Case Study: Mundo Recreatie
Mundo Recreatie levert een breed assortiment aan outdoor en recreatie artikelen. Klanten vinden hun producten in verschillende gespecialiseerde webwinkels. Elke webwinkel is stuk voor stuk toonaangevend in zijn eigen doelgroep qua producten. Binnen elke productgroep tracht een webwinkel een breed genoeg assortiment aan te bieden waardoor iedere klant een product naar keuze kan vinden.
"We waren klant bij de Feedback Company. Maar na een negatieve review op Trustpilot zijn wij in contact gekomen met de sales afdeling van Trustpilot, om te reageren op die klant. En eigenlijk vanaf het eerste contact was het eigenlijk heel plezierig contact kan ik zeggen. Je hoort al snel het verschil tussen een verkoper of iemand die ook doorvraagt en je website goed bekeken heeft. Ik heb daar een aantal hele fijne gesprekken mee gehad, over het belang van online reputatie. Vervolgens hebben wij besloten met de sales afdeling om een A/B Test te gaan doen en te kijken welke van de twee het beste resultaat opleverde."
— Albert van Engelenhoven, eigenaar
"Welke van de twee, Feedback Company of Trustpilot het beste resultaat opleverde. En met wie we dus verder wilde gaan. Met de A/B test hebben we 3 versies van onze website gemaakt: Een originele versie, een versie met de Widget van Feedback Company en een versie met de Widget van Trustpilot. We hebben die 3 getest tot 10.000 sessies en daaruit is gekomen dat, zoals verwacht, het origineel het laagste scoort op het gebied van conversie. De versie met Feedback Company scoort iets hoger, maar die van Trustpilot scoorde maar liefst 77% hoger ten opzichte van het origineel. Het verschil met de Feedback Company is + 33%."
- Albert van Engelenhoven
