686 Technical Apparel, opgericht in 1992, zijn van mening dat het leven volop geleefd moet worden. Ze weerspiegelen deze onbeperkte vrijheid in hun technische kleding. Elk product is bedoeld om grenzen te verleggen, je ervaringen te verbeteren en je verwachtingen te overstijgen.
Hoewel ze aanvankelijk begonnen met winterkleding voor skiën en snowboarden, bieden ze nu het hele jaar door buitenkleding en -uitrusting aan. Uitbreiding naar nieuwe productcategorieën levert een nieuw publiek en nieuwe concurrenten op, dus zochten ze hulp bij Trustpilot; niet alleen om de marketingruis te doorbreken, maar ook om hun producten zo goed mogelijk te laten schitteren.
Waar je reviews verzamelt doet ertoe
686 werkten eerder al met een andere review-aanbieder, maar ze hadden betere SEO en zichtbaarheid in organische zoekresultaten nodig — wat ze kregen via Trustpilot. Het feit dat Trustpilot-profielpagina's daarnaast een geweldig acquisitiekanaal vormen en tot meer ontdekkingen leiden, was mooi meegenomen.
Toen ze zich uitbreidden van winteruitrusting tot een alle seizoenen-merk, zochten ze een manier om zich van de concurrentie te onderscheiden en meer publiek aan te spreken.
Betere SEO en strategisch gebruik van social proof zijn enkele van de beste manieren waarop groeiende merken hun positie kunnen versterken in een markt vol keuze. Het maximaliseert de verkoop op twee manieren: het trekt nieuwe klanten aan, én wekt merkvertrouwen tijdens het klanttraject, wat conversies verhoogt.
En dat is nou net wat 686 met hun klantreviews wilden bereiken.
Wek vertrouwen tijdens het klanttraject met reviews ter plaatse
Wat hun site betreft, zette het 686-team social proof in op de pagina's die het meest logisch zijn voor de opbouw van klantvertrouwen en conversieverhoging.
Ze maakten zelfs een aparte pagina voor reviews om te laten zien dat ze de feedback van hun klanten serieus nemen, en om sitebezoekers te helpen om makkelijk de ervaringen van anderen te vinden.
Reviews op productpagina's = meer conversies en sterkere organische SEO
Het bedrijf gebruikt ook widgets voor productreviews op alle productpagina's, zodat klanten feedback kunnen zien die specifiek gerelateerd is aan het product dat ze bekijken. Dit is erg belangrijk voor merken die een breed scala aan producten of speciale producten (zoals sportkleding) aanbieden met verschillende toepassingen.
Productreviews kunnen bijzonder nuttig zijn, omdat zelfs een 1- of 2-sterrenreview op een productpagina dat product vaak nog een hogere conversieratio geeft. Als je een mix van reviews hebt, zien klanten je echt als een merk dat hun reviews niet censureert, waardoor ze je nog meer vertrouwen.
Als kopers productreviews kunnen lezen en rekening houden met hun eigen behoeften, is een lagere score bovendien niet altijd relevant voor hen. Als ze bijvoorbeeld klachten lezen over lange levertijden maar ze zelf het product niet onmiddellijk nodig hebben, schrikt een lagere review hen niet af.
Nog een voordeel: als je klanten reviews achterlaten voor specifieke producten, levert dit nieuwe user-generated content voor die specifieke productpagina op, waardoor je hoger scoort in longtail-zoekopdrachten en je organische verkeer vergroot.
E-mails zijn aantrekkelijker met social proof
Promotionele e-mails zijn een andere manier waarop 686 hun reviews benutten. Door reviews op te nemen in hun marketing-e-mails, laten ze hun klanten voor hen spreken in plaats van zelf op te scheppen over hun eigen merk. Het is ook een geweldige manier om meer persoonlijke content aan klanten te presenteren.
Tot slot gebruikt het bedrijf hun Trustpilot-reviews niet alleen voor directe inkomsten, maar ook op de lange termijn, door betrokken te zijn bij hun klanten.
Het loont absoluut om te reageren op reviews, proactief problemen op te lossen en de klantervaring te verbeteren. Het social media-team van 686 had dit goed in de gaten: interactie en reactie op reviews vormt een groot deel van hun strategie en Trustpilot-inzet. Zo bouwden ze een sterke community op rond hun merk.
Resultaten van het gebruik van Trustpilot
Januari is een van de drukste maanden van het jaar voor 686, en wordt doorgaans niet beïnvloed door aanbiedingen of uitverkopen. Het eerste jaar dat ze Trustpilot gebruikten, zagen ze een toename van 50% in organische zoekresultaten, terwijl ze in totaal slechts 11% toename in zoeksessies hadden. Omdat hun organische zoekresultaten aanzienlijk sneller groeien dan algemene resultaten, schrijven ze dit cruciale succes toe aan hun overschakeling op Trustpilot.
Kan jouw bedrijf ook profiteren van betere organische zoekresultaten of een sterker merkvertrouwen tijdens het klanttraject? Vraag dan hieronder een gratis Trustpilot-demo aan.
