Productupdates voor september 2026

Auteur: Ciaran Dynes, Chief Product Officer bij Trustpilot

Bouw vertrouwen op en word aanbevolen door AI.

Met onze release van september 2026 zetten we vandaag met trots de volgende stap. 

De afgelopen maanden hebben we onderzocht hoe LLM’s reviewgegevens verwerken en gebruiken in hun antwoorden op vragen en prompts van gebruikers. Daaruit blijkt duidelijk dat actuele content een belangrijke rol speelt in de manier waarop verwijzingen en vermeldingen werken. 

Een van de onderwerpen die we beter wilden begrijpen, was ‘relevantie’: hoe stelt een AI-engine als ChatGPT eigenlijk een antwoord samen op basis van de vraag van een gebruiker?

Uit eerder onderzoek naar servicereviews (Seer Interactive, april 2026) bleek al dat zelfs een klein aantal reviews het totale aantal verwijzingen voor een merk kan verhogen. Ook zagen we dat grotere aantallen reviews invloed hebben op wat we ‘co-mentions’ noemen. Bij een co-mention wordt bij een zoekopdracht naar het ene merk ook een concurrerend of alternatief merk genoemd. Dit effect bleek sterk samen te hangen met het totale aantal reviews van een merk.

Dus, wat heeft dit allemaal te maken met onze update in september?

We hebben twee andere soorten reviews onderzocht, namelijk product- en locatiereviews. De resultaten van dit onderzoek zijn beschikbaar in ons bijgewerkte Seer Interactive-onderzoek. 

Wat we inmiddels hebben geleerd, is dat relevantie sterk wordt beïnvloed door de manier waarop content is gestructureerd en door LLM’s wordt geraadpleegd. Een merk heeft bijvoorbeeld van nature een relatie met de producten die het aanbiedt. Hetzelfde geldt voor een bedrijf met fysieke winkels: het overkoepelende merk heeft een duidelijke relatie met de locaties van die winkels. Door reviewcontent op Trustpilot zo te structureren dat deze relaties worden weerspiegeld, stijgt het verwijzingspercentage voor een merk gemiddeld met een factor 7 tot 15. Dat komt doordat de manier waarop AI een zoekvraag opsplitst in meerdere deelvragen (‘query fan-out’) en websites doorzoekt, sterk samenhangt met hoe de content is georganiseerd. Stel dat iemand vraagt: “Welke fietsenwinkels in Denver verkopen Giant-fietsen en bieden goede service na aankoop?”  ChatGPT zoekt dan niet alleen naar winkels die Giant-fietsen verkopen, maar ook naar winkels die lokaal relevant zijn voor de gebruiker én goede service bieden. Zo los je het probleem van relevantie op.

We hebben een uitgebreid pakket aan functies ontwikkeld waarmee je op grote schaal authentieke feedback kunt verzamelen, meer AI-verwijzingen bij gebruikers met een duidelijke koopintentie en realtime inzicht krijgt in hoe je het doet ten opzichte van de concurrentie.

Vandaag krijg je:

• Productreviewpagina's: bied je klanten een duidelijk beeld van wat mensen over je producten zeggen, terwijl het voor AI-engines eenvoudiger wordt om jouw producten te kiezen als mensen om aanbevelingen vragen.

• QR-code Review Collector: verzamel meer reviews en bied AI de nieuwe, locatiegebaseerde signalen die het nodig heeft om jouw bedrijf aan te bevelen.

• Verbeterde locatiereviews: lever de vertrouwenssignalen aan die AI nodig heeft om je aan te bevelen als een toonaangevend lokaal bedrijf.

• Reviewfeedback-targeting: activeer gerichte follow-upvragen op basis van trefwoorden in je reviews en verzamel diepgaande operationele inzichten.

• Marktinzichten uit AI-zoekopdrachten: vergelijk je AI-zichtbaarheid met die van je concurrenten.

• Nieuwe inzichten in zoekopdrachten: bouw een compleet beeld op van de intentie van je profielbezoekers.

• Aangepaste rollen en machtigingen: zorg dat teams sneller kunnen werken met aangepaste rollen en toegang die aansluit op hun verantwoordelijkheden.

• Beheer van meerdere domeinen: organiseer websitedomeinen, teams en inzichten op een manier die aansluit bij hoe jouw organisatie werkt.

Hieronder vind je een volledig overzicht van de update van vandaag.

Maak klantvertrouwen onderdeel van je AI-zichtbaarheidsstrategie

Terwijl er veel verandert, blijft één ding hetzelfde: je klanten zijn nog altijd je grootste kracht. 

AI heeft niet veranderd wat mensen belangrijk vinden – kwaliteit, service en positieve ervaringen – maar wel hoe ze je vinden. De bedrijven die zich aanpassen en succesvol blijven, zijn niet degenen die proberen de hoogste positie te kopen of alleen vertrouwen op wat ze zelf over hun merk zeggen. Het zijn de bedrijven die datagedreven inzichten gebruiken om te begrijpen waar ze staan, op grote schaal investeren in klantfeedback en AI-antwoord-engines de gestructureerde gegevens bieden die ze nodig hebben om hun bedrijf aan te bevelen – voor elk product en elke locatie.

De tools in onze septemberrelease zijn speciaal ontworpen om resultaten te leveren in dit nieuwe landschap. Samen kunnen we je grootste kracht omzetten in een echt, meetbaar voordeel – zodat AI je echt niet kan negeren.