Het gros van de bedrijven zijn niet op hun mondje gevallen. Wij leveren een prachtig product! Wij zijn de beste in ons vak! Wij zijn de goedkoopste van het land! Als je over een scherp oog en een luisterend oor beschikt, zijn dit soort pakkende beloftes niet te missen. Maar beschikken bedrijven eigenlijk ook over een luisterend oor voor hun klant? Het is belangrijk om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de consument, om een customer experience op te bouwen die pas écht on-point is, oftewel: toegespitst op je klant. En dat begint met klantinzichten.
Maar hoe kom je nou achter de wensen en behoeften van je klant? En hoe pas je het toe voor de klantervaring? Hier volgt een uitleg.
Auteur
Trustpilot
Een toonaangevend reviewplatform
Elke maand worden er ruim 2 miljoen reviews op Trustpilot geplaatst. Trustpilot-sterren zijn meer dan een score: ze vertegenwoordigen een wereld waarin bedrijven niets te verbergen hebben, geven om hun klanten en hun service willen verbeteren met behulp van ontvangen feedback.
