Moet je proberen te concurreren met Amazon? E-commerce-tips

— Een gastpost van Mert Gençler, inbound-marketingmanager bij prijstracking-software Prisync

Focus op reviews

Dit klinkt misschien als dweilen met de kraan open. Waarom zou je je op reviews richten als Amazon al producten aanbiedt met vele, soms zelfs duizenden reviews?

Meer is niet altijd beter.

Amazon-reviews beschrijven vaak maar één ding: mensen die reviews op Amazon lezen, willen vooral nagaan of het product echt is en aan de verwachtingen voldoet. Ze weten dat de kans groot is dat het product er niet uitziet zoals op de foto of niet werkt zoals beloofd in de omschrijving.

Kijk vervolgens eens naar de diepgaande reviews op onafhankelijke e-commerce-sites:

Zie je hoeveel details de reviewer op de BOSE-website bijvoorbeeld behandelt?

Vergelijk dit eens met een andere koptelefoon-review op Amazon:

Bose heeft verschillende ranking-criteria, zodat degenen die de review-content zelf niet willen lezen, snel een indruk van meerdere factoren kunnen krijgen, naast louter een ‘goede’ of ‘slechte’ score.

Op kleinere e-commerce-sites zoeken mensen, naast branding en productinformatie van het bedrijf, vooral naar wat mensen zelf zeggen over hun ervaringen met het product. En dat zoeken ze dus in contentrijke reviews op de site.

En die reviews kun je overal op je site plaatsen!

Amazon-reviews zijn daarentegen alleen zichtbaar op de productpagina. Op je eigen website heb je juist alle vrijheid; zo kun je reviews bijvoorbeeld ook op je startpagina plaatsen en meteen een indruk maken op potentiële klanten — laat elke stap in de klantreis je conversie optimaal beïnvloeden.

Bovendien klikken minder mensen op een Amazon-productpagina als het een lage sterrenscore toont, of het product nu 2 of 1000 reviews heeft. Mensen verliezen er al gauw interesse in de daadwerkelijke content dan bij kleinere webshops.

Omdat je hele site gewijd is aan jouw specifieke producten, kun je je verhaal al direct op elke pagina in de schijnwerpers zetten en bezoekers omzetten tot kopers.

Schitter met je reviews op een gemakkelijk te vinden plaats; dit is geweldig voor klantenwerving. Hiermee kun je wereldwijd online concurreren met de grotere marktplaatsen.

Wat maakt jouw bedrijf uniek?

Als je aan Amazon denkt, wat is dan het eerste product dat er in je opkomt? Waarschijnlijk is het antwoord voor iedereen anders; Amazon verkoopt namelijk een behoorlijk breed scala aan producten.

Er zijn 16 hoofdcategorieën op Amazon met daarbinnen nog talloze subcategorieën. Daarom zal Amazon nooit een nichemarkt zijn. Geen mens denkt "Amazon — dé shop voor huisdierbenodigdheden".

Wil je van Amazon winnen? Zoek dan uit hoe jouw bedrijf het verschil maakt. Breng je onderscheidende factor vervolgens goed onder de aandacht.

Niemand gaat naar Amazon voor inspiratie. Als je op zoek bent naar nieuwe kussenhoesjes in bepaalde stijlen, dan is het niet de eerste plek waar je aan denkt, want er is zo overweldigend veel. Je weet niet of ze de beste producten hebben samengesteld, maar wel dat er een hele hoop is om willekeurig doorheen te kijken.

Als je goede ideeën wilt opdoen, dan bezoek je eerder wat nichesites; kleinere shops die gespecialiseerd zijn in wat je zoekt. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar specifieke ornamenten voor je huis, zou je dan naar Amazon gaan of zou je een nichesite als Goossenswonen.nl proberen, waar ze een heel gedeelte van hun website hebben gewijd aan inspiratie?

Amazon is ook beperkt wat betreft meer complexe koopwensen. Voor kleren heb je op Amazon bijvoorbeeld de volgende keuzes beschikbaar:

Je kunt er alleen kiezen uit een reeks vaste maten en kleuren. Maar wat als je de armen net iets langer wilt hebben? Niet mogelijk op Amazon. Dus als jij op maat gemaakte producten verkoopt, win je al gelijk punten bij de klant.

Zo kun je via de e-commerce-site van Tailorstore jouw overhemd precies zo samenstellen als jij het wilt qua stijl, maat en kleur. Dat geeft hen gelijk een grote voorsprong.

Is jouw shop geen dertien in een dozijn, kun je je onderscheiden van de giganten? Schreeuw dit dan van de daken. Geef je unieke factor de hoofdrol in je marketingstrategie. Zo win je het van Amazon, verhoog je je traffic en conversie, en word je dé naam van de branche waarin je je specialiseert.

Houd het persoonlijk

Beeld je even in wat er gebeurt als je iets bij Amazon koopt. Je vindt het product waar je naar zocht, leest de reviews, doorloopt het bestelproces, en wacht vervolgens tot het product wordt afgeleverd. Wanneer het product arriveert, zit het meestal in een kartonnen doos. Misschien zit er nog net een flyer in van de verkoper.

That’s it.

En wat als je je Amazon-bestelling ontvangt en je niet meteen begrijpt hoe het precies gebruikt of in elkaar gezet moet worden? Wat doe je in zo’n geval? Je beste vriend is dan Google; hopelijk vind je daar wat antwoorden. De enige communicatie die je na de verkoop van Amazon krijgt, is de standaard vraag of je een review achter wilt laten.

Een heel verschil met het proces bij een onafhankelijke winkel.

Vaak ontvang je na aankoop een reeks vervolg-e-mails die je helpen het product optimaal te gebruiken.

Of ze hebben een live chat-functie waarmee je contact kunt opnemen met hun klantenservice: mensen die het product echt begrijpen.

Heb je een onafhankelijke e-commerce-winkel? Dan heb je volledige vrijheid om je klantervaring te personaliseren.

Als je gebruikmaakt van klantdata en weet wat elke klant heeft gekocht, kun je op maat gemaakte ervaringen creëren die aansluiten op de individuele behoeften van elk persoon.

Een hoog niveau van personalisatie zorgt ervoor dat je klanten zich serieus genomen voelen. Ze weten dat hun aankoop op prijs wordt gesteld en dat je net dat stapje verder gaat om hen te helpen optimaal gebruik te maken van het product. En dat zorgt simpelweg voor terugkerende klanten.

Vertel je verhaal

Sommige bedrijven verkopen uitsluitend producten, zoals bij Amazon. Maar je kunt verder reiken dan enkel productverkoop. Zet inspirerende storytelling in. Wat heb je te vertellen? Heb je een effectieve branding? Is deze in lijn met het verhaal van je bedrijf?

De manier waarop je je verhaal vertelt, over hoe je bent ontstaan ​​en waarom je hebt besloten je product op de markt te brengen, brengt diepgang en vormt een grote boost voor je traffic en conversie.

Amazon heeft geen samenhangend merk. Er is geen enkel product dat in je opkomt als je aan Amazon denkt.

Waar jij in uitblinkt, is de motivatie achter je bedrijf. Mensen waarderen bedrijven met een ziel, en geloven daarmee in je product. Een verhaal wekt vertrouwen; vertrouwen doet kopen.

Zo vertelt het bedrijf Retulp een geweldig verhaal met hun slogan Love Water, Leave Plastic. Hun missie, genaamd ‘Mission Indisposable 2020’: het voorkomen van single use plastic afval. Ze leveren herbruikbare artikelen zoals drinkflessen, lunchboxen en nu ook mondkapjes, en laten dit, via een korte message in a bottle, dan ook overal op hun website zien.

De concurrentie voorbij

Voel je niet onder druk gezet om met de Amazon-prijzen te concurreren. De kans is groot dat dit je te veel zal kosten. Amazon heeft de capaciteit om aanzienlijk lagere kosten in rekening te brengen en toch winst te maken. Verspil er zelf je energie niet aan.

Gebruik in plaats daarvan de hierboven genoemde strategieën — ontdek wat jou anders maakt, personaliseer de ervaringen voor al je klanten en vertel jouw unieke, krachtige verhaal.

Als je dat doet, hoef je de strijd niet eens aan te gaan met Amazon, want er zal in de eerste plaats geen sprake zijn van concurrentie. Jouw authentieke bedrijf steekt met hart en ziel uit boven de giganten.