Nieuw onafhankelijk onderzoek
Wat AI zegt over je merk, hangt af van wat klanten over jou zeggen
AI-zoekopdrachten veranderen de manier waarop mensen merken kiezen. Trustpilot en SEER Interactive hebben 800.000+ AI-antwoorden geanalyseerd om inzicht te krijgen in hoe reviews de zichtbaarheid in ChatGPT, Gemini, Perplexity en Google AI Mode beïnvloeden.
Ontdek hoe reviews AI-gegenereerde antwoorden vormgeven – en wat je bedrijf kan doen om de zichtbaarheid in AI-zoekopdrachten te verbeteren.
Belangrijke inzichten uit het rapport
AI-zoekmachines doen meer dan alleen antwoorden creëren. Ze beoordelen bronnen, vergelijken claims en gebruiken signalen van derden om te bepalen welk merk geloofwaardig lijkt. In dit rapport lees je welke rol reviews spelen in dat proces.
AI gebruikt reviews voor onafhankelijke validatie
Review- en vertrouwenswebsites zijn de op één na meest geciteerde broncategorie in het onderzoek, na het hele internet.
De invloed van reviews groeit als de intentie om te converteren toeneemt
Naarmate consumenten van awareness naar intentie gaan, vertrouwt AI meer op reviewbronnen om aanbevelingen te presenteren.
Een Trustpilot-profiel kan je AI-zichtbaarheid snel veranderen
Merken zonder Trustpilot-profiel had een verwijzingspercentage van 1%. Merken met een geclaimd profiel en gemiddeld 13 reviews hadden een verwijzingspercentage van 54%.
AI leest review-inhoud, niet alleen scores
Als AI naar Trustpilot verwijst, worden vaak thema's uit de klantervaring samengevat zoals kwaliteit van de dienstverlening, levering, productkwaliteit, terugbetalingen en vertrouwenskwesties.
"Iedereen praat over AI, maar weinig bedrijven hebben duidelijke gegevens over hoe AI-systemen merken daadwerkelijk beoordelen. Dankzij dit onderzoek krijgen leiders inzicht in hoe klantsentiment de antwoorden die AI aan toekomstige kopers geeft, kan vormgeven."
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
AI-gedreven ontdekking
Zoeken verandert een lijst met links naar het genereren van antwoorden
De afgelopen 20 jaar hebben digitale marketeers zich gericht op goed scoren in zoekresultaten – maar dat verandert dankzij AI zoekopdrachten. Consumenten gebruiken tools zoals ChatGPT en Gemini om merken te ontdekken. Dit betekent dat je nu concurreert om opgenomen en aanbevolen te worden in een door AI gegenereerd antwoord.
De vraag is veranderd:
Het is niet langer: "Kunnen mensen ons online vinden?"
Het is nu: "Als AI naar ons wordt gevraagd, wat is dan het antwoord?"
Waarom reviews belangrijk zijn
Reviewsites zijn een van de meest betrouwbare bronnen voor AI
Als consumenten aan AI vragen of een bedrijf betrouwbaar is of de moeite waard om bij te kopen, zoekt AI naar onafhankelijk bewijs. Review- en vertrouwenswebsites zijn de op één na meest geciteerde broncategorie in het onderzoek. Het resultaat: reviews zijn niet meer alleen van belang voor consumenten, ze geven in toenemende mate vorm aan wat AI zegt over jouw merk.
Waar AI zoekt naar bewijs
Trustpilot stond op 1 bij elk onderzocht AI-platform
Niet alle reviewsites beïnvloeden AI-antwoorden in dezelfde mate. Uit het onderzoek bleek dat Trustpilot op ChatGPT, Google AI Mode, Gemini en Perplexity het meest genoemde reviewplatform was.
ChatGPT
Google AI Mode
Gemini
Perplexity
Het Trustpilot-effect
Reviews kunnen een meetbare boost betekenen voor je AI-zichtbaarheid
Een van de duidelijkste bevindingen uit het onderzoek is dat bedrijven geen grote aantallen reviews nodig hebben om hun AI-zichtbaarheid te verbeteren.
Merken zonder geclaimd Trustpilot-profiel werden slechts in 1% van de gevallen in AI-antwoorden genoemd. Merken met een geclaimd profiel en gemiddeld 13 reviews werden in 54% van de gevallen genoemd. Merken met actieve profielen en gemiddeld 81 reviews werden in 75% van de antwoorden genoemd.
1%
Verwijzingspercentage voor merken zonder Trustpilot-profiel.
54%
Verwijzingspercentage na het claimen van een profiel, gebaseerd op profielen met gemiddeld 13 reviews.
75%
Verwijzingspercentage voor actieve profielen met gemiddeld 81 reviews.
De grootste winst boek je in het begin. Als je eenmaal reviews hebt verzameld, bied je AI-systemen een onafhankelijke bron om naar te verwijzen als ze een merk beschrijven, vergelijken of aanbevelen.
Ontdek hoe AI reviews gebruikt om merken te beoordelen
In het rapport wordt uitgelegd hoe AI-systemen review-platform vermelden, hoe verwijzingspercentages veranderen gedurende de customer journey en hoe Trustpilot-profielen de zichtbaarheid van merken beïnvloeden.
Merkverhaal
AI noemt niet alleen reviews. Het gebruikt ze om jou te beschrijven.
Uit het onderzoek bleek dat AI-systemen Trustpilot-inhoud op meerdere manieren gebruiken. Soms vinden ze numerieke vertrouwenssignalen, zoals een TrustScore, sterrenscore of het aantal reviews. Soms vatten ze terugkerende thema's uit de reviews zelf samen. Dat betekent dat reviews niet alleen invloed kunnen hebben op de vraag of je merk in een door AI gegenereerd antwoord verschijnt, maar ook hoe jouw merk wordt beschreven.
Kwaliteit van de klantenservice
Het meest voorkomende thema in antwoorden waarin Trustpilot werd genoemd.
Verzending en bezorging
Een veelgehoord signaal wanneer AI de klantervaring evalueert.
Kwaliteit van het product/de dienst
Een kernonderdeel van hoe AI de prestaties van een merk samenvat.
Zorgen over oplichting/legitimiteit
Het thema vertrouwen kan in AI naar voren komen als kopers vragen stellen over risico's.
Problemen met terugbetaling/retourzending
Een belangrijk signaal wanneer kopers op het punt staan een aankoopbeslissing te nemen.
Competitieve zichtbaarheid
AI kan je merk aanbevelen als kopers naar je concurrenten vragen
AI-zoekopdrachten zijn niet beperkt tot vragen over je eigen merk. Als kopers AI-tools over je concurrenten vragen, kun je genoemd worden. Dat is het co-mention-effect.
Een co-mention vindt plaats wanneer AI je merk noemt als reactie op een vraag over je concurrent, "Wat zijn de beste alternatieven voor Merk X?" of "Wie concurreert er met Merk Y?"
Laat AI niet raden wie je bent
AI-zoekopdrachten veranderen de manier waarop mensen merken beoordelen. De bedrijven die als beste naar voren komen, zijn de bedrijven die klantsentiment zien als onderdeel van hun bedrijfsstrategie – niet alleen als maatstaf voor hun reputatie.
Download de whitepaper en ontdek wat meer dan 800.000 AI-reacties vertellen over reviews, vertrouwen en zichtbaarheid in AI-zoekopdrachten.
Praat met een Trustpilot-expert