrie zijn.
Review Insights kan veel verschillende sentimenten in elke review detecteren. Ook weet het of een review positief of negatief is. Het is ook slim genoeg om te begrijpen dat er positieve sentimenten in negatieve reviews kunnen voorkomen, en vice versa.
Zodra de tool de negatieve opmerkingen in je 4-sterrenreviews vaststelt, kun je gemakkelijk zien waar je tekortkomt en wat je moet doen om er 5-sterrenreviews van te maken. Dit betekent dat meer klanten enthousiast zijn over jouw bedrijf en de mensen in hun omgeving aansporen om jouw merk uit te proberen.
Op elk moment inzicht in je bedrijf vanuit de belangrijkste invalshoeken
Afhankelijk van de aard van je bedrijf zullen sommige termen vaker voorkomen in reviews dan andere.
Review Insights geeft je een momentopname van hoe elk afzonderlijk aspect van je bedrijf precies presteert, op elk moment. Of het nu gaat om je verzending en levering, prijzen of iets specifiek voor jouw bedrijf. Het laat ook zien hoe ze in de loop van de tijd veranderen. Door de termen maandelijks te monitoren, krijg je snel een beeld van je bedrijfsaspecten die verbeteren of juist achteruitgaan.
Op deze manier kun je de probleemgebieden opsporen waarop je je moet focussen. Met Review Insights identificeer je snel mogelijke problemen, zodat je ze kunt aanpakken en corrigeren voordat het probleem groter wordt.
Blijf op de hoogte van nieuwe trends
Gegevens van reviews veranderen constant. Als je bedrijf verandert, veranderen je reviews mee. Daarom is het zo belangrijk om deze trends te blijven volgen, in plaats van alleen maar te kijken naar hoe je merk het doet.
Hierdoor kun je negatieve trends stoppen terwijl ze zich voordoen, en ze niet pas ontdekken nadat je mogelijk al omzet verloren hebt.
Gelukkig doet Review Insights dit voor je. Naast maandelijkse rapporten met consumenteninzichten, ontvang je ook gedetailleerde rapporten over nieuwe trends in je reviews. Zo kun je je bedrijfsvoering aanpassen om je klanten zo tevreden mogelijk te houden.
De gegevens zijn al binnen handbereik. Maak er gebruik van met Review Insights
Reviews gebruiken om met klanten in contact te komen is perfect voor de klantervaring, vooral voor ontevreden klanten. Maar met het oplossen van de grotere trends achter de ontevredenheid van klanten, voorkom je problemen nog voordat ze ontstaan.
Met Review Insights kun je je klanten beter begrijpen, zodat je ze precies kunt geven wat ze willen en ervoor zorgen dat ze altijd terugkomen.
Klaar om aan de slag te gaan met Trustpilot? Een account aanmaken is gratis – en onze experts zijn slechts een telefoontje van je verwijderd.
