Geldvoorelkaar.nl - meer vertrouwen en conversie in de crowdfunding markt met Trustpilot

Als pionier op de Nederlandse crowdfundingmarkt is Geldvoorelkaar.nl al sinds 2011 een toonaangevende partner voor ondernemers die financiering zoeken en particulieren die willen investeren. Wat begon als antwoord op de kredietcrisis, groeide uit tot één van de grootste crowdfundingplatformen van de Europese Unie. Met een AFM-vergunning en de status van Erkend MKB Financier richt Geldvoorelkaar.nl zich op het toegankelijk maken van financiering en rendement voor iedereen.

In een markt waarin vertrouwen en transparantie essentieel zijn, speelt Trustpilot een cruciale rol in de klantstrategie van Geldvoorelkaar.nl.

Vertrouwen in de financiële sector

In de financiële dienstverlening telt maar één zaak echt: betrouwbaarheid. Voor Geldvoorelkaar.nl is het dan ook vanzelfsprekend om klanttevredenheid en ervaringen zichtbaar  te maken op Trustpilot. De onafhankelijke reviews vormen een krachtig bewijs van de kwaliteit van hun dienstverlening. Ondertussen heeft het bedrijf al meer dan 600+ reviews verzameld en TrustScore van 4,3.

“In de crowdfundingmarkt draait alles om vertrouwen. Daarom geven we onze klanten het woord, hun onafhankelijke reviews zijn het sterkste bewijs van onze kwaliteit.”

— Raoni van de Pol, Marketing Manager Geldvoorelkaar.nl

Inzet binnen het bedrijf: van marketing tot klantinzichten

De afdeling marketing binnen Geldvoorelkaar.nl beheert alle Trustpilot-reviews. Zo worden deze proactief geïntegreerd in campagnes, nieuwsbrieven, websitecontent en social media. De klantreviews dragen bij aan:

• Meer vertrouwen bij (nieuwe) gebruikers

• Hogere conversie op landingspagina’s en advertenties

• Waardevolle inzichten in verbeteringen van de klantbeleving

Daarnaast dienen de reviews als signaalfunctie. Door het analyseren van terugkerende thema’s via de Trustpilot analytics worden pijnpunten, trends en verbetermogelijkheden snel gedetecteerd.

Hogere CTR & lagere CPC bij Paid Social

Geldvoorelkaar.nl heeft Trustpilot-reviews succesvol ingezet in betaalde Facebook- en LinkedIn-campagnes, gericht op investeerders, met een focus op remarketing en lookalike-doelgroepen. De advertenties met het Trustpilot-logo, de sterren en een quote,  presteerden aanzienlijk beter dan advertenties zonder Trustpilot-content.

• 126% hogere klikfrequentie (CTR): 0,43% met Trustpilot-content versus 0,19% zonder.

• 58% lagere kosten per klik (CPC)

Deze resultaten tonen aan dat het integreren van onafhankelijke klantreviews in advertenties het vertrouwen van potentiële klanten vergroot en leidt tot betere campagneprestaties.

“Door Trustpilot-reviews toe te voegen aan onze advertenties, zagen we meteen hogere klikfrequentie, en lagere kosten per klik.”

- Esther Zandberg, Marketingmedewerker

Omnichannel integratie van reviews in klantreis

Dankzij de Trustpilot-integratie maakt Geldvoorelkaar.nl reviews structureel onderdeel van de website en alle klantcommunicatie. 

Uitnodigen via de mail

Na het plaatsen van een investering of het succesvol ontvangen van een financiering ontvangen klanten automatisch een e-mailuitnodiging om een review te schrijven via een unieke Trustpilot-link. Dit proces is geautomatiseerd met de Automatic Feedback Service (AFS). Enkel de e-mailtekst is aangepast voor een persoonlijke tone-of-voice. Hierdoor wordt het verzamelen van reviews efficiënt én consistent uitgevoerd, zonder extra druk op de klantenservice. Op deze geautomatiseerde wijze mondt ongeveer 6% van de uitnodigingen uit op een review.

Zichtbaar op de website

De verzamelde reviews worden vervolgens zichtbaar gemaakt via Trustpilot-widgets, die op strategische plekken op de website zijn geplaatst, waaronder de homepage en in de footer. Op deze manier biedt Geldvoorelkaar.nl directe sociale bewijskracht aan nieuwe bezoekers, precies op de momenten waarop vertrouwen het meest doorslaggevend is.
De widgets tonen in realtime de vier- en vijfsterrenreviews, wat bijdraagt aan een positieve eerste indruk én een hogere geloofwaardigheid.

E-mailcampagnes

Geldvoorelkaar.nl gebruikt Trustpilot-reviews actief in hun e-mailcampagnes, zoals nieuwsbrieven en promotionele e-mails & e-mailfooters. 

Social media

Zoals eerder aangegeven worden de reviews ook ingezet in betaalde advertenties op Meta (Facebook). Daarnaast plaatst Geldvoorelkaar.nl ook wekelijks een review op hun socialmedia-pagina’s, wat bijdraagt aan de geloofwaardigheid en betrokkenheid.

Van feedback naar optimalisatie

Geldvoorelkaar.nl profileert zich als het meest gebruiksvriendelijke crowdfundingplatform van Nederland, met een duidelijke focus op kwaliteit voor de eindgebruiker. Zo leest het team alle binnenkomende reviews zorgvuldig en scant deze actief op optimalisatiemogelijkheden. 

Een treffend voorbeeld is de ervaring van een investeerder met een visuele beperking. Hij gaf het platform drie sterren en benoemde de problemen met de digitale toegankelijkheid van de website. Geldvoorelkaar.nl nam contact op, ging het gesprek aan en maakte vervolgens de hele website toegankelijker.  Het resultaat? De investeerder was aangenaam verrast, verwijderde zijn eerdere review en gaf het platform vervolgens de maximale score van vijf sterren.

De ervaring met de visueel beperkte investeerder toont hoe groot de impact van één enkele review kan zijn. Wat begon als een kritische beoordeling, groeide uit tot een belangrijke optimalisatie die de website toegankelijker maakte voor álle gebruikers. Voor Geldvoorelkaar.nl bewijst dit dat transparantie en actief luisteren naar klanten niet alleen leiden tot betere dienstverlening, maar ook tot meer vertrouwen, loyaliteit en een sterker merk. Feedback wordt zo een motor voor continue verbetering, en dat is precies wat het verschil maakt in de competitieve financiële markt.

"Er was een ervaring met een investeerder met een visuele beperking die ons feedback gaf over de toegankelijkheid van de website. Dit herinnert ons eraan dat achter elke review een mens met een verhaal zit. Dat verhaal nemen we serieus. Trustpilot helpt ons deze mensen en ervaringen zichtbaar te maken"

— Raoni van de Pol, Marketing Manager Geldvoorelkaar.nl

Conclusie

Voor Geldvoorelkaar.nl is Trustpilot méér dan een reviewplatform. Het is een strategisch hulpmiddel voor het versterken van vertrouwen, het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van conversies.

Of het nu gaat om social proof in advertenties, inzichten voor productontwikkeling of het optimaliseren van de klantreis: Trustpilot helpt het team om hun missie kracht bij te zetten.

Wil je ook ontdekken hoe Trustpilot jouw organisatie helpt groeien?

Boek een gratis demo met één van onze experts.