Ontdek geavanceerde nieuwe tools waarmee je vertrouwen opbouwt en wordt aanbevolen in het tijdperk van AI-zoekopdrachten
Wat was de laatste vraag die je aan ChatGPT stelde? Wilde weten je of sportkleding van een bepaald merk goed blijft na een paar trainingen? Of wilde je weten of een CRM-aanbieder betrouwbare klantenservice biedt?
Naar verwachting zal AI-aangedreven zoeken tegen 2028 een omzet van 750 miljard dollar opleveren.1 Door de opkomst van LLM's is zoeken verschoven van een lijst met links naar complete antwoorden. Dit betekent dat de positie in de zoekresultaten voor bedrijven nu minder belangrijk is dan de zichtbaarheid in AI-zoekopdrachten.
Tegenwoordig is het zo dat je toekomstige klanten waarschijnlijk niet eens je homepage hebben bekeken en toch al een mening over je merk of aanbod hebben gevormd. In 2025 gebruikte bijna 60% van alle consumenten Gen AI-tools voor aanbevelingen over producten of bedrijven, in plaats van traditionele zoekopdrachten.2
De vragen die ze stellen aan AI-zoekplatforms zijn veel minder gericht op ontdekking en steeds meer op evaluatie. Voor marketeers en CX-professionals betekenen vragen als 'Welke van deze twee diensten is betrouwbaarder?' of 'Is dit product de prijs eigenlijk waard?' dat ze hun werkwijze moeten veranderen.
AI-systemen belonen niet de hardste schreeuwers, maar de meest consistente en geloofwaardige signalen. Bij Trustpilot zien we dat het meest betrouwbare signaal voor een bedrijf feedback van klanten is. Dankzij onze nieuwste producten, die deze maand worden gelanceerd, kunnen bedrijven hun klantverhalen verzamelen en omzetten in de hoogwaardige data die AI-engines nodig hebben om ze aan kunnen bevelen.
De 3 R'en: een eenvoudig kader voor AI-zichtbaarheid
We willen bedrijven helpen om hun zichtbaarheid in AI te verbeteren en daarom hebben we ons gericht op drie specifieke pijlers. We noemen ze de 3 R'en:
Relevantie: beantwoordt je feedback de specifieke vragen die klanten stellen?
Recentheid: hoe 'vers' is je data? AI geeft de voorkeur aan wat er nu gebeurt.
Ranking: ben je betrouwbaar genoeg om te worden genoemd?
Hieronder lees je hoe onze nieuwste tools je kunnen helpen om alle drie te optimaliseren.
Je signalen up-to-date houden
AI-systemen werken snel. Als je meest recente review zes maanden oud is, ben je onzichtbaar voor een model dat op zoek is naar actuele sentimenten. De volgende tools helpen ervoor te zorgen dat je signalen up-to-date en relevant blijven.
In-app reviewverzamelaar
We maken het nu makkelijker dan ooit om feedback te verzamelen, doordat je reviews nu direct via je app of website kunt verzamelen. Door binnen je ingelogde ervaring om een review te vragen, kun je relevante feedback verzamelen op het moment dat de ervaring 'top of mind' is voor je klanten. Daarnaast maak je het klanten makkelijker om reviews te schrijven, omdat ze niet opnieuw hoeven in te loggen.
Uitnodigingsoptimalisator
Je hoeft niet meer te twijfelen wanneer je op 'Versturen' moet klikken en welke uitnodigingstekst klanten het meest aanspreekt. Met onze Uitnodigingsoptimalisator kun in Trustpilot A/B-tests uitvoeren voor je timing en templates, en achterhalen wat daadwerkelijk converteert. Zo kun je je conversiepercentage verbeteren en meer reviews verzamelen met meer datagedreven inzichten.
Je feedback bruikbaar maken
In een AI-gedreven wereld is alleen '5 sterren' niet genoeg. De inhoud van je reviews is ook belangrijk. AI zoekt naar patronen in de teksten van je klanten om complexe vragen over kwaliteit en support te beantwoorden.
Verbeteringen van productreviews
Je kunt nu feedback verzamelen die gekoppeld is aan specifieke producten, niet alleen aan je merk. Dit levert gedetailleerde informatie op die AI gebruikt om je aanbod te vergelijken met dat van concurrenten.
Verbeteringen in de reviewfeedback-functie
Je kunt nu verschillende vervolgvragen stellen op basis van hoe een review is achtergelaten (organisch versus op uitnodiging). Zo kun je het 'waarom' achter de review achterhalen, waardoor je diepere inzichten krijgt waarmee je je bedrijf en je AI-reputatie kunt verbeteren.
Meten en optimaliseren wat belangrijk is
Wat je niet kunt zien, kun je ook niet optimaliseren. We geven je nu voor het eerst een inkijkje in hoe AI jouw merk ziet.
AI-zoekdata
Deze nieuwe tool laat zien hoe vaak jouw merk wordt genoemd in AI-gedreven aanbevelingen. Hierdoor is de AI-zichtbaarheid van je merk niet langer een gok, maar wordt het een meetbare factor.
Dashboards op maat
Voor elk bedrijf zou vertrouwen een bedrijfsbrede KPI moeten zijn. Dankzij onze nieuwe dashboards kun je reviewgegevens, TrustScore-trends en AI-zoekdata verzamelen in gepersonaliseerde, deelbare rapporten, zodat marketing-, support- en productteams strategische verbeteringen kunnen doorvoeren op basis van klantervaringen.
Tot slot
In het tijdperk van AI is zichtbaarheid het gevolg van geloofwaardigheid. AI-modellen controleren je marketingteksten niet afzonderlijk, maar vergelijken deze met de patronen die je klanten creëren met hun feedback.
Ons doel bij Trustpilot is hetzelfde als toen we ooit begonnen: we willen je helpen vertrouwen op te bouwen en ervoor zorgen dat vertrouwen zichtbaar is op de plek waar je klanten beslissingen nemen. Of dat nu op een zoekpagina is of in een chatinterface, wij zorgen ervoor dat wat je klanten over je bedrijf zeggen, opvalt.
Als je wilt weten hoe je Trustpilot kunt gebruiken om vertrouwen op te bouwen in het tijdperk van AI, boek dan een demo.
1 McKinsey & Company (2025), “New front door to the internet: Winning in the age of AI search”
2 McKinsey & Company (2025), “New front door to the internet: Winning in the age of AI search”
Auteur
Ciaran Dynes
Chief Product Officer