Zet meer contactmomenten met klanten om in vertrouwen met HubSpot-workflows

De klantreis verloopt zelden volgens een vast patroon: van het ontdekken van je bedrijf en het lezen van reviews tot advies vragen aan vrienden, een bestelling ontvangen, contact opnemen met de klantenservice of een abonnement verlengen. Onderweg zijn er talloze momenten waarop klanten met je bedrijf in contact komen.

Ieder contactmoment draagt bij aan de relatie met je merk en geeft je de kans om te luisteren, te leren en verder te bouwen aan vertrouwen. Daarom breiden we onze HubSpot-integratie uit met ondersteuning voor HubSpot-workflows. Zo krijgen bedrijven meer flexibiliteit om review-uitnodigingen te automatiseren op de momenten die er het meest toe doen tijdens de klantreis.

Van klantfeedback tot AI-zichtbaarheid

De manier waarop klanten bedrijven ontdekken en beoordelen verandert: traditionele zoekopdrachten worden steeds vaker aangevuld met zoekopdrachten in LLM's, die informatie van het internet kunnen gebruiken om consumenten te helpen bedrijven te beoordelen en beslissingen te nemen.

Wat klanten publiekelijk over je bedrijf zeggen wordt daarom steeds waardevoller.

Reviews geven een onafhankelijk beeld van klantervaringen en helpen bedrijven om vertrouwen op te bouwen bij consumenten en geloofwaardigheid op te bouwen bij LLM's. Door consequent klantfeedback te verzamelen, kunnen bedrijven hun zichtbaarheid versterken op alle plekken waar consumenten merken ontdekken en beoordelen, van traditionele zoekmachines en marketingkanalen tot nieuwe AI-gedreven zoekervaringen.

Reviews verzamelen binnen je klantreis

Reviews verzamelen via Trustpilot kan sinds kort als actie worden toegevoegd aan een HubSpot-workflow, waardoor bedrijven kunnen bepalen op welke momenten een bedrijfsreview-uitnodiging moet worden verstuurd.

Dat kan betekenen dat je feedback kan vragen nadat:

• Er een bestelling is afgeleverd

• Een abonnement is verlengd

• Een klant de onboarding heeft voltooid

• Klanten een mijlpaal hebben bereikt die je in HubSpot hebt gedefinieerd

Door Trustpilot direct in HubSpot-workflows te integreren, kun je de momenten definiëren die het meest relevant zijn voor je klanten en de review-uitnodigingen automatiseren.

Zodra dit is geconfigureerd, beheert HubSpot de workflow en verzorgt Trustpilot de uitnodiging, waardoor er minder handmatige handelingen nodig zijn en bedrijven op een efficiënte en schaalbare manier klantfeedback kunnen verzamelen.

Zo werkt de Trustpilot-HubSpot-workflow

Het is heel eenvoudig: 

1. Koppel je Trustpilot Business-account aan HubSpot en maak een workflow aan of open een workflow in HubSpot. Als je een actie aan de workflow toevoegt, selecteer je Trustpilot en kies je Trustpilot bedrijfsreview-uitnodiging.

2. Bepaal vervolgens wanneer een klant aan de workflow wordt toegevoegd en kies een trigger die het beste past bij jouw klantreis.

3. Als een klant aan die criteria voldoet en de Trustpilot-actie in de workflow bereikt, wordt automatisch een bedrijfsreview-uitnodiging geactiveerd via Trustpilot.

Geen apart handmatig proces en je hoeft geen reviews buiten je bestaande CRM-workflows te verzamelen. Je kunt nu reviews verzamelen en dit inpassen in de manier waarop je bedrijf al werkt.