Flinders: minder verlaten winkelmandjes, hogere conversies en hogere CTR met Google Shopping

Flinders, opgericht in 2011, is uitgegroeid tot een toonaangevende webshop in Nederland en België voor designmeubels, verlichting en woonaccessoires. Het bedrijf streeft ernaar klanten te inspireren en te ondersteunen bij het vinden van design dat écht bij hen past. Samen met meer dan 150 gerenommeerde merken richten zij zich op duurzame kwaliteit en tijdloos ontwerp. 

Sinds de implementatie van Trustpilot heeft Flinders aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd, waaronder een hogere conversieratio, verbeterde klanttevredenheid en een effectievere marketingstrategie.

Betrouwbare reviews verzamelen

Transparantie speelt een centrale rol bij Flinders. Via Trustpilot nodigt het bedrijf klanten automatisch uit om reviews achter te laten kort na levering van hun bestelling. Dankzij een geautomatiseerde e-mailcampagne ontvangt Flinders waardevolle feedback van klanten.

"Social proof is belangrijk voor de consument en Trustpilot helpt ons om de waardering van onze klanten inzichtelijk te maken. We investeren veel tijd in onze klanten, en dankzij Trustpilot kunnen we die klanttevredenheid zichtbaar maken, wat leidt tot meer vertrouwen en hogere conversie." – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead bij Flinders

Hogere conversie en minder verlaten winkelmandjes

Het toevoegen van de Trustpilot-widget aan de website heeft een directe impact gehad op de prestaties van Flinders. De widgets zijn geïntegreerd op belangrijke plekken, zoals de homepage, productpagina’s en het afrekenscherm. Sinds ze de widget hebben toegevoegd aan het afrekenscherm, zagen ze een verbetering in hun conversieratio. Uit A/B-testen bleek dat de conversieratio gemiddeld met 14% is gestegen. 

Bovendien verminderde het percentage verlaten winkelmandjes met 6% procent volgens deze testen.

"We onderzochten specifiek de impact van het toevoegen van Trustpilot-reviews tijdens het afrekenproces om klantvertrouwen te vergroten en abandoned cart te verminderen. Uit ons onderzoek bleek dat het toevoegen van de Trustpilot-widget leidde tot een afname van het percentage verlaten winkelmandjes." – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead bij Flinders 

Groei in de (on)betaalde zoekresultaten van Google

Flinders benut de Trustpilot-content actief in hun search engine marketing strategieën. Bij Google Shopping-advertenties leide het gebruik van Trustpilot-scores en reviews tot een stijging van de CTR met 10-15%, terwijl de kosten per klik met 5% zijn gedaald.

"Sinds we Trustpilot-reviews in Google Shopping-advertenties hebben geïntegreerd, hebben we duidelijke verbeteringen gezien. In een A/B-test zagen we dat advertenties met de Trustpilot-widget een stijging van de CTR van 10-15% lieten zien in vergelijking met advertenties zonder de widget."
– Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead bij Flinders 

Dankzij productreviews van Trustpilot verschijnen rich snippets – sterren in Google-zoekresultaten – automatisch op de productpagina’s van Flinders. Dit heeft geresulteerd in een stijging van de organische click-through rate (CTR) met 18%. Het bedrijf ontvangt hierdoor meer organisch verkeer en ziet een directe impact op de verkoopcijfers.

"De rich snippets (sterren in Google Zoeken) hebben een positieve impact gehad op zowel onze organische zoekresultaten als de CTR van productpagina's. We zagen een stijging van de organische CTR met ongeveer 18% op productpagina's waar de rich snippets zichtbaar waren." – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead bij Flinders 

Klanten staan centraal - leren van feedback

Vertrouwen staat centraal in de missie van Flinders. Trustpilot speelt een belangrijke rol door potentiële klanten inzicht te geven in de kwaliteit en betrouwbaarheid van het bedrijf. Dit draagt bij aan een betere klantervaring en versterkt hun positie als toonaangevende aanbieder van designproducten in Nederland en België.

Flinders gebruikt Trustpilot niet alleen om klantvertrouwen op te bouwen, maar ook als waardevolle bron voor interne innovatie. De productreviews helpen het bedrijf trends te identificeren, klantbehoeften beter te begrijpen en het productaanbod verder te optimaliseren.

"Social proof is belangrijk voor de consument en Trustpilot helpt ons om de waardering van onze klanten inzichtelijk te maken. We investeren veel tijd in onze klanten, en dankzij Trustpilot kunnen we die klanttevredenheid zichtbaar maken, wat leidt tot meer vertrouwen en hogere conversie.." – Carlijn Roozeboom, Content & Creation Lead bij Flinders