Rivervale is een leasebedrijf dat in 2001 is opgericht. Een jonge onderneming, maar met diepe historische wortels. Rivervale is onderdeel van Endeavour Holdings, het bedrijf van Tommy Sopwith; de zoon van de gelijknamige en legendarische luchtvaartpionier. Rivervale houdt hun indrukwekkende erfgoed in ere, door hun klanten een service van het hoogste niveau te bieden.
Een jong bedrijf met een oude ziel
Service van het hoogste niveau is geen loze kreet; het is iets dat Rivervale beschouwt als fundamenteel voor hun groei. Dat is dan ook precies de reden waarom Rivervale met Trustpilot in zee ging.
Klantvertrouwen als basis
Nadat ze een indrukwekkende showroom in Brighton hadden geopend, genaamd Rivervale House, onderging het bedrijf een sterke fase van groei. De showroom was een mogelijkheid om nieuw terrein in het Verenigd Koninkrijk te veroveren, en werd gezien als de katalysator voor een baanbrekende benadering van het leasen van voertuigen. Leasemaatschappijen opereren traditioneel telefonisch en online, dus het besluit van Rivervale om een showroom te openen werd als een belangrijke operationele verschuiving gezien.
Door klanten in hun showroom te ontvangen, streeft Rivervale naar een diepere en duurzamere klantrelatie, en versterkt het zijn positie als marktleider van de Britse leasingmarkt.
Vertrouwen speelt een belangrijke rol binnen de muren van Rivervale, dus het vermogen van Trustpilot om geloofwaardigheid op te bouwen met behulp van bedrijfsreviews, paste perfect binnen de ambities van het leasebedrijf.
Josh Seymour, Digital Manager bij Rivervale, benadrukt waarom Trustpilot-reviews van grote waarde zijn voor het bedrijf:
“We behandelen alle klanten zoals we zelf behandeld willen worden. Om ons bedrijf te kunnen laten groeien en consumenten te laten zien dat wij de daad bij het woord voegen, is er bewijs nodig. Trustpilot-reviews vormen ons bewijs.”
De hoogste TrustScore binnen de branche
Met een TrustScore van 9,9 uit 10, is Rivervale het best beoordeelde leasebedrijf op Trustpilot uit het Verenigd Koninkrijk. Rivervale besloot om deze prestatie niet onder stoelen of banken te steken, en deelde hun nummer 1-positie op al hun communicatiekanalen. Trustpilot heeft ervoor gezorgd dat Rivervale’s reputatie en vindbaarheid in zoekmachines aanzienlijk is verbeterd, en heeft het bedrijf geholpen om zich te onderscheiden van diens concurrentie.
De tekst ‘#1 Ranked leasing company on TRUSTPILOT’, die op onderstaande screenshot van Google’s SERP (search engine result page) te zien is, nodigt consumenten uit om een kijkje te nemen naar de authentieke en onafhankelijke klantfeedback van het bedrijf.
Meer sales dan ooit
Trustpilots-reviews spelen een belangrijke rol in Rivervale’s marketing.
Josh legt uit:
“Wij tonen Trustpilot overal waar mogelijk. Denk hierbij onder andere aan onze e-mailmarketing campagnes, televisiereclames en onze organische en betaalde advertenties. Ook als je onze website bezoekt, zul je zien dat social proof prominent aanwezig is. Trustpilot is overal!”
Afgelopen jaar was Trustpilot direct verantwoordelijk voor de verkoop van acht verschillende auto’s. Dit overtrof al hun verwachtingen, en het moge duidelijk zijn dat Trustpilots reviewplatform een uiterst krachtig en effectief verkoopkanaal is, wanneer er op de juiste wijze gebruik van wordt gemaakt.
Hoe Trustpilot een integraal onderdeel werd van Rivervale’s bedrijfsmodel
Trustpilot heeft sterk bijgedragen aan het creëren van een krachtige brand identity voor Rivervale. Door vorm te geven aan Rivervale’s breed gewaardeerde customer service, heeft Trustpilot een essentiële rol gespeeld bij het creëren van een klantgeoriënteerde reputatie, die naadloos aansluit bij hun ambitie om leasing naar de winkelstraat te brengen.
Doordat het leasen van een auto voor de meeste consumenten als een grote aankoop wordt gezien, zijn vertrouwen en geloofwaardigheid van onschatbare waarde voor het bedrijf. Daarom is het alle communicatiekanalen aantonen dat Rivervale doet wat het belooft en naar eer en geweten handelt, een essentieel onderdeel geworden van hun marketingactiviteiten.
Ook in de toekomst zal Trustpilot een bepalende factor blijven voor Rivervale’s manier van auto’s leasen. Trustpilot-reviews vormen de perfecte schakel tussen Rivervale en de consument, en hebben tot tal van inzichten geleid waar het bedrijf veel van heeft geleerd.
Of zoals Josh het zelf verwoordt:
"Reviews spelen vandaag de dag een dusdanig grote rol in de koopbeslissing van de consument, dat je als bedrijf niet langer meer om klantfeedback heen kan. Reviews leiden tot nieuwe inzichten en vergroten het vertrouwen van de consument. Maar om reviews volledig te kunnen omarmen, moet je er wel voor zorgen dat je op een juiste en eerlijke manier te werk gaat. Trustpilot helpt ons om trouw te blijven aan onze slogan: "Do it the Right way. Do it the Rivervale Way."